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1、 上海普瑞思管理咨询有限公司一线主管如何沟通与激励员工主办：上海普瑞思管理咨询有限公司时间：2011 年 02 月 25-26 日北京 ；2011 年 3 月 18-19 日 天津费用：￥2380 元/人（含课程费、证书、午餐、参考资料等）【课程背景】车间管理干部承担着现场管理和制造过程控制的重任，必须有效的管理现场的进度、质量、成本、人员等要素，还要协同其他部门共同处理现场的各种问题。 然而，随着订单交货期日益缩短，品种变化多端，不断有新品种上线，给车间管理人带来无穷的困惑。作为车间干部，您是否经常被以下问题弄得焦头烂额？ 员工很娇气，不好管，管严了抱怨，管松了任务完不成 同样的事故总是重复
2、发生，再三叮嘱也没有用 现场材料乱堆乱放混放、需要的物料不知到哪去找，不需要的一大堆 工人流动性大，刚成熟又离辞了，现场总是在救火 布置下去的工作总是得不到很好的执行，与自己的期望有差距 团队士气不高，激发不起现场人员的工作热情 自己忙得象“驴”一样，仍然不断有问题产生等等 如何搭建起现场管理者的“黄金屋”？如何打造起一支钢铁般基层队伍，在短时间内提升生产的质量、 效率、士气、设备、5S 等各项核心指标？2 天的TWI 一线班组长技能提升训练将告诉你一套系统而实用 的现场管理方法。 案例全部来自于真实的生产现场，再配以录像和动画教学，寓教于乐！【课程收益】通过学习本课程，您将能够：1）能使一线
3、主管掌握正确的指导技能，让员工不出差错的工作，提高生产，减少浪费，安定质量！2）正确掌握分析问题、解决问题能力 。3）改善管理干部跟上司、同事、部属之间的人际关系，能使一线主管掌握正确的待人技能； 提高团队的协作，减少一线员工流失，安定生产！4）提高沟通表达能力。 5）能使一线主管掌握正确的改善技能； 利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润！6）注重安全教育与管理，减少意外灾害的发生以及减少工具、设备的损坏。 【课程大纲】第一单元 课程导入 现场管理的现状和特点 现场管理的发展趋势 现场管理者职业规划的自身定位 学员热身，建立学习小组第二单元 现场管理者的角色认知和角色意识 案例分析：忙碌的
4、小马 什么是管理 管理的五大职能 现场管理者的角色：家长、警察、消防员还是教练？ 岗位的五个基本问题 21 世纪所需要的人才 上海普瑞思管理咨询有限公司 现场管理者应具有的七大意识练习：现场管理者的 12 个行动指南 讨论：失败与成功的现场管理者 第三单元 现场日常管理 什么是现场：现场与管理、现场为什么重要 现场主管的一天如何安排？ 现场六管理：QCDS 与 4M 管理-现场设备管理与 TPM-现场效率管理 -现场成本意识 -现场品质管理 -现场安全管理 现场管理项目的指标化 现场人员情境管理-情境领导在现场管理中的应用 -现场领导风格的案例 -下属的成熟度与现场领导风格 漫画练习：员工心目
5、中一流的现场管理者 案例讨论： 针对这样的员工应该采用怎样的管理方式？ 第四单元 现场员工的工作教导 现场经常出现的问题 简单问题的分析方法训练 复杂问题的分析方法训练 何时需要进行员工教导 如何确保教导成果 工作教导容易出现的问题 工作教导的四阶段法 作业指导书的编制要点 工作教导的相关资源动手演练：工作教导实践第五单元 现场人际关系管理 人际关系的基本原则 冲突问题的来源 如何表扬下属 如何批评下属 了解自己的人性特征 人际问题发生原因，后果第六单元 如何沟通与激励员工 员工为什么积极性不高 现场管理人员的沟通与协调工作 理解不同个性的人 沟通四步曲 沟通与反馈的 BEST 技巧 如何根据
6、不同的下属采取适合的管理模式 角色扮演：这样的情景怎么沟通 ？第七单元 现场改善、问题解决与安全管理 5S、目视管理、消除七大浪费 工作改善的四阶段法 持续改善流程与活动的开展 现场问题分析与解决八步法 问题分析与解决的思维工具：5WHY、5W2H、鱼骨图 现场安全管理意识 安全事故金字塔 现场安全操作法则图片展示与案例分析第八单元 总结回顾 上海普瑞思管理咨询有限公司 学员问题解答，学员行动计划 课程效果评价，培训证书发放【讲师介绍】Jacky Wang教育及资格认证：日本产业训练协会 TWI 授证讲师，中国人民大学 MBA ，西北工业大学机械学学士，瑞典 Celemi 机构授证讲师，曾接受
7、过美国 KT 公司问题分析与解决-KT 法的讲师培训，曾接受过高德拉特协会 TOC 应用专家的培训。讲师经历与专长：王老师在国有企业任生产主管/工艺主管近 5 年，在美资日资企业任生产经理 5 年，具有 10 余年现场管理与改善经验。擅长 TWI（一线主管技能训练） 、基层管理者领导力、现场管理与改善、现场问题分析与解决等课程。培训客户与培训风格：王老师曾辅导 20 余家企业完成班组胜任力提升的项目，辅导过程中运用企业的真实案例进行演练，其课程精辟生动、案例丰富、课程中穿插录相和角色扮演。曾培训过 800 余家企业，其中包括 NOKIA、 国际交换系统、索尼爱立信、艾默生雅达电子、ABB 新会低压开关、天津通用半导体、广汽本田、乐庭电线、美的 6 大事业部、TCL 集团、广东北电、世成、诺和诺德、中美史克、英资莱尔德、广州日立、广州马士基、天马微电子、亚特兰斯、欧贝特卡、依利安达电子、TCLAV 事业部、深南电路、中山诺而达、麦克维尔空调、郑州日产汽车、德尔福派克电气、天津奥的斯电梯、AMECO、SUBS 、西子重工、西门子 VDO、天津汉高洗涤剂圣戈班、拜耳化学、株洲南车时代、德美精细化工、百事可乐、太古可口可乐、德高（广州）建材、博格华纳、动力源、中萃食品、九惠制药、日冷食品、屈臣氏、箭牌口香糖、铭基食品、艾贝服饰、九惠制药、红塔仁恒纸业等知名企业。
