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1、 考试时间：60 分钟高级导购考核试题（模拟考）店铺： 姓名： 成绩： 一、 填空题（每空 1 分，共 20 分）1、百丽集团的企业精神是 、 、 。2、百丽集团经营理念 。我们的愿景是： . 。3、导购的角色是：品牌的一线代表，信息的传播沟通者，顾客的生活顾问，服务大使。4、以销售为重，服务顾客主动热情、耐心周到，讲究销售技巧和语言艺术。5、员工对工作有不满之处，或对处分处罚有异议的，可向主管投诉，如不愿由直接主管处理的，可向人力资源部投诉。6、假设一位员工在 2012 年 5 月 10 日入职，到 2013 年 6 月，该员工可享受的年假是 3 天。7、公司绩效考评的原则是：公开原则、客观
2、性原则、公正原则 、奖罚分明原则。8、初级导购连续三个月（店铺编制在三人以上）销售业绩第一，且三个月都全勤，在团队中表现优秀的同事可免试晋升为中级导购。中级导购连续六个月（店铺编制在三人以上）销售业绩第一，在团队中表现优秀的同事可免试晋升为高级导购。9、店铺的送货、接货、拿货都采取轮流式的办法，由店长决定由谁去，平均分配到每个人身上，导购必须无条件服从安排。10、老带新，新推老，学无涯。11、越怕它就越要去研究它，每一个危机都是一次学习和成长的机会。12、当顾客坚持要某一款鞋时，店中又没有，应主动询问其他的店有没有，如果有就及时去跑鞋，对于急着要走的顾客，可留下顾客的联系电话。二、判断题（每题
3、 2 分，共 20 分）1、 事假不必提前申请，如遇有事，可临时向直接上级请假。 （）2、 员工离职，至少提前 15 天（试用期员工提前三天）向上级提出书面申请。 （ ）3、 对离职超过一个月不满半年的导购，重新入职按降一级别给予定级。按规定时间申请晋级，但不保留工龄。 （ ）4、 晋级高级店员之后 3 个月可申请副店考核。 （ ）5、 不服从主管人员工作安排或调动者给予记小过一次的惩罚。 （ ）6、 年终获得华南区优秀店长、优秀店员称号的员工可免试晋升一级。 （ ）7、 请事假、病假超过 3 天的，提前一个星期申请即可。 （ ）8、 每周休息一天，不允许连休，有事需办理请假手续。 （ ）9、 旷工一天扣罚三天工资，旷工 1 次取消最近一次的晋级资格。 （ ）10、上班期间， 考试时间：60 分钟必须站姿规范，两脚自然非开，约定20厘米，两腿挺直，杜绝八字脚。（）三、简答题（每题 15 分，共 60 分）1、请对本店上月销售做总结分析？各大类存销比各是多少？2、做一名优秀的导购，应具备哪些素质，具备这些素质能给我们带来什么好处？ 考试时间：60 分钟3、请详述服务标准中， “留意顾客的需要”和“主动推荐 ”两项规定的相关要求。4、请问你如何理解“生意不好时，要从产品、人员、调配货、竞争对手上去分析”这句话。
