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1、,職 場 認 知 與 工 作 態 度 王 國 源.tw,99年進用人員訓練課程,2,台灣地區就業市場趨勢,一、僱用關係：長期僱用變為多元與彈性僱用。二、勞動彈性化：人力、外包、部分工時愈來愈多。三、薪資彈性化、兩極化：薪質結構底薪比例減少 獎金增加。四、職場技能需求：傾向多能工。五、非典型工作型態大幅成長：人力派遣、SOHO族 部分工時。,3,非典型僱用各種僱用方式,一、部分工時（part-time work）：工作時間較正常工時顯著短少之經常性 受薪工作者。 二、定期契約工（fixed-tern contracts）：指從事短期非繼續工作者，原則 上勞動契約不超過一年的。有臨時性、短期性、季
2、節性、特定性工作。 三、家內勞動（home-based work）：在家工作者。 四、電傳勞動（tele work）：電腦資訊技術及電子通訊設備，為勞務給付 活動者。 五、SOHO（Small Office & Home Office）：凡在家工作在家上班小額 創業個人工作室自由工作者等。 六、自我僱用（self-employment）：自營作業，自己僱用自己。 七、派遣勞工（dispatch work）：人力派遣業與勞工簽定勞動契約，於得 到勞工同意下，使勞工在受派企業的指揮下提供勞務者。,2017/9/23,4,為您的職場座標重新定位四大指標,一、不做知識懶蟲二、不要給自己設限 三、不要怕
3、犯錯，要有勇氣重新開始 四、不挑工作 根據調查台灣72%的上班族不滿意自己的工作,2017/9/23,5,2017/9/23,6,職能軟硬兼施,2017/9/23,7,Hall 職涯發展階段圖,年 齡,績 效,15,20,25,30,35,40,45,50,55,60,65,70,進入成人世界,探索,進步,嘗試,成長?,維持?,停滯?,退出,生長,試探,建立,維持,衰退,自我發展,成就建立,成為真正的自我,2017/9/23,8,什麼是管理(management)？,一、程序( process)：管理者所從事的功能 或所從事主要活動二、效率(efficiency)：把事情做對，指投 入與產出的
4、關係三、效能(effectiveness)：做對的事情，意 謂達到設定的目標。,2017/9/23,9,管理的工具,一、工作說明書(job description)：要做些什 麼？如何做？為何要做？以書面列出項目並 說明之。標準作業程序(sop)二、工作規範(job specification)：為了讓特 定的工作順利執行所需具備的最低資格。它 能有效的指出該工作所需的知識、態度與技 巧。,10,做一個職場受歡迎的人,一、創造被利用價值二、良好的工作態度三、職場五識四、職場五要五、比別人更容易成功的特質六、贏家與輸家的差異七、職場成功者的特質,做個讓大家喜歡的人,開朗,人緣,熱情,幽默,好看,
5、親切,與工作夥伴、同事同僚之關係,12,何謂工作態度,態度是什麼？ 人格特質的總和，但後天可改變的。觀念是什麼？ 個人恆久的思想與看法。工作態度是成功的關鍵用人看觀念 考核看態度觀念決定工作命運 態度決定職場高度,2017/9/23,13,態度組成的要素,一、態度之認知要素：構成個人的信念、意 見、知識或資訊。二、態度之情感要素：態度在情緒或感情的 部份。三、態度之行為要素：指針對某些人或其些 事而表現出來的某一特定行為的意圖。四、絕大多數時，態度所指的只是情感要素 而已。,2017/9/23,14,個人的態度與行為是否一致？,人們意圖在他們的各個態度之間，及在他們的態度與行為之間，尋求一致性
6、。意即個人會試圖調和各個分歧的態度，並且驅使態度與行為合而為一，以使他們看起來是理性與一致性。當不一致性出現時，個人會採取步驟來修正它。,15,工作態度,一、需要承擔責任時，您選擇逃避，還是勇敢接受？二、遇到挫折，您會不會反省自己，還是先怪罪別人？三、您會不會對人冷漠，讓人覺得沒有熱情？會不會每 天臉臭臭沒有笑容，缺乏親和力讓別人不敢也不願 與您接近？四、您會不會在辦公室電話響的時候，主動代接協助處 理並留字條？會不會在別人工作忙的時候，主動幫 忙？同仁遇到麻煩，會不會主動關心，伸出援手， 還是不理不睬？五、您會不會看到燈沒關、地上有煙蒂垃圾，主動關燈 或檢拾（在沒人看見的時候）？,16,工作
7、態度,六、您是不是經常表現出憤世嫉俗或怨天尤人，全世界 都對不起您？有沒有趾高氣揚，看不起您週遭的人 是不是很容易發脾氣、發牢騷，背後批評別人？七、遇到意見衝突，會不會主動溝通，還是堅持已見一 昧反對？能不能換個角度思考，你能不能很認真傾 聽別人意見（1小時以上）？八、您會不會不修邊幅，蓬頭垢面讓人感覺不積極不樂 觀，沒有企圖心？九、您會不會關心週遭的事務，關心公司的營運，以公 司為榮，為公司政策、主管作為辯護？十、您是否經常充實自己，時時學習、終身學習？,17,職場五識,知識：專業、技能常識：生活、社會、政治、醫學、一般膽識：藝高膽大、敢做別人不敢做的事見識：見多識廣、勇於嘗試賞識：懂得欣賞
8、別人、有雅量肯定別人 能真誠地愛別人、能尊重別人真 誠地接納別人,18,職場五要,面笑、腰軟、嘴甜手腳緊、有創意。,19,贏家與輸家的差異,20,一、懂得職場倫理二、敏銳的社會趨勢觀察力，三、強烈的企圖心與自我鞭策力，四、寬廣的心、五、有彈性的個性，六、能不斷學習：knowledge is power, knowledge is money！七、能接受挑戰八、能廣結善緣九、凡事認真追求完美,職場成功者的特質,21,中階,高階,基層,策略功能,作業功能,管理功能,職 能 三 層 次,22,不會,會,熟,精,通,雇主可能僱用區(實現&期待),技能水準層次分析,T型、 、跨領域人才,在職訓練,職能訓練,不 要 用 做 事 的 方 法 做 人不 可 用 做 人 的 態 度 做 事,謝謝聆聽 敬請指教,
