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1、案例1：故障现象：用户反映有时能正常上网，但网速慢，频掉。处理过程：在户线分线盒利用城域网网管系统，发现通道参数均正常，怀疑是引入线或室内线问题。检查室外引入线无恙，进户发现进线处并接有一电话防盗打器，拆之，观察后一切正常。故障分析：由于 ADSL 是在普通低频语音电话线上叠加高频数字信号，所以从电信公司到 ADSL 滤波器这段中任何设备的加入都将危害到数据的正常传输，所以在滤波器之前不要并电话、电话防盗打器等设备。案例2：故障现象：用户反映网速慢，不能正常点插 VOD，且画面不流畅。处理过程：分别在户线分线盒、进线门口接头盒处断开测试数值均正常，后检查用户室内线布放、连接情况，发现电话线进口
2、处至电脑摆放房间的分离器之间分别接入两个副机到另外两房间，后拆除原电脑房间的分离器，改装在电话线进口处，副机走分离器 PHONE 端口引出，故障消除。故障分析：故障原因同案例2所述分离器前不要并电话、电话防盗打器等设备，否则将危害数据的正常传输，在局内端口、户外线路都正常的情况，用户反映网速慢点播 VOD 画面不流畅，大多数与用户室内线布放、连接情况有关，可通过改装分离器位置解决问题。案例3：故障现象：用户终端难以同步，同步后不稳定。处理过程：在用户入户线进口处断开测试上、下速率等数值一切正常，挂 Modem 正常同步。检查进户线至分离器是条整线、直连，断开分离器测试、挂 Modem 均正常，
3、后检查分离器连接情况发现Line、Modem、Phone 三口错插，是用户移动电脑、自行拆装错插造成，改正后一切正常。故障分析：用户终端难以同步，在测试查修时要首先检查分离器与 SL Modem 的连接是否正确。Line、Modem、Phone 三口是否错插。案例4：故障现象：用户反映在上网时使用电话常伴有杂音现象。处理过程：到用户室内把电话进线与分离器断开，挂查线机拨打电话正常，无杂音，后挂上用户自家话机也正常，重新接入分离器，检查水晶头均无异样，在不上网的时候，话机拨打正常，无杂音，上网时，常伴有杂音、交流声，怀疑是分离器引起的，更换新分离器后正常。故障分析: 某些品牌的分离器因质地不好，
4、出厂检查不严谨，或用户使用中摔碰造成分离器滤波不佳，在上网时会对通话造成影响。案例5：故障现象：用户反映 ADSL Modem 不能同步，需摘话机过一段时间才能同步。处理过程：在用户门口进户线与室内线接头处断开，测试线路指标数值均正常，挂上 Modem 很快就能同步。初步判定室内不好，顺着入室暗线拆开每个接线盖板，检查连接情况，发现在分离器到用户线入口中间有一传真机并联接入，拆之另单独布线至分离器，接入 Phone 口后 Modem 同步正常。故障分析：Modem 在使用中出现 ADSL 同步灯不亮，或闪烁不停止现象，说明此时电话线路上有强干扰，如某个线路故障，线路上并分机、传真机等设备，引起
5、 Modem 失步。案例6：故障现象：用户反映频繁掉线、Modem 常失步。处理过程：在排除用户终端问题后，间隔测试三次，速率变化较大，通过噪声测试,发现噪声整体 PSD 值超标，确定范围后，发现从分线盒至用户这段引入线采用铁芯平行线（约250M)与380V 电力线平行紧靠，后更换高频双绞线并变更走线路由后正常。故障分析：ADSL 是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是将两条绝缘的铜线以一定的纽绞节距互相缠绕在一起的，这样可以有效地抵御外界的电磁干扰，但目前从分线盒到用户这段引入线很多采用的都是铁芯平行线，这对 ADSL 的传输非常不利,大大降低了上网速率。例如:在同等条件下,采用双绞线的852
6、kb/s,而使用平行线为633kb/s。特别是在有强磁场干扰的情况下，更加显著，使其不能正常使用。案例7：故障现象：用户反映掉线频繁，且能很快恢复。处理过程：测试线路各项数值正常，分段检查，发现户线分线盒下有煤炉，分线盒桩头被煤气腐蚀，铜绿现象严重，造成接触不好，整理清洁桩头重新搭线后使用正常。故障分析：对于桩头腐蚀，测试仪表很难定位出故障原因和故障点，所以在处理此类故障时，要特别注意线路的连接点等。案例8：故障现象：用户反映 Modem 无法激活，电话不能打进、打出。处理过程：首先在分线盒分段，测试无信号，检查分线盒桩头，电缆芯线均牢固连接；后到交接箱分段，与测量台测试主干良好，从配线模块到
7、用户测试线路良好，怀疑交接箱跳线，重新更换后，用户端信号时有时断，后仔细检查交接箱模块，发现模块金属槽缺口略大，后调换新端口后故障消除。故障分析：有时线务人员在安装时，交接箱卡线用力过猛或不慎，造成个别交接箱模块金属槽缺口偏大、损坏，加之大多交接箱紧靠公路旁，重型货车通过时产生振动等影响，使得跳线卡接处松动、连接活动，造成障碍。案例9：故障现象：用户反映 ADSL Modem 难以同步。处理过程：测试线路正常，在测量台配线架主干直列处挂 Modem 仍难以同步，排除跳线问题外，在ADSL 用户端口挂 Model 难以同步，判定端口不好，调新端口后一切正常。故障分析：个别测量台 ADSL 端口至
8、数据机房信号线因施工中未卡紧、松动、氧化、错对或信号线自身原因，造成用户终端无法同步，在障碍派修中，测量室应注意检查一下 ADSL 用户端端口，是否是局内故障。案例10：故障现象：用户反映 Modem 经常失步，同步后能正常使用，测量台测一下外线就好，一个月出现同样现象三次。处理过程：外线逐点检查无问题，初步判定是局内故障，在测量台直列主干端子上仔细查看跳线绕打情况，发现松动、接触不良，重打后，经电话与用户联系无上述现象发生。故障分析：此种情况是由于配线架上的保安单元或跳线与主干端子接触不良，端子自身松动引起的，应在配线架上改跳端子位置或更换保安单元。案例11：故障现象：用户反映网速慢、频掉、
9、电话杂音严重。处理过程：在用户门口入户线接头处断开外线，测试正常。室内暗线用兆欧表测试后，暗线有地气，逐个打开墙盒盖板，查看连接点，发现末尾一个嵌墙盖板严重受潮，桩头铜绿严重，并凝聚有水珠，造成地气，清洁处理后正常使用。故障分析：用户室内暗线有上述故障现象的，一定要仔细检查室内暗线每个连接点，特别是嵌入式接线盒，住户在一楼的要拆开墙盒盖板查看一下是否受潮引起的。案例12：故障现象：用户反映能上网，但不能使用电话。处理过程：至用户家首先排除电话的原因，无问题后，测试线路也正常，怀疑是局内原因，多数是语音线不好，到测量台发现语音跳线在 ADSL 交换端端口处未打紧。故障分析：以上能上网、且正常，但
10、不能打电话，排除话机、端口问题外要注意语音线是否连通、ADSL有别于以往的普通电话跳线，需布放两对跳线，分别由横列号码端至 ADSL 交换端，ADSL 用户端至直列外线主干。案例13：故障现象：用户反映电话打通困难，时通时断，常伴有交流音。处理过程：排除话机、分离器问题外，检查发现用户装璜时电话线与电力线布放在同一根 PVC 暗管中，将电话线与电源线分开后正常。故障分析：通信线路和电力线应尽量隔离，在强电磁场干扰下会影响通信线路正常使用。案例14：故障现象：用户反映 ADSL Modem 难以同步，偶尔能同步也立刻失步。处理过程：经测试：环阻900，上、下行速率基本达标，衰减 Att 为56d
11、B。在分线盒分段测试：上、下行速率2976kbps、640kbps，衰减 Att 为46dB。判断引入线有问题，查引入线是 UTP 非屏蔽五类线，已经受潮，更换高频双绞线后用户使用正常。故障分析：UTP 非屏蔽五类线外护套层密度不高，不具备防潮、防水功能。室外长时间风吹雨淋，五类线护套层内含水，造成信号衰耗加大，对于各 ADSL 生产厂商， 一般其 Modem 的衰耗适应范围在055dB 之间。案例15：故障现象：用户反映时而网速偏慢，点播 VOD 画面不流畅，经常在20：00左右有掉线现象。处理过程：在交接箱分别向局端、用户端测试线路指标良好，在用户端全程测试速率也达标，其他各项数值也基本正
12、常，在交接箱仔细检查发现此用户主干线序段有多个 ADSL 宽带用户，试着把此用户主干调到交接箱主干另一列架后，连续与用户联系三天了解情况，故障消除。故障分析：对于 ADSL 线路来说，远端串音并不会产生很大的影响，这是因为随着距离增大，远端串音经过信道传输将产生较大的衰减，对线路影响较小，而近端串音一开始就干扰发送端，对线路影响较大，但距离短时，远端串音造成的失真也很大，尤其是当一条电缆内许多用户均传输这种高速信号时，干扰尤其显著，而且会限制这种系统的回声消除设备的作用范围，对采用回声消除技术的 DMT 方式的 ADSL 设备，这种串音干扰尤为严重。此外，串音干扰作为频率的函数，随着频率升高增长很快，由于语音属于一种相对低频的业务，串音干扰不会很严重，但是 ADSL 使用的是高频，会产生严重后果，因而在同一个主干最好不要有多条 ADSL 线路或频率差不多的线路，同一电缆（如主干同一列架）中 ADSL 线对利用率最好2025%，且主干不能复接。
