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1、大堂经理一日生活 一日工作流程：一、班前准备 1、每天早上进入营业后首先要开启自助设备、排号机、灯具等，检查各类自助设备是否正 常运转，包括 ATM、自助终端、网上银行自助服务机、95588 专线电话等。 2、检查所有窗口办公用品是否齐全，是否摆放到位，检查填单台各类凭证是否齐全。包括 老花镜、签字笔、对讲机、客户意见簿等。检查宣传单是否齐全、是否摆放到位。 3、巡视并协助打扫整个大厅的卫生，着重注意一些卫生的死角和比较难打扫的地方，注意 细节部分，比如：柜台上的密码器、对讲机等卫生情况；保证饮水机有一次性纸杯等。 4、检查员工的着装情况，是否统一着装、戴工号牌；检查员工的精神风貌。 5、做好
2、押运通道的开启和关闭工作，保证运钞车走后立刻关闭该通道。 二、班中工作： 1、面对客户时始终保持微笑，保持良好的工作心态。 2、维护大厅秩序，合理分流客户，指导客户填写各种单据。指导客户使用自助设备、为客 户演示电子银行等。 3、时刻做好与客户的交流，特别是在等号的客户，积极地进行交流，了解客户需求，积极 发放我行的宣传单据，对我行的产品进行简单的初步营销，发掘优质客户，并及时地推介 给理财经理。 4、做好大堂突发事件的处理工作，正确对待客户的投诉。及时解答客户提出的各类问题。 5、做好与主任、营业经理、柜员的沟通工作。 6、合理的运用贵宾区窗口做好服务工作。通过与客户交流，将大额现金存取或转帐客户分 流到贵宾区办理业务。 7、时刻监督柜员的服务质量，对发现的问题及时的进行指正，保证服务质量。 8、时刻检查好大厅的卫生，及时的清理大厅的卫生。时刻检查办公用品的使用情况，及时 整理好办公用品。时刻做到大厅的整洁卫生，办公用品摆放到位。 三、班后检查： 1、每天下班后，将一天的工作情况向主任汇报。 2、检查各办公用品是否“健在”，排号机、灯具、饮水机、演示机等电源是否关闭。自助设 备是否正常运转（如不能正常运转及时联系有权人） 。 3、检查大厅、各房间是否还有客户逗留。检查门窗是否关闭。
