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1、第第 3 3 次作业次作业 一、填空题(本大题共一、填空题(本大题共 1010 分,共分,共 5 5 小题,每小题小题,每小题 2 2 分)分) 1. 导致质量特性波动的因素根据来源的不同,可分为( )、( ) 、( ) 、( )、( ) 、( )6 个方面,简称为 5M1E。 2. 数据可分为( )和( )两类。 3. 统计质量控制阶段中,质量管理的手段是利用数理统计原理,( )产生 废品并检验成品的质量。 4. 推动 PDCA 循环,关键在于( )。 5. ( )、( )、( )、( )、( )角色构成质量系统的重要活动。二、名词解释题(本大题共二、名词解释题(本大题共 2020 分,共分
2、,共 4 4 小题,每小题小题,每小题 5 5 分)分) 1. 质量管理 2. 产品 3. PDCA 循环 4. 流程性材料三、计算题(本大题共三、计算题(本大题共 4040 分,共分,共 4 4 小题,每小题小题,每小题 1010 分)分) 1. 某螺栓直径设计要求为直径 100.023mm,从某车床加工的螺栓中,随机抽取 样本 100 件,其直径平均值 9.997mm,标准偏差为 0.007,求该工序能力指数。2. 加工某零件,要求径向跳动不得超过 0.05mm,从该过程抽取 n100 的样本进 行测量,得到样本平均值为 0.01mm,样本标准偏差为 0.016mm。求过程能力指 数。3.
3、 一药品车间药品需对水分进行控制,经过数据收集,共 25 组,每组平均值总和 为 96.53,各组极差总和为 25.7。已知 A20.729,D42.282,求平均值和极 差控制图的控制界线。4. 某纺织厂漂染车间 QC 小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析。现收集到 如下一些数据,请画出排列图并指出主要的质量问题。项目色花色渍蜡花色差其他 数量(个)280501712033四、简答题(本大题共四、简答题(本大题共 2020 分,共分,共 5 5 小题,每小题小题,每小题 4 4 分)分) 1. 简述 ISO9000 标准产生的必然性。 2. 简述质量管理体系评价的类型。 3. 应用散布图
4、时应注意哪些事项? 4. 简述质量管理体系持续改进的步骤。 5. ISO9001:2008 标准中明确规定组织应按标准要求建立质量管理体系,将其 形成文件,加以实施和保持,并持续改进其有效性,具体要求是什么?五、论述题(本大题共五、论述题(本大题共 1010 分,共分,共 1 1 小题,每小题小题,每小题 1010 分)分) 偶然因素和系统因素的特点是什么?举例说明。答案:答案:一、填空题(一、填空题(1010 分,共分,共 5 5 题,每小题题,每小题 2 2 分)分)1. 参考答案:参考答案: 人机料法环测 解题方案:解题方案:评分标准:评分标准:2. 参考答案:参考答案: 定性数据、定量
5、数据 解题方案:解题方案:评分标准:评分标准:3. 参考答案:参考答案: 预防 解题方案:解题方案:评分标准:评分标准:4. 参考答案:参考答案: 总结(A)阶段 解题方案:解题方案:评分标准:评分标准:5. 参考答案:参考答案: 突破、团队建立、信息分析、战略规划、质量部门 解题方案:解题方案:评分标准:评分标准:二、名词解释题(二、名词解释题(2020 分,共分,共 4 4 题,每小题题,每小题 5 5 分)分)1. 参考答案:参考答案: 确定质量方针、目标和职责,并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、 质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。 解题方案:解题方案:评分标准
6、:评分标准:2. 参考答案:参考答案: 产品是指过程的结果。 解题方案:解题方案:评分标准:评分标准:3. 参考答案:参考答案: 是指在质量改进活动中必须经历的四个不断循环的阶段:P计划阶段;D执 行阶段;C检查阶段;A总结阶段。它是质量改进的般的方法或程序,也应 用于其他管理活动。 解题方案:解题方案:评分标准:评分标准:4. 参考答案:参考答案: 流程性材料是将原材料转化为预定状态的有形产品。 解题方案:解题方案:评分标准:评分标准:三、计算题(三、计算题(4040 分,共分,共 4 4 题,每小题题,每小题 1010 分)分)1. 参考答案:参考答案:本题为双向公差,中心不重合的情况标准
7、中心为 10,公差范围 T0.02320.046,偏移量 10-9.9970.003解题方案:解题方案:评分标准:评分标准:2. 参考答案:参考答案:解题方案:解题方案:评分标准:评分标准:3. 参考答案:参考答案:控制图:UCL=4.61;LCL=3.112;CL=3.861R 控制图:UCL=2.35;CL=1.028;CLC 不考虑解题方案:解题方案:评分标准:评分标准:4. 参考答案:参考答案:(1) 列表计算项目频数累计频数累计百分数() 色花28028056.0 色墨12040080.0 色溃5045092.0 蜡花1746793.4 其他33500100.0 合计500 (2)
8、做排列图(3)判断:主要质量问题为色花和色差。解题方案:解题方案:评分标准:评分标准:四、简答题(四、简答题(2020 分,共分,共 5 5 题,每小题题,每小题 4 4 分)分)1. 参考答案:参考答案: ISO9000 族标准的产生绝不是偶然的,它是科学技术与实践相结合的产物,是 经济发展的必然结果,是质量管理发展到一定阶段的必然要求。 (1)科学技术和生产力发展为 ISO9000 族标准的产生创造了客观条件 (2)质量管理学的发展为 ISO9000 族标准的产生提供了理论基础 (3)质量管理和质量保证活动的成功经验为 ISO9000 族标准的产生奠定了实践基础 (4)国际贸易的激烈竞争,
9、是产生 ISO9000 族标准的现实要求 解题方案:解题方案:评分标准:评分标准:2. 参考答案:参考答案: 质量管理体系评价主要包括以下几种类型: (1)质量管理体系过程评价 (2)质量管理体系审核 (3)质量管理体系评审 (4)自我评定 解题方案:解题方案:评分标准:评分标准:3. 参考答案:参考答案: (1)应将不同性质的数据分层作图,否则将会导致不真实的判断结论。(2) 散布图相关性规律的应用范围一般局限于观测值数据的范围内,不能任意扩大相 关判断范围。(3)散布图中出现的个别偏离分布趋势的并常点,应在查明原因 后予以剔除。 解题方案:解题方案:评分标准:评分标准:4. 参考答案:参考
10、答案: 质量管理体系持续改进的具体步骤为: (1)分析和评价现状,明确改进区域; (2)确定相应的改进目标; (3)针对需要改进的区域,寻求可能的解决方法; (4)评价这些解决方法并作出选择; (5)实施选定的解决方法; (6)验证并分析实施的结果,确定达到改进目标; (7)正式采纳改进方案,并确定下一步改进的机会,实现持续改进。 解题方案:解题方案:评分标准:评分标准:5. 参考答案:参考答案: (1)确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用; (2)确定这些过程的顺序和相互作用; (3)确定为确保这些过程有效运作和控制所需的准则和方法; (4)确保可以获得必要的资源和信息,以支持这
11、些过程的运行和监视; (5)监视、测量和分析这些过程; (6)实施必要的措施,以实现所策划的结果和对这些过程的持续改进。 解题方案:解题方案:评分标准:评分标准:五、论述题(五、论述题(1010 分,共分,共 1 1 题,每小题题,每小题 1010 分)分)0. 参考答案:参考答案: 偶然因素和系统因素的特点。 (1)偶然因素。偶然因素具有四个特点: 影响微小,即对产品质量的影响微小。 始终存在,就是说,只要一生产,这些因素就始终在起作用。 每件不同,由于偶然因素是随机变化的,所以每件产品受到偶然因素的影响 是不同的。 难以除去,指在技术上有困难或在经济上不允许。 例如,机床开动时的轻微振动,原材料的微小差异,操作的微小差别等等。 (2)系统因素。与上述偶然因素相对应,系统因素也有四个特点: 影响较大,即对产品质量的影响大。 有时存在,就是说,它是由某种原因所产生的,不是在生产过程中始终存在 的。 一系列产品受到同一方向的影响,指加工件质量指标受到的影响是都变大或 都变小。 不难除去,指这类因素在技术上不难识别和消除,而在经济上也往往是允许 的。 例如,由于固定螺母松动造成机床的较大振动,刀具的严重磨损,违反规程的 错误操作等。 解题方案:解题方案:评分标准:评分标准: