职场礼仪与形象设计

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1、1职场礼仪与形象设计论文礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统，风俗习惯，宗教信仰，时代潮流 等因素影响而形成，即为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目 的的各种符合礼仪精神及要求的行为准则和规范的总和，礼仪是社会，道德， 习俗，宗教等方面律己，敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过 程和手段，它始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，所以礼仪是一个 人的文明程度和道德修养的一种外在表现形式。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了 广泛深远影响，其内容十分丰富，涉及的范围十分广泛，几乎渗透于社会的各 个方面。一、服饰礼仪一、服饰礼仪 服饰是一种文化

2、，反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的 程度；着装是一门艺术，正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化 修养和审美情趣。公务场合着装要端庄大方；参加宴会、舞会等应酬交际时应 突出时尚个性；休闲场合穿着舒适自然。全身衣着颜色一般不超地三种。 A A、男士着装、男士着装 1、着浅蓝或白色衬衣； 2、领带花色不易过于复杂； 3、西装应有垂坠感，不应过短； 4、西装口袋不应装过多用品，应保持口袋的平整； 5、袖口的商标应取除； 6、如用餐时需脱去西服外套，则应佩戴领夹； 7、着深色袜，以褐色或藏蓝色为佳； 8、着深色正装皮鞋，保持鞋面光洁无污渍； 9、不应佩戴饰物； B B、女士着装

3、、女士着装 1、淡妆，注意眼部妆容不应过于另类和鲜艳（如黑色，浓绿色） ；唇部 色彩不应夸张和浓重； 2、头饰不应过于复杂和另类； 3、如果佩戴首饰，不易过于夸张和另类； 4、着职业装（职业裤装或职业裙装） ； 5、衬衫以纯色为主，不应过于艳丽或花色繁多； 6、裙子的长度应保持在膝盖稍下处； 7、注意丝袜和整体服装的搭配（准备备用袜） ； 8、着职业包，并注意包的样式与颜色和服装相应称； 9、皮鞋的颜色与服装颜色和包的颜色相应称；二、介绍礼仪二、介绍礼仪 介绍就基本方式而言，可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种。 在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个 介

4、绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热 情应答。21 1、社交场合的介绍两人认识的顺序、社交场合的介绍两人认识的顺序 （1）先把男士介绍给女士； （2）先把年轻者介绍给年长者； （3）先把客人介绍给主人； （4）先把未婚者介绍给已婚者； （5）先把职位高者介绍给职位低者。 2 2、为他人作介绍、为他人作介绍 应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身 份高的、年纪大的；先将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士。介绍时，应 简洁清楚，不能含糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况，便于不相 识的两人相互交谈。介绍某人时，不可用手指指点对方，应有

5、礼貌地以手掌示 意。 3 3、被人介绍、被人介绍 被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以 握握手并说“你好！” “幸会！” “久仰！”等客气话表示友好。男士被介绍给 女士时，男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反应。按一般规矩，男士不 用先伸手，如果女士伸出手来，男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了，如 愿意和男士握手，则可以先伸出手来。 4 4、自我介绍、自我介绍 可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼说声“你好！ ”来引起对方的注意，眼睛要注视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、 身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼。 三、握

6、手礼仪三、握手礼仪 握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿 手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。 A A、宾主的握手礼仪、宾主的握手礼仪 宾主握手时，主人应向客人先伸手，以表示欢迎。在机场、宾馆、会谈室 接待来宾，不管对方是男士还是女士，主人都应先伸手。但在离别时，作为主 人则不必先伸手，以免有催促客人赶快离开之嫌。 B B、男女的握手礼仪、男女的握手礼仪 一般情况下，男士应等女士先伸出手后方伸手去握。男士与女士握手，通 常只握一下女士的手指部分，不要握得太紧，也不要握得握得太久，23 秒即 可。 如果参加谈判的上流社会贵族妇女先伸出手

7、做下垂式，男士则可将其指尖 轻轻托起吻之。有时男士确认女士愿意同他握手，也不妨主动伸手；倘若女士 毫无理由地回绝已伸向自己的手，便是失礼的举动。 握手的顺序一般讲究“尊者决定” ，即等女士、长辈、已婚者、职位高者伸 出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主 动握手。若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人， 先上级后下级，先女士后男士。握手时要用右手，目视对方，表示尊重。男士 同女士握手时，一般只轻轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。右手握住 后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。 四、名片礼仪四、名片礼仪 3在社交

8、场合，名片是自我介绍的简便方式，是一个人身份的象征，当前已 成为人们社交活动的重要工具。 A A、递送名片、递送名片 递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑， 并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。 ”名片的递送应在介绍之后，在尚 未弄清对方身份时不应该急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。与 多人交换名片时，应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行，切勿跳跃式地 进行，以免使人有厚此薄彼之感。 B B、接受名片、接受名片 接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接地名片时应说“谢谢”并微笑 阅读名片。然后回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。 在对方

9、离去之前或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。 C C、存放名片、存放名片 接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞进口袋或 丢在包里，应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。五、电话礼仪五、电话礼仪A A、打电话礼仪、打电话礼仪 (1)要有准备；(2)注意打电话的时间，尤其避免在午休时间 或下班时间打；(3)微笑的语调，声音清晰，有礼貌；(4)不要急于在电话中承诺事情或是做决定；(5)讲电话同时在纸上作记录； (6)同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不 良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式； (7)打电话时间禁忌： 早上 7 点以

10、前 中午午休时间 三餐吃饭时间 晚上 10 点半以后 B B、接电话礼仪、接电话礼仪 (1)电话铃响三声内必须接电话；(2)先报上公司名称或人名；(3)声音语调微微上扬，有朝气；(4)去除 “ 别人不知道我是谁” 的心态即使接电话的人是老板，客户也 不知道客户只会从听电话的感受评断这家公司；(5)延迟太久接电话应先致歉； (6)口中不要吃东西或含着东西； C C、挂电话礼仪、挂电话礼仪 (1)确认对方已挂电话，自己才挂电话； (2)电话轻放，勿摔话筒； D D、移动电话使用礼仪、移动电话使用礼仪 (1)避免在会场、影剧院、图书馆、医院等公共场所毫不顾忌地使用； (2)服务场所工作人员禁止当着服

11、务对象打移动电话，且电话要开到振动； (3)打电话注意表情，不能嘴里嚼东西、抽烟、喝水或边与客人说话边打电 话；4六六、形形象象设设计计人物形象是指人的精神面貌、性格特征等内在特征的外在具体表现，能 够引起他人的思想或感情活动。每个人都通过自己的形象让他人认识自己， 而周围的人也会通过外在形象做出认可或不认可的判断，人物形象设计并不 仅仅局限于适合个人特点的发型、妆容和服饰搭配，还包括内在性格的外在 表现，如气质、举止、谈吐、生活习惯等。皮肤的色彩属性分春、夏、秋、冬四季。 春季属性： 肤色：象牙白、杏桃红、杏黄、浅金褐 眸色：黑褐、深褐、金褐、浅褐 发色：深褐、黑褐、褐色、带褐的银白 夏季属

12、性： 肤色：粉红、灰褐、粉褐、青褐、灰暗红 眸色：黑褐、深褐、粉褐、灰褐 发色：灰黑、黑褐、灰褐、银白、烟灰、深褐 秋季属性： 肤色：象牙白、杏桃红、杏黄、蜜糖、褐色、金黄 眸色：黑褐、深褐、金褐、浅褐 发色：深褐、黑褐、褐色、带褐的银白、深铁灰 冬季属性： 肤色：青白、青白微粉、青黄、青褐、青橄榄 眸色：黑褐、深褐、黑 发色：纯黑、黑褐、深灰褐、银白春季色彩群：清新的黄绿、鲑鱼、亮金色、浅棕、杏色 夏季色彩群：粉蓝色、粉红、银灰、粉蓝、灰蓝 秋季色彩群：橄榄绿、橙色、金色、褐色系、砖色 冬季色彩群：正绿、桃红、银灰、纯黑、正蓝七、总结七、总结通过八次课的学习让我受益匪浅，非常感谢我的老师，让我知道职场中的 很多礼仪，对我以后在工作中很有帮助，让我感受到学习职场礼仪的重要性及其诸 多好处，学习职场礼仪，有助于提高个人素质，体现自身价值。可以丰富人的内涵，增加 人的“含金量” ，从而提高自身素质的内在实力，使我们在面对纷繁复杂的社会时更具勇气， 更有信心，进而更充分地实现自我。有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛。使我们 的关系更趋融洽，使我们的生存环境更为宽松，使我们的交往气氛更加愉快。有助于促进 社会文明，加快社会发展进程。这次学习让我认识到职场礼仪在社会工作中很多细节的重 要性，往往一点小行为小动作都能决定别人对你的评价。