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1、阿里旺旺客服回答要点（阿里旺旺客服回答要点（3C 数码店铺）数码店铺）1、 当旺旺咨询量大时你好！亲！在的。不好意思，由于咨询的人太多，让您久等了，请谅解。2、 答应客户特殊要求，如赠送的保护套颜色或者其他小礼品时，必须告知买家。好的。拍下请备注清楚颜色，若您未备注清楚或者不备注，将按照正常的套餐配送，彩壳 颜色仓库将做随机配送。请知悉。3、客户手机使用后拒绝客户退换货的回答（以下 2 种答案都可以）答案 1 手机拆封使用后没有质量问题因为会影响商家再次销售，因此不能退换货，详细 7 天无理由退换货可以咨询天猫客服热线 4008608608。答案 2 手机使用后因为会影响商家再次销售，因此在没
2、有质量问题的情况下，使用过后的 手机是可以退换货的。4、活动期间公司安排外出等活动（如双 11 期间产生订单） ，必须回答客户，付款成功后 72 小时内完成发货状态。5、当买家咨询到买手机是否有发票时，必须这样回答。、当买家咨询到买手机是否有发票时，必须这样回答。亲，有发票。但需要您签收货物后 15 个工作日后安排补寄给您，我们将通过邮局挂号信的 方式给您补发发票，相关邮费由我们公司承担。6、当买家问为什么发票不和手机一起来呢？必须这样子回答。那是因为我们现在领取的发票要补发给之前购买手机的亲们。7、当买家问到本店是否支持 7 天退换时，必须这样子回答。 亲，本店支持 7 天无理由提换货，但请
3、知悉关于天猫对 7 天无理由退换货的具体细节及要 求。关于“发起 7 天无理由退换货”的申请，商品退回时不得影响商家再次销售， （包括但不限 于包装被已经拆封，手机被使用过，手机外观被磨损，外包装被缠绕胶带纸，外包装损坏 等等）否则退回货物均会被拒收”同时需要买家承担所有产生的运费，符合以上条件的我 们签收后将在 2 个工作日内完成退款操作。亲，以上内容敬请知悉！8、亲收到的货检测属于非人为质量问题， （凭有效合法检测单为准）在 7 天内退货，15 天 内换货是商家承担运费的。关于“发起质量问题的退换货”申请，商品退回时不得影响商家再次销售或者返厂换机， （包括但不限于包装被已经拆封，手机被使
4、用过，手机外观被磨损，外包装被缠绕胶带纸， 外包装损坏等等）否则退回货物均会被拒收”符合条件的我们签收后将送当地厂家授权服 务中心检测，检测买家故障情况描述属实将受理退款，检测故障为人为造成，将另行协商 处理。具体以厂家授权服务中心质量检测单为准。亲，以上内容敬请知悉！9、关于买家问到是否包邮时，要先问清楚买家要买的是哪个商品，哪个套餐？然后查看该 商品详情页面是否显示运费有【商家承担运费】字样，如果不显示这个，就要咨询买家要 求将货发到哪里？东北，西北等偏远地区，具体邮费金额，买家拍下会自动显示。不可以 直接回答买家具体邮费金额。由于每一款产品的邮费发往不同的省份运费都不同。 如果客户是珠三
5、角地区，浙江沪（浙江、江苏、上海地区）可以这么回答。答案 1 运费方面，我们象征性的收取亲 1 元，但如果亲收到或不满意，不喜欢，收货后 7 天内需要退货，则需要承担往返实际所产生的运费,检测属于非人为的质量问题，则是商家 承担运费。答案 2【答应客户包邮后必须将该商品修改为免运费，以免引起投诉】可以给亲包邮，但如果亲收到或不满意，不喜欢，收货后 7 天内需要退货，则需要承担往 返实际所产生的运费,非人为的质量问题，商家承担运费。10、当客户问到本店销售的是不是正品行货时，可以这样回答。本店销售的均为正品行货，支持天猫假一赔三。亲可以登录国家电信设备进网管理网站输 入手机相应的身份信息查验手机
6、真伪：http:/，也可以将手机送至保修中 心进行检测。11、关于买家咨询售后退换货地址时，请讲该买家的旺旺 ID 发送给百莲千滋数码专营店:售后 专员处理。不可以随意将公司的地址发给客户。12、当买家问到本店是否支持货到付款时，必须这样子回答。 本店暂时不支持货到付款。13、当买家问到是否支持上门提货时，必须这样子回答。 亲，本店不支持上门提货，因为上门提货属于天猫规则中引导买家线下交易行为，会损害 您及天猫的利益，因此不支持。14、当买家问到，本店是否支持信用卡支付时，必须这样子回答。本店支持信用卡付款，具体参见支付页面提示。商品知识部分商品知识部分 什么是 TD 版本？ TD 是中国移动 TD-SCDMA 网络制式的简称。远程服务的解释：远程服务，也有做在线服务。远程服务指，利用通信手段实现不同地域 （区域）之间的实时人工服务方式。与在线服务不同的是：在线服务特指基于网络的服务 方式。 这类服务方式具有即时性、灵活性以及人性化等特点，用户可以与服务实施人 员进行直接沟通进行服务。
