经理人的自我管理

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1、经理人的自我管理Document number2第一单元第一单元角色认知角色认知第二单元第二单元有效沟通有效沟通第三单元第三单元行为规范行为规范Document number3第一部分国际职业经理人的自我管理第一单元第一单元 角色认知角色认知角色角色，是一个人在一定的社会群体中所处的地位和是一个人在一定的社会群体中所处的地位和所能发挥的作用所能发挥的作用，它具有相当的客观性它具有相当的客观性；角色认知角色认知则是这个人对自己所处地位与所能发挥作则是这个人对自己所处地位与所能发挥作用的一种认识用的一种认识，带有相当的主观性带有相当的主观性。经理人能否在企业中正常地发挥作用经理人能否在企业中正常地

2、发挥作用 ，取决于他对取决于他对自己所任角色的正确认识自己所任角色的正确认识，如如：“企业是企业是赢利赢利的的（社区社区、学习学习、教育教育） 组织组织”；“职业经理人既以企业的经营与管理为职业职业经理人既以企业的经营与管理为职业，必须既必须既懂经营又懂管理懂经营又懂管理，且以为企业且以为企业赢利赢利为天职为天职”！Document number4第一部分国际职业经理人的自我管理第一单元第一单元 角色认知角色认知下属下属同事同事上司上司你的角色你的角色：（一一）作为作为下属下属的中层经理的中层经理1.1.四项职业准则四项职业准则： 1)1)你的你的职权职权来自上司的委托来自上司的委托； 2)2

3、)你在你在部门部门是上司的代表是上司的代表； 3)3)你的你的职责职责是执行上司的决定是执行上司的决定； 4)4)你必须在你必须在既定的职责范围既定的职责范围内行事内行事。2.2.中层经理在公司的行为中层经理在公司的行为，都是公司行为都是公司行为、 组织行为组织行为、职务行为职务行为，不是个人行为不是个人行为。3.3.绝不能在为公司谋取利益的同时绝不能在为公司谋取利益的同时，为自己为自己 谋取其它私利谋取其它私利。Document number5第一部分国际职业经理人的自我管理第一单元第一单元 角色认知角色认知专论专论“忠于资本忠于资本”和和“读懂老读懂老 板板”1.1.职业经理人既受聘于老板

4、职业经理人既受聘于老板，其天职就是其天职就是忠实忠实 于老板的资本于老板的资本，为企业资本的增值作出应有为企业资本的增值作出应有 的努力的努力，因为只有资本才是老板的命根子因为只有资本才是老板的命根子。2.2.同时又要同时又要“读懂老板读懂老板”，把老板的创业经历把老板的创业经历、 文化底蕴文化底蕴、人文理想人文理想、思维方式思维方式、行为方行为方 式式、以至血型以至血型、性格性格、家庭家庭、婚姻状况以及婚姻状况以及 生活圈子都有个全面而深入的了解生活圈子都有个全面而深入的了解，然后才然后才 能有效地配合其工作能有效地配合其工作，同老板一起为企业的同老板一起为企业的 发展做出贡献发展做出贡献。

5、3.3.老板之苦老板之苦：决策之苦决策之苦，应对之苦应对之苦，应酬之应酬之 苦苦， 亲情之苦亲情之苦，竞争之苦竞争之苦，健康之苦健康之苦Document number6（二二）作为作为同事同事的中层经理的中层经理第一部分国际职业经理人的自我管理第一单元第一单元 角色认知角色认知1.1. “互为客户互为客户”，“同事就是我的内部客户同事就是我的内部客户”。2.2. 以职责为中心以职责为中心，向以向以“内部客户的需求内部客户的需求”为中心为中心转移转移。3.3. 内部购买机制内部购买机制，即流程与流程之间即流程与流程之间，职能与职职能与职能之间推行能之间推行“内部购买机制内部购买机制”索酬索酬、索

6、赔与索赔与跳闸跳闸！4.4. 在中国在中国，部门与部门之间的合作是最困难的部门与部门之间的合作是最困难的，经理人的职业化素养正是从这方面表现出来经理人的职业化素养正是从这方面表现出来。Document number7（三三）作为作为上司上司的中层经理的中层经理1.1. 当好五个角色当好五个角色：管理者管理者、领导者领导者、教练教练、变变革者革者、绩效伙伴绩效伙伴。2.2. 现代管理的理念已由原来的现代管理的理念已由原来的“客户至上客户至上”向向“员员工至上工至上”转化转化，即任何时候都不要忘掉把员工即任何时候都不要忘掉把员工看成企业看成企业“最宝贵的财富最宝贵的财富”。3.3. 请牢记请牢记劳

7、动劳动与与资本资本的关系的关系：你是劳动的组织你是劳动的组织者者，而员工才是财富的直接创造者而员工才是财富的直接创造者。第一部分国际职业经理人的自我管理第一单元第一单元 角色认知角色认知Document number8（四四）你你 的的 成成 功功八八 个个 准准 则则第一部分国际职业经理人的自我管理第一单元第一单元 角色认知角色认知1、明确的目标明确的目标2、做正确的事做正确的事3、合作致胜合作致胜4、积极的心态积极的心态5、沟通无极限沟通无极限6、以主人自居以主人自居7、在客户身边在客户身边8、追求卓越追求卓越Document number9第一单元第一单元角色认知角色认知第二单元第二单元

8、有效沟通有效沟通第三单元第三单元行为规范行为规范Document number10第一部分国际职业经理人的自我管理第二单元第二单元 有效沟通有效沟通1.1. 沟通是使沟通是使“双方认可双方认可”的一种活动的一种活动。 2.2. 沟通既是一种技能沟通既是一种技能，也是人际交往的艺术也是人际交往的艺术。 3.3. 卡耐基的一生在于帮助人们掌握卡耐基的一生在于帮助人们掌握“有效说话有效说话和和影影 响他人响他人的技巧的技巧” 4.4. “要想在事业上获得重大成就要想在事业上获得重大成就，除了必要的知除了必要的知 识识，更重要的是具备一种生存的技能更重要的是具备一种生存的技能，即即善于善于讲讲 话话，

9、善于善于转移和改变他人的思想转移和改变他人的思想，善于善于推销自己推销自己 的意见的意见。” 5.5. “自我的人格与说话的能力自我的人格与说话的能力，在许多情况下比哈在许多情况下比哈 佛的文凭还重要佛的文凭还重要。”一一、沟通是人际交往中最重要的技能与艺术沟通是人际交往中最重要的技能与艺术Document number11第一部分国际职业经理人的自我管理第二单元第二单元 有效沟通有效沟通二二、沟通技巧的核心沟通技巧的核心1.1. 不是让他感到你的事重要不是让他感到你的事重要，而是要让他感到而是要让他感到“他的重要他的重要”；2.2. 也不是为了满足你的需要也不是为了满足你的需要，而从根本上来

10、讲而从根本上来讲，也正是为了满足也正是为了满足“他的需要他的需要”管理既然是让人做你希望做的事管理既然是让人做你希望做的事，那么沟通技巧那么沟通技巧的核心是的核心是：Document number12第一部分国际职业经理人的自我管理第二单元第二单元 有效沟通有效沟通三三、沟通的三个环节沟通的三个环节1.1. 表达表达是向他人阐述你的思想是向他人阐述你的思想、主张主张发出信发出信息息2.2. 倾听倾听是躬身听取他人意见的做法与行为是躬身听取他人意见的做法与行为接接受信息受信息3.3. 反馈反馈是接受信息方对信息发出方作出反应的行是接受信息方对信息发出方作出反应的行为为对所受信息的反应对所受信息的

11、反应。表达表达倾听倾听反馈反馈Document number131. 1. 说话要分清对象说话要分清对象2. 2. 说话要分清场合说话要分清场合3. 3. 表达者个人有个表达者个人有个地位地位与与定位定位的问题的问题“金口玉言金口玉言” 与与“人微言轻人微言轻”信息与权威信息与权威4. 4. 记住记住：推销的是利益而不是你讲话的内容推销的是利益而不是你讲话的内容。第一部分国际职业经理人的自我管理第二单元第二单元 有效沟通有效沟通四四、关于表达关于表达Document number145 5、 有效表达的要点有效表达的要点第一部分国际职业经理人的自我管理第二单元第二单元 有效沟通有效沟通四四、关

12、于表达关于表达1 1）认真琢磨认真琢磨语言与与思维的关系的关系 语言语言是思维的建筑材料是思维的建筑材料，也是思维的表现也是思维的表现和载体和载体。 思维思维是语言的基础和内核是语言的基础和内核，有效的语言表有效的语言表达是以清晰的思维为基础的达是以清晰的思维为基础的。 要立志要立志“想好了说想好了说” ，“三思而言三思而言”。Document number155. 5. 有效表达的要点有效表达的要点第一部分国际职业经理人的自我管理第二单元第二单元 有效沟通有效沟通四四、关于表达关于表达2 2）要注意语音要注意语音、语调与语速的恰当运用语调与语速的恰当运用 让你的让你的声音声音充满魅力充满魅力

13、 让你的让你的语调语调更富有表现力更富有表现力 注意注意语速语速的节奏美的节奏美、音乐美音乐美3 3）注意注意停顿停顿的艺术的艺术Document number165. 5. 有效表达的要点有效表达的要点第一部分国际职业经理人的自我管理第二单元第二单元 有效沟通有效沟通四四、关于表达关于表达4 4）要注意辅助语言与非语言的交流要注意辅助语言与非语言的交流 辅助语言辅助语言：50%50%个人形象个人形象40%40%性格和声音性格和声音 非语言的交流非语言的交流：眼神眼神、表情和手势表情和手势 杜甫杜甫：“语不惊人死不休语不惊人死不休” 要想成为管理大师要想成为管理大师，首先应该成为语言大师首先应

14、该成为语言大师Document number171.1.卡耐基语卡耐基语：“成功的交谈并没有什么神成功的交谈并没有什么神秘秘，专心地注意与你说话的人是更加重要专心地注意与你说话的人是更加重要的的。因为因为，再也没有比这么做更具有恭维再也没有比这么做更具有恭维的效果了的效果了！”2.2.学会倾听也许比学会说话更重要学会倾听也许比学会说话更重要。3.3.倾听是职业经理人获取成功的首要条件倾听是职业经理人获取成功的首要条件，也是经理人也是经理人情商情商的体现的体现。第一部分国际职业经理人的自我管理第二单元第二单元 有效沟通有效沟通五五、关于倾听关于倾听Document number181.1.反馈是

15、对所受信息的回应反馈是对所受信息的回应( (“复命复命”，“扯回销扯回销”) )2.2.积极反馈与消极反馈积极反馈与消极反馈第一部分国际职业经理人的自我管理第二单元第二单元 有效沟通有效沟通六六、关于反馈关于反馈 积极反馈积极反馈是对对方发出信息的一种确认和澄清是对对方发出信息的一种确认和澄清，其结果使双方实现真正的沟通其结果使双方实现真正的沟通。 消极反馈消极反馈是对对方发出信息的一种误解或有意的是对对方发出信息的一种误解或有意的误导误导，其结果使双方矛盾更加激化其结果使双方矛盾更加激化。Document number19未未 知知隐隐 蔽蔽盲盲 点点公公 开开3. 3. JOHARLJOHARL视窗视窗沟通的四种区域沟通的四种区域第一部分国际职业经理人的自我管理第二单元第二单元 有效沟通有效沟通六六、关于反馈关于反馈Document number203. 3. JOHARLJOHARL视窗视窗沟通的四种区域沟通的四种区域第一部分国际职业经理人的自我管理第二单元第二单元 有效沟通有效沟通六六、关于反馈关于反馈沟通实质上就是扩大公开区域沟通实质上就是扩大公开区域，积积极极“寻求反馈寻求反馈”和和“