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1、1运输企业应重视加强内部营销摘要 内部营销对于提高职工的工作主动性和增强企业的活力具有积极意义，而运输企业生产活动的特点使得其更有必要性，需采取有效对策加强内部营销。 关键词 运输 企业 内部营销 随着我国现代化事业的快速推进和市场经济不断深入，运输业在蓬勃发展中正经历由卖方市场向买方市场的转变，由此在运输市场中形成了多元化营销主体激烈竞争的格局。运输企业要生存和发展,必须调动全部力量参与到市场竞争中去，其中一个重要方面就是要不断加强内部营销。 一、内部营销的涵义 自从 20 世纪 70 年代提出“内部营销”的概念以后，内部营销观念日益受到人们的广泛重视和积极运用。所谓内部营销是指企业针对由职
2、工构成的内部市场，从营销管理的角度来管理企业的人力资源，用积极的营销式的方法激励职工，使其工作表现体现服务意识和顾客导向。主要有以下涵义： 1.内部营销的目标是企业中的职工。企业客户分为两类:外部客户和内部客户。企业应重视内部职工的作用，因为受到激励的职工会做得更好。因此企业要把职工当作顾客来对待，通过满足其需要来吸引、发展、激励和保持高素质的职工，使职工热爱自己的工作，并更好地为顾客服务，给企业带来丰厚的收益。 2.内部营销的任务是成功地雇佣、培训、鼓励那些愿意为顾客服务的有能力的职工。企业需要运用营销观念和手段，形成营销导向的组织文化，以激发、提高职2工的顾客意识、营销意识、合作意识，实现
3、企业不同职能或成员间的整合，最终使整个企业“营销化”，更好地对顾客服务。内部营销的作用不只是理顺企业内各部门的关系，更重要的是能够调动组织力量和情感，以实现组织的战略目标。 3.内部营销的实质是企业在成功地达到有关外部市场的目标之前，必须有效地运作企业和职工间的内部交换，使职工认同企业的价值观。内部营销应在外部营销之先。企业要变革管理、整合资源和执行战略，要有效地把愿景、使命、战略、工作和活动向职工营销，以确保动态环境下全体职工都能对企业的业务和行为予以充分理解，克服抵制情绪和低效率行为。 二、运输企业加强内部营销的必要性 运输市场属于服务市场，运输企业除具有服务性企业的一些特点之外，还具有其
4、自身的特点，从而决定其重视和加强内部营销的必要性。 1.运输的效用不产生实物形态的产品，不改变劳动对象的属性或形态，而在于客货的空间位移，实现货畅其流、人便其行，具有广泛的社会性和公益性。这就使得在运输过程中对服务质量的要求显得特别重要和突出。同时，运输活动在广阔空间进行的分散性、流动性，要求职工有良好的个人素质和协作精神。 2.运输过程中生产和消费的时空同一性，决定了运输企业的产品不能储存，通常只能采取直接即时的销售方式，以高效的服务做好供需平稳和协调工作，适应客货在流量、流向、时间、运距方面的变化，满足社会对运输的需求。 3.运输企业服务对象的分散性、复杂性、不可控性，以及消费者对各种运输
5、方式选择余地大，运输产品可替代性强，使得各种运输方式间竞争激烈。这就要求运输企业各部门协调配合，认真研究市场客货源变化规律，了解旅客货主的需求和3动机，最大限度地满足旅客货主的需要。 三、运输企业加强内部营销的对策 内部营销是一种把职工当成消费者、取悦职工的哲学。职工的满意程度越高，越有可能建成一个以顾客和市场为导向的企业。运输企业加强内部营销的对策主要有： 1.树立以人为本的企业形象，关心职工，尊重人才，使企业具有凝聚力、向心力。在服务行业中，企业最宝贵的财富是忠诚的职工和顾客。企业要向职工传递企业发展的愿景，要营造一种使职工感到和谐稳定的氛围。要充分体现利益分享，使职工和企业在共同分享生产
6、率提高所带来的利益的同时，乐意为企业的长远发展做出更大贡献。 2.注重职工教育培训，不断提高职工的素质和技能。优良的服务是一个统观全局的战略问题，为顾客提供优质的服务必须深植于企业的根基中。要通过教育培训，在全体职工中树立“顾客至上”的观念，增强服务意识，培养良好的职业道德和技能，发挥每个职工的聪明才智，紧紧围绕市场需求开展工作，消除本位主义思想，实现经济效益和社会效益共同增长。 3.要建立起以营销部门为中心的管理体制，发挥其连接市场需求与企业内部反应的桥梁作用，强调其他职能部门与它的配合，同时制定相配套的聘用制度、分配制度，激发广大职工的工作热情，使得营销政策得以贯彻执行，企业的目标得以完整
7、实现。 4.要建立有效的职工绩效评估制度。对低努力、高能力的“不满型”职工应加强激励的力度，以提高其工作积极性；对高努力、高能力的“杰出型”职工应给予必要的正向奖励，以保持其工作热情和提高其承担更大工作责任的能力；对高努力、低4能力的“勤勉型”职工，或通过培训提高其现工作岗位的履职能力，或调整到其能力所及的岗位工作；对低努力、低能力的“问题型”职工若调整岗位无效或教育培训成本过大则应解聘。 参考文献: 1贾红丽:内部营销在现代企业发展中的应用.经济工作导刊,2003 2王建明:彭星闾.21 世纪企业新的内部营销：变革管理与战略执行观.北京工商大学学报 （社会科学版）,2005 3吴育俭主编:运输市场营销学.中国铁道出版社M,2000
