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1、附件：祁门分局微笑服务温馨交通 活动工作实施方案根据市局黄路会200938 号文件精神，为认真开展“微笑服务，温馨交通”活动，严格落实“一笑、二礼、三心、四创”总体思路，更好地服务社会经济发展，服务人民群众出行，结合祁门公路分局实际，特制定如下实施方案。一、指一、指导导思想和基本目思想和基本目标标指导思想：坚持以党的十七大精神和科学发展观为指导，把“微笑服务，温馨交通”活动作为强化行业管理和提升服务水平的重要抓手，作为群众性文明创建活动的重要载体，作为深化行业文化建设的重要内容，在公路行业进行推广、实施，努力打造文明、和谐的黄山公路，推动祁门公路事业又好又快发展。总体目标：该项活动分两个阶段进
2、行。第一阶段以强化管理、改善服务、提升水平、重塑形象为目标，用 1 年左右的时间在分局执法窗口及机关深入开展“微笑服务，温馨交通”活动。第二阶段是积极探索和建立制度化、规范化的长效机制。争取用 2-3 年的时间，努力把分局机关打造成管理方法科学、工作业绩突出、服务意识强、服务效能高的文明和谐、廉洁高效服务型机关。二、活二、活动动范范围围及内容及内容活动范围：分局机关、路政大厅等窗口。活动内容：大力开展“一笑、二礼、三心、四创”。一笑，即微笑服务；二礼，即行政执法人员执法过程中行举手礼，其他服务窗口工作人员在接待来人时行注目礼；三心，即热心问候，精心服务，衷心祝愿；四创，即创文明职工标兵，创文明
3、窗口，创文明行业，创温馨交通、人民满意交通。具体要求：1、路政服务窗口。在路政服务窗口大力开展“争创微笑服务明星”活动，要求服务窗口工作人员做到“四好”服务，即：遵纪守法好，服务态度好，服务质量好，素质形象好。考核成绩优秀者将评为“微笑明星”。要在服务中全面推行“五零服务”活动，力争实现服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”。2、路政科等执法部门。路政科等执法部门工作人员在执法过程除严格遵守交通运输部、安徽省交通运输厅印发的有关执法规范，还要严格遵守安徽省公路文明执法行为规范、 安徽省公路文明执法一般规范用语的规定。在执法中统一着装，
4、穿戴整齐，站姿挺拔，规范执法手势，行举手礼，佩戴执法证件，使用规范用语、文明用语。分局每年将组织开展文明执法、先进执法个人等评选活动。3、分局机关。分局机关工作人员要切实增强机关工作人员服务意识，做到微笑接待，仪态端庄得体，政策执行严密，咨询解答明晰，以热情、真诚、周到的服务，体现公路管理机构是一个负责任的行业，以规范、大方、得体的行为举止，展示祁门公路行业的整体素质和良好的精神面貌。要将加强机关工作人员作风建设与文明科室评选活动相结合，进一步强化机关工作人员的管理意识、效率意识和业务职能部门的监管意识，全面提升机关工作人员服务能力和服务效能。三、第一三、第一阶阶段段实实施步施步骤骤第一阶段工
5、作历时 1 年左右，分为动员部署、学习培训、组织实施、总结表彰四个步骤。动员部署（2009 年 9 月上旬）。以“迎国庆、讲文明、树新风”活动为契机，召开动员会议对本单位开展“微笑服务，温馨交通”活动进行专题部署和安排，深入动员、广泛发动。学习培训（2009 年 9 月至年底）。分局围绕“微笑服务，温馨交通”活动要求，采取邀请专家授课、观看示范光盘等形式对机关、执法工作人员分期分批进行全员培训。组织实施（2009 年 9 月 20 日至 2010 年 9 月）。按照边学习、边培训、边实施的原则，在 9 月 20 日前后，结合庆祝建国 60 周年，举行启动仪式，营造声势，形成合力，正式组织实施“
6、微笑服务，温馨交通”活动。在活动开展过程中，认真查摆机关工作人员、各执示人员在行政执法和服务质量等方面存在的突出问题和差距，进一步建立整改责任制度，完善相关标准、规范和措施，推动活动深入开展。总结评比表彰推广（2010 年 9 月）。分局对活动开展情况认真总结，对提升“微笑服务，温馨交通”提出意见和建议，着力建立“微笑服务，温馨交通”长效机制。届时，分局将表彰一批先进部门和个人，并根据市局总体部署和活动进展情况，把整个活动推进到第二个阶段。四、四、组织领导组织领导1、加强领导，成立机构。分局成立活动领导小组，分局党支部书记方积达、局长祝东圣同志担任组长，分局副局长任副组长，各科室主要负责同志为
7、成员。领导小组设办公室，下设综合组、宣传组、督查组、保障组等四个职能工作机构。2、加强督查，确保实效。分局领导将结合工作分工，建立联系点制度，分片包干对各科室活动开展情况进行督查。本次活动开展情况将与职工年度考核和综合性评先评优结合起来，凡落实不力的科室或个人，分局将在各类先进评选活动中取消资格。3、加强宣传，扩大交流。积极充分利用报社、网站、宣传橱窗等载体广泛宣传本单位开展“微笑服务，温馨交通”活动情况，反映活动开展以来行风的新变化和职工面貌的新变化，让社会各界了解、知晓活动开展情况，亲身感受到活动带来的成效。4、整体推进，全面提高。 “微笑服务，温馨交通”是为了内强素质，外树形象。分局要在活动开展过程中认真总结、完善和提升“微笑服务，温馨交通”内涵，积极迎接市局对分局活动开展情况进行检查验收。二九年十月十八日
