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1、 北京市某某办公大楼用户手册 北京市某某办公大楼用户手册 欢迎您迁入“北京市某某办公大楼”新址! 非常荣幸能够成为北京市某某办公大楼的物业管理公司,我们将努力为您提供标准的、稳定的专业化服务。为您创造一个安全舒适的办公环境。 以人为本，以客为先是我们的管理理念；用心做事，诚心做事，恒心达成是我们的服务主张；精心管理，全心呵护是我们的服务理念。为此，北京招商物业管理公司积极导入质量管理、环境管理及职业健康安全管理体系，并顺利通过认证。这将是我们为您提供优质服务的可靠保证。我们会根据用户提出的各种服务需求，随时补充及完善办公楼的服务内容，快速有效地为用户解决各种困难。 “北京市某某办公大楼”是一座
2、设施完备的智能型办公楼，相信通过我们共同的努力，这座办公楼不仅具有一流的硬件设施、设备，也将使其成为机关办公类物业的典范。 我们欢迎您随时对我们的工作提出建议、意见和要求，使我们更好的为您提供服 务。 谨致以诚挚的祝福！ 总 经 理 北京某某物业管理公司 某某物业管理中心 某某物管中心资料 某某物管中心资料 办公楼地址： 邮 政 编 码： 传 真 号 码： 综合管理部热线电话： 如您在非标准工作时间内（8：30 之前，17：30 以后或节假日）有事情，请您拨打电话: 办公楼地址： 邮 政 编 码： 传 真 号 码： 综合管理部热线电话： 如您在非标准工作时间内（8：30 之前，17：30 以后
3、或节假日）有事情，请您拨打电话: 安全管理部 24 小时消防报警电话: 安全管理部 24 小时消防报警电话: 目 录目 录 一、 办公楼管理. 5 (一)专业管理. 5 （二）办公楼标准服务时间. 6 （三）投诉及建议. 7 二、 迁入及迁出程序. 7 （一）迁入程序. 7 （二）物品迁出程序. 8 三、 服务项目. 8 （一）出借服务. 5 （二）花木租摆服务. 8 （三）保洁服务. 8 （四）泊车设施. 8 （五）餐饮服务. 8 （六）电梯服务. 9 （七）公共电视、数据通讯线路. 9 （八）工程维修服务. 9 （九）会议服务. 9 四、 管理规定. 9 五、 基本设施. 11 （一）中央
4、空调及通风系统. 11 （二）消防系统. 11 （三）公共设施. 11 六、 紧急事项规则. 11 （一） 火警. 11 （二） 地震. 15 （三） 水浸. 15 （四） 盗窃. 16 七、 装修. 16 八、 主要面板的使用方法. 16 一、 办公楼管理 (一)专业管理 一、 办公楼管理 (一)专业管理 北京市某某办公大楼地处于 路之畔，总面积为 万平方米，由北京某某物业管理公司，提供工程维护、清洁、安全管理等的专业管理服务。 某某物业管理中心组织结构 某某物业管理中心组织结构 总经理总经理 安 全 管 理 部 综 合 服 务 部 工 程 管 理 部 安 全 管 理 部 综 合 服 务 部
5、 工 程 管 理 部 各部门具体工作 综合管理部： 各部门具体工作 综合管理部： 负责提供服务工作的调度及投诉的处理，保持办公楼周围环境及公共区域的清洁卫生，为机关工作人员提供一个方便、舒适、清洁的工作环境。是一个为各处（室）服务的窗口。负责物管中心内部行政管理工作。负责物管中心的财务核算及资产管理及管理费的收取。 安全管理部： 安全管理部： 负责办公楼安全、消防管理工作。负责地下车库的管理与服务，保证办公楼的正常办公秩序。 工程管理部： 工程管理部： 负责办公楼公共设施设备的日常运行和保养。保证办公楼内各种设备正常使用，提供各处（室）办公室内的小修服务。 （二）办公楼标准服务时间 （二）办公
6、楼标准服务时间 周一至周五每日 8：3017：30（法定假日除外） 为保障办公楼的安全，某某各处（室）欲在非标准服务时间(18：00 次日 7：00)及周末、法定假日期间进入办公楼，敬请出示证明本人身份的工作卡和证件，并根据办公楼的要求签入、签出。 晚 20:00 前要求所有各处（室）人员离开办公楼，办公楼内不得留宿过夜。各处（室）人员因工作需要留宿办公楼，应事先向综合管理部提出申请。 综合管理部热线服务电话： 综合管理部热线服务电话： 安全管理部 24 小时消防安全电话： 安全管理部 24 小时消防安全电话： （三）投诉及建议 （三）投诉及建议 各处（室）如欲对办公楼管理提出投诉及建议，可用
7、信函、电话或亲自前往的方式向综合管理部提出，并敬请告知具体联络方式，以便综合管理部及时予以回复和解决。 综合管理部投诉电话： 综合管理部投诉电话： 二、 迁入及迁出程序 （一）迁入程序 二、 迁入及迁出程序 （一）迁入程序 1、 各处（室）须提前三天，以书面或传真形式通知物管中心综合管理部。物管中心将派专人予以相应配合。 综合管理部传真号码： 综合管理部传真号码： 2、 请按物管中心综合管理部与各处（室）的确定时间及路径迁入，搬迁过程中各处（室）应注意安全，避免给他人造成不便。 3、 注意保护办公楼公共区域的设施、设备。如造成损坏各处（室）应进行相应的赔偿。 4、 向综合管理部提交一份各处（室
8、）具体联络方式以备紧急情况联络之用。若联系方式变更，请及时书面通知物管中心综合管理部。 （二）物品迁出程序 （二）物品迁出程序 1、 各处（室）迁出物品应提前以书面或传真形式通知综合管理部。 2、 大宗物品运输物管中心将派专人开启货用电梯及相应配合。 综合管理部传真号码： 3、 迁出物品过程中，各处（室）应注意安全，避免给他人造成不便。 4、 注意保护办公楼公共区域的设施、设备。 5、 向物管中心安全管理部提交一份加盖各处（室）公章的搬出物品清单。 三、 服务项目 （一） 花木租摆服务 三、 服务项目 （一） 花木租摆服务 物业管理中心提供物业管理区域内的花木租摆服务。 （二） 保洁服务 （二
9、） 保洁服务 当您迁入办公楼，物管中心为您提供办公楼区域、卫生间、开水间等的日常清洁服务。 （三） 泊车设施 （三） 泊车设施 办公楼地下一二三层设有机动车车位。 各处室根据 （单位内部相关处室）分配的车位通知与物管中心安全管理部联系，凭规定车证进入地下车库。 （四） 餐饮服务 （四） 餐饮服务 由 管理 （五） 电梯服务 （五） 电梯服务 运送货物（量多、体积大）至办公楼，应使用指定的货梯，各处（室）须提前向综合管理部提出申请，得到确认后方可运送货物。 （六） 公共电视、数据通讯线路 （六） 公共电视、数据通讯线路 办公楼设有卫星电视天线、数据通讯线路，除接收北京市电视频道外，亦可接收卫星电
10、视及提供数据通讯功能。 （七） 工程维修服务 （七） 工程维修服务 办公楼工程管理部技术人员，可对各处（室）单元内各种设施、设备提供专业修理及保养，如客户单元需要此项服务，请与综合管理部联系。 综合管理部热线服务电话: 综合管理部热线服务电话: （八）会议服务 （八）会议服务 为您提供各楼层会议室的会议服务，请您致电综合部告知我们你所在的处室、会议地点、会议人数、联系电话，我们将随时为您服务。 综合管理部热线服务电话: 综合管理部热线服务电话: 四、 管理规定 四、 管理规定 （一） 各处（室）及访客必须严格遵守以下要求，否则保安人员有权禁止下列人士进入本办公楼。 衣履不整者； 醉酒或神志不清者； 声誉不佳或怀疑有刑事犯罪背景者； 携带宠物或其它动物者； 携带有攻击性武器或危险的易燃易爆物品者； （二） 除非事前取得（单位内部相关处室）许可，否则不得在本办公楼内出售或派发宣传单。 （三） 使用客用电梯运送货物，请您告知综合部。 （四） 不得破坏公共设施。 （五） 不得在公众通道闲坐、躺卧。 （
