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1、新航客户关系管理软件功能简介及版本新航客户关系管理软件功能简介及版本 版版 本本 功能模块功能模块功能说明功能说明工作台 是每个用户进入系统时看到的第一个画面，集成了业务员和销售经理日常工作中最关心的一些信息，主要有客户、联系记录、销售订单、应收帐款等几方面的信息：如今天应联系的客户、逾期未采购的客户、本月/本年的销售、应收款情况等。客户管理 多角度全方位的客户信息管理：包括客户基本信息及与其相关的联系记录、联系人档案、报价、订单、出货、应收款、费用、往来邮件等。销售机会对可跟进的销售机会进行重点分类管理，如 A,B,C 类等。联系人管理联系人管理主要是管理客户企业中的联系人资料，包括称谓、职
2、权范围、影响力、家庭情况、兴趣爱好、工作经历、社会关系等信息，可以选择联系人群发邮件和手机短信。联系记录查询任意期间的客户联系记录，用于销售人员的工作回顾、监督管理和工作量评估；是有效管理销售团队的有力工具。报价管理记录、查询每次向客户报价的详细情况，可按事先设计好的打印模板打印或直接发送邮件，还可据此作出初步的销售预测。销售订单销售合同、订单的管理，包括合同的实施或订单的出货情况、收款及费用情况等。销售出货记录客户或订单的销售发货情况：出货方式、日期、出货人/收货人、货品清单等。可按客户项下多个订单合并出货或一张订单下多次出货，可查询客户或订单的出货情况。产品管理一个集成的产品查询、分析平台
3、，包括各种产品的历史报价、历史订单、出货、库存的详细清单，可进行快速查询及各种统计。应收账款查询管理当前所有未收回的应收款记录以及已收款情况，该功能可以对合同的执行和销售回款情况进行监察，还可对销售人员的收款效率进行分析和管理。费用管理各种销售费用的录入、管理，可通过分类统计进行对产品、客户的销售成本及销售人员的费用支出进行分析。工作计划制定各种类型的周、月、季、年计划，用于工作安排、总结及监督管理。营销论坛是一个类似 BBS 的内部交流论坛，可发布通知公告、公司新闻、交流销售技巧/心得、转载市场营销文章等。销售指南销售指南类似一本联机销售手册，可分门别类地存放各种销售辅助信息，如销售技巧、产
4、品知识等，也可象浏览 HELP 文件一样方便地查阅各种信息。消息管理用于公司内部的消息收发，如主管向下级指派任务、提出指导意见；公司内部通告；员工之间交流、员工向主管或公司提出建议意见等。邮件管理提供一个集成的邮件管理，包括收件箱、发件箱、已发邮件、垃圾箱的管理，打开客户资料或联系人档案，可直接查看该客户或联系人的所有往来邮件。标标准准版版手机短信手机短信功能提供了一个简便易行、成本低廉的客户关怀手段，逢年过节可给客户群发手机短信，系统自动在短信抬头加上客户的称谓，并自动添加销售人员的签名，客户可直接回复短信，系统还提供了自定义短信模板。系统管理配置管理系统运行所需的各种基本数据。标准版所有功
5、能标准版所有功能 + + 以下功能模块以下功能模块供应商管理供应商的管理。采购订单向供应商采购货品的订单记录，可根据客户的销售订单自动生成采购单。采购收货记录向供应商采购收货情况，收货日期、货品清单等。应付账款应付帐款管理可查询管理当前所有应支付供应商的应付款明细及已付款的记录。进进销销存存版版库存管理对产品库存的管理，支持分仓、入、出库及库存调拨的管理。标准版所有功能标准版所有功能 + + 以下功能模块以下功能模块服务请求记录客户请求提供服务的详细情况，包括客户名称、受理日期/时间/希望解决日期/实际解决日期/时间。服务记录通过服务派工及建立服务记录，可实现基于服务过程的实时动态的管理，了解
6、客户或项目的服务过程及最近进展情况，发现服务中存在的问题，提高客户满意度。服务回访建立回访计划及记录回访内容，了解客户对产品和服务的反馈情况，进行客户满意度调查。专专业业版版服务收费记录服务收费信息。企业版企业版包含以上所有功能模块包含以上所有功能模块客户询价记录客户询价的日期、产品，可按型号查询，可根据询价记录自动生成报价单。采购询价记录向供应商采购询价的产品，可根据询价记录自动生成采购订单。样品管理记录样品的发出、处理状态、收回情况，可按型号、状态等查询及统计。发票管理记录发票的开出情况，可查询及分类统计。项目管理记录项目的跟进情况、相关联系人、报价、合同、实施情况等。出差管理出差的申请审批、行程安排、客户拜访计划、差旅费用、出差日志、出差报告等。审核中心自定义审核流程，支持多级审核及自动提醒。集成 CTI 语音通过连接语音盒（685/个）到电话机可实现来电自动显示客户资料、以及电话营销自动拨号、录音等功能。知识管理包含知识库、问题库、案例管理 3 大功能模块，可帮助企业建立完善的知识和培训体系。选选配配功功能能绩效分析可对企业的运营管理提供基于销售业绩、销售过程管理、采购、财务等各方面共几十个 KPI 指标的综合统计分析，全面掌控企业运营所需的各种信息。
