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1、心贴乘客 热忱服务*高速客运公司(2013 年 10 月 日)尊敬的各位领导、同事们:大家好!我叫*,是*高速客运公司乘务员,今天我代表许许多多一起努力工作的乘务员姐妹们来这里发言,我感到十分的荣幸,同时也倍受鼓舞。2010 年我应聘到*高速客运公司从事乘务员工作,三年来在各级领导的培养、关心和帮助下,使我成长为一名合格优秀的乘务员,并荣获了各种荣誉和先进称号。我深知这份成绩和荣誉来之不易,它渗透着领导们的心血、渗透着客运战线上兄弟姐妹们的汗水、渗透着自己三年来不懈的努力,而我只是他们当中的一个代表、一个缩影。我要把自己对企业的深情转化为真诚的服务和自觉行动,回报乘客,回报企业,奉献社会,为创
2、建文明行业作出自己最大的贡献。 工作中我凭着一股“韧”劲,始终如一用微笑面对每一位乘客,持之以恒,几年如一日的温馨服务,我努力使自己成为乘客的朋友和亲人。对待不同的乘客只要他们踏上我的车,我就会根据他们的特点和需求,采取不同的服务方法,使乘客享受到亲人般的服务。 2011 年的一件事对我印象非常深刻,虽然已经过去 2 年了,但至今仍然历历在目。那是一个深秋日子,我们的车行驶在去宝鸡的高速路上,突然一名妇女的呻吟声引起了我的注意,我走向车厢中部一看,原来是一名孕妇,我仔细询问后,看样子,她的预产期可能提前了,肚子疼的受不了,旁边陪伴的女孩也吓得不知所措,没了主意,我慌乱之后马上镇定下来,立刻和驾
3、驶员刘师傅商量,车辆在下一出口临时下高速,并向车上其他旅客做了解释,并得到他们的理解和热情的帮助,我及时拨打了医院的急救电话,车辆顺利在下一出口驶下高速公路,等到 120 急救车,我小心扶着那名孕妇上了急救车,我们才又继续前行。通过工作实践与不断摸索,我总结出一套服务方法。即:“五多”多观察、多宣传、多沟通、多理解、多照顾;“四个一样”人多人少一个样、天气好坏一个样、有无检查一个样、自己心情好坏一个样;“六个及时”乘客提问及时解答、发现问题及时处理、老幼病残及时照顾、提包携物及时帮助、乘客配合及时致谢、礼貌用语及时到位。并要求自己在工作中作到“五心”服务,即:理解和尊重乘客要真心;帮助和照顾乘
4、客要诚心;为乘客提供方便要热心;解答乘客询问要耐心;为乘客排忧解难要尽心。我把乘客当作自己的亲人,视为衣食父母,用“心”为他们服务,用“情”与四面八方的乘客沟通,把“爱”洒满整个车厢。 对于年轻人来说,要想变得优秀就要接受挑战,如果想尽快的变得优秀,那就要主动去寻找挑战。*高速客运公司是宝鸡客运龙头企业,车多、人多,这样一支队伍不乏优秀的人才,想要脱颖而出对于一个年轻人无疑是一个巨大的挑战。我坚持迎难而上,团结同事,热心助人,在公司的三年里,我从未放送对自己的要求,领导常说:“做人要严于律己、宽以待人,要己所不欲勿施于人。”我就是这样做的,如何做一名好乘务员,是提升服务的关键。工作中善于换位思
5、考,将心比心去对待乘客,对于出现的问题,不是简单解决问题,而是坐下来分析问题出现的原因及如何避免,用真心去感动乘客,服务工作又是一项集细心、耐心、爱心、恒心于一体的严、细、实、恒的工作。为了提升自己的服务水平,工作中我更加严格要求自己。作为年轻人,我清醒的认识自己的不足,利用业余时间系统的学习业务知识和相关交通运输的法律法规,为日后的工作打下了良好的基础。日常工作中积极和公司的领导、老员工、优秀员工交流,从他们身上我学到好多东西,短期内是自己业务水平有了大幅提升,不断挖掘自己的潜力。雄关漫道真如铁,而今迈步从头越,成绩只属于过去,我身上仍然存在许多不足,在成为优秀的路上仍任重而道远。我将继续秉持把小事做细,把细事做透的认真精神,力争全面完成公司下达各项工作任务,用心服务、用心沟通、用心聆听,让小车厢成为传递爱的大舞台,为公司实现“成为*道路运输第一品牌”的目标贡献自己的力量。谢谢大家!你最好把你工作终遇到的真实事例(别人的也可以)加一些进去。不好意思,时间仓促,可能不太尽人意。