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1、二二 O 一一年质稽工作计划一一年质稽工作计划2011 年，质稽工作仍将结合公司实际，继续以加强质量管理，提高服务质量以及抑制票务违纪等工作为中心任务，紧紧围绕以落实各项规章制度和各项工作任务为落脚点，严格管理，讲究实效，进一步做好质稽工作。 一、强化制度和工作落实。2011 年将出台和完善一系列的规章制度和操作规程，加强公司质稽工作，使质量管理和稽查工作在实践中逐步得到了完善，发挥职能处室的指导服务作用，强化监督和落实，确保质稽工作有明显的提高。二、制定年度工作目标，强化考核工作。2011 年将建立质量管理考核制，按服务质量标准对各部门进行考核，以增强各责任单位质管工作的紧迫感和责任感。三、
2、强化现场管理力度，提高服务质量。2011 年将充分调动和运用质稽员现场管理作用，定期深入场站、班线等生产第一线进服务质量检查，并不断强化现场管理力度，对质量问题发现一个，处理一个，同时做到检查、整改、再检查、再整改，不断提高公司的服务质量。五、认真学习，仔细研究，不断提高质量管理水平和创新稽查工作方法。要求质稽员不继学习业务知识，深刻领会、灵活运用公司的规章制度，提高质稽人员的管理素质和业务素质。六、开展形式多样的服务质量竞赛活动，增强员工的参与意识和团队精神，激发员工和司乘人员学习业务知识和提高服务操作技能的积极性，不断提高公司的整体质量水准。七、重视质量管理宣传工作。积极指导各部门运用黑板
3、报、宣传窗进行宣传，对出现的一些好人好事、积极的作法进行表扬，对违纪事件进行批评，质稽处计划定期刊出质稽通报对上述情况进行通报，加大宣传力度，使公司内形成浓厚的质量管理氛围，使员工都意识到质量对企业成功的重要性，主动提高质量管理意识，积极寻求提高服务质量的途径。八、票务稽查工作严抓不懈，时时拉紧遵规守纪这根弦。票务稽查是长期的、日常性的工作，片刻不得放松，质稽处根据本部门实际，继续严格制定工作计划，不断改进稽查方法，以重点对象重点稽查，兼顾全面的工作方针，使查处票务违纪工作始终处于高压状态。九、继续做好做强联合稽查工作，使联合稽查工作往常态化工作方式发展，使联合稽查的工作区域形成各公司齐抓共管，双重保障的良好局面。
