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1、我国商业银行企业文化实证研究字数：3382 字号:大 中 小 一、金融企业文化概述 (一)企业文化的基本要素以及范畴 企业文化是指企业在市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。花旗银行总结认为：企业文化主要是指企业(银行)在长期发展过程中形成的基本的、独特的经营传统与管理方式以及发展战略。 (二)企业文化的作用 1.凝聚作用。银行企业文化的凝聚作用就像粘合剂，把银行内部紧密联系在一起，为银行的共同目标而奋斗，推动银行向前发展。 2.激励与自律作用。银行企业文化对员工的激励与自律作用是相辅相成的。 激励
2、作用调动起银行员工的积极性、主动性和创造性，激励员工进行自我完善和创新。同时，银行企业文化对员工也有自律作用，即对员工行为的约束。商业银行的行纪、行规和行貌都会对员工产生潜移默化的影响，让员工自觉地按照要求来规范自己的行为，形成一种自律倾向，从而规范银行群体行为，形成一种无形的精神力量，有利于形成良好的风气。 3.辐射作用。银行企业文化不但对内部员工有凝聚、激励和自律的作用，而且还向社会辐射银行的各种信息，使人们了解商业银行的社会地位及经营状况。 4.导向作用。银行企业文化核心的金融价值观，具有强劲的引导行为的作用即对银行工作人员心理、性格、价值取向起导向作用，从而对银行发展起导向作用。 (三
3、)银行企业文化的特殊性 由于金融行业本身的特点，银行的企业文化有其独特之处，并不能像一般企业那样范范地谈银行企业文化的建立.金融企业不同于一般的生产企业，其提供的产品不是一种物质实物而是虚拟的价值符号，其背后提供实质支撑的是信用而非一般产品所凝结的产品质量。金融企业作为一种特殊性企业，它的特殊性表现在： 1.负债经营，尤其是以吸存为本源业务的商业银行，通过积聚社会零散资金进行再分配，具有很强的外部性，蕴涵着道德风险。在集中资源的过程中就意味着是对资源提供方的负债。而所提供的服务是否有效，服务过程是否顺利按顾客要求完成，其过程中都包含着很大风险。 2.信用支撑性。商业银行的存在和发展，在很大程度
4、上依赖于社会成员的授信和央行的信用扶持，失去信用基础，其产品就不具有可接受性。从这个意义上说，金融企业提供的信用只要能被他人所接受，就能够获取运做所需要的资源，从而提供服务。金融企业的信用支撑正是给予金融市场的高风险性。 3.金融产品的虚拟性、同质性和互相替代性强。与一般物质产品不同，金融产品都是虚拟的价值符号，这种特性消除了各种类型的金融产品之间因使用价值不同而引起的相互替代障碍，各类金融产品趋于同质化，相互间具有很强的可替代性。由于金融产品不受专利的保护，因而其模仿的成本低。一般企业的产品，可以区分质量的高低、技术含量的高低，而金融产品在这方面却很难衡量。所以更加强了企业文化这种隐性因素的
5、重要性。 4.高风险性。金融产品的可替代性导致各种类型金融产品市场之间具有协同效应，使金融产品价格波动具有很强的传导性。因而，与其他产业相比，金融业更易发生系统性的不稳定现象。按照资产定价理论，某一金融资产的内在价值等于其将来全部现金收入的贴现值之和。未来的不确定性决定了人们对金融资产内在价值很难准确推定，从而金融资产价值本身也具有模糊性和不确定性，加上个人的非理性导致市场的非理性，金融产品价格容易出现过度波动。金融市场比一般产品市场有着更大的不确定性和难以预料的风险。而作为这个市场中微观主体的金融企业，自然面临更大的风险。 5.服务产品的非标准化。金融企业提供的服务产品由于不是一种物质，决定
6、了它的非标准化。服务不能像一般的实物产品一样，通过一个标准的流水线设备加工制造，而是需要直接面对每一个客户，根据客户的不同需求适机提供。在这个过程中，许多部门员工的反复配合。其非标准化的特征，就决定了在这个配合过程中协调的重要性，也决定了客户可以通过以服务为标准来选择银行。 6.社会的高度关联性。经济是一个国家的基础，现代经济的核心是金融。可以说，金融已经渗透到社会经济的每一个角落。金融与社会中各个领域有着紧密的联系。一旦金融企业诱发了金融风险，就会迅速在全社会的范围内扩展开去，对实体经济部门造成严重的影响。 7.金融企业是智力高度密集型行业。这主要表现在：金融产品具有非物质化特性，市场微观主
7、体可以根据融资需要和投资需求，自由地加以创造。这种金融创新活动在很大程度取决于高素质专业人才的智力活动；无论是对金融资产定价、为金融资产交易提供中介服务还是利用自有资金直接在金融市场上进行操作，金融企业所从事的都是相当高级与复杂的活动。同时，金融资产是一种虚拟资产，其价值或效用不像实物资产那样易于衡量，而是一项涉及买卖双方的实际和心理需求、市场环境和时机的技术和技巧性非常强的专业工作，而且金融从业人员需要对市场有一定的第六感，所以依靠高素质专业人才对风险有效控制和防范是金融企业生存所需要的基本能力。 从总体上看，对于商业银行这其中又有三个主要特征特别值得重视。一是强信用支撑性，二是产品的符号性
8、、虚拟性，三是高素质的人力资源的巨大作用。从这个角度讲，也决定了在背后支撑银行发展的力量应该有所不同。 二、对我国银行企业文化的实证分析 上文所述，企业文化本身的作用以及金融企业文化的特殊性要求我们在商业银行的建设中关注企业文化的建设，既然如此，那目前我国商业银行的企业文化发展如何?中国商业银行企业文化是否真的影响着商业银行竞争力呢?也许量化的实证分析更能令人信服地说明这些问题。 实证分析的目标是通过一定统计方法，找出中国商业银行的企业文化是否真是其软肋，是否有待加强，通过统计方法找出在哪些方面是中国商业银行建设的薄弱环节，急需加强。 (一)数据说明及指标选取 数据来源于 The IMD Wo
9、rld Competitiveness Yearbook (WCY)世界上关于各国的竞争力最全面最权威的年报，始于 1989 年，提供各种分支的竞争力排名，指标详细而权威。具有较高可信度，且各年指标均标准化，便于比较得出统计结果。由于 WCY 中的指标会随着时代的发展而不断地变化，所以经过初步筛选，本研究只选取最近四年的指标来做比较。 WCY 在 07 年共选取了 323 个指标，其中关于商业的指标中有 71 个，包括金融行业，根据本文的研究方向，在这里我又选取了 Bank efficiency 和 Management Practices 两个小分支，共 21 个指标。而每个指标都有各自的国
10、际排名以及得分。所选 21 个指标见表 1。 在这些指标之中，manage practices 这一小类的指标中都是企业文化可以涵盖的部分，反映了企业文化中的人才观、企业价值观等方面的内容，所以这些指标可以用来衡量中国银行企业文化。而在银行有效性这一小类的指标中，信用卡的流通量与交易量这两个指标从侧面反映了我国银行的产品结构，正如前文所说，产品结构与服务都是企业文化的具体反映所以在 6 个银行有效性指标中，有 3 个是能够衡量出企业文化的。由此可见企业文化在银行的管理和经营的有效性中都占据着重要的地位。 (二)对 Manage Practice 指标的统计分析 实证采用描述性统计分析，分别从得分和排名两个方面来进行绝对水平和相对水平的分析。用绝对水平是用来衡量就自身而言，中国的商业银行是否有所进步；而相对水平是用来衡量相对于其它国家，中国的商业银行是否取得了进步。 由于这四年每年的国家总数有所差别，这里对于相对水平的处理方法都是用(1中国的排名/国家总数)，也就是排在中国之后的国家占了多少比例，结果越大，说明中国越好。
