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1、小区 2011 年工作总结随着时间的流逝，不平凡的 2011 年即将与我们告别。回眸2011 年，思绪万千，一年的辛勤耕耘，一年的沧桑巨变，一年的风雨历程，一年的蹉跎岁月。都清晰地铭刻在我们坚实的履痕中。我们展望未来，树立形象，振奋精神，更新观念，转变职能，与时俱进，开创辉煌。 下边将 2011 年的工作情况作以下总结，如有不妥之处，请领导多提批评指证。1、收费工作：1 1-11 月份公司下达物业费收取总任务为 412500 元，实际已完成 228749.5 元，差总任务 183750.5 元，占完成总任务的 55.5%。2 1-11 月份水电费共收取 736193.5 元，其他收入为 528
2、28.5 元。3 1-11 月份公司下达欠费清收总任务为 39000 元，实际已完成37310.3 元，差总任务 1689.7 元，占完成总任务的 95.6%。4 1-11 月份共收取各项费用为 1055081.8 元，12 月份总收入为125864 元。5 项目部拨款：411016 元。1-12 月份共收入为 1591961 元2、卡表安装2011 年 1-11 月共安装卡表 31 块。3、维修工作2011 年 1-11 月份共给住户作卫生间防水工程 40 户，维修户已换卡表 5 户，维修户共交欠费 6067.2 元。2011 年维修组给住户小型维修共 3258 次，做到住户随叫随到，随时排
3、除故障，受到住户好评。在此项工作中维修组的*二位老同志对工作认真负责，积极主动，把住户的事当作自己的事来办，住户的满意程度是维修组的第一标准，受到领导和同志们的一致赞扬。4、办公室工作1、2011 年 1-11 月份办公室每月按照公司的要求将每月的工作总结和工作计划都按时上交公司，并月底归档，以备今后查阅。2、作住户信息资料电子版 1174 户，作 2010 年和 2011 年给住户卫生间作防水工程电子版 82 户。3、建立设施设备台帐：箱式变电站 3 台，住户照明配电箱 100台，住户暖气箱 579 台、绿化水表 36 个、化粪池 4 个，小区部分图纸目录已全部建立完毕。4、2011 年办公
4、室全力以赴配合协调各部门的工作，例如收费、保安、保洁、绿化等各项工作。5、房管工作2011 年房管组对小区 83 户装修户进行宣传教育，严防违规装修，对违规装修户私拆卫生间 1、2 墙实施罚款 500 元，其他都能按规定装修。对小区 70 个单元地下室楼梯间进行登记，已上报公司。对 4 栋新楼 19 个单元进行了摸底。A9 号楼 4 个单元共 48 户，已办手续 34 户，未办手续 14 户，已入住 8 户。A10 号楼 4 个单元共 48 户，已办手续 42 户，未办手续 6 户，已入住 17 户。A11 号楼 5 个单元共 60 户，已办手续 54 户，未办手续 6 户，已入住 30 户。
5、A12 号楼 6 个单元共 72 户，已办手续 52 户，未办手续 20 户，已入住 28 户。6、供热工作2011 年 11 月 15 日至供热以来，共办理供热交费户 410 户，共缴热费 87 万元左右。目下还有部分业主需要开通 2 个月，估计在80 余户，还可回收热费十几万元。从供热以来小区先后对供热户实施检查，每周小查 1 次，半月大查 1 次，已检查 3 次.查出私开暖气户 5 户，有的户已补交暖气费，对部分不配合工作拒交热费者采取关闭阀门和拆除接头等措施，坚决杜绝盗气行为。7、保安工作2011 年小区保安工作变化较大，具体体现在人员变化大，工作变化大，岗位变化大，但是无论怎样变化，
6、万变不离其宗，保安的岗位职责永远不会变。在今年的 8 月份因保安管理不善，接交手续不到位，保安未尽到职责，导致 A11、A12 号楼防盗门被撬，室内暖气管件被盗，水箱智能水表被盗，给公司造成的经济负担 3 万余元。10 月份以来保安组将人员工作安排实施调整，岗位定点、区域划分，责任到人，工作有了新的起色，近日以来在职保安能够配合物业办工作，积极交清欠费和安装卡表，表现较好，其中有*都交清欠费更换了卡表，受到物业办的赞扬。8、保洁工作2011 年以来保洁工作较为稳定发展，但在今年 10 月份部分保洁搞集体辞职，一度影响了工作，我们很快稳定局面迅速补充人员，尽快使保洁工作步入正常化。但是保洁工作还
7、存在不少的漏洞，需要继续加强整改，对卫生死角进行彻底清理。9、绿化工作2011 年以来小区绿化工作保持平稳过度，小区绿化任务持正常生长状态，对部分花束进行完整修剪，进行冬灌施肥培土，确保绿化安全越冬，来年早发芽 ，早开花，把小区打造成高楼直立花满园的靓丽小区。10、存在问题1、物业费收取力度不大，未完成公司下达任务。2、欠费清收存在漏洞，效果不佳。3、卡表安装迟迟不动，未完成公司下达任务。4、保安工作管理不善，责任心不强，导致防盗门被撬，管件水表被盗，造成住户和公司财产损失。5、办公室工作标准不高又不求进取，但求一般，制度不健全，措施不得力，员工不按时上下班，不按时打卡。6、车辆上道沿、停放绿化带。7、有的员工随便离岗脱岗，又不给办公室打招呼。以上是*小区 2011 年的工作总结，如有不妥之处，敬请领导指证。*小区物业服务中心2011 年 12 月 15 日
