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1、热点聚焦热点聚焦2005：班组流行细节管理：班组流行细节管理工人日报记者夏晓凌 2005-1-19 14:06新年伊始，一种旋律在企业回响：管理须先从细节做起！一本书在班组传递：细节决定成败！一种行动在员工身上体现：摈弃基础管理层面的粗糙管理，从细节入手、从小事做起。 【情景捕捉一】不讲细节就要流鲜血不讲细节就要流鲜血元月 17 日下午，湖南怀化火车南站员工薛题泰给记者来电说：“年初，怀化火车南站围绕不讲细节流鲜血、死人为主题，召开了员工座谈会，请来了本站因违章作业致残员工和死亡员工家属谈了他们的感受。曾因违章作业致残的原调车长许祖衡说：过去，不少事故都是由一系列疏忽细节、违章作业造成的。就说
2、我们那个调车伙计吧，按规章应该从正面上车作业，可他就想少走几步路，从反面上车作业，结果当场死亡。在调车作业中被压断右手的工人涂明军说：我就是一个例子，鸡蛋没缝引不来苍蝇，不忽视细节引不来事故。大家的发言，使班组员工警醒。所以今年初，我们车站就从加强班组细节管理入手，实行班前预想、班中控制和班后总结分析过程控制，作业不停、抓细节不停，从细节入手保安全，保畅通，保任务。”【情景捕捉二】 从细节入手，从小事做起从细节入手，从小事做起 中国石化江苏南通石油分公司的陈明军、周国祥欣喜地对记者反映：东海石化公司春节前落实班组安全生产责任制着眼细节，从细活做起。像卸油过程中拧阀门这样不起眼的事情，现在都成了
3、班组员工关注的要事，防止油品渗漏人人都要从拧紧阀门做起。这里的班组员工认为，自己整天面对的都是些看似琐碎、简单却最容易被忽略、最容易错漏百出的事情，如果人人都以差不多就成的态度对待、处理这些事，那么，到最后一个环节就会变得面目全非。 西昌电务段米易领工区规范检修作业行为从清扫、注油、测试等一项项细活做起。这里的员工说，做事情要从“大处着眼，小处着手”，若是细节处理上不能到位，那就会被搁浅，甚至导致最终的失败。 记者从采访中得知，进入新年第二周，许多国企的班组员工在行动，摈弃基础管理层面的粗糙管理，把目光投向身边、周围的每一滴水、每一度电、每一颗螺丝、每一块棉纱甚至每一寸铁丝，从细节入手、从小事
4、做起。之所以如此，都源于他们接受了一种新管理理念细节管理。 【情景捕捉三】细节决定成败细节决定成败启迪员工启迪员工 “中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。”“许多时候人并不是被大事打倒，而是败在一些不起眼的细节上，正所谓千里之堤，溃于蚁穴。”这些让许多员工有所感悟的话就出自细节管理决定成败一书。 “中国企业进入真正的管理阶段大概就是 20 多年的时间，在基础管理层面存在大量粗糙问题。”“企业基础管理粗糙，很多都表现在细节上。”“从企业入货、出货到计量、记账的管理都可以说相当粗糙。”“中国现在很多企业仍然盲目注重企业发展
5、的速度，忽略企业基础管理问题。”“很多企业家都在找概念创思路，却很少有人关注这些具体的小问题。”书中此话让员工看到了中国企业的基础管理现状。而“从小事、从细节做起”、“细中见精”、“小中见大”、“细节决定着企业竞争的成败”等书中观点，引起了广大员工共鸣。 从北京房修一物业管理公司一名员工手中，记者看到了细节决定成败一书，翻阅读来，深感有多处吸引眼球之处。长沙机务段党委的梁帅、张海波用“一书激起细节浪”来形容细节决定成败在员工中的反响，他们自豪地说：目前我们正从细微之处做起，从细枝末节抓起，把安全管理工作中的细小环节作为安全大检查的重点，确保了运输生产的安全。 在采访中记者得知，目前许多企业都在
6、购买并推荐、组织员工学习这本书，有的企业甚至让员工人手一册，一场关于细节管理的热烈讨论在许多企业展开。 【情景捕捉四】 细节管理出效益细节管理出效益中铁 16 局集团 2 公司的牛世红向记者讲了发生在他们公司的故事： 前年 5 月，我们在天津开发区投“兴建微电子工业园区五六号标准房”的标，经过几天加班加点，标书终于做好了，大家正想松口气歇会时，经理李维强却让大家从满足设计、报价适中、组织科学、工期合理等几方面检查一遍。大家遵命查过后都觉得没有问题，可李维强还是不放心，又亲自检查，结果被他发现了一个人们都没注意到的细节：眼下正闹“非典”，为什么标书上不加一条防控“非典”措施？马上办。结果，开标那
7、天，他们就因比别家多了防“非典”措施而中标。 这个过程让许多员工受到教育。同是一件事，如果你不能比别人多想一点，你就有可能办不成。以前每年都要投很多标，中标率极低。现在想想哪儿出了事？多半都是因为细节问题所致。如今走进新年，细节管理已变成公司员工的自觉行为，不但从施工生产的成本测算、单价分析、工序核定，最后考核从细节把关，而且从任务、工期、质量、安全、定员、材料损耗、水电费开支、设备租赁、利润指标、社保计提、保底工资等等也细化、细做。不用说，员工们都有共识：只有把小事做细，才能在竞争中获胜。天下大事必做于细（天下大事必做于细（1 1）中华民族向有做事追求精细、严准的优良传统。老子说：“天下难事
8、，必做于易；天下大事，必做于细”。农民种田，讲究精耕细作；工匠做活，讲究精雕细刻；有钱人吃饭，讲究“食不厌精，脍不厌细”。为了激励人们把事情做得好上加好，祖先还专门创造了一个成语，叫“精益求精”。但现在我们的社会，有相当不少的人开始丢掉我们民族的这一优良传统。有不少人和不少政府机关和公益机构工作人员，沾染了“粗陋“的恶习和作风：粗心大意，粗枝大叶，粗制滥造，大而化之，马虎松懈，有章不循，不负责任从而造成全国各地各行各业、各单位管理漏洞百出，隐患丛生，恶性事故不断，使人民生命财产蒙受巨大损失。粗陋作风，正在社会蔓延，成为一种“社会病”，危害很大。2004 年 6 月 22 日小浪底发生翻船，酿成
9、开封兴化精细化工厂40 多人命丧黄泉的惨剧，就是这种社会病的典型反映。据报道，至少有三道“门槛”，可以避免这一惨剧发生。一道是，小浪底库区和当地旅游管理部门明令在 6 月 15 日至 7 月 10 日水库调水调沙期间严禁游船行驶。如果济源市明珠岛旅游开发公司遵守规定不出游，或库区和当地旅游管理部门严格执行规定，不准游船出游，事故根本就不会发生。另一道“门槛”是，翻沉的游船“明珠 2 号”核定最大载客量 52 人，可出事时竟多达 69 人，超载四分之一；如果按规定载客，可大大减少风险。再一道“门槛”是，获救 26 人没有一人穿救生衣，死者肯定都没有穿救生衣；如果船上备有救生衣，且人人都按规定穿上
10、救生衣，发生事故时，肯定绝大多数人都可以获救。不幸的是，作为一个水上旅游区，这些起码的规定都不遵守，连起码的救生设备都不具备，不出事才怪呢！具有讽刺意味的是，这个名为“精细”化工厂的人，一点也不“精细”，在连一点安全保障都没有的情况下，竟然全厂的精英们一起上船冒险。粗心大意，真是害死人。大家都看过“泰坦尼克号”电影，那次“世纪大灾难” 就是由于船上工作人员一天中连续犯了 5 次粗心大意的失误而造成的。第一次，报务员将“卡罗莱娜”号发来关于远处发现冰山的电报送给船长史密斯时，船长只回电：“谢谢！”第二封关于发现冰山的电报，被总经理装进口袋，继续陪两女士散步。第三次关于发现冰山的消息传到泰坦尼克号
11、，报务员虽听到了，但未记下电文。第四次收到电文，发报员决定暂不上交。第五次关于发现冰山的“报警呼叫”发出后，报务员关上报话机回舱睡觉，因而未能及时收听。世纪大灾难一书作者在剖析这一惨案的原因时指出，“如果其中一个环节或者两个环节能够严格按照操作规程办事，那么，这场世纪大灾难就有可能避免发生。”看来，小浪底的人们，没有从“泰坦尼克”号灾难中汲取教训。小浪底翻船事故暴露出的问题，其实在我国已发生许许多多大大小小的事故中都有表现。那些断桥事故、工程坍塌事故、矿井爆炸事故、交通事故以及形形色色的贪污、盗窃案件，多少亿钱款从银行提走事件、多少国库财产被掏空事件，等等，无一不与单位领导和岗位责任人，不重细
12、节，不讲精准，作风粗造、漂浮，松散拖拉，有章不循，有法不依，执法不严有关。现代社会充满竞争。竞争，归根到底是产品质量和工作质量的竞争；产品质量和工作质量的竞争，归根到底又是人的精神和作风的竞争；而精神和作风的竞争，又集中表现为谁更肯下工夫把工作、把事情做得更精、更细，更到家。企业家兼学者汪中求先生，深切感受到“细节”对于企业管理的极端重要性，也敏锐地洞察到我国社会目前广泛存在的不重视细节的浮躁作风，他不久前写了一本颇受欢迎的书，名叫细节决定成败。该书引用大量中外商海中典型实例，有些因重视“细节“而成功，有些因忽视“细节”而失败，非常有说服力和教育意义。各行各业各单位的领导者、管理者，也包括一般
13、工作人员，有空不妨看看这本书，相信对改进管理、改进作风有益，对改进整个社会风气有益。天下大事必做于细（天下大事必做于细（2）在中级轿车平台上，记者最喜欢的就是被人称为国产轿车十大新贵的别克凯越。之所以喜欢，是因为凯越对空间魔术般地运用。在乘坐者触手可及的小小方圆里，竟能“藏匿”多达 16 处的储物空间。这种对细节的精雕细刻，使许多人为之惊叹。凯越的独特，就体现在细节上的与众不同。 记者新年班组巡访，发现被员工提及率最高的名词之一，恐怕就是“细节管理”了。企业是由细节组成的，细节管理是指细节在时间上的延伸和空间上的拓展。中国古人有很多关于细节重要性的论述，如“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以
14、成江海。 ”老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细” ，精辟地说出想成就一番事业必须从简单的事情做起、从细微之处入手的道理。 如今，琢磨细节，从细节上做到与众不同，这已是许多先进企业的管理思路。记者曾见到媒体报道海尔集团对细节管理的追求：要求每一个上门维修的人员，从进门那一刻起，必须注意为用户服务的每一个细节，如进门套上一次性鞋套，自带水，随身携带抹布搞好清洁，事毕搞好地面清洁工作这些细节上的无微不至，为海尔赢得更多客户。 更多企业在细节上的追求进一步告诉我们，企业的管理能力就是处理细节管理的能力。只注重大的方面，而忽视小的环节，放任的最后结果就是“千里之堤，溃于蚁穴” 。 对细节
15、的管理是门艺术。麦当劳曾制定了标准化执行的 66 个细节，其中写道：为了方便顾客外带食品且避免在路上倾倒或溢出来，会事先把准备卖给乘客的汉堡包和炸薯条装进塑料盒或纸袋，将塑料刀、叉、匙、餐巾纸、吸管等用纸袋包好，随同食物一起交给乘客。而且在饮料杯盖上，也预先划好十字口，以方便顾客插入吸管。这样的细节执行能不让顾客感动吗？ 显而易见，今后，企业若想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须抓住细节管理不放。今后的竞争将是细节的竞争，企业只有注重细节，在每一个细节上下足功夫，全面提高市场竞争力，才能保证企业基业长青。天下大事必做于细（天下大事必做于细（3）二千多年前的老子说过：天下难事，必做于易；天下
16、大事，必做于细。中国有句俗话：千里之堤溃于蚁穴，则从反面说明了这个道理，西方也流传着这样一首民谣：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一批战马；折了一批战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。马蹄铁上一个钉子，本是一件微不足道的小事，但久而久之却成了一个帝国存亡的大事。2003 年 1 月 16 日美国“哥伦比亚”号航天飞机升空 80 秒后发生爆炸，飞机上的 7 名宇航员全部遇难，全世界一片震惊。事后的调查结果表明，造成这一灾难的凶手竟是一块脱落的泡沫。根据宇航局的高速照相机的记录， “哥伦比亚”号航天飞机升空 80 秒后，一块从燃料箱上脱落的碎片击中了飞机左翼前部的隔热系统。应该说，航天飞机的整体性能等很多技术标准都是一流的，但就因为一小块脱落的泡沫就毁灭了价值连城的航天飞机，还有无法用价值衡量的七条宝贵的生命。在这里一个小小的细节上的错误，便造成机毁人亡，细节的重要性，在这里得到
