质量管理第三次作业题及答案

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1、第第 3 3 次作业次作业 一、填空题（本大题共一、填空题（本大题共 1010 分，共分，共 5 5 小题，每小题小题，每小题 2 2 分）分） 1. 导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为（ ）、（ ） 、（ ） 、（ ）、（ ） 、（ ）6 个方面，简称为 5M1E。 2. 数据可分为（ ）和（ ）两类。 3. 统计质量控制阶段中,质量管理的手段是利用数理统计原理，（ ）产生 废品并检验成品的质量。 4. 推动 PDCA 循环,关键在于( )。 5. （ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）角色构成质量系统的重要活动。二、名词解释题（本大题共二、名词解释题（本大题共 2020 分，共分

2、，共 4 4 小题，每小题小题，每小题 5 5 分）分） 1. 质量管理 2. 产品 3. PDCA 循环 4. 流程性材料三、计算题（本大题共三、计算题（本大题共 4040 分，共分，共 4 4 小题，每小题小题，每小题 1010 分）分） 1. 某螺栓直径设计要求为直径 100.023mm，从某车床加工的螺栓中，随机抽取 样本 100 件，其直径平均值 9.997mm，标准偏差为 0.007，求该工序能力指数。2. 加工某零件，要求径向跳动不得超过 0.05mm，从该过程抽取 n100 的样本进 行测量，得到样本平均值为 0.01mm，样本标准偏差为 0.016mm。求过程能力指 数。3.

3、 一药品车间药品需对水分进行控制，经过数据收集，共 25 组，每组平均值总和 为 96.53，各组极差总和为 25.7。已知 A20.729，D42.282，求平均值和极 差控制图的控制界线。4. 某纺织厂漂染车间 QC 小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析。现收集到 如下一些数据，请画出排列图并指出主要的质量问题。项目色花色渍蜡花色差其他 数量（个）280501712033四、简答题（本大题共四、简答题（本大题共 2020 分，共分，共 5 5 小题，每小题小题，每小题 4 4 分）分） 1. 简述 ISO9000 标准产生的必然性。 2. 简述质量管理体系评价的类型。 3. 应用散布图

4、时应注意哪些事项？ 4. 简述质量管理体系持续改进的步骤。 5. ISO9001:2008 标准中明确规定组织应按标准要求建立质量管理体系，将其 形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性，具体要求是什么？五、论述题（本大题共五、论述题（本大题共 1010 分，共分，共 1 1 小题，每小题小题，每小题 1010 分）分） 偶然因素和系统因素的特点是什么?举例说明。答案：答案：一、填空题（一、填空题（1010 分，共分，共 5 5 题，每小题题，每小题 2 2 分）分）1. 参考答案：参考答案： 人机料法环测 解题方案：解题方案：评分标准：评分标准：2. 参考答案：参考答案： 定性数据、定量

5、数据 解题方案：解题方案：评分标准：评分标准：3. 参考答案：参考答案： 预防 解题方案：解题方案：评分标准：评分标准：4. 参考答案：参考答案： 总结（A）阶段 解题方案：解题方案：评分标准：评分标准：5. 参考答案：参考答案： 突破、团队建立、信息分析、战略规划、质量部门 解题方案：解题方案：评分标准：评分标准：二、名词解释题（二、名词解释题（2020 分，共分，共 4 4 题，每小题题，每小题 5 5 分）分）1. 参考答案：参考答案： 确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、 质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。 解题方案：解题方案：评分标准

6、：评分标准：2. 参考答案：参考答案： 产品是指过程的结果。 解题方案：解题方案：评分标准：评分标准：3. 参考答案：参考答案： 是指在质量改进活动中必须经历的四个不断循环的阶段：P计划阶段；D执 行阶段；C检查阶段；A总结阶段。它是质量改进的般的方法或程序,也应 用于其他管理活动。 解题方案：解题方案：评分标准：评分标准：4. 参考答案：参考答案： 流程性材料是将原材料转化为预定状态的有形产品。 解题方案：解题方案：评分标准：评分标准：三、计算题（三、计算题（4040 分，共分，共 4 4 题，每小题题，每小题 1010 分）分）1. 参考答案：参考答案：本题为双向公差，中心不重合的情况标准

7、中心为 10，公差范围 T0.02320.046，偏移量 10-9.9970.003解题方案：解题方案：评分标准：评分标准：2. 参考答案：参考答案：解题方案：解题方案：评分标准：评分标准：3. 参考答案：参考答案：控制图：UCL=4.61；LCL=3.112；CL=3.861R 控制图：UCL=2.35；CL=1.028；CLC 不考虑解题方案：解题方案：评分标准：评分标准：4. 参考答案：参考答案：（1） 列表计算项目频数累计频数累计百分数（） 色花28028056.0 色墨12040080.0 色溃5045092.0 蜡花1746793.4 其他33500100.0 合计500 （2）

8、做排列图（3）判断：主要质量问题为色花和色差。解题方案：解题方案：评分标准：评分标准：四、简答题（四、简答题（2020 分，共分，共 5 5 题，每小题题，每小题 4 4 分）分）1. 参考答案：参考答案： ISO9000 族标准的产生绝不是偶然的，它是科学技术与实践相结合的产物，是 经济发展的必然结果，是质量管理发展到一定阶段的必然要求。 （1）科学技术和生产力发展为 ISO9000 族标准的产生创造了客观条件 （2）质量管理学的发展为 ISO9000 族标准的产生提供了理论基础 （3）质量管理和质量保证活动的成功经验为 ISO9000 族标准的产生奠定了实践基础 （4）国际贸易的激烈竞争，

9、是产生 ISO9000 族标准的现实要求 解题方案：解题方案：评分标准：评分标准：2. 参考答案：参考答案： 质量管理体系评价主要包括以下几种类型： （1）质量管理体系过程评价 （2）质量管理体系审核 （3）质量管理体系评审 （4）自我评定 解题方案：解题方案：评分标准：评分标准：3. 参考答案：参考答案： （1）应将不同性质的数据分层作图，否则将会导致不真实的判断结论。（2） 散布图相关性规律的应用范围一般局限于观测值数据的范围内,不能任意扩大相 关判断范围。（3）散布图中出现的个别偏离分布趋势的并常点,应在查明原因 后予以剔除。 解题方案：解题方案：评分标准：评分标准：4. 参考答案：参考

10、答案： 质量管理体系持续改进的具体步骤为: （1）分析和评价现状，明确改进区域； （2）确定相应的改进目标； （3）针对需要改进的区域，寻求可能的解决方法； （4）评价这些解决方法并作出选择； （5）实施选定的解决方法； （6）验证并分析实施的结果，确定达到改进目标； （7）正式采纳改进方案，并确定下一步改进的机会，实现持续改进。 解题方案：解题方案：评分标准：评分标准：5. 参考答案：参考答案： （1）确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用； （2）确定这些过程的顺序和相互作用； （3）确定为确保这些过程有效运作和控制所需的准则和方法； （4）确保可以获得必要的资源和信息，以支持这

11、些过程的运行和监视； （5）监视、测量和分析这些过程； （6）实施必要的措施，以实现所策划的结果和对这些过程的持续改进。 解题方案：解题方案：评分标准：评分标准：五、论述题（五、论述题（1010 分，共分，共 1 1 题，每小题题，每小题 1010 分）分）0. 参考答案：参考答案： 偶然因素和系统因素的特点。 (1)偶然因素。偶然因素具有四个特点： 影响微小，即对产品质量的影响微小。 始终存在，就是说，只要一生产，这些因素就始终在起作用。 每件不同，由于偶然因素是随机变化的，所以每件产品受到偶然因素的影响 是不同的。 难以除去，指在技术上有困难或在经济上不允许。 例如，机床开动时的轻微振动，原材料的微小差异，操作的微小差别等等。 (2)系统因素。与上述偶然因素相对应，系统因素也有四个特点： 影响较大，即对产品质量的影响大。 有时存在，就是说，它是由某种原因所产生的，不是在生产过程中始终存在 的。 一系列产品受到同一方向的影响，指加工件质量指标受到的影响是都变大或 都变小。 不难除去，指这类因素在技术上不难识别和消除，而在经济上也往往是允许 的。 例如，由于固定螺母松动造成机床的较大振动，刀具的严重磨损，违反规程的 错误操作等。 解题方案：解题方案：评分标准：评分标准：