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1、鹏锦投资 第 1 页，共 2 页文档名称 Name文档编号 NO.文档版本Edition制定日期 Time页码 Page 商务专员绩效考核表（客户）Lsvein-08-030103 版-082013/03/011 / 2商务专员（客户）月度考核表商务专员（客户）月度考核表考核时间：考核时间： 月月 被考核人被考核人部门部门 职位职位入职时间入职时间类目类目考核内容考核内容考核内容考核内容参考介参考介 质质自自 评评主管主管 评分评分客户资料定期整理客户资料，及时为市场部提供所需求的相关信息，并做好 保密工作保密工作，新客户及时将资料备案；每出错一次，扣 1 分报表接单下单能及时准确按商务流程制
2、度处理销售订单，跟踪库存量、落实到货、 出货情况，销售订单填制规范、完整、准确；主观原因未及时处理 订单相关工作，每出错一次，扣 1 分管家婆、 单据项目跟踪熟知每一个项目进度，并根据其进度安排相应工作，如验收单的提 交、发票的开具等，每出错一次，扣 1 分报表派工派工单信息填写完整，每缺少一项信息扣 1 分；客户上门电话通知 （含技术、送货等服务） ；完工后回访服务质量，未按时回访的每 单扣 1 分报表立项信息完整及时，持续性跟踪，每出错一次扣 1 分报表记录对账收 款能按时按要求每月与客户及财务核对账目，收款 100%到账并准确， 账目清楚；每出错一次，扣除 1 分；每月到期应收款回收率达
3、到 90%，加 3 分报表对外文件合同、单据，部门发现问题，扣 1 分/次，公司发现问题扣 2 分/次， 公司外发现问题扣 3 分/次对应文 件 客户退、换、 追加货物经公司及相关业务同意，为客户退、换、追加货物，并及时处理 相关账务；每出错一次，扣除 1 分 报表公司系统系统制单、处理单据需严谨；反审核一次扣 1 分， 系统制度执行 （商务流程）遵守公司制度，服从公司管理、有较强的账务安全意识，工作中存 在账务安全处理手续不够严谨的，每出错一次，扣除 1 分督导人服务意识公司内部其他部门投诉扣 1 分/次，客户投诉 2 分/次；配合部 门质保金回收根据合同约定及时回收质保金金，限时 1 个月
4、，主观原因未及时回 收保证金的，以周为单位，超出一周扣 1 分，直至收回。 报表日常工作 （75 分）报表送达日报、周报、月报未按规定时间提交，延迟 1 天扣 1 分，并保证报 表的准确性，出错 1 处扣 1 分督导人团队协作个人利益服从团队利益，与同事和谐相处，互助合作，主动或接受 请求帮助同事；任何不和谐事情发生，扣 10 分专业知识了解公司基本业务范围和基础价格，熟悉本行业产品知识和政策 （按熟悉程度取分）（-3+3 分）自评与 督导人 评估通谈判能力能够跟据公司市场部门销售计划及仓库存货情况向客户力推某些机 型，并取得优异成绩，视情况加分；独立负责大客户跟进，月差错 为零，2 分/个客
5、户信息反馈与 处理对公司客户群体相关信息持一定的敏锐程度，及时将客户信息反馈 给相关人员并协助结果（-3+3 分）报表、 配合部 门、督 导人评 估领导才能被督导人月度绩效考核低于 80 分，扣 1 分；高于 90 分，加 1 分 （每人次）考核表责任心工作认真，自觉保质保量完成任务，主动承担责任（-3+3 分）督导人工作能力 （20 分）计划与执行工作安排具备计划性，且合理有序，并能按质按量完成督导人学习力无故缺席公司或部门组织的学习、活动，每一次扣 1 分行政出 勤工作态度 （5 分）出勤率迟到、早退、旷工、事假记录等，每一次扣 1 分行政出 勤 分数小记（负分-1/正分+1） 评分合计=
6、100+【（自评分+主管评分）/2】鹏锦投资 第 2 页，共 2 页文档名称 Name文档编号 NO.文档版本Edition制定日期 Time页码 Page 商务专员绩效考核表（客户）Lsvein-08-030103 版-082013/03/012 / 21.部门获得奖励，全员加 5 分，获得处罚，全员扣 5 分 2.工作表现突出，获得总经办提名夸奖，加 5 分；批评扣 5 分 3.工作出现重大失误，除承担相应责任外，扣 10 分 4.部门技能考核达标者，加 3 分；未达标者，扣 3 分 5.对部门成员起到积极正面作用，部门负责人可视情况加分（1-5 分）附加分6.指派任务未按时按质按量完成，部门负责人可视情况扣分（1-5 分）评估总分=评分合计+附加分备注： 提交绩效考核的同时提交月度总结报告，所报告数据至少需包含上述涉及的内容，以供绩效考核参考，如未完整提交 资料者，无参考介质的项类均按扣 3 分处理。自评与主管评分栏内填写扣分数。
