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1、1关于中国电子优惠券网站发展的调查06 公共事业管理 王晨辰 200604313005一、一、 研究背景研究背景优惠券即代金券、折扣券等有条件优惠凭证的总称，是商家为促进其产品销售而发放的。电子优惠券就是电子化的优惠券，在一定程度上区别于传统的印刷优惠券。1936年，世界上第一张折扣券在美国诞生。从此以后，优惠券的使用迅速传遍全球，成为商家广告促销的重要手段之一，其直接带来的营销效果令商家们乐此不疲。 随着科技的发展，网络越来越普及化，电子优惠券随之应运而生。2006年，在美国网络已经成为消费者获取优惠券的重要渠道，电子优惠券的使用率高达17%，远远高于纸制优惠券的1%；发布优惠券总面值年突破
2、3320亿，超过79%的美国人使用优惠券。1而且在美国一个商场如果用优惠券带来客人，那这个客人消费的数量，会带来这个优惠券的产品 14倍的价值，美国60%的营业额是由优惠券带来的。但在我国，电子优惠券网站的发展尚属起步阶段，虽然我国现在已经有了酷鹏网、大红包等做得比较成熟的电子优惠券网站，但总体上这个行业在中国的发展状况不是很好。在我们暑假期间对大学生做的一个关于优惠券的社会调查中发现，现在只有很少一部分大学生使用电子优惠券，这与我们当初预期的结果有很大的出入。具体分布如图1所示。获得途径-1050100150200250300350400报纸、杂志街头校园派发电子优惠券从亲友处获得购物时依消
3、费金额获赠其他系列1图1 当代大学生获得优惠券的途径而据CNNIC全国互联网调查报告（2007.1）显示，我国网民的年龄主要在35岁以下；主要是学生和企业单位工作人员（学生在网民中占的比例最大） ；网民的月收入大多在2000元以下。2而当我认真对比了一些优惠券网站之后，发现现在我国大多数人做电子优惠券网站的目的是赚钱，所以他们对消费者考虑的较少。比如：在选择商家时，他们选择的都是一些比较愿意提供优惠券的商家，而不是消费者比较想得到优惠券1 http:/ 2 电子优惠券营销战略 ，田海波2的商家，这将造成电子优惠券的浪费。除此以外，大多数电子优惠券的目标人群定位有些不是很准确，因为，他们提供的很
4、多优惠券看起来是面对白领的，他们的月收入水平通常在500元以上，但是现在我国网民的月收入基本在2000元以下，即使有优惠券他们也未必有能力使用优惠券进行消费。二、二、 研究目的研究目的1、通过对不同行业、不同年龄、不同收入的人群进行调查，总结出现在优惠券中普遍存在的问题，以及总结出消费者心中比较理想的优惠券所应该包含的元素。2、通过调查不同行业、不同年龄、不同收入的人群，明确现在中国电子优惠券所应针对的人群，并总结出他们对电子优惠券的要求。3、通过对商家进行促销方式的调查，分析商家总体上更倾向于哪种促销方式，并通过对商家发放优惠券情况的调查，来估算商家平均发放优惠券的成本及效果，对将来要设计的
5、新优惠券网站的收费水平提供数据支持。4、通过调查不同的商家，分析商家们对利用优惠券进行促销的态度、目的，这些因素也将在很大程度上对电子优惠券的发放价格 产生影响。除此以外还要得出让商家满意的电子优惠券所包含的因素。5、最后，根据上述的调查结果分析，设计一个符合中国情况的优惠券网站，使优惠券产业能更好地在中国发展。三、三、 调查实施方法调查实施方法因为优惠券的使用方面地域性限制比较强，所以我们此次调查将分若干阶段进行。在我们此次调查的第一阶段，将把调查的重心放在北京地区。具体略。具体略。四、四、 参考指标参考指标1、核心指标核心指标对优惠券的态度对优惠券的态度虽然本次调查主要是针对电子优惠券而进
6、行的，但由于其在中国的发展尚属起步阶段，很多人对他比较陌生，但优惠券却与每个消费者要密切很多，而且他只是不同发放方式的优惠券，所以我将本次调查的核心指标定为对优惠券的态度。在本次调查中包含两部分的分析，一部分是来自消费者的，另一部分是来自商家的。消费者对优惠券的态度包括：经常使用什么产品的优惠券、希望使用什么产品的优惠券、消费者对不同优惠券发放方式的主观态度、消费者使用优惠券的频率、影响消费者使用优惠券、消费者对优惠券的使用频率、消费者对优惠券的不足；商家对优惠券的态度包括：商家以往选择促销的方式及认为通常最有效的方式、商家以往发放优惠券的频率、商家发放优惠券时给出的优惠幅度、发放优惠券时认为
7、最困难的事情。2、 参考指标参考指标对电子优惠券的态度；电子优惠券使用、电子优惠券投放对电子优惠券的态度；电子优惠券使用、电子优惠券投放（1）对电子优惠券的态度对电子优惠券的态度这一指标同样包括两部分分析来自消费者和来自商家。消费者对电子优惠券的态度包括：消费者对电子优惠券不满意之处、消费者对电子优惠券的建议、消费3者对对电子优惠券的获取方式（主动还是被动）商家对电子优惠券的态度包括：是否发放过电子优惠券、投放电子优惠券的效果、认为电子优惠券网站的优劣势、电子优惠券网站应该为商家提供什么服务，以及如果有一个收费适中能为他们打造优质电子优惠券服务的电子优惠券网站他们是否愿意在这样一个网站发放优惠
8、券。（2）电子优惠券使用：电子优惠券的使用是对消费者进行调查时的一个参考指标，他主要包括使用电子优惠券的消费者所占比例、电子优惠券的使用情况、电子优惠券的获取方式。（3）电子优惠券投放：商家如果投放电子优惠券大多选择哪些网站、那些网站的发放成本如何、投放效果如何。3、 其他相关指标其他相关指标上网情况、上网情况、上网情况是对消费者进行调查时的相关指标，包括：上网时长，浏览的网页和聊天工具。这个指标主要是对电子优惠券网站将来在宣传时进行媒介选择提供依据的。五、五、 调查问卷设计调查问卷设计 1、对消费者：关于消费者使用电子优惠券的调查（见最后）、对消费者：关于消费者使用电子优惠券的调查（见最后）
9、2、对商家：对商家投放电子优惠券的调查（见最后）、对商家：对商家投放电子优惠券的调查（见最后）六、六、 问卷分析思路问卷分析思路略。4关于消费者使用电子优惠券的调查您好！我们是中国传媒大学学生，现在在做一个关于电子优惠券的社会调查，本次调查是 为了研究消费者对电子优惠券的态度和在使用优惠券方面的一些消费行为，旨在设计一个更符 合中国人消费习惯的电子优惠券网站。我们向您保证，您所提供给的信息仅用于本次的研究， 不会泄露给第三方。希望您能配合我们此次调查。 1、 您在购物时使用过优惠券么？您在购物时使用过优惠券么？A、是 B、否（请直接跳答第 4 题）2、 您使用优惠券的频率是：您使用优惠券的频率
10、是：A、经常使用 B、偶尔使用3、 您最常使用什么方面的优惠券？（限选三项）您最常使用什么方面的优惠券？（限选三项）A、餐饮 B、娱乐休闲（电影、戏剧、KTV 等） C、图书 D、报纸杂志 E、电子产品 F、旅游 G、饰品 H、零售商（超市和百货） I、医疗保健 J、保险 K 其他_4、 您最希望得到什么方面的优惠券？（限选三项）您最希望得到什么方面的优惠券？（限选三项）A、餐饮 B、娱乐休闲（电影、戏剧、KTV 等） C、图书 D、报纸杂志 E、电子产品 F、旅游 G、饰品 H、零售商（超市和百货） I、医疗保健 J、保险 K 其他_5、 您认为优惠券的最大不足是什么？（限选五项）您认为优惠
11、券的最大不足是什么？（限选五项）A、有效期太短 B、不能及时收到（或从没收到过）新优惠券 C、优惠券上的产品组合不能满足所需D、就算折扣或优惠后依然不便宜 E、优惠券上描述的消费地址不清楚 F、消费地点不易到达 G、有使用优惠券买到的产品质量欠佳 H、便携性差 I、优惠券上的字太小、不清楚J、其他_6、 您认为影响您使用优惠券的原因是什么？您认为影响您使用优惠券的原因是什么？A、有效期太短 B、不能及时收到（或从没收到过）新优惠券 C、优惠券上的产品组合不能满足所需 D、就算折扣或优惠后依然不便宜 E、优惠券上描述的消费地址不清楚 F、消费地点不易到达 G、有使用优惠券买到的产品质量欠佳 H、
12、便携性差 I、优惠券上的字太小、不清楚J、其他_7、 您通常获得优惠券的频率是：您通常获得优惠券的频率是：A、几乎每天都能得到（不同的）优惠券 B、经常能得到优惠券C、偶尔得到优惠券 D、从没有得到过优惠券（请直接跳答第 9 题）8、 您最经常获得优惠券的方式是（不超过三种）：您最经常获得优惠券的方式是（不超过三种）：A、报纸、杂志 B、街头、校园派发 C、电子优惠券 D、从亲友处获得 E、购物时依照消费金额获赠 F、其他请列举_9、 您对下面若干种电子优惠券的派发方式的态度如何，请您在相应的单元格内打勾您对下面若干种电子优惠券的派发方式的态度如何，请您在相应的单元格内打勾很喜欢比较喜欢一般比
13、较反感非常反感报纸、杂志街头、校园派发电子优惠券从亲友处获得购物时依照消费金额获赠其他_510、您是否使用过电子优惠券？、您是否使用过电子优惠券？A、是 B、否（请直接跳答第 14 题）11、您是如何获得电子优惠券的？（可多选）、您是如何获得电子优惠券的？（可多选）A、从电子优惠券网站获得 B、上商家的官方网站获得优惠券 C、电子邮件 D、亲友要打印后赠送获得 E、手机短信（或手机报） F、从没获得过 G、其他12、对于投递的电子邮件广告（优惠券）您通常的做法是：、对于投递的电子邮件广告（优惠券）您通常的做法是：A、不看也不删除 B、直接删除 C、会打开看，但看过后直接删除 D、会打开看，看过
14、后不删也不用 E、看过后，如果是自己感兴趣的优惠券会打印使用 F、从没收到过 G、其他_13、您认为您在下载、您认为您在下载/使用电子优惠券时最大的不方便是什么？（限选三项）使用电子优惠券时最大的不方便是什么？（限选三项）A、打印时一张 A4 纸只能打印一两张，浪费纸且不便携 B、优惠券分类不清，不便于找到 C、使用时终端销售人员经常不认识该店的优惠券，使得优惠券经常不能用 D、其他_ E、没有不方便 F、说不出来14、您听说过电子优惠券网站么、您听说过电子优惠券网站么A、听说过 、没听说过（请直接跳答第 17 题）15、您知道（听说过）哪些电子优惠券网站？、您知道（听说过）哪些电子优惠券网站？_16、您认为现在的电子优惠券网站有什么不足？（限选三项）、您认为现在的电子优惠券网站有什么不足？（限选三项）A、宣传不够 B、设计不够美观 C、提供的优惠券大多不是消费者最想要的 D、网络系统不稳定 F、注册时需要手机号等比较隐秘的信息 G、更新太慢 H、其他_ I、没有不足17、您认为电子优惠券的优势应该在哪里？（限选三项）、您认为电子优惠券的优势应该在哪里？（限选
