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1、 南通农业职业技术学院毕毕业业论论文文（设设计计）课课 题题 名名称称浅析南通老年旅游市场开发与营销专专业业及及班班级级旅游日语 3101 班学学号号姓姓名名 指指 导导 老老师师 年 月 日浅析南通老年旅游市场开发与营销浅析南通老年旅游市场开发与营销摘摘 要要近几年随着南通经济的发展，老年人口的不断增加，南通老年旅游市场逐渐火热起来。目前由于南通旅游企业未能给予充分重视或营销策略不对头而造成南通老年旅游市场得不到应有的开发。本文尝试通过对南通老年旅游市场的开发条件的分析，以及提出相应的营销策略，以其对南通旅游企业在开发老年市场时提供借鉴。关键词 南通 老年旅游市场 开发条件 营销Develo
2、pingDeveloping andand MarketingMarketing StrategiesStrategies ofof thethe elderlyelderly TouristTourist MarketMarket inin NantongNantong CityCityIn recent years ， with the economic development in Nantong ， the elderly population continues to increase ， Nantong elderly tourism market gradually hot. N
3、antong tourism enterprises failed to give adequate attention or marketing strategy wrong caused by the Nantong elderly tourism market and lack of development. This paper attempts to analyze the development conditions of Nantong tourism ， and puts forward the corresponding marketing strategy ， with t
4、he Nantong tourism enterprises in the development of the elderly market reference.Keywords Nantong The aged tourism market Development conditions Marketing目目 录录1 引言1 2 南通老年旅游市场的现状分析1 2.1 南通老年旅游市场的现状1 2.2 南通老年旅游市场的特点1 3 南通老年旅游市场的开发条件2 3.1 庞大的老年人消费群体2 3.2 老年人健康的身体条件3 3.3 老年人有进行旅游消费的经济基础3 3.4 老年人拥有充裕的自
5、由支配时间3 3.5 老年人有强烈的潜在旅游需求4 4 南通老年旅游市场的营销策略4 4.1 市场开发策略4 4.2 产品策略5 4.3 价格策略6 4.4 销售渠道策略6 4.5 售后服务策略7 全文结论8 致 谢 9 参考文献101 1 引言引言自中国进入老龄化社会以来，随着国民经济的持续发展、居民消费水平的提高，以及充裕的闲暇时间、消费观念的转变等，使得越来越多的老年人从传统生活中走出来，走出家门，走向大自然。旅游也逐渐成为许多老年人休闲娱乐、修身养性、排解寂寞、疗养健身的普遍选择，老年旅游俨然已成为一个巨大的朝阳市场。然而南通百余家旅行社中，真正为老年人开发专线的却寥寥无几，无法满足南
6、通老年人的出行需求。因此开发南通老年旅游市场，带动南通旅游经济快速增长，对发展南通旅游业有着十分重要的意义。2 2 南通老年旅游市场的现状分析南通老年旅游市场的现状分析 近几年来虽然南通旅游市场蓬勃发展，但是对老年人有针对性开发的旅游产品也比较缺乏，缺少真正时候老年人的旅游产品。南通老年旅游市场呈现出比较滞后的发展现象。2.12.1 南通老年旅游市场的现状南通老年旅游市场的现状近几年随着南通市老年人口的不断增长，以及老年人旅游消费能力的增长，南通老年旅游市场也逐渐火热起来。但向老年人的专项旅游产品还太少，并且产品结构单一。比如许多老年人都希望参加金婚、银婚特色游，或到疗养胜地度假，但现在旅行社
7、设计的线路中却很少有这样的专项线路，老年人的出游愿望得不到充分满足。在旅游费用上，对老年人还没有体现出更多的价格优惠措施。虽然，现在许多景区景点都采取凭老年证向老年游客优惠门票，但单凭这点措施，还远远达不到增强老年客源群体吸引力的作用。在人身安全保障方面，情况也不尽完善。比如，从老年人的自身身体特点考虑，他们出门旅游，大都希望能够有全程的专职医疗保健人员陪同，但就目前而言，能够达到这一要求的旅行社太少，这就让老年人出游还存在后顾之优。因此最近几年虽然南通各大旅行社都纷纷都推出了一些专为老年人设计的旅游线路，但从总体而言，南通的老年旅游市场开发的仍不尽人意，对老年旅游产品的开发与营销也还比较滞后
8、。2.22.2 南通老年旅游市场的特点南通老年旅游市场的特点首先，南通现有的老年旅游市场的总体上呈现出规模小、专业水平低、市场份额小、产品种类少、出行时间长等特点。由于老年人的行动节奏往往缓慢，老年人的思想比较保守，消费行为较为理智和成熟，在旅游消费支出中，基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娱，很少购物，给旅行社带来的利润收入比较少，而且服务要求特别高。因此大多数的旅行社只是仅仅将老年旅游团用来填补旅游淡季的空白。其次，不少的旅行社因为规模较小，资金短缺，抗风险能力和服务质量较差，导致许多服务内容不规范。具体的表现为有的旅行社以常规旅游服务代替老年旅游服务，活动的安排、设施的配置、导游的接
9、待服务和普通团队没有任何区别。甚至有时比普通团队享受的待遇更差，出现无证导游随团、吃住不达标准等现象。如 2012 年南通某旅行社组织的老年旅游专列活动，参加活动老年人多达 1000 多人。随团的导游 30 多名，而持证导游不足 10 名，无证导游则多达 20 多名。因此，合理有效的开发南通老年市场，就需要一支了解南通老年人的专业队伍，来为南通老年人量身定做行程适宜、价格合理的特色路线，提供体贴细致、值得信赖的专业的老年人旅游服务。而商家若能科学定位老年旅游市场，开发适销对路的旅游产品， 始终坚持以人为本的原则，通过具体的服务工作努力体现建设社会主义和谐社会的要求，教育、引导员工牢固树立安全意
10、识，并采取有效措施突出抓好旅游安全，严把旅游安全关和服务质量关，那么就会在同行中脱颖而出。3 3 南通老年旅游市场的开发条件南通老年旅游市场的开发条件南通老年人庞大的消费群体，不断增长的消费能力，以及日趋强烈的旅游消费需求，决定了南通老年旅游市场有着得天独厚的开发潜力。3.13.1 庞大的老年人消费群体庞大的老年人消费群体南通于 20 世纪 60 年代开始人口年龄结构由年轻型向成年型转变，到 1982年刚刚成为稳定的成年型人口就开始老龄化。1982 年第三次全国人口普查中 ，南通 65 岁以上老人就有人，占总人口的 7.2%，2010 年第六次人口普查时，全市 65 岁及以上人口为人 ，占 1
11、6.51%，比全省高出 5.62 个百分点，比 2000年第五次人口普查结果上升 4.07 个百分点，老龄化程度居全省首位。截止至2012 年南通市老年人口多达 174 万，先于全国 17 年人口老龄化，占同期总人口的 22.89%；老年人口仍以平均每年 3%的增长速度逐年递增，预计到 2015 年，全市 60 岁以上老年人口将达到 197.29 万人。众多的老年人口是南通老年旅游市场源源不断的客源基础，为发展南通老年旅游提供了契机。3.23.2 老年人健康的身体条件老年人健康的身体条件南通素有“长寿之乡”美称，80 岁以上高龄老人高达 28.94 万人，百岁老人的总数更是居全国地级市之首。2
12、012 年，南通市全年财政总收入 1055.9 亿元，用于社会保障与就业、科学技术、教育、医疗卫生、环境保护民生方面的财政投入达 285.2 亿元，增长 23.6。随着南通经济的发展、人们生活质量的提高、现代医学技术的发展、医疗保险的全面实施以及政府不断加大财政投入，人们不仅是寿命在增加，身体健康的水平也在提高。南通老年人良好的健康水平为南通老年旅游的发展提供了优质的条件。3.33.3 老年人有进行旅游消费的经济基础老年人有进行旅游消费的经济基础2012 年南通市人均地区生产总值 62506 元，按当年平均汇率折算达 9902美元。自 2005 年以来，我国曾六次上调企业退休人员的基本养老金，
13、老年人可支配收入愈来愈多。因此随着生活水平的普遍提高以及社会保障制度的完善，对于大多数离退休的老年人来说经济状况相对宽裕很多。不但有退休金、养老金，同时还有经过数十年积累下来的储蓄，以及家庭成员的支持。南通人拥有“父慈子孝”的淳朴民风和“尊老敬老”的社会风尚，许多子女会直接购买旅游产品，作为礼物赠送给父母，在精神和物质双方面，鼓励和推动老人外出旅游。而且和中青年相比 ， 大多数老年人已上无赡养父母的责任 ， 下无抚养子女的义务 ， 因而可以倾其所有来满足自己的需求 ， 使老年人将相对有限的经济收入最大限度地转化为现实购买力 ， 消费能力的大小取决于可支配收入的多少。老年人拥有相当的可支配收入，
14、就使他们有了消费的可能，从而激发旅游的动机。3.43.4 老年人拥有充裕的自由支配时间老年人拥有充裕的自由支配时间老年人退休后，闲暇时间较多，不受各种工作制度中时间的限制，并且一大批“空巢家庭”中的老人不会受到大家庭中其他成员的影响，在身体、心理等方面的都不会受到约束。因此，老年人拥有充裕的闲暇时问，不受出游时间和逗留时间的限制，具有比其他类型游客多得多的外出游玩时间，可以从容安排外出旅游，全年的任何时间都可以组团成行。而且老年人一般不愿意在人多拥挤的旅游高峰期出游，多在旅游淡季外出旅游。这样的旅游安排既有利于旅游从业者降低成本、提高利润，也使一些旅游设施得到了充分利用。3.53.5 老年人有强烈的潜在旅游需求老年人有强烈的潜在旅游需求20 世纪 90 年代以后，中国的家庭结构发生较大变化，由“四世同堂”式的大家庭逐渐向“两口之家” 、 “三口之家”的小家庭过渡，于是中国城市中出现了大批的“空巢家庭” ，南通“空巢家庭”所占现有家庭总数的比例居高不下。“空巢家庭”的特点是两位退休老人独居寓所，其成家的儿女不定期回家探亲，于是在大部分的时间内，老人比较孤独，他们希望有合适的活动，以使其生活更为丰富多彩。在南通地区老人与子女分住的现象也比较普遍，老年人的活动圈子较小，一般只局限于家庭和社区，生活节奏也由过去的紧张而变得闲散，这
