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1、银行大堂礼仪培训银行大堂礼仪培训作为一名 大堂经理 在营业前 应做哪些 准备工作 呢？ 培训主题：银行大堂经理礼仪培训目的：获得在大堂经理专业领域的服务基本观念。 建立正确的客户服务心态和服务意识。 真正了解大堂经理服务领域的基本知识和 技能。第一讲：大堂经理基本服务礼仪第一讲：大堂经理基本服务礼仪大堂经理应有的职业化态度：亲切的礼貌用语第一讲：大堂经理基本服务礼仪职业化眼神称呼礼仪你的第一句话握手礼仪最初建立的友好 电话礼仪 微笑礼仪 第一讲：大堂经理基本服务礼仪第一讲：大堂经理基本服务礼仪 拜访迎送礼仪 名片握手礼仪 邀约礼仪 工作以外的会面第一讲：大堂经理基本服务礼仪 Small tal
2、k 礼仪中的次序乘车宴请握手 V.I.P.服务礼仪 大堂经理的岗位职责第一讲：大堂经理基本服务礼仪第二讲：形象礼仪自查整理：仪容仪表、工作台面第二讲：形象礼仪 1、自信是职业形象的开始 员工专业形象 2、场合形象礼仪职业场合、社交场合、休闲场合第二讲：形象礼仪 3、服装礼仪专业着装、着装细节、配饰原则 4、男士职业服饰规范 5、女士职业服饰礼仪第二讲：形象礼仪6 6 6 6、职业淡妆、职业淡妆职业妆特点职业妆特点步骤步骤技巧技巧7 7 7 7、专业的职业仪态、专业的职业仪态站、坐、走站、坐、走8 8 8 8、仪容礼仪细节、仪容礼仪细节开门迎客营业厅开门 后，以站姿 在大门入口 处，面带微 笑迎
3、接第一 批客户。第三讲：大堂经理的客户服务礼仪第三讲：大堂经理的客户服务礼仪大堂经理营业中的服务规范准备好了吗?第三讲：大堂经理的客户服务礼仪第三讲：大堂经理的客户服务礼仪1 1 1 1、客户服务的基本原则与要求、客户服务的基本原则与要求2 2 2 2、如何提高客户服务的满意度？、如何提高客户服务的满意度？3 3 3 3、客户满意否由何决定、客户满意否由何决定? ? ? ?第三讲：大堂经理的客户服务礼仪第三讲：大堂经理的客户服务礼仪4 4 4 4、提高客户满意度的关键、提高客户满意度的关键5 5 5 5、提高客户满意度的技巧、提高客户满意度的技巧6 6 6 6、顾客满意、顾客满意VS VS V
4、S VS 顾客忠诚顾客忠诚7 7 7 7、关注接待客户、关注接待客户第四讲：顾客投诉的处理技巧第四讲：顾客投诉的处理技巧1、顾客抱怨投诉心理分析2、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情；第四讲：顾客投诉的处理技巧3、顾客抱怨投诉处理的步骤：4、巧妙降低客户期望值技巧5、当我们无法满足客户的时候6、快速处理顾客抱怨投诉策略第五讲：大堂经理对客沟通技巧第五讲：大堂经理对客沟通技巧1、职业化沟通的语音、语调2、语言清晰度表达你自己3、积极沟通，以良好的结果为最终 导向第五讲：大堂经理对客沟通技巧4、日常沟通言之有物5、专业推介6、给人亲和力的语速7、沟通不畅第五讲：大堂经理对客沟通技巧8、倾听、尊
5、重9、职业化沟通的语气10、沟通的润滑剂赞美第五讲：大堂经理对客沟通技巧11、面对抱怨的沟通技巧12、引导的沟通技巧13、增加语言的力量第六讲 营业终了服务 一、关闭营业网 点外部及大厅设 备 二、将宣传资料 和工具摆回原位 三、协助普柜整 理单据 四、总结当日工 作如果你的人生不得意，如果你的人生不得意，如果你的人生不得意，如果你的人生不得意， 如果你的情缘不尽欢，如果你的情缘不尽欢，如果你的情缘不尽欢，如果你的情缘不尽欢， 如果你的梦想总成空，如果你的梦想总成空，如果你的梦想总成空，如果你的梦想总成空，忘了它吧。忘了它吧。忘了它吧。忘了它吧。抬一抬头，挺一挺胸，抬一抬头，挺一挺胸，抬一抬头
6、，挺一挺胸，抬一抬头，挺一挺胸， 顺着礼仪的标杆向前走，顺着礼仪的标杆向前走，顺着礼仪的标杆向前走，顺着礼仪的标杆向前走， 迎面吹来和煦的风。迎面吹来和煦的风。迎面吹来和煦的风。迎面吹来和煦的风。上帝作证，上帝作证，上帝作证，上帝作证， 一切都将重新实现一切都将重新实现一切都将重新实现一切都将重新实现在旧屋顶漏下的在旧屋顶漏下的在旧屋顶漏下的在旧屋顶漏下的阳光。阳光。阳光。阳光。内容模块一：网点、柜面系列培训专题一：柜面人员：银行窗口形象塑造 专题二：银行临柜业务法律风险识别与防范 专题三：银行客服人员：服务制胜 专题四：银行呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧 专题五：银行客服人员：商
7、业银行客户投诉法律问题专题讲座 专题六：大堂经理面对面服务营销：大堂制胜 专题七：商业网点经营管理专题研修班 专题八：支行（网点）支付结算规范及风险防范研修班 专题九：商业银行营业网点标准化管理专题研修班 专题十：如何提升银行支行(网点)核心竞争力专题研修班 专题十一：商业银行二级支行(路支行、网点)行长专题研修班内容模块二：商业银行对公客户经 理培训 专题一：客户经理商务礼仪于待客技巧培训 何德金中国培训热线为您提供 专题二：银行客户经理财务报表分析实务培训 专题三：客户经理营销实战技能培训 专题四：公司银行：战略、产品、营销 专题五：现金管理产品培训 专题六：投资银行业务培训 专题七：商业
8、银行客户经理营销中法律风险防范 专题八：信贷产品辅导培训（票据、保函、贷款、 保理）（一）票据业务培训 专题1：初级票据产品培训 专题2：高级票据产品培训 专题3：票据组合培训 专题4：票据真伪鉴别及风险防范培训（二）保函业务培训 专题1：保函 专题2：商业银行保函初级产品（4个产品） 专题3：商业银行保函产品应用串讲及考试 专题4：保函业务相关制度配套咨询（三）保理业务 专题1：国内保理业务培训 专题2：保理业务的风险控制 专题3：重点行业保理业务案例讲解（四）信贷业务培训 专题1：客户经理信贷业务防控能力提升培训 专题2：商业银行最新对公授信产品培训（多 个产品） 专题3：贷款决策与审批
9、专题4：客户信用分析技巧 专题5：中小企业信贷营销实务培训 专题6：小企业授信业务创新 专题7：商业银行信贷管理法律问题培训内容模块三：重点行业金融服务方案及供应链融资专题一：商业银行供应链融资 专题二：商业银行货押融资培训 专题三：商业银行贸易融资 专题四：运输公司、旅行社等融资 专题五：公路、铁路、港口等供应链融资 专题六：电力行业供应链专题融资 专题七：房地产业 专题八：工程机械融资 专题九：化工制药行业供应链融资 专题十：汽车经销商融资 专题十一：矿产行业供应链专题融资 专题十二：大学、医院、超市等融资 专题十三：行业金融业务咨询内容模块四：商业银行对私客户经 理培训 专题一：股份制银
10、行零售支行转型概况 专题二：零售专业支行SOP经营培训 专题三：零售支行信贷业务操作种类及营销 专题四：银行卡业务营销培训 专题五：银行卡法律问题与风险防范 专题六：支行储蓄存款批发营销培训 专题七：银行理财产品开发培训 专题八：银行理财业务法律风险专题讲座 交流九：零售客户经理基本技能培训内容模块五：商业银行高层管理培训专题一：宏观经济发展趋势与热点问题分析 专题二：公司客户需求调研与金融服务方案营销 专题三：最新投资银行业务培训 专题四：商业银行大客户营销案例培训 专题五：商业银行中间业务培训 专题六：领导力执行力培训 专题七：国内股份制银行行长管理交流培训 专题八：商业银行最新相关监管法
11、律法规培训 专题九：商业银行授信业务实务培训 专题十：商业银行信贷风险管理培训 专题十一：非人力资源经理的人力资源管理 专题十二：商业银行最新政策实务培训 专题十三：商业银行经营管理法律风险防范 专题十四：商业银行领导干部依法合规经营热点法律问题讲座 专题十五：商业银行行长法治商数 专题十六：商业银行流程银行实务培训内容模块六：商业银行人力资源管 理培训 专题一：商业银行人力资源经理系列课程之银行培训与 开发 专题二：商业银行HR经理系列课程之银行招聘与录用 专题三：商业银行HR经理系列课程之银行培训管理 专题四：商业银行HR经理系列课程之银行人力资源战略 专题五：商业银行HR经理系列课程之银
12、行员工激励 专题六：商业银行HR经理系列课程之银行薪酬管理 专题七：商业银行HR经理系列课程之银行绩效管理内容模块七：商业银行法律风险防范专题一：中国金融不良资产管理中的法律风险 专题二：商业银行营业网操作风险管理与防范 专题三：商业银行反洗钱专题讲座 专题四：商业银行领导干部依法合规经营热点法律问题讲座 专题五：商业银行风险管理法则 专题六：金融诈骗黑幕 专题七：商业银行不良贷款法律风险与防范 专题八：物权法与商业银行信贷业务 专题九：商业银行服务法律风险与防范 专题十：商业银行诉讼案件基本技巧与策略 专题十一：资产评估业务法律问题讲座 专题十二：做一个合格的法律顾问内容模块八：商业银行新员工培训 专题一：银行新员工职业化塑造与人际沟通 专题二：银行新员工职业道德、职业操守和法律法规培训 专题三：银行新员工风险意识与风险管理培训 专题四：银行新员工职业化心态培训乐在工作 专题五：银行新员工基本业务及操作技能培训 专题六：银行新员工服务礼仪培训
