2018^电大护理管理学（完整版）-2016电大专科《护理管理学》考试

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1、第 1 页 共 11 页护理管理学考试小抄护理管理学考试小抄 管理：管理：是管理者通过计划、组织、人 事、领导、控制等各项职能工作，合 理有效利用和协调组织管理所拥有的 资源要素，与被管理者共同实现组织 目标的过程。目标管理：目标管理：是由组织中的管理者和被 管理者共同参与目标制定，在工作中 由员工实行自我控制并努力完成工作 目标的管理方法。 组织文化：组织文化：是组织在长期的运营过程 中所形成的价值观、群体意识、工作 作风和行为准则的总和。 绩效评价：绩效评价：是组织采取特定的方法和 工具对组织成员的工作效果进行考察 评价的过程。 领导：领导：是指管理者通过影响下属打到 实现组织和集体目标的

2、行为过程，其 目的是使下属心甘情愿地为组织目标 而努力。 授权：授权：是指在不影响个人原来的工作 责任的情形下，将自己的某些责任分 派给另一个人，并给予执行过程中所 需要的职务上的权利。 决策：决策：是指管理者在领导活动过程中， 为了实现预订的目标而做出的各种选 择和决定。 冲突：冲突：就是不一致，是组织群体内部 个体与个体之间、个体与群体之间存 在的互不相容、互相排斥的一种矛盾 的表现形式。 控制：控制：是管理者监督和规范组织行为， 使其与组织计划、目标和预期的绩效 标准一致的系统行动过程。 控制系统：控制系统：是指组织中具有目的、监 督和行为调节功能的管理体系，包括 受控和施控两个子系统。

3、 受控系统：受控系统：是控制客体，也叫控制对 象，一般分为人、财、物、作业、信 息和组织的总体绩效等。 施控系统：施控系统：是控制主体，由三部分组 成：偏差测量机构、决策机构和执行 机构。 控制过程：控制过程：是通过信息流将控制主体 与控制对象联系起来，即控制主体将 外部作用转换为可直接作用控制对象 的形式，以校正控制对象脱离标准状 态的偏差，从而实现维持系统稳定状 态的控制过程。 护理质量管理：护理质量管理：是指按照护理质量形 成的过程和规律，对构成护理质量的 各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准、满 足和超越服务对象需要的活动过程。 管理的基本特征：管理的基本特征

4、：管理的二重性、管 理的科学性和艺术性、管理的普遍性 与目的性、管理或管理人员任务的一 致性。管理的方法：管理的方法：行政方法、经济方法、 教育方法、数量分析方法。 科学管理的基本特征：科学管理的基本特征：管理制度化、 管理程序化、管理的数量化、管理的 人性化。 护理管理者的任务护理管理者的任务：加强护理人员的 素质管理、加强监控和质量管理、做 好协调工作、做好人才的培养。 管理发展特点管理发展特点 1、管理学的发展是从对管理中经济人、 机械人的设定到对社会人的设定的过 程。2、管理学的发展是从管理过程的 单个因素、单个过程、单个侧面的研 究到全面系统研究的过程。 3、管理学的发展是从以定性分

5、析为主 到定性与定量分析结合的过程。 4、管理学的发展是从学派分化到渗透 融合，相互借鉴吸收的过程。 管理原理：管理原理： 一、系统原理 （一）系统及其特征：整体性、相关 性、层次性、动态平衡性、目的性、 环境适应性。 （二）与系统原理相对应的管理原则： 1、整分和原则，2、反馈原则。 （三）系统原理在护理管理工作的应 用：1、具有全局观念，2、关注护理 系统结构的状况，3、处理好管理宽度 和管理层次之间的关系。二、人本原理 （一）人本原理的基本内容：1、人本 管理原理的含义，2、人本管理思想， 3、人本管理战略。 （二）与人本原理相对应的管理原则： 1、能级原则，2、动力原则。 （三）人本原

6、理在护理管理中的应用： 1、加强护理文化建设，2、能级原则 应用，3、动力原则应用。 三、动态原理（一）动态原理的基本 内容（二）与动态原理相对应的管理 原则（三）动态原理在护理管理中的 应用。四、效益原理（一）效益原理 的基本内容（二）与效益原理相对应 的管理原则价值原则（三）效益原 理在护理管理中的应用。计划在护理管理中的意义计划在护理管理中的意义：有利于实 现组织目标、有利于应对突发事件、 有利于合理使用资源、有利于控制工 作、有利于提高护理质量。 计划的形式：计划的形式：宗旨、目的或任务、目 标、策略、政策、程序、规则、规划、预算 目标管理的特点：目标管理的特点：强调管理者和被管 理者

7、共同参与、强调自我管理、强调 自我评价、强调整体性管理、强调目 标特定性。 目标管理的优点目标管理的优点：调动各级人员的积 极性、提高管理效率、提高生产力、 激发员工自觉性、目标管理有利于控 制。 目标管理的局限性：目标管理的局限性：目标制定有难度、 限制管理者管理能力的发挥、费时费 力、缺乏灵活性。 组织的基本要素：组织的基本要素：目标与任务要素、 职权与责任要素、物质与精神要素、 技术与质量要素、适应与发展要素。 正式组织和非正式组织的特点正式组织和非正式组织的特点： 正式组织的特点：正式组织的特点： 1 有共同的目标， 2、明确的信息沟通系统， 3、协作的意愿， 4、讲究效率， 5、分工

8、专业化但强调协调配合， 6、建立职权， 7、不强调工作人员工作的独特性，组 织成员的工作及职位可以相互替换。 非正式组织的特点非正式组织的特点 1、由成员间 共同的思想和兴趣互相吸引而自发形 成，不一定有明确的规章制度 2、有较 强的内聚力和行为一致性，成员间自 觉进行互相帮助， 3、具有一定行为规范控制成员活动， 有不成文的奖惩办法，组织的领袖不 一定具有较高的地位和权利，但一定 具有较强的实际影响力。 组织设计的原则：组织设计的原则：统一指挥的原则、 专业化分工与协作的原则、管理层次 的原则、管理幅度的原则、职责与职 权相应的原则、稳定性与适应性相结 合的原则。 护理组织文化的内容：护理组

9、织文化的内容：护理组织环境、 护理组织目标、护理组织制度、护理 组织精神、护理组织形象。 护理人力资源管理需要做好三方面的护理人力资源管理需要做好三方面的 工作：工作：人与岗位的匹配、人与人的科 学匹配、人的需求与工作报酬的匹配。第 2 页 共 11 页护理人力资源的特点：护理人力资源的特点：人的主观能动 性、人力资源的可变性、人力资源的 组合性、人力资源闲置过程的消耗性、 人力资源的流动性、人力资源的可塑 性。 护理人员绩效评价的作用：护理人员绩效评价的作用：人事决策作用、诊断作用、激励作用、教育和 管理作用 护理人员培训的原则：护理人员培训的原则：按需施教学用 一致原则、与组织战略发展相适

10、应原 则、综合素质与专业素质培训相结合 原则、重点培训和全员培训相结合原 则、长期性与急用性相结合的原则。 薪酬管理原则薪酬管理原则：按劳付酬原则、公平 原则、竞争原则、激励原则、经济原 则、合法原则。 领导与管理的区别：领导与管理的区别：从两者的本质上 看，管理是建立在合法的、有报酬的 和强制性权利基础上的对下属命令的 行为。领导则是可能建立在合法的、 有报酬的和强制性的权利基础上，也 可能是建立在专家权利和模范作用等 个人影响的基础上。从两者涉及的对 象看，管理是对人、财、物、时间、 信息的管理，而领导主要是对人的领 导。从两者的性质上看，管理活动的 发生需要正式组织为载体。而领导则 有可

11、能存在于非正式团体之中。从两 者的只能上看，管理活动的只能有计 划、组织、人员管理、领导、控制等 多项。而领导仅是管理的一项职能。 从两者活动的侧重点上看，管理强调 的是计划和预算、合理利用各项资源 和控制来实现组织目标。领导强调的 是提供方向、影响人和增强组织成员 的凝聚力，以及激励与鼓舞人。 领导者影响力的种类：领导者影响力的种类：权利性影响力 （职位因素、传统因素、资历因素） 、 非权利性影响力（品格因素、能力因 素、知识因素、感情因素） 授权的原则：授权的原则：合理授权原则、以信为 重原则、量力授权原则、带责授权原 则、受中有控原则、宽容失败原则。 期望理论：期望理论：预测一个人想做什

12、么和他 投入多大的努力去做，取决于三个变 量。 第一，期望值，指个体对自己 行为和努力能否达到特定结果的主观 概率。 第二、关联性，是个体对于良 好表现将得到相应回报的信念。 第三、效价，指奖励对个人的吸引程度，即个人在主观上对奖励价 值大小的判断。 沟通的特点：沟通的特点： 1、具有积极的信息交流特点， 2、具有相互影响的特点， 3、沟通者之间的沟通工具必须一致， 4、可能会产生社会性和心理性等 特殊的沟通障碍。 有效沟通的原则：有效沟通的原则： 1、信息明确的原则， 2、组织结构完整性的原则， 3、及时性原则（沟通及时性是保 证有效沟通的基本条件） ， 4、非正式沟通策略的原则， 5、重视

13、交谈与倾听技巧的原则。 沟通方式：沟通方式：垂直沟通（下行沟通、上 行沟通） 、横向沟通。 沟通网络：沟通网络： 1、正式沟通网络 （1）链式沟通 （2）轮式沟通：最大特点是 有中心人物 （3）环式沟通 （4）全通道式沟通：这是一 种不具层次结构的开放式沟通途径 （5）Y 式沟通。 2、非正式沟通：非正式沟通：通俗的讲就是人 们所说的小道消息，理论上叫传言。 倾听技巧：倾听技巧：专注、移情、接受、对完 整性负责。45%45%的时间用于听的时间用于听。 两位方式解决冲突的五种处理方式：两位方式解决冲突的五种处理方式： 强制、合作、回避、迁就、妥协。 控制的三层含义控制的三层含义：1、控制是一个过

14、程； 2、控制是通过监督和纠偏来实现的； 3、控制的目的是保证组织实现目标。 控制的功能：控制的功能：限制偏差积累、适应环 境变化、 控制的类型：控制的类型： 1、根据控制的性质分为预防性控 制、检查性控制、矫正性控制； 2、根据控制点位于整个活动过程 中的位置分为事先控制、过程控制、 事后控制； 3、根据实施控制的来源分内部控 制、外部控制； 4、根据控制信息的性质分为反馈 控制和前馈控制； 5、根据控制的方式分为正式组织 控制、群体控制、自我控制； 6、根据控制采用的手段分为直接 控制和间接控制。控制过程包括：控制过程包括： 1、确立标准： （1）确定控制对象 （2）选择控制的关键点 （3

15、）分解目标并确立控制标 准；2、衡量工作绩效：衡量工作绩效 的前提是建立有效的信息反馈系统 （1）确定适宜的衡量方式： 衡量项目、衡量方法、衡量 频度、衡量主体；（2）建立 有效的信息反馈系统：信息 有效性体现在三个方面：信 息的及时性、信息的可靠性、 信息的实用性； （3）通过衡量成绩，检验标 准的客观性和有效性。 3、评价并纠正偏差： （1）评价偏差及其严重程度 （2）采取纠正行动。 直接监督是行为控制最直接、最有效直接监督是行为控制最直接、最有效 的方式。的方式。 有效控制系统的特征有效控制系统的特征：适时控制、适 度控制、客观控制、自我控制、员工 认同。 降低护理成本途径：降低护理成本

16、途径： 1、人力成本方面，做到科学编配、 合理排班。 2、物力成本方面，建立请领、定 期清点、使用登记、交接制度，实行 零库存，严格控制直接服务所用药品、 医用材料、各种低值易耗品的丢失、 过期，损坏等浪费现象发生。 3、实行零缺陷管理。 质量管理过程：质量管理过程：质量策划、质量控制、 质量保证、质量改进与持续改进。 护理质量管理基本任务护理质量管理基本任务：建立质量管 理系统、进行质量教育、制定护理质 量标准、进行全面质量控、持续改进 护理质量。 护理质量管理基本原则护理质量管理基本原则：（三人系统 过程事实改进） 以病人为中心原则、领导作用原则、 全员参与原则、 过程方法原则、 系统方法原则、 基于事实的决策方法原则、 持续改进原则。 护理质量管理方法护理质量管理方法： 一、PDCA 循环基本工作程序： 1、计划阶段； 2、实施阶段；第 3 页 共 11 页3、检查阶段； 4、处置阶段。 二、PDCA 循环的特点： 1、完整性、统一性、连续性； 2、大环套小环，小环保大环； 3、不断循环，不断提高。三、PDCA 循环基本要求： 1、PDCA 循环周