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1、#企业微阅读#企业微博运营年度总结整理发布目录#内容策略#互动策略#整合策略#公关策略#团队策略#PART 1PART 2PART 3PART 4PART 5#内容策略#PART 1定位确定微博的调性和风格企业的目标受众是谁，该选择什么样的调性、风格进行定位明确微博内容的范围和选择标准全面了解微博上目标受众的关注点集中在哪里，他们的需求和偏好是什 么，内容的选择与目标受众的关注重点相关定义微博内容的主旋律，做企业自身擅长的，做与企业自身相关的，心灵 鸡汤式的内容不适合所有企业微博写什么Interest 利益 发布的信息具有实用性，能够向用户提供一定的帮助，既可以使提供信息服 务、传授生活常识、
2、利用视频课程帮助用户解决难题，也可以是向用户提供商品的 促销信息或者折扣凭证、发放奖品等。Individuality 个性 内容要自成体系，在表达方式、内容倾向等方面要拥有自己的特点并能长期保 持这种一致性，这样才会给用户一个系统和直观的整体感受，使企业微博能够较容 易地被识别，与其他微博用户“划清界限”。内容的“3I原则” Interesting、Interest、IndividualityInteresting 有趣 内容要有足够的新意，有足够吸引人的地方。需要花足够的时间，巧妙地构思 微博营销创意。微博怎么写内容写作技巧攻略 via媒介360企业微博内容规划方法论：1.放松些，表达应是自
3、然，轻松而直接；2.交谈 式，好比你在给朋友写信；3.打破某些俗套，尝试新的句型，主谓宾模式要纠正； 4.花更多时间来创造不同寻常的内容；5.秀出来，不说教，多讲故事，显示你的产 品或房屋怎样融入客户生活。内容能读出企业态度。by唐兴通 1.最佳比例：80%的微博内容要对粉丝有所价值，20%的内容是自我推广；2.内容要有及时性、可读性、教育性、娱乐性和互动性五大特征；3.内容启发思考性，编写清晰明了，独特有趣；4.转发也很重要，让微博持续保持活跃状态，树立品牌；5.微博风格避免大幅度转变，会使粉丝不习惯；6.每一条微博是否能吸引粉丝关注自己；7.避免冷漠，在晚上或周末发一些问候性的微博内容；8
4、.减少发过多消极情绪内容，没有人喜欢看你发牢骚；9.可适量发布原创文章，在微博后面附上链接地址。1.用# #设置固定性栏目内容合理规划，设置标签有助于企业对于微博内容的管理2.精简概括内容，用【】形成标题，然后分成1、2、3几点进行叙述，让受众阅 读时一目了然3.多用一些煽动性的语言和疑问句引起用户讨论4.表达方式上可较为幽默，利用一些受欢迎的“颜文字”、表情等拉近与粉丝 的互动，显得比较亲切5.图文并茂，相得益彰配图的选择要尽可能与微博内容相关，与企业自身的调性、定位相符根据内容制作相关的结构图与之配合，既可是对内容的补充，也可使内容 更加清晰明确 除图片外，还可配上视频，视觉和听觉相结合的
5、形式更有冲击力6.多点人性化，不能局限在上班时间段发布微博微博编写制定内容更新计划和有规律的更新频率控制发布微博的频率和总数“十到二十原则”根据实际情况的不同，微博条目的发布一般至少要间隔 1020分钟，让之前已经发布的微博“飞一会”，观察一下它 的回应和反馈，再向关注者传递新的信息。 微博一天发布的条目总数可在1020条，少于10条会让用 户觉得企业的微博缺乏活力和投入，多于20条则会出现信息臃 肿、缺乏中心、过于“啰唆“的倾向。企业在发布微博前应了解自身面向的用户的上网时间段，从而确定发微博的最 佳时间，促使发出去的微博能有更广泛的目标用户看到，增加OTS即看见机会。频 率方面要注意不要刷
6、屏，避免成为话唠，其实不在于数量的多，而在于质量的好。#互动策略#PART 21.利用奖品和明星来吸引消费者注意力，提 高评论、转发积极性2.利用品牌影响力带动忠实拥护者对某主题 的积极参与，引发更广泛的讨论3.就某问题同用户进入深入的访谈和讨论4.对某问题向广大的微博用户征集意见和方 案，同更多潜在的消费者“邂逅”企业在微博上进行营销并不是一定要说自己的产品。企业可以适当改变自己对 普通微博用户的定位，把他们从顾客、潜在顾客变为自己的朋友，而朋友间的话题 并没有一定的局限，可以涉及任何内容，只要有利于促进和顾客的关系。当然，话 题也要合理一些，要避免给人“没话找话说”的感觉。粉丝并不是囤积用
7、来过冬的食物一样越多越好。把一时兴起的关注转化为长久 的交流与信任，就需要把粉丝当成人，而不是自己功劳簿上一个薄薄的数字来考 虑。与其贪婪地不停吞食粉丝，不如将渴望转化到更深层的了解上，毕竟，他们可 以关注你，同样也可以取消关注，而这个过程中，却会损失掉对你的信任。粉丝经营 via众趣研究院 媒介3601.与粉丝多互动多对话，多聆听多回应 2.粉丝质量重于粉丝数量 3.与粉丝建立联系和信任关系 4.要与你的活跃粉丝多交流 5.不要随机关注大量用户，应该建立人与人的沟通 6.关注你生活圈以外用户，获取更多信息 经营微博和交朋友一样，诚恳的态度是关键。个人魅力是必要的，但企业别以 为仅仅凭借知名度
8、就能在微博中汇聚人气，诚恳的互动才能一呼百应。 建立“日常聆听”机制，运用关键词搜索、 监听关注粉丝的微博内容，他们的关注重点 在哪里倾听用户（不仅是粉丝）关于企业的讨 论和想法了解整个微博上对企业的整体的看法着重、及时监听是否有负面信息出现态度聆听微博营销要求把与受众的沟通方式回归到坦诚和友好，及时与用心对话是微博 营销的基本原则，也是其最突出的优点。微博不是用来帮企业挣钱的，如果它帮到企业实现某种程度的销售，那很好， 但不要把它仅当成是一个销售的工具，它的本质还是一个企业与外部交流的渠道和 平台。 by戴尔社交媒体全球经理周秋君企业在微博中重要的不是拼命夸自己来引起大家的 注意，而是如何和
9、网友展开对话，维护沟通的质量。 像戴尔在Twitter上注册了34个账号，按功能分成六大 类，每个账号皆由专人负责管理，像一个一对多的在 线客服窗口，让客户能得到丰富而实时的讯息，还能 同时看到其它用户的问题作为参考。沟通 1.来而无往非礼也给予回复2.能有多及时就要多及时及时回复3.礼多人不怪回应时善用表情符号及颜文字4.做一个好主人放下身段 回应 via众趣研究院 增加粉丝参与度的四种方法：1.降低粉丝参与门槛，增加粉丝尝试性参与尽可能简单易行，如环节设置不要繁杂2.设置悬念激发粉丝好奇心3.关注意见领袖4.给你的粉丝授权将部分产品定价权交给粉丝、广告创意产品包装设计等接受粉丝的投稿等互动
10、 via胡卫夕-微营销#整合策略#PART 31.Platform平台管理“2+N微博矩阵模式” ：以品牌、 客户微博为主平台，补充员工、粉丝团、 产品及活动微博2.Relationship关系管理 和媒体微博、意见领袖微博、企业微博粉丝团关系的管理3.Action行为管理主要有引起注意、品牌推介、产品销售、活动推广等典型的微博营销行为4.Crisis风险管理建立企业后台客服关系管理系统；预算与活动实际影响的风险企业微博整合营销PRAC法则 by口碑互动总裁杨飞 微博营销是企业整个营销体系中的一个重 要组成部分。企业应通过微博同顾客进行积极有效的双 向沟通，建立机遇共同利益的新型企业顾 客关系
11、，在双方的沟通中找到双赢的途径。 可利用SNS平台上客户的关系圈，进行更具目的性的信息传递利用社交圈开展活动，同微博进行关联，用户可通过微博了解参与这些活动 通过这些活动，用户能扩大自己的社交圈，他们也能够积极主动地参与 与其他营销渠道的整合 与其他社会化营销平台等的整合 1.定期举行的长期互动可以维持活跃度2.短期活动可以在较短时间中达到吸引 粉丝，大幅度提高活跃度的作用3.长期的和短期的活动穿插进行效果会 更好4.大活动偶尔做，小活动时常做官微在粉丝数1000左右的时候，可适当做一些微营销，但是以奖品秒杀或目的 性很强的“增加粉丝”本质的微营销不适合大型公司。小公司可尝试一两次，多了 就滥
12、了，会危害公司情景。大公司则要大气，单纯地依照节气赠送礼品，做一些线 下活动更妥当。 微博活动 频率 via企业微博助理 1.微博发布内容尽量简洁2.微博活动规则简单，参与门槛低3.用词口语化4.图文并茂，多配图片5.形成互动提升亲和力6.平台延伸化7.信息传播二次化8.发挥意见领袖的作用 1.巧开私信得信赖，随时回复用户疑问2.活动海报赚眼球3.活动标题巧表达，好的标题是成功的一半4.活动简介表达清晰，告诉粉丝如何参与5.活动留言巧回复，和粉丝逐步建立关系 活动秘籍 via企业微博助理 扩大微博活动影响力 一粒老鼠屎会坏一锅汤，一位顾客在网上发布对企业的负面消息，裂变式的传 播就会使成千上万
13、的网民回应，此时小事将炒成大事。可以说，微博是十分容易产 生网络公关问题，企业需要未雨绸缪，谨防“微博”成“危博”。 针对网络公关问题，唯有持续不断的监测才能识别风险，及早发现危机的萌芽 并制止，防范危机于微博传播之始。同时，在危机发生时，监测也能更好地使企业 掌握公众的反应，把握网络舆情，适时调整处理问题的对策。因此，企业最好专设 长效型的网络舆情监督员。企业的监测和分析是重中之重 #公关策略#PART 4企业要积极关注与企业相关的话题信息，成为那些谈论你的公司的人的粉丝， 他们可能是利益相关人，可能是客户，可能是媒体，又可能是分析师、合作伙伴 等，看看这些人对你公司的谈论是负面还是正面的。
14、危机发生时，企业可主动搜索跟踪包括你的粉丝和你关注的对象在内的所有能 检索到的对公司的讨论，针对其中的误解和问题进行主动、透明的回应，通过对话 去 应 对及早响应，主动地积极地站出来去应对，引导舆论往好的方向走，处理得当可 以将危机由大化小。千万不能处于被动状态，由着事态发展下去，处理不当会导致 危机泛滥，到时想弥补也来不及。有效监控 主动出击是关键 在微博上，危机一旦出现，信息就会以“秒速度”传播开去，所以一定要掌握 发言权，确立“微博新闻发言人”，将企业的信息、态度和对策及时地呈现在公众 面前，别让他人替你说话，遏止不必要的流言的迅速滋生。危机发生后，企业往往急于撇清关系力争清白的“事实对
15、话”，而轻视情感沟 通的“价值对话”，却不知对于媒体与公众而言，相较毫无分量的事实证言，更期 待企业如何处理事件、还以消费者满意答复的情感对话。by林景新企业应主动发布公司对危机的处理过程，将重点放在如何解决问题、弥补影响 以及防止再犯的具体对策上。无论这个危机事件是否由企业自身引起，企业都该以 社会责任和公众利益为首位，主动承担责任，从而凸显出企业的社会责任意识，转 “危”为“机”。第一发言是真理 情感对话 社会责任意识 Speed 速度第一原则 作为一种反应迅速，传播力强，互动性、反馈性强的信息传播工具，危机出现 时，负面消息在微博上会以裂变的方式高速传播，但这些消息往往只是人们的猜测 和臆断，可靠和权威的往往不多。企业要
