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1、湖南信息科学职业学院毕毕 业业 论论 文文信息化在企业管理中的应用学生姓名学生姓名： 王英娜学学 号号： 年级专业年级专业: : 09 经管 1 班指导老师指导老师： 谭筱南系系 别别：经济信息管理湖南长沙提交日期：2012 年 3 月 目 录摘要 11 前言 1 2 论企业信息化深化应用阶段的关系论企业信息化深化应用阶段的关系2 2.1 信息化变革与管理提升的关系2 2.2 集权和分权的关系 32.3 人与系统的关系 42.4 信息部门与应用单位的关系 42.5 建设与运维的关系 53 中小企业信息化的现状及对策6. 3.1 中小企业信息化的现状63.2 中小企业信息化的对策75 结束语 8
2、参考文献8信息化在企业管理中的应用作 者： 王英娜指导老师： 谭筱南(湖南信息科学职业学院经济贸易系 2007 级经济信息管理专业,长沙)摘要摘要：【摘要】 企业信息化的发展过程是与当时的社会经济发展水平和企业所处的竞争 环境变化紧密相关的。纵观世界企业信息化的过程,不难看出企业信息化已经历相当长时间 的发展,现在还仍然处在发展完善之中。【关键词】企业信息化 技术革命 信息系统1 前言企业信息化是企业应用信息的过程，是指在企业的生产、经营、管理等各个层次、各 个环节和各个方面，应用先进的计算机、通信、互联网和软件等信息化技术和产品，并充 分整合、广泛利用企业内外的信息资源，提高企业生产、经营和
3、管理水平，增强企业竞争 力的过程。企业信息化的目的在于信息的应用和企业信息资源规划（Information Resource Planning,简称 IRP，是指对企业生产经营所需要的信息，从采集、处理、传输到使用的全 面规划。在企业的生产经营活动中，无时无刻不充满着信息的产生、流动及使用） 。比如， 目前大量的企业都建立企业自己的网站，利用它发布企业信息、产品信息等，使这些信息 可以很方便、很快捷地传递到各个角落，达到宣传产品的效果。它们当中的相当一部分企 业已经在信息化的实践中得到了好处，同时也开始尝试使用搜索引擎、企业邮箱、信息化 模块化产品、CRM（客户关系管理系统）等信息化技术。2
4、论企业信息化深化应用阶段的关系论企业信息化深化应用阶段的关系现代化的企业管理如果没有信息系统，那么一定是低层次的；但是有了信息系 统，也不一定就会脱离低层次，关键在于应用。当今，新的技术革命席卷全球，机遇和挑战风起云涌。在这个变革时代， 通用技术集团一直致力于以信息化推进集团转型升级，通过信息化手段来提升 经营管理水平。回顾几年来的发展历程，集团跨越了信息化规划、业务流程梳 理和再造、ERP 系统建设的“三级跳”，实现了信息化规划的阶段目标：完成 了以集团 ERP 系统为核心的外贸业务管理系统、财务系统、人力资源系统、金 融投资管理系统、决策支持系统等主营业务信息系统的建设和推广；推进了以 集
5、团政务系统为核心的办公管理系统、集团和各子公司外网系统群、邮件系统、 境外资金监管系统等综合管理系统的深化应用和服务；搭建了以通用技术大厦 （集团总部）为核心，连接四川大厦、中仪大厦、美康大厦、华宝大厦、理工 大厦等在北京的下属企业办公楼的城域网系统和以 VPN 为基础的广域网系统； 同时，在项目建设过程中，培养了许多精通经营管理和信息技术的复合型人才。 对照关于加强中央企业信息化工作的指导意见（国资发20078 号）的标 准，目前集团的信息化建设达到了一定的水平，信息化工作已由大规模建设阶 段进入深化应用阶段，必须对照国际先进提升信息化水平。迈入新的发展阶段，集团信息化工作面临着新问题，探索
6、新方向、研究新 措施就成为这一阶段的工作主题。经过认真研究，从唯物辩证法的基本观点出 发，以对立统一的规律为指导，通过对集团信息化建设与深化应用过程中诸多 实践的分析思考，揭示归纳出企业信息化深化应用阶段的八大关系，以总结经 验，提出应对策略。21 信息化变革与管理提升的关系企业信息化是一种变革，是对传统模式的一种改变。业务过程要上网，各 种数据要录入，在系统里监控，在系统里查看，这些对于企业的各级组织来说， 都是一种全新的工作方式和管理模式。但信息化不是为了变革而变革，而在于 变革后的提升。变革的目的在于提升，提升的根本源于变革。提升是企业发展战略的最基本要求。为了适应日新月异的社会变革和环
7、境 变化，以及自身的升级发展需求，企业要不断提升专业化经营水平，推进经营 内涵的转型；创新业务模式，增强企业的核心竞争力和盈利水平；改革管理， 真正实现管理扁平化、精细化。所有这些都离不开提升这个主题。因此，在深 化应用阶段，通过变革达到管理提升，是一切信息化工作的出发点。企业通过建立和使用 ERP 等核心信息系统，实现了业务流程轨道化、财务 业务一体化、系统数据标准化、决策支持模式化等一系列变革。这些变革带来 的管理提升显著表现在：企业可以对流程进行规范、优化和固化，将业务执行 的全过程都纳入了规范的流程轨道，并为风险控制、经营决策提供支持；建立 了财务和业务的共用平台，使财务系统和业务系统
8、高度集成，提高了信息的正 确性和财务与业务的一致性；为各级管理者提供了成本模型、业务计划、进程 预测、预算控制、资金预测等多种支持模型，使各级管理人员能从统一口径对 经营管理数据进行深入地挖掘分析，加强决策。信息化变革带来的管理提升在 此就充分体现出来，它为建立和完善经营管理体系、实现升级发展提供强有力 的支持和保障。企业各级经营管理人员和员工队伍正确认识信息化变革与管理 提升的关系，是深化应用信息系统的前提和基础。2.2 集权和分权的关系集权与分权的本质是权力的平衡，问题虽属于管理范畴，但信息化对其产生了 直接影响。通常，企业在战略执行层面强调集权，以从整体上把控方向、优化 资源并控制风险。
9、而在经营层面，企业又希望在可监可控的前提下适当分权， 以提高运营效率，发挥下级的积极性和创造性，提高企业捕捉战机的能力。实现这两点，都需要信息系统的支持。信息化之前，企业内部存在着信息不对称。上级对下级能否遵照战略意图 行事心存顾虑，不得已只好把少量的权力放给下级，于是就产生了非必要的集 权。这类集权的代价就是增加了企业的决策成本，也削弱了企业的灵活适应能 力。反之，在管理存在信息盲点的情况下，为强调企业的随机应变能力而过多 放权，又会降低风险控制能力。信息化为企业对各种信息的实时监控和处理提供了手段，消除了管理中的 信息不对称。从集权角度看，上级的监控权和知情权得到了充分的集中。从分 权角度
10、看，在借助信息系统可监可控条件下，可以放心地将更多的权力放给下 级。这就使集权与分权在新的点上达到平衡。新平衡不仅提高了管控水平，使 更多的问题能在合理的层面得到快速解决，而且降低了决策成本，调动了下级 的积极性，鱼和熊掌兼得。在信息化深化应用阶段，在集团总部和成员企业之 间建立新的集权和分权平衡体系显得更为迫切。2.3 人与系统的关系处理好人和系统的关系，是信息化成果有效应用的首要前提和基本保证。在企业内部信息生态中，人和系统，究竟应该谁服从谁，谁主宰谁，一直是一个 不好把握的命题。从实践经验看，不能简单地一概而论，必须从发展的角度客 观认识和正确把握这一关系。信息系统建设时期，人和系统是建
11、设者和被建设者的关系。在这个阶段，人是系统的主宰，必须充分发挥建设者的主观能动性和创造性。要充分认识到， 一个能深刻领会企业管理思想和行为规范，掌握先进技术，有高度责任感的精 英人才一定能创造出精美作品。只要找对人、选准人，系统就成功了一半，人 是系统建设成败的关键因素。信息系统应用时期，人和系统是不离不弃的家人关系。尤其是在应用初期 的磨合阶段，操作者和享有者的矛盾、用户和系统的矛盾、传统习惯和机器环 境的矛盾等，这些矛盾相互交织和纠缠，使人如同坠入云雾中，往往会导致一 个好的系统夭折。此时，企业必须保持清醒的头脑，准确把握用户与系统的关 系，充分认识到人是矛盾的主体。要做好人的思想工作，明
12、确人的主要任务就 是顺应系统，改变习惯，苦练内功，深化应用。在信息系统的生命周期中，人和系统都是为企业服务的，人和系统是志同 道合的手足关系。人离开信息系统可以说寸步难行。同样，再好的系统如果没 有人的眷顾，最终会沦落至孤芳自赏的境地，失去其价值。因此，系统的建设者和使用者必须与时俱进，积极使用系统，不断地改进和完善系统。随着人对 系统的深化应用和系统对人的有效支持，相互配合，最终一定能创造出人机和 谐的环境。2.4 信息部门与应用单位的关系信息部门的一个角色是技术部门，往往被要求承担几乎所有与信息系统有关 的责任，不能承受其重。这种对信息职能分工认识上的误区，往往导致在信息 系统深化应用过程
13、中，信息部门与应用单位的关系定位模糊。信息部门主要职 责是牵头建设、应用推动和运行保障，职责要到位而不能越位，更不能缺位。 应用单位是信息系统的业主，是信息的需求者、消费者，更是信息资源的生产 者和创造者，因此业主在信息系统中应处于主体地位和主体态势。现实中，由于介入晚、了解少，以及受“信息化是技术人员事情”的错误 观念影响，应用单位往往缺乏这种信息系统主人翁意识，导致应用程度的降低。 因此，培养和建立业主部门的主体资格就是关键。这种主体资格包含了业主制 度、业主意识、业主能力三个方面。建立业主制度，就是以信息系统的业主为主导，建立和完善与 ERP 等信息系统 配套的各项制度。没有这些制度体系
14、的支持，信息系统就像空中楼阁，无根之 基；建立业主意识，就是要对业主进行宣传教育，促成其观念转变。要使信息 系统的使用者充分认识到自己是信息系统的主人，自己对系统使用的效果才是 问题的关键；建立业主能力，就是提高业主的信息化整体素质，达到熟练、灵 活、深度运用信息化手段支持企业生产力跨越式发展的目的。2.5 建设与运维的关系 在信息系统的建设过程中，由信息部门牵头的项目组真可谓“轰轰烈烈、热 闹非凡”，访谈调研、配置流程、培训授课、监督上线等，着实“潇洒走一回” 。到建设完成，建设大军“班师回朝”的时候，渐渐地一切归于平静。从建设 期走向运行维护期，同样由信息部门人员组成的维护队伍面对的是一个
15、截然相 反的场景：维护人员忙于应付各种操作咨询、数据调整、问题解决等很繁琐、 很枯燥又默默无闻的工作。经常“吃力不讨好”，问题解决了得不到夸奖，问 题稍有耽延往往就会遭到埋怨。与建设期的“风光无限”相比，应用维护期真 是“饱受折磨”。信息系统上线后，所有工作归于系统的流程运转，信息技术人员只承担系统维护工作，落入“冷落”的反差也在情理之中。作为信息部门，应认识到此 时的工作方式和工作重心已经发生了重要转变，过去的建设成绩，往往就是现 在问题的来源，必须及时调整心态，重新定位。在运行维护阶段，加强信息化 服务、促进深化应用、实现变革和提高是最主要的工作内容。信息系统并不是“交钥匙工程”，而是一个持续地改进、不断深化的过程。 管理的进步和提高没有终点，信息化建设也就没有终点。建成后信息系统维护、 服务、深化、提高更是一个没有结束的动态过程，其意义甚至比建设信息系统 更为重大。3 3 中小企业信息化的现状及对策中小企业信息化的现状及对策3.1 中小企业信息化的现状目前很多企业都在进行以计算机为中心的信息化，但是对于何为信息化、如何实施信 息化，大都缺乏透彻的认识，往往将信息化简单地理解为拥有电脑、建立财务管理系
