导师手册范本

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1、课程开发与设计范例课程开发与设计范例 1 1- 1 -时间时间方式方式辅助器材辅助器材阐阐 述述30 分钟讲解讲解游戏讲解小组讨 论幻灯片 1-1幻灯片 1-2幻灯片 1-3课程简介课程简介1- 致欢迎辞： 欢迎大家参加今天的培训课程，我们这个 课程的题目是企业新晋员工职业化训练 。在 正式开始之前，我们先藉此机会认识一下。2- 导师自我介绍（如果会务人员在前面已介绍了， 导师可一语带过）3- 组织学员进行互相认识活动 目的：让学员打破隔膜，互相认识，为后面的小 组讨论作准备。方法可参考“游戏指引 13” 。4- 介绍课程目标 给大家进行这次培训的目的是：希望大家克 服各种各样的焦虑、疑惑的心

2、理，完成从新晋员 到职业人士的角色的转换；能认识企业，了解新 晋人员应具备的素质；掌握科学的工作方式及解 决问题的基本方法；掌握人际关系、沟通、时间 管理、有效的会议、演讲等职业技巧。5- 了解学员对课程的期望目的：了解学员的期望之后，马上可以对课程 重点有一个灵活的调节，也可藉此了解新晋员 工的思想动态。程序：每组学员发一张大白纸，每组写三个期 望，完成后把纸贴在课室一面的墙上。导师进 行总结，如有超出本课程之外的意见，需向学 员解释。6- 课程简介目的：令学员清楚地知道完成课程后他们会得 到什么知识及掌握到什么技巧。今天的培训课程，题目是企业新晋员工 职业化训练教程 。课程的内容分为四大篇

3、、十课程开发与设计范例课程开发与设计范例 1 1- 2 -二时间时间方式方式辅助器材辅助器材阐阐 述述提问幻灯片 1-4幻灯片 1-5幻灯片 1-6讲。心态篇：教给大家四种积极的心态，以及 对 企业的认识；行动篇：教给大家科学的工作方 法，了解职务以及企业新人的基本工作守则； 技巧篇：教给大家人际关系的技巧、沟通的技 巧、报告的技巧、电话的技巧、时间管理的技 巧以及会议的技巧；礼仪篇：教给大家作为职 场人士的仪容、仪表应是怎样的，交换名片的 礼仪、拜访的礼仪、电话的礼仪等。相信在学习全部内容后，您们将能克服各 种各样的焦虑、疑惑的心理，完成从新晋员工 到职业人士的角色转换；并能认识企业，了解

4、到新晋人员应具备的职业化素质；掌握科学的 工作方式及解决问题的基本方法；掌握人际关 系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职 业技巧；学会如何保持专业形象及商务礼仪。7- 介绍上课守则（如会务人员已介绍了，可省略）-积极参与，勇于发问 -细心聆听，不要忙于做笔记，会有时间安排 或会发派相关资料 -要守时 -请把手机、BB 机调至静音状态8- 宣布课程正式开始第第 1 1 讲讲 积极的心态积极的心态我们首先要学习的是“新晋人员应该有什 么样的心态” 。课程开发与设计范例课程开发与设计范例 1 1- 3 -1- 问题：您们谁敢喝马桶水？ （学员反应，答案应该是没有）时间时间方式方式辅助器材辅助器材

5、阐阐 述述2 分钟10 分钟8 分钟30 分钟讲一个小 故事说明 积极心态 的好处分组讨论学员发言讲解幻灯片 1-7 大白纸幻灯片 1-82-说明：我知道有一个人敢喝。讲以下故事： 她是一个妙龄少女，步入社会的第一份工 作就是刷马桶。起初她根本适应不了，当抹布 伸向马桶的时候，本能的想呕。她实在不想干 了。 这时一位前辈没有跟她讲什么人生之路应 该怎样走之类的大道理，他只是拿起抹布，一 遍遍地擦洗马桶，直到擦得光亮照人。接着他 用茶杯从马桶里兜了一杯水，然后一饮而尽， 好象喝一杯可口可乐一样。 没有一句话，却使这位少女从身体到灵魂 都在震颤。她从未想到人们眼中的马桶，竟可 洗得这样干净！一个马

6、桶，竟显示出人生的最 高深的哲理：只要您有激情、刻苦、敬业，任 何事都能创造奇迹。她痛下决心：“就算一生 刷马桶，也要做一个最出色的洁厕人！” 她以这样的心态迈出了人生第一步。今天， 她成为了日本政府的重要官员邮政大臣！ 她的名字叫野田圣子。3-把学员分成两组，一组学员就这个故事讨论积极 心态能给工作带来什么好处？另一组学员讨论消 极的心态会给工作带来什么坏处？把讨论结果写在大白纸上，并贴出来。4- 每组让 1 名学员发言，并总结他们的发言5- 积极心态的魔力：优点 1、积极的心态能够激发人的热情。消极、抑郁的人会缺乏活力，他们常常 茫然不知所措，仿佛身处迷雾之中。相反， 如果一个人很积极，他

7、的精力就不会枯竭。优点 2、积极的心态能够增强创造力。课程开发与设计范例课程开发与设计范例 1 1- 4 -游戏幻灯片 1-9积极心态有助于思维自由翱翔，奇思妙 想会不断涌现。相反，消极心态则起压制作 用，创造力会被扼杀。做“口”字游戏 目的：创新性锻炼时间时间方式方式辅助器材辅助器材阐阐 述述30 分钟讲解提问讲解幻灯片 1-10幻灯片 1-8幻灯片 1-11程序：请大家在“口”字上加两笔，使它变成 另 外一个字，看最后谁写出的字最多，时间是 2 分钟。公布答案。接着讲解“积极心态的魔力-优点 3” 优点 3、积极心态的人总是相信天生好 运气能够促成好事情的发生。我们对天生好运气可做许多解释

8、，但隐藏 于其后的是：仅仅心态本身就可使人超越尘世。 当我们意识到轻松的心态会促使好事情出人意 料地发生，魔力就会发挥作用。6- 导致消极心态的八个原因提问 2-3 名学员：为什么会产生消极心态？（学员回应）缺乏目标 没有懒惰的人，只有没有目标的人。世界上最 贫穷的人，就是没有目标的人。因为连“梦想” 都没有，还会拥有什么？害怕失败 当人们在做出一个新的决定时，心态消极的人 往往想到曾经遭受过的失败景像，于是忧虑退 缩，裹足不前。 害怕被拒绝 我们在生活中遭到过太多的拒绝，父母拒绝我 们，老师拒绝我们、朋友拒绝我们。我们听到 过太多的“不”不行、不能、不好、不可 以于是在内心深处留下了障碍。课

9、程开发与设计范例课程开发与设计范例 1 1- 5 -埋怨与责怪 人们一旦遇到问题和障碍时，总是找借口，找 理由，其目的就是推卸责任，把自己所遇到的 一切“不利”都推到外界和别人。其根源是内 心的渴求与现实的不一致。在他们不能正视困 难、面对自我，不能达到心理平衡时，就自然 而然选择了一种逃避行为，即把责任归咎给别 人。他们对自我的认识和把握不够，总认为自 己是受害者，时间时间方式方式辅助器材辅助器材阐阐 述述25 分钟提问可怜者。 否定现实 在现实生活中，无法面对不如意、不利的事物、 于是夸大障碍，找借口来逃避，从不找自己的原 因。这是一种懦弱、胆怯和无能的表现。 做事半途而废 不明白人生历程

10、实质就是克服困难的过程这一道 理，对事业没有坚强的信念和决心，不能坚持到 底。在遇到困难的时候，首先想到的就是挫折可 能带来的种种伤害。于是认为不可能实现，不可 能达到，不可能成功，迅速放弃自己原有的努力。对未来悲观 悲观的情绪象瘟疫，会迅速传染开去。悲观与前 面几大习性有关，可称作一种消极的“并发症” 。 因缺乏人生的意义与目标，必然心胸狭隘，目光 短浅，看不到美好未来；因“害怕” “半途而废” 而无成就感，必定自惭形秽，因而得过且过，表 现得十分自私；为了保持做人的最后一点点“尊 严” ，必然要以愤世嫉俗、牢骚满腹、猜疑忌妒、 易怒等方式来发泄，以缓释内心深处的悲哀。 好高骛远 好高骛远，

11、表现为不切实际的空想，而不愿脚 踏实地，拾级而上，奋斗成功。殊不知，要实 现以上离奇的想法，也是要奋斗的。好高骛远 者为了弥补“理想”与现实的巨大反差，掩饰 内心的空虚、脆弱和恐慌，必然做人做事虚伪， 处心积虑贪图虚荣，以暂时麻醉自己。7- 消极心态为什么使人不能成功课程开发与设计范例课程开发与设计范例 1 1- 6 -讲解幻灯片 1-12提问 2-3 名学员：消极心态为什么使人不能成功？（学员回应）令我们丧失机会 一到关键时刻，消极心态便散布疑云迷雾，即 使出现机会也看不清抓不到。 令我们的希望破灭 消极心态者总是埋怨、责怪、指责别人，找借 口，推卸责任。因丧失责任感而摧毁自我信心， 使希时

12、间时间方式方式辅助器材辅助器材阐阐 述述3 分钟提问讲解幻灯片 1-13望泯灭。看不到将来的希望，也就激发不出任 何 动力。 限制我们潜能的发挥 人不可能取得自己并不追求的成就。人不相信 他能达到的成就，他便不会去争取。消极心态 者不但想到世界最坏的一面，而且想到自己最 坏的一面。他们不敢企求，成了自己潜能最大 的敌人。 消耗掉我们 90%的精力 消极的情绪容易恶性循环，变本加厉，使消极 者日复一日在消极的境遇中挣扎。 令我们失道寡助 没有人会喜欢消极者。得不到别人（特别是成 功者）的支持和帮助，成功即是奢谈。 令我们不能充分享受人生 在人生的整个航程中，消极心态者一路上都在 晕船。无论目前境

13、况如何，他们对未来总是感 到失望、恶心。在“作呕”的状况下，无意认 定目标，无力操控航向，只好随波逐流，任由 漂荡。何谈快乐、成功、健康，更谈不上充分 享受人生旅程美好的风光。8- “墨菲定律”提问：“你们有谁知道墨菲定律 ”？ （如有人知道，就请他谈谈）课程开发与设计范例课程开发与设计范例 1 1- 7 -15 分钟“墨非定律”产生于美国，事情发生在 1949 年。一位名叫墨非的空军上尉工程师，认 为他的一位同事是个倒霉蛋，不经意地说了句 笑话：“如果一件事情有可能被弄糟，让他去 做就一定会弄糟。 ” 这句笑话在美国迅速流传， 并扩散到世界各地，最后演变成：“如果事情 可能向坏的方向发展，它

14、一定会这样。 ”这 就是著名的“墨非定律” 。 其实，这个定律说的是一种心理暗示，一 种自我验证：你认为自己不行了，那你就肯定 不行；你认为自己可能出错，那你就一定会出 错；你认为自己会倒下，那你就肯定会倒下。 可见，消极心态的破坏力是巨大的。9- 如何调整心态时间时间方式方式辅助器材辅助器材阐阐 述述提问讲解幻灯片 1-14提问 2-3 名学员：应该如何调整心态？（学员回应）调整心态要从三个方面来入手：消除破坏性批评 要从两个方面消除： 第一个方面是我们对待别人的时候，一定 要把握四个原则： 多表扬少批评。 批评对事不对人。 对未来不对过去。把 80%的时间用于解 决问题，而非追究问题本身。

15、 永远不要打击别人的自我价值。第二个方面是当别人对待我们的时候，注 意以下几点： 当我们受到破坏性批评时，心里要有准 备，要清楚的认识到，这是破坏性批评，是 对方消极心态的表现，我不能受他影响，我 的事虽然不对，但我的人绝非像他所说的那 样；或礼貌地提醒对方对事不对人，对未来 不对过去，并深刻检讨总结自己的过错。 反省自己时，也要把握对事不对人，对课程开发与设计范例课程开发与设计范例 1 1- 8 -未来不对过去的原则，千万不能自暴自弃， 自我埋怨，作“自杀”式的自责。冷静地分 析总结才能避免再次犯错误，才能不断提高。对自己负责，一诺千金 对自己负责有三层含义： 自己拥有的一切完全接受； 要坚守承诺； 全力以赴把事情做好；不找借口，不 推卸责任。反自我验证 用积极的态度看别人，用乐观的情绪对事情； 保持客观，实事求是。凡事往好处想。不轻易 下结论，才是成熟的表现。