《基于客户价值的企业项目内迁成功因子研究》由会员分享，可在线阅读，更多相关《基于客户价值的企业项目内迁成功因子研究（41页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、A b s t r a c tI nr e c e n ty e a r s ，C h i n a se a s t e r nc o a s t a la r e a so ft h el a b o r - i n t e n s i v ee n t e r p r i s e si nt h eo p e r a t i n ge n v i r o n m e n tf a c i n gm a n yc h a l l e n g e s R i s i n gl a b o rc o s t s ，t h es u p p l yo f l a n dr e s o u r c
2、ea n do t h e rf a c t o r sm a k et h e s ee n t e r p r i s e sw i l lb el o o k i n gm o r et o w a r dt h ec e n t r a la n dw e s t e r nr e g i o n so fC h i n a ，e n t e r p r i s ep r o j e c t st r a n s f e ri si n t h ee m e r g i n gw a v eo fI n l a n d H o w e v e r , c o m p a n y Sp
3、r o j e c t st r a n s f e ri sf a c i n gn e we x t e r n a le n v i r o n m e n ta n di n t e r n a lr e s o u r c e so ft h ei n t e g r a t i o n W i t ht h ea c c e l e r a t i o no fg l o b a le c o n o m i ci n t e g r a t i o n ，t h ee x t e r n a lb u s i n e s se n v i r o n m e n to fi n
4、c r e a s i n gu n c e r t a i n t y I nt h er a p i d l yc h a n g i n ge n v i r o n m e n t ，h o wc o m p a n i e su s ei n t e r n a lr e s o u r c e st ow i nl o n g t e r mc o m p e t i t i v ea d v a n t a g ea n da c h i e v ep r o j e c ti se x p e c t e dt ot a r g e t ? T l l i sp a p e r
5、a r g u e st h a tt h eb a l a n c eo fe n t e r p r i s e sp r o j e c t st r a n s f e ri nt h ee x t e r n a le n v i r o n m e n ta n di n t e r n a lr e s o u r c e s ，t h ek e yp o i n ti st h ec u s t o m e rv a l u e ，t h a ti S ，t op r o v i d ec u s t o m e r sw i t l lv a l u eb e y o n d
6、t h ec o m p e t i t i o n m Sd e p a r t u r ef r o mt h et h e o r yo fc u s t o m e rv a l u e c u s t o m e rv a l u es t a t e do nt h et h e o r yo ft h et h r e ed i f f e r e n td i r e c t i o n s A n dt h i ss t u d yd e f i n e st h ec u s t o m e re x p e r i e n c ea st h ed i r e c t i
7、 o no fc u s t o m e rv a l u e Ac u s t o m e rp e r s p e c t i v et oe x a m i n et h eb u s i n e s sv a l u eo fp r o j e c t st oc u s t o m e r s ，t h o s ec u s t o m e r sC a ne n j o ya c t i v i t i e si nt h ep r o j e c tt h ev a l u eo ft h ep r o d u c t sa n ds e r v i c e s I nt h i
8、 sp a p e r , f o u rd i m e n s i o n s ( q u a l i t y , s e r v i c e ，c o s t ，t i m e ) t oe x a m i n et h ec u s t o m e rv a l u ef o rp r o j e c t st r a n s f e r , a n db a s e do nc u s t o m e rv a l u ei sp r o p o s e dm o v ei n t ot h ef a c t o r sa f f e c t i n gt h ep r o j e c
9、 ta s s u m p t i o n s I nt h eq u a n t i t a t i v et e s t i n gp h a s e ，t h i sp a p e rs t u d yt h ec a s eo ft h eM i d e ai n d u s t r i a lp a r ki nW u h a n ，c o n d u c t e daq u e s t i o n n a i r es u r v e yo fc o n s u m e r sb yu s i n gS P S Ss o f t w a r ef o r t h er e c o
10、v e r yo ft h e13 6V a l i dq u e s t i o n n a i r e sa n dv a l i d i t yo ft h ef a c t o ra n a l y s i s ，r e l i a b i l i t yt e s t i n g ，t e s tt h eh y p o t h e s i st h a tf a c t o r so ft h ep r o j e c t st r a n s f e r T h em a i nc o n c l u s i o n sa l ea sf o l l o w s ：1 ) T h
11、 ec u s t o m e rv a l u ei St h ep r o j e c t st r a n s f e rt og r a s pt h ei n t e r n a la n de x t e r n a le n v i r o n m e n to ft h eb a l a n c ei St h ek e ys u c c e s sf a c t o r so fe n t e r p r i s e sm o v ei n t ot h ep r o j e c t I n l a n de n t e r p r i s e si nt h ep r o
12、j e c tt oa d h e r et oe r d a a l i c ec u s t o m e rv a l u ei nt h i sd i r e c t i o n ，t h ee x t e m a le n v i r o n m e n tw i t h i nt h ep r o j e c tC a np r o m o t et h em a t c h i n ga n di n t e g r a t i o n 2 ) B a s e do nt h eq u a l i t yo fc u s t o m e rv a l u e ，s e r v i
13、c e ，c o s t ，t i m e ，t h ef o u rf a c t o r so nt h eS U C C E S So ft h ep r o j e c th a ss i g n i f i c a n ti n f l u e n c e ，t os o m ee x t e n td e t e r m i n et h eS U C C E S So rf a i l u r eo fp r o j e c t st r a n s f e r 3 ) C o m p a n i e ss h o u l du n d e r s t a n da n di d
14、 e n t i f yt h ec u s t o m e r sm o s tc o n c e r n e da b o u tt h ev a l u eo ft h ef i e l d ，t h ev a l u eo fr e s o u r c e st ot h ek e ya r e a si no r d e rt oe s t a b l i s ht h e i ro w nc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e ，p r o j e c t st r a n s f e rt oe n s u r es u c c e s s
15、f u lo p e r a t i o n 4 )F o rt h el a b o r - i n t e n s i v ep r o j e c t s ，t l l ec o s ta n dq u a l i t ya r et h em o s ti m p o r t a n tf a c t o r s T h o s ee n t e r p r i s e ss h o u l dr e d u c ec u s t o m e ra c q u i s i t i o nc o s t ，q u a l i t yo fp r o d u c t st om e e t
16、c u s t o m e rr e q u i r e m e n t si na ni m p o r t a n tp o s i t i o n B u tw ec a n n o ti g n o r et h es e r v i c ef a c t o ra n dt i m ef a c t o rK e y w o r d s ：c u s t o m e rv a l u e ，p r o j e c t st r a n s f e r , f a c t o r ss t u d y目录摘要IA b s t r a c t I I第1 章引言21 1 研究背景21 2 研究意义及方向
