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1、1信息资源管理系统软件开发物业综合信息资源管理系统软件开发物业综合信息资源管理系统软件开发考号：115009197646 姓名： 吴丹丹内容摘要21 世纪是中国物业管理行业进入发展、完善、成熟的重要阶段，在这个阶段将出现一个竞争激烈、管理完善、服务理念提升的时期，随着竞争的日趋激烈，物业管理走向规范化、专业化、科学化的道路，是时代的呼唤。本文探索大厦综合信息管理系统的开发和应用实践，实现智能大厦的综合信息集成。通过 WEB 服务器实现大厦物业管理、办公管理，规范物业管理流程，提高物业管理的效率，加强与客户的沟通，为大厦的物业管理提供了强有力的管理平台。 关键词：智能大厦 网站 物业管理 办公管
2、理 信息集成 2目 录内容摘要 .1前言 .5一、项目研发背景 .51.1 当前我国物业管理发展趋势 .51.1.1 专业化管理是提高管理服务水平的先决条件 .61.1.2 规范化管理是增强服务质量观念的前提 .61.1.3 科学化管理是创造企业高效率的保证 .61.2 智能大厦物业管理需求 .71.3 我国物业管理软件的应用情况 .7二、大厦物业管理软件系统建设目标 .82.1 有效提高企业的服务质量 .92.2 实现企业管理信息资源的有效归集 .92.3 实现企业业务流程的快速运作 .92.4 实现企业机关内应决策的资料辅助 .102.5 大厦物业中和信息管理系统框架 .10三、 大厦物业
3、综合信息管理软件功能模块说明 .123.1 办公管理系统主要功能说明 .123.1.1 办公信息 .123.1.2 公司事物 .123.1.3 公文流转 .123.1.4 部门事物 .123.1.5 个人事务 .123.2 大厦网站 .1233.2.1 宣传 .133.2.2 互动交流 .133.2.3 相关知识 .133.2.4 租户通道 .133.3 物业管理系统 .133.3.1 房产资源管理 .133.3.2 客户档案管理 .143.3.3 楼宇交接管理 .143.3.4 收费管理 .143.3.5 设备管理 .143.3.6 保修管理 .143.3.7 装修管理 .143.3.8 投
4、诉管理 .143.3.9 营销管理 .143.4 与智能化综合信息集成平台的接口 .153.5 主要技术策略 .153.5.1 软件体系结构 .153.5.2 软件平台 .173.5.3 数据库 .183.6 应用软件特点 .193.6.1 规范企业运作 .193.6.2 集成管理模式 .193.6.3 安全性高 .203.6.4 使用简洁方便 .203.6.5 系统维护灵活、方便 .2043.7 大厦物业管理软件应用建议 .20结束语 .21注释 .22参考文献 .235前言近年来，随着人民生活水平的不断提高和住宅多样化的不断发展，物业管理已成为一门科学。其内涵已经超出了传统房产管理的范畴，
5、发展成为集多种手段对物业进行综合管理，并对相关物业资料进行保管、归类、汇总、整理分析等。在此前提下，我国各地涌现出了一些运用现代计算机、控制与通信技术的智能化住宅小区。但是许多智能化住宅小区都存在搭好了硬件平台，却没有优秀的软件在上面运行的情况，或者说缺少现代化的管理手段。科学高效管理是现代化的真正内涵，简单的硬件拼凑对于现代化小区的实际应用是缺少实际意义的。为此，只有利用计算机进行物业管理，利用优秀的物业管理软件实现对物业信息的标准化和规范化，为物业管理工作提供准确及时的信息，有助于物业管理部门进行管理并做出相关决策，同时，也使物业管理公司及时准确地了解运营状况，做出经营决策，这样，才能使物
6、业管理走向现代化。物业管理系统是近年来为适应小区建设和管理而兴起的一种新型产业，它的出现为住宅小区的现代化管理提供了保障。目前，物业管理系统的开发方法很多，但多数系统在开发中存在系统结构复杂、代码重用率低、网页设计和软件开发相互制约导致开发效率低下等不尽人意的地方。在系统设计过程中，我们综合考虑系统结构、开发周期以及代码重用等方面，决定采用先进的 J2EE 技术来开发这个应用系统，并全面贯彻MVC（ModelViewController）的开发模式。 一、项目研发背景1.11.1 当前我国物业管理发展趋势当前我国物业管理发展趋势21 世纪，是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段，在这
7、个阶段将会出现一个竞争激烈、管理完善、服务理念提升的时期。对物业管理行业来说，质量理念和品牌理念的角逐市场环境的变化、竞争格6局的形成、高新技术的应用、消费观念的更新，要求物业管理企业从服务观念到服务方式，从经营理念到市场定位，都要做出相应的变革，需要在意识上、思想上的抢占制高点，才能占领市场竞争上的制高点。因此，国内物业管理走规范化、专业化、科学化的道路，是时代的呼唤。1.1.1 专业化管理是提高管理服务水平的先决条件专业化管理首先要求物业管理企业要提高人力资源管理，提高员工的专业技能。通过抓好管理人才的培养，解决“顾客对服务质量的需求与企业挂历水平之间的矛盾、管理人才的缺乏和培训能力不足之
8、间的矛盾” ，解决企业长久发展的问题。1.1.2 规范化管理是增强服务质量观念的前提在市场经济日益成熟的今天，物业管理企业应当以科学的手段规范管理。按照标准建立一套完整、规范的管理体系、工作标准和服务程序，明确规定每一个岗位的工作职责、每一类工作的操作步骤、各种问题的处理方法，由“人治”变为“法治” ，让每一个员工工作都有章可循，才能确保工作质量，全面提高企业的管理水平和服务质量。1.1.3 科学化管理是创造企业高效率的保证科学技术是第一生产力，这已经是被现实证明的真理。通讯技术、计算机网络运作技术、多媒体应用技术、现代控制技术的发展普及和运作，为实施智能化物业管理和节约管理成本提供了可能。因
9、此，高新技术手段为有实力的物业公司提供了新的竞争资本。研究和应用新的物业管理技术，全面提升管理服务平台，节约服务成本，将会为物业管理企业提供新的竞争手段，谁先掌握了这种手段，谁就能有效地占领市场。国内市场化竞争的日趋激烈，国内市场的逐步形成，给物业管理提出了全新的课题：谁先掌握科技，谁就能够把握市场的脉搏。物业管理企业要建立物业管理信息系统，落实电脑化管理，利用物业管理信息系统，在记录、查询有关物业7管理资料的基础上，参与物业管理决策，及时、准确地反映企业经营管理中的状况，发挥辅助决策的作用，提高自动化程度，减少重复的工作，节省人力，也大大提高工作效率。特别是当前宽带网络技术的迅速普及推广，为
10、物业管理企业服务手段的革新提供了新的平台，网络化、智能化管理服务已经成为当前和今后一段时间物业管理企业竞争制胜的关键筹码，今后还将成为物业管理企业的基本管理服务手段，如何借助先进的互联网技术手段进一步提高管理服务水平，物业管理企业将无法回避。1.21.2 智能大厦物业管理需求智能大厦物业管理需求近年来，随着计算机及通信技术的发展，人们对办公效率、办公环境的要求越来越高，我国各地涌现出了一些运用现代的计算机、控制与通信技术的高层写字楼，即所谓的“智能大厦” 。“智能大厦”一般都设有楼宇自动化系统，通信网络系统、办公、保安、消防自动化系统，这些系统的运行需要建立一支素质较高的专业人员管理队伍，运用先进的管理手段、方法，对大楼各系统进行维护、保养、和管理，保证这些系统的正常运转。但是，许多智能大厦都存在搭好了平台却没有智能化软件在上面运行的情况，或者说只是各个智能化子系统简单拼凑却缺乏综合管理。没有高质量的智能化综合管理，就不可能充分发挥智能化的功能效果。为此，作为智能大厦的实际管理者-物业管理公司应该运用
