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1、质量质量/ /环境环境/ /职业健康安全体系文件职业健康安全体系文件客户服务工作手册目 录序号 标题 页码一、总 则.1二、职 责.2三、程序文件.3 P-17 房屋管理程序.3 P-23 收费管理程序.5 四、工作规程.8 W/KF-01 入/退住管理规程.8 W/KF-02 投诉处理规程.11 W/KF-03 装修管理规程.13 W/KF-04 临时用水、用电、动火管理规程.15 W/KF-05 房屋设施维保管理规程.18 W/KF-06 顾客报修处理规程.21 W/KF-07 房屋及公共设施巡检工作规程.23 W/KF-08 商铺租赁规程.27 W/KF-09 门禁卡管理规程.29 W/
2、KF-10 大客户关系维护管理规程.31 W/KF-11 宣传、社区文化活动规程.37 W/KF-12 信息公告管理规程.41 W/ZH-13 娱乐、休闲场所工作规程.43 五、支持文件.46 有偿服务价目表.46 装修管理规定.47 装修工程施工队治安责任书.53 防火安全责任书.55 六、记录文件.57 房屋验收交接表.58 返修申请表.59 住户情况登记表.60 写字楼、工业区业主分户资料.61 入住情况一览表.62 维 修 单.63 投诉处理表.88 物业服务中心值班记录表.64 维修/投诉情况统计表.65 装修申请登记表.66 装修许可证.67 装修施工人员登记表.68 临时出入卡.69 违规装修整改通知单.70 动火许可证.
