洗浴休息大厅岗位工作流程

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洗浴休息大厅岗位工作流程洗浴休息大厅岗位工作流程1. 做好客人迎接工作，摆放整理好各种饰物的卫生，调节好区域的温 度计光明暗度。2. 站里自是标准，站在指定的位置侯客服务。3. 当客人光临休息大厅时，服务员主动热情地招呼好，问客人数量、 金亮得让同来的客人同坐一处。4. 询问客人是否需要消费，介绍香烟，饮品及茶水，客人点完饮品后 立即服务说：“请您稍候”站立服务连续到饮品，不得背对客人。5. 准确填写好单据并有客人前自己好手牌。6. 谁是撤换烟缸及喝完的饮料瓶（烟缸满三个烟头换一次）7. 与客人讲话保持距离，轻声轻语，禁止偷吃客人东西，偷听客人谈 话及时帮助客人盖上浴巾。8. 宾客已是较多服务程序加快，不要让宾客被催促的感觉。9. 多用“体态语言”不乏轻快不得小跑，坚持做到三轻（说话轻，行走 轻，操作轻）10.在服务过程中要注意反馈本单位以及来自同行业务的各种服务方面 的特色意见。11.在服务流程中迎面遇到宾客应礼让，服务是如暂时离开宾客一律讲 “请你稍后”如果离开时间过长回来后要说：“对不起，让您久等了”不的一言 不发的开始服务。12.熟知经营的各类饮品担架，各项服务的收费标准。13.夜值服务要经常巡视，以防客人昏睡中丢失随身物品。14.征求客人意见，是否需要特业服务项目，如需要沟通好，记钟员及 时为客人安排。15.尽可能的满足客人的要求，写好交接班日记，落实负责。