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1、如何处理售后问题今天我们来讨论关于售后遇到的问题，如何应对，大家可以提供遇到问题的场景，我们可以根据案例来分析。遇到问题的小伙伴可以直接说说你的处理方式。每一个问题的出现，可能然给你失去这个客户，也可能让这个客户成为你更好，更亲密的朋友。如何处理售后中遇到的问题是关键。今天只是针对一些品牌展开一些讨论，女王只是给大家支招。今天的课程是为在做韩束的小伙伴们定制的。我相信很多品牌在售后遇到了许多问题，本身微信目前护肤类目应该至少达到 60%的比例，而护肤品类目的产品品控和稳定性特别难把控。比如说面膜，控制不好，细菌数量超过标准，就会引发大面积的过敏。作为品牌方，作为卖家不愿意看到这样的状况。比如韩
2、束，在微信端近 2 个月，销量已经超过 2亿。我相信韩束自己本身也无法预见微信渠道能够带来如此之大的销量。自然在管理层面，生产层面我相信都会出现一些或多或少的问题。但是这些企业已经是中国知名的，行业排行前十的企业了。今天我们还是就身边发生的故事来拆解和分析。同时我 也会让一些卖家来和我们分享他们是怎么应对和处理的。我相信很多小伙伴都有看到很多关于韩束的负面信息。圈钱，诈骗，都有。好事不出门，坏事传千里，传着，传着，故事清洁变得是越发精彩和复杂。那让我们一起剖开这些杂乱的传言，看看究竟都发生了什么。是什么引发了这些。作为韩束卖家，我们应该如何面对，作为普通卖家，希望也能从中有所启发。女王接触韩束
3、是在韩束进入微商之前，韩束陈总，和女王城堡就韩束进入微商的玩法通宵两夜进行了探讨。韩束初期是 3 个级别的代理制度，发展相对来说比较缓慢。像韩束这样年销售额 17 亿的企业，是不能满足这样的发展速度的，因 为他们看到过俏十岁的奇迹，看到过思埠的迅猛。作为第一个前十的化妆品类目企业，进入微商渠道，这个是被全国，甚至全世界可能都是关注的，对于微商，对于微商渠道，对于护肤行业，对于企业本身都是有历史意义的。所以我相信函数的饿操盘手压力是很大的，也因此为了迅速推进韩束的成长，代理体系开始更改，现在是 6 个级别，也有很多爆款团队的加入，大量广告的投入，广州美博会的推进，因为美博会大家都知道几乎变成韩束
4、专场了。韩束 以可怕的速度发展。微商本身不像淘宝一样，没有成型的微商使用的打单系统，没有微商专用的财务系统，也没有微商会员管理系统等，女王城堡都开发了，所以各方面的管理上会出现各种的问题，从授权下放的速度，发货的出货率，这些都是作为一个小微商不会想到，不会看到，也无法理解的，所有人都觉得这个是很简单的事情，女王近期接触的淘宝卖家转型微商的，在我们韩束团队的，也觉得这个是很简单的事情，你们是不是也遇到客户微信直接一个对话，地址，然后直接转账，然后自己要不手写订单，要不做成表格，一个个导入打单系统进行打单，大家都是怎么写单的，自己手写的回复 1，打印机的回复 2，一天写单低于 10 单的回复 A,
5、 写单为 1030 的回复 B,写单超过 30 的回复 C。回复 2 的，小伙伴，你们一天都是发几单，你们是用什么软件打印快递单的，是批量打印还是一张张打印。我们再想一下，韩束 30 来个总代，100 来个省代，加上无数个市代，无数个皇冠，无数个天使，一天至少几千单的时候，没有成型的下单系统，只通过递交表格，试想一下，如果是人工，那么会是一个怎么样的画面，我们帮品牌发放试用装，一天 1000 单以上的时候，我们是兼职一大批一起坐着手写，7 月份的时候，大家是否想过一个渠道的发展，是需要大家一起去努力，去理解，去协助共同成长的，面对韩束出现的这些问题，女王城堡为了授权速度加快，为了大家能够查单，
6、方便下单，为了让韩束能够解决打单等问题，程序连续几天赶工，出来了一个系统，韩束公司可以用，微商可以用，讲这些故事，这些可能觉得和大家无关的故事，只是想要告诉大家一个道理，我们是做生意的，微商也是生意人，女王也算是半个生意人，遇到这些问题的时候，我们选择的是想办法去解决问题，当你遇到客户收不到货，催促的时候，（觉得不是实质内容的自己出去，女王都是即兴，用自己经验分享的，觉得牛逼的都可以出去），当你遇到客户过敏问题的时候，当你遇到上家断货的问题的时候，这些可能你在做韩束包括其他产品的时候都会遇到的问题，你是怎么做的？下面客服什么情绪，你把情绪转嫁给上家，上家再把情绪转移到上家，是不是这样，然后整个
7、团队都是暴躁，情绪开始蔓延，然后开始客户要求退货，然后你跟上家要退货，是不是这样的场景，那么我和你们说了这么多的时候，你是否理解了品牌的难处，你能理解他们吗，这个中间还有可能会出现，包材生产出现问题了，某个产品生产线出现问题了，品牌也想把好品质的产品给大家，也想把最好的服务给大家，也想人人都说品牌好，认可品牌，当这个是你的品牌，你的企业的时候，你是否会因为爆炸式的发展，无法跟上发展速度的时候，你是否无助，是否委屈，是否焦头烂额，大家把我想象成韩束公司，当我和你说，今天我们全公司的人已经连续加班半个月，每天发货打包到 12 点，当我告诉你我连吃饭的时间都没有，只为尽快为你们解决这些问题。当我告诉
8、你我真的很理解你，也努力很努力的为你解决这些问题，用我的耐心，用我的委屈，用我的无助，你是否能原谅我一点，理解我一点，是否能让你的情绪小一点，当我说希望你能和我一起面对，一起成长，你是否可以给我 一些时间 成长，韩束的小伙伴们，你们在听吗，把我想象成韩束公司的，你能理解我吗，你会消气一点吗？我现在是场景模拟，当你面对你的客户的时候，你要表示理解，最大的耐心去积极处理，朋友圈营销本身做的就是朋友的生意，我相信大家都是很有责任心的，都是想要给自己朋友带来最好的 服务的，我理解大家的着急，或许你的客户还没有那么着急，那你是否可以这么做，真诚的告诉他，你遇到了什么问题，你也可以真诚的告诉他，一个传统企
9、业进入最新领域微商行业的时候发生的这些，出货慢，引起骚动，引发各种负面和质疑，你再说韩束进入微商的这个惊人发展的时候，你的客户专注度已经在韩束这个故事上，是否这样他的情绪可以有所缓解，是不是可以让你们开始新的话题展开，而不是把问题继续盯在有货没有货的问题上，聊了一堆后，是否觉得彼此之间了解更多了，信任更强了，然后来句，妞，理解一下，现在挣点钱都不容易，我也刚开始创业，每天没日没夜的对着手机，也就想要自己挣点零花钱而已，你看这样我给你寄点面膜，这么让你等着我也很不好意思，很不忍心，现在订单都已经提交公司了，退货呢又没法退，你看怎么滴，我也会继续努力催着，我其实比你更着急更生气，但是我也理解，真的
10、生意太好了，现在都是在抢货，工厂都已经增加了 3 倍的生产力了，当我这么说的时候，你是看到韩束比你想象的牛逼，如果遇到真的非要退货的，你就退，不要因为一单生意损失一个客户，对方下单也是基于对你的信任，你的处理方式和态度，决定了你走的路有多远，同样作为代理的你，你让你的上家都欣慰，你的上家看到这么好的代理，是否会给你更大的支持，大家都是明白人，你只要告诉你上家，尽量让韩束快快出货，督促一下，我们这边我们会自己做好安抚工作的，你也不要太着急，我们也知道大家都着急，我已经送了面膜给我的客户，安抚了她的情绪，这样的代理，你们喜欢吗，一个 17 亿的产值公司，品牌价值都不值那么点，会为这一点货毁了自己吗
11、，大家知道一个品牌销售额做到这个层次的，品牌值多少钱吗？乘以 10 倍，至少是这个公司的价 值，我说的是少的，你们喜欢这样有处理能力的代理吗，你们会用更好的扶持政策和代理政策扶持这个代理吗，一个品牌的在一个新的渠道迅速成长的时候，很多方面会跟不上，我们应该给他们时间成长，你能想象 2 个月做 2 个亿的销售额的情况吗？你遇到这么大的微商吗？想象大家写单子的场景，看看淘宝打单的成熟，我们微商渠道，也会像淘宝一样慢慢成长，然后成熟，作为微商的我们应该一起树立好自己的信誉。你毁掉一个品牌在微商领域的信誉，就是在毁你自己的信誉，信息的蔓延结果就是微商不靠谱，是不是，传递负面情绪，负面新闻，只是让微商信
12、誉受损，为什么不把这些遇到的问题，当做自己成长的课程，提高自己应对客户的能力，当你用积极的态度去处理的时候，你的客户理解你了，你的上家欣赏你了，一切都可以变得很漂亮，就比如我很喜欢找管理员歪歪负责一些事情，为什么？因为她能独立处理事情，能有大局观，根本不用什么事情都问我，大家做的是微商，挣的是钱，获得的还有成长，我刚才做了一些模拟场景对话，只想让大家学会举一反三，明白很多原理，道理懂了，比我 1 ， 2 ，3，一点点教你有用，记着，要想微商长存，做好服务，做好自己，学会面对问题，独立处理问题，协调问题，你会获得更多。从理论层面我们总结一下就结束，发生这一类问题，1.稳住客户情绪，不要正面冲突，
13、你要用自己的耐心，好 态度，理解和认同，去安抚客服。2. 要表露无奈，委屈，还有积极主动处理的态度，3. 做好关怀，可以通过礼物，折扣，返利等来稳住客户，维护客户关系，4. 可以和客户说明原因，让其理解你，支持你，5. 转移话题，开心结束对话，期间主动联系客户，让客户看到自己的诚意和抱歉，大致就是这样。我不知道啰嗦的模拟场景说了一堆的废话案例，是否能让大家理解，是否大家可以举一反三，做一个好卖家，好上家，做一个好微商，一起维护微商诚信，你去诋毁别人，只会让你的信誉一样受损，面对攻击，我们可以沉默和忍耐，我们用时间证明自己，当你是努力的，奋斗的，积极的，会遇到很多贵人，真的，如同今天的女王，半年
14、前，什么都不是，什么都没有，而今天，为什么这么多人帮我，这么多人愿意信任我，只要你努力，用你的真心真意真诚，别人看的到的，最后，女王再次说明一下，为什么韩束和女王城堡达成战略合作，女王为什么会让韩束进入女王城堡，因为传统品牌进入微商，韩束是第一个可以让你见证微商成长历史的，跟着大品牌你会学到很多，管理体系，代理体系，控价体系，包括认识一群和自己代理级别相仿的微商，迅速的让你进入微商圈，迅速的让你了解微商，迅速的让你成长，一群小伙伴不管是经历各种问题，还是各种努力的收获，相信这些都是这辈子很难再次遇到的，很多经历，只有一次机会，韩束是被行业关注的，如果韩束这么大企业都无法在微商圈长存，那么有多少
15、企业还能走下去，微商还会有戏吗，就冲这一点，我们要引导微商接触韩束。第二个原因，一个微商行业彻底火爆的品牌，能够让你迅速的找到团队，组建自己的团队，代理级别越高，组建出来的团队越强大，团队就是渠道，明天可以这个渠道做香奈儿 ，dior，意思就是这个渠道做什么都可以，不会只是韩束，当你不会思考那么多复杂的问题，找一个靠谱的上家，跟着他走就可以，信任是合作的基础，傻人有傻福，太自作聪明结果往往不好，最后为了推荐韩束团队的正常组建和培训跟进，女王和品牌方申请了几个特权给韩束团队，女王和品牌方申请了几个特权给韩束团队，继续进行爆款计划，爆款操作，下一个课程就是进行集体微信被人加爆，我们一起来完成微信好
16、友过 2000 的计划，让你的微信持续有流量进入。最后和大家说一下为各位韩束团队提供的品牌方福利，感谢 河豚备长炭面膜 感谢香蒂卡暖手霜的赞助和支持，接下来会在韩束没有到货的情况下，用这两个产品去教大家如何加粉，如何打造爆款。同时，品牌方备长炭面膜有很多小伙伴也希望女王城堡能为大家发起像韩束一样的爆款团队，对比一下品牌给出的代理政策就知道品牌有没有额外照顾女王城堡认证微商了，有兴趣玩耍的小伙伴可以直接联系品牌，也可以直接联系女王城堡公众号 nwcb2014女王城堡微商联盟，既是你的职场，又是你的闺房！提倡女性经济独立，人格独立，这里有的是优秀卖家经验分享，货源共享，实操培训，一起打造爆款等多项会员福利系
