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1、- 0 -版版本本号号： x xx x- -D DT T/ /S SC C- -x xx xx xx x电梯安装维修电梯安装维修质量保证手册质量保证手册编制：编制： 日期：日期： xxxx-01-25xxxx-01-25 审核：审核： 日期：日期： xxxx-02-15xxxx-02-15 批准：批准： 日期：日期： xxxx-02-25xxxx-02-25 x xx xx xx x 年年 2 2 月月 2 25 5 日日发发布布 x xx xx xx x 年年 3 3 月月 1 1 日日实实施施 XXXX 建设（集团）有限公司发布建设（集团）有限公司发布电梯安装维修质量保证手册- 1 -目目
2、 录录手册发布令 4公司简介 51. 质量体系责任人员任命书 72. 质量方针和质量目标 83. 管理职责 124. 质量体系 264.1 概述 264.2质量手册的结构 264.3 质保手册的管理 264.4 程序文件 274.5 质量记录卡 284.6 质量计划 284.7 质量体系控制 285. 文件和记录控制 296合同控制 337.设计控制 348.材料、零部件控制 359.作业（工艺）控制 4210. 焊接控制 4411.检验与试验控制 4812.设备和检验与试验装制 50电梯安装维修质量保证手册- 2 -13.不合格品（项）控制 52 14.质量改进与服务 5415.人员培训、考
3、核及其管理 5916.其他过程 6117.执行特种设备许可制度 73电梯安装维修质量保证手册- 3 -手册发布令手册发布令依据 TS7 Z0004-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求和国家关于电梯安装、维修相关法律、法规和标准的要求，编制了本公司电梯安装维修质量保证手册 （现版本号x xx x- -D DT T/ /S SC C- -x xx xx xx x） （以下简称手册 ） 。 手册对本单位质量体系进行描述，制定了质量方针和质量目标。经审核，该体系符合国家质量监督检验与试验检疫总局发布的特种设备安全监察条例等法规对电梯安装、维修单位质量管理的有关规定。 手册是本单
4、位电梯安装、维修质量控制和满足顾客要求的纲领性文件。现予以批准发布，xxxx 年 3 月 1 日起实施。质量控制系统责任人员应独立行使手册赋予的权力，执行本岗位的职责。此令！XX 建设(集团)有限公司法定代表人：电梯安装维修质量保证手册- 4 -xxxx 年 2 月 25 日 企企 业业 简简 介介XX 建设（集团）有限公司（前身为 XX 建设发展有限公司）创立于 1999 年 9 月，注册在 公司系国家一级施工总承包企业，下设办公室、经营部、工程管理部、质量安全部等部门及相关分支机构。 XX 建设（集团）有限公司是一个从事房屋建筑工程、建筑装饰装修工程、地基与基础工程、钢结构工程、市政公用工
5、程、机电设备安装工程、电梯工程、起重机械工程、压力管道工程、锅炉安装、改造、维修工程、防腐保温工程及房地产开发与经营等多功能的企业，具有一级施工总承包资质和三个(装饰装修，地基与基础、机电安装)专业承包一级资质，同时具备锅炉一级安装、改造、维修资质及压力管道、吊装作业等多个特种设备的安装、改造、维修资质。公司注册资金 9190 万元，净资产10108 万元。各种施工机械设备固定资产达 5736 万元。 公司现拥有职称工程技术和经济管理人员 350 名，其中工程技术人员 310 名（中高级职称 75 名） ，拥有注册建造师及项目经理约 65 名。职工总数达 5936 人，其中从事电梯安装、维修职
6、工人数为 80 人。公司拥有大、中型施工机械 280 余台(套)。多年来，本公司以“质量第一，信誉至上”为宗旨，通过电梯安装维修质量保证手册- 5 -建立质量、安全、职业健康等管理体系并使之有效运行和持续改进质量管理工作提高本公司的整体素质，增强企业的竞争能力，拓展市场，谋求企业更好的社会效益和经济效益。电梯是一种特种机电设备，为了保证电梯安装、维修质量，公司按照特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求编制了电梯安装、维修质量管理手册，建立了电梯质量管理体系，并在体系运行过程中不断持续改进，保持其适宜性和有效性。- 6 -1.1.质量控制系统责任人员任命书质量控制系统责任人员任命书任
7、任 命命 书书为确保我公司电梯安装、维修工程的质量，特任命同志为管理者代表兼质保工程师，负责建立、实施和保持我公司的电梯安装、维修工程的质量体系的有效运行。任命下列同志为我公司电梯质量体系各条线责任工程师：工艺责任工程师材料、设备责任工程师工程责任工程师标准化责任工程师检验责任工程师计量责任工程师焊接责任工程师XX 建设(集团)有限公司法定代表人：xxxx 年 2 月 25 日电梯安装维修质量保证手册- 7 -2.2.质量方针和质量目标质量方针和质量目标2.1 质量方针质量方针电梯系国家安全监察的特种设备，必须依法安装、维修，以确保安全。为此，特制定本单位的质量方针：立足市场，坚持质量第一，不
8、断满足顾客的需求是唯一追立足市场，坚持质量第一，不断满足顾客的需求是唯一追求。求。本方针的内涵是：质量是企业的生命，依法施工，确保安全，顾客满意，是满足顾客需求的唯一标准，也是企业经营的唯一标准，是企业经营宗旨；企业的发展，订单的获取，效益的增长，全部依赖于企业的一切工作是否满足顾客的需求，这是企业全体员工的共同价值观念。2.2 质量目标质量目标2.2.1 优化员工素质，提高业务技能，规范质量行为。优化员工素质，提高业务技能，规范质量行为。2.2.2 电梯安装、维修质量目标电梯安装、维修质量目标1. 政府职能部门检测一次性合格率97%；2. 电梯安装工程自检一次性合格率达 100%；3. 合同
9、履约率 100%；4. 维保抽检合格率98%；5. 电梯故障急修率3%；6. 顾客满意度90 分；7. 用户投诉率3%，投诉处理率 100%；2.2.3 建立一支应急能力强的应急救援小组，并保持通讯、交通联络通畅，在接到电梯紧急故障报告后 30 分钟内能赶到电梯安装维修质量保证手册- 8 -现场完成排险救援。2.3 安全目标安全目标1、 杜绝重残和死亡事故2、 重伤率控制指标为“0” 3、 轻伤负伤率控制在 3以内4、 杜绝重大设备损坏事故和火灾事故2.4 本单位依据上述质量目标的要求，每年在本单位内的相关本单位依据上述质量目标的要求，每年在本单位内的相关职能和层次上展开，建立相应的质量目标和
10、分解为各相关工作职能和层次上展开，建立相应的质量目标和分解为各相关工作岗位的指标，并定期进行考核，使之保证目标的如期实现。岗位的指标，并定期进行考核，使之保证目标的如期实现。2.5 本单位定期对质量方针和质量目标及质量保证体系运行本单位定期对质量方针和质量目标及质量保证体系运行状况进行适宜性和有效性评审，以适应内外条件的变化。状况进行适宜性和有效性评审，以适应内外条件的变化。XX 建设(集团)有限公司法定代表人：xxxx 年 2 月 25 日电梯安装维修质量保证手册- 9 -2.6主要质量控制点主要质量控制点1-质保 3-材料 5-检验、项目质量师 J-检查点 R-控制点 8-停止点 2-工艺
11、 6-设备计量 51-检验员序 号项目内容控制点、停止点见证 表、卡、记录控制类 别主要责 任人1合同评审评审纪录R1. 22图纸交底 会审设计交底纪录R1. 23施工组织 设计施工组织设计文件81. 24编制施工 工艺 （作业指 导书）1曳引机装置安装 工艺 2导轨安装工艺 3轿厢、层门安装 工艺 4电气装置安装工 艺 5安全保护装置安 装工艺 6自检工作作业工 艺R R R R R RRJ2. 5 2. 5 2. 5 2. 5 2. 5 2. 51 25 51电梯安装维修质量保证手册- 10 -5材料1工程材料清单 2工程材料采购清 单 3合格供方评审 4材料质保书审核； 材料入库检验；复
12、 验记录 5材料入库清单及 标识记录 6材料代用申请表 7材料入库保管、 发放、记录 8不合格原材料处理R R RR R R J R3 3.51 1. 5. 2.33.51 3.51 3 51 3.516竣工资料1电梯安装质量证 明书 2竣工资料归档885.15.1电梯安装维修质量保证手册- 11 -3.管理职责管理职责3.1 概述概述本章节阐述了公司内部与质量有关各部门的职责、职权和相互关系，以及各部门活动之间工作接口控制和协调的措施。还规定了电梯安装、维修质量控制系统责任人员的职责、权限和相互关系，以保证质保体系规范、有效地运行。电梯安装维修质量保证手册- 12 -3.2 组织机构图组织机
13、构图XXXX 集团行政管理组织机构图集团行政管理组织机构图总经理管理者代表办 公 室经营部工 程 管 理 部质安部特种设备部其他项目部土建、装饰分公 司机电安装分公司电梯施工分公司锅炉、压力管道分公司起重机械分公司电梯施工项目部 1电梯施工项目部 2电梯施工项目部 3施工班组 1施工班组 2施工班组 3电梯安装维修质量保证手册- 13 -3.3 电梯安装、维修质保体系图（略）电梯安装、维修质保体系图（略）工 艺 员电梯分公司总经理管理者代表（质保工程师）项目质量保证师工 艺 责 任 工 程 师材 料 责 任 工 程 师工 程 责 任 工 程 师检 验 责 任 工 程 师设 备 责 任 工 程 师计 量 责 任 工 程 师安 全 员设 备、 计 量 员检 验 员施 工 员材 料 员标 准 责 任 工 程 师焊 接 责 任 工 程 师电梯安装维修质量保证手册- 14 -3.4 管理机构的职责、职权和相互关系管理机构的职责、职权和相互关系3.4.1 总经理总经理 1负责贯彻执行国家颁布的质量、环境职业健康安全法律法规，不断提高全体员工的质量、环境职业健康安全意识，全面负责本公司的质量、环境职业健康安全管理工作；2.制定、修改和发布质量、环境职业健康安全管理方针。3.确定体系组织机构，任命管理者代表及各
