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1、一线领导者如何有效满足员工的期望企业员工一般对领导者有较高的期望，而领导者的表现却常常不如员工之意，尤其是一些企业领导者经常在以下五个方面犯错误：未给予恰当的反馈；未能积极倾听或让员工参与到决策过程中来；未能对员工、任务及情境使用恰当的领导型态（督导过度或督导不足）；未制定清晰的目标；未能培训和发展企业员工。领导者的这种实际表现是不利企业发展的。领导者应该具备和提高三项核心技能：绩效管理技能、建立伙伴关系技能和人际沟通技能。绩效管理技能，是使一线领导者能够为员工设定清晰的绩效目标，明确达成该目标的奖励和认可过程，在适当的时机给予员工批评和反馈；建立伙伴关系技能，是帮助一线领导者更加准确地诊断出
2、员工的工作能力和工作意愿，并根据具体情境采取恰当的领导型态；人际沟通技能，包括有效沟通的能力、积极倾听、保持每位员工的自尊且同时达成工作目标。而有效沟通是成为高效领导者，特别是一线领导者的关键技能。然而，不少企业的多数员工都认为，领导者最大的不足正是缺少这种关键技能沟通能力。其一，绩效管理技能。所有一线领导者都必须具备的第一项技能就是绩效管理为员工设定清晰的目标，时刻关注员工的绩效表现，并适当地给予反馈。要达到每日绩效管理要求的领导者，就必须想办法增加与直接下属在一起沟通的时间。成功的一线领导者不是等到一年一度正式的绩效面谈时，才把所有的表扬或批评说出来，而是与其直接下属每两个月、每周甚至每日
3、进行沟通，讨论他们的绩效表现、发展需要和未来目标。其二，建立伙伴关系技能。处于不同状态的员工，需要领导者不同的管理形态。初次接触任务，员工不具备相关的知识和技能，领导需要告诉他们怎么做才能达成目标。随着工作能力的略微提高，员工的工作意愿就会下降。这时侯，教练式的领导型态继续帮助员工提升技能，并给予支持以提高他们的工作意愿是员工需要的。当工作能力继续提升，员工将步入一个自我怀疑的阶段，这时，员工需要的是支持式的领导型态他们需要被倾听和鼓励，而不是大量的指导，因为他们其实已经具备了完成任务的能力。最终员工将达到最后一个发展阶段，具备足够的工作能力和工作意愿。这时，领导者应当采取的领导型态是授权有效
4、授权而不是盲目放权。有效授权的核心是授予对方责任和主动权，让被授权者有创造的空间，能采用自己的方法去完成目标。授权的核心观念是心态，需要双方的信赖。其三，人际沟通技能。领导者必须能进行有效的沟通，积极倾听员工的心声，保持每一位员工自尊的同时，实现工作目标。沟通没有对与错，只有“ 有效果”与“没有效果”之分。也就是说，自己说什么并不重要， 对方听到什么才是最重要的。因此，沟通的意义决定于对方的回应。沟通成功的先决条件是和谐的气氛，并要加入信任的成分。因此，可以说此项技能对领导者是一项挑战。很多领导者要么不经常跟员工沟通，要么沟通过度，或因为情绪问题生气、责备或沟通不清等，造成沟通不当。良好有效的沟通始于倾听！倾听能力是企业领导最重要的能力之一。倾听是沟通的基础，它可以使同事、下属乐意讲述甚至倾诉，让对话持续不断，有利于消除隔阂，减少误会。
