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1、邮邮箱箱类业务发类业务发展建展建议议与工作与工作计计划划 集集团团客客户户部部2011 年年 9 月月一、一、业务发业务发展展现现状与状与问题问题分析分析121264270373609840 7597146245665225563742612151640200004000060000800001000001200001400002010年1月2010年3月2010年5月2010年7月2010年9月2010年11月2011年1月2011年3月客户数（家）收入（万元）近两年（2010 年-2011 年）以来，企业邮箱业务用户数发展停滞，收入持续下滑。2011 年 6 月， 企业邮箱集团客户数 8.
2、7 万家 ，当月收入 190.2 万元，较 2010 年 6 月（集团客户数 11.1 万 家 ，当月收入 840.2 万元）分别下降 21.6%、77.4%。2,1782,4182,4431,9222,5512,0951,7741,7501,7612,0081,4841,1741,2311,279 9749218231,018873777831 81577274963555158456001000002000003000004000005000006000007000008000002009年1月 2009年3月 2009年5月 2009年7月 2009年9月 2009年11月 2010年1
3、月 2010年3月 2010年5月 2010年7月 2010年9月 2010年11月 2011年1月 2011年3月用户（户）收入（万元）近三年（2009 年-2011 年）以来，手机邮箱业务用户数大幅波动，收入持续下滑。2011 年 6 月， 手机邮箱集团客户数 11 万家 ，当月收入 506 万元，较 2009 年 5 月（集团客户数 12 万家 ， 当月收入 2551 万元）分别下降 8.3%、80.2%。2010 年 5 月、2011 年 3 月、2011 年 8 月营销处与行业处针对手机邮箱业务下滑的分析，2011 年 6 月业务管理处的业务异动专题分析，2011 年 1-6 月的集
4、团客户业务生产经营分析， 2011 年 8 月行业处及部分省公司的集团客户产品体系梳理，均对邮箱类业务存在的问题进行了深入的分析。当前，邮箱类业务的总体状况是，产品质量不高，市场规模有限，业务收入有限。当前，业务 持续下滑的根本原因是，随着信息与通信技术的不断发展，大量优秀的信息化应用、互联网 应用、移动互联网应用不断涌现并且广泛普及，单独的邮件产品对于用户的相对价值日益下 降；产品相对价值的下降从根本上拉动产品价格日趋降低，业务能够实现的收入日趋减少。此外，邮箱类业务的发展也面临其它各种问题：企业邮箱与手机邮箱产品分割，由不同合作 伙伴分别支撑；入驻式、定制化产品模式，应用开发复杂，销售成本
5、较高，周期长；多数中小 企业不具备企邮，制约了作为单独产品的手邮的规模发展；运营商、互联网公司、邮件服务商 推出各类产品争抢市场；大量中小企业客户使用免费个人邮箱办公，智能手机推出个人邮箱 手机客户端；邮箱类产品宣传少，品牌知名度低；销售模式单一，以客户经理点对点宣传营销 为主，覆盖面窄，销售成本高，缺乏专业代理渠道和低成本互联网渠道；电子渠道薄弱，业务 开通一般需 3-5 个工作日；服务流程滞后，以合作伙伴上门服务为主。二、二、业务发业务发展策略与工作展策略与工作计计划划针对当前业务发展面临的困境与业务持续下滑的严峻形势，考虑通过产品的调整、转型与提 升，遏止业务持续下滑的趋势，谋求业务长期
6、健康平稳的发展。当前工作的目标与期望是， 通过为期一年的产品整合提升工作，到 2012 年中，业务停止下滑，到 2012 年底，业务恢复 平稳发展。为实现以上目标，主要考虑采取以下几项举措：一、合并企业邮箱与手机邮箱，推出全新的企 业邮件产品；二、开放邮箱类产品基础功能，提供免费基础服务；三、加强针对原企业邮箱的 研究工作，推动产品升级；四、继续推进原手机邮箱套件的开发上线工作。1、整合企、整合企业邮业邮箱与手机箱与手机邮邮箱，推出全新的企箱，推出全新的企业邮业邮件件产产品品当前邮箱类产品存在的突出问题是，企业邮箱与手机邮箱割裂。一方面，企业邮箱较互联网 免费邮箱与业界竞品邮箱缺乏差异化特质，
7、另一方面，手机邮箱受企业邮箱用户群有限的限 制难以拓展市场规模。将企业邮箱与手机邮箱产品进行合并，功能进行整合，面向市场包装 成为全新的中国移动企业邮件产品，作为一个产品进行管理运营与市场推广，将大大提升我 公司邮箱类产品的发展潜力与市场竞争力。整合企业邮箱与手机邮箱，主要涉及以下几方面的工作。首先，分析当前企业邮箱、手机邮 箱产品的现状与特点，依据产品的发展趋势，参照业界优秀产品的设计思路，完成产品整合 方案与整合后全新产品的设计。其次，对全新的企业邮件产品进行包装，建议委托专业咨询 公司围绕新产品新服务进行产品设计、市场形象的包装设计工作。第三，依照产品整合方案 与产品设计，研究制定产品整
8、合的实现方案，其中主要包括产品功能开发、业务平台升级、 BOSS 改造等内容。第四，组织合作伙伴完成新功能的开发，委托业务支撑系统部完成 BOSS 系统的改造，组织省公司及合作伙伴完成业务平台的升级，完成新产品的上线工作。第五， 围绕新产品调整相关工作的部署，包括产品的运营管理与推广营销等，制定并下发业务发展指导意见，加强对各省业务发展的指导。计划于 2011 年 9 月下旬启动以上工作，2012 年春节后正式推出全新的企业邮件产品。2、开放、开放邮邮箱箱类产类产品基品基础础功能，推出免功能，推出免费费的基的基础础服服务务当前邮箱类业务发展面临的突出的压力是，免费的邮件服务给业务造成巨大的冲击
9、，主要包 括面向个人用户的免费的互联网邮箱，以及目前开始出现的智能手机自带的邮件推送功能 等。与此同时，当前业务发展面临的突出的困难是，渠道的瓶颈制约了业务的发展，第一，当 前企业邮箱与手机邮箱网上体验、网上开通等电子渠道不够完善，明显滞后于互联网数据产 品的主流发展趋势，无法满足用户对业务流程便捷、高效的要求，第二，电子渠道的滞后同 时也制约了代理销售模式的发展，业务发展依赖于自有渠道，特别是客户经理点对点的营销 拓展，第三，由于邮箱类产品带来的信息化收入有限，各省均将邮箱类产品定位为非重点产 品，投入的市场宣传营销资源极为有限，客户经理对邮箱类单项产品的营销推广力度也极为有限。开放邮件类产
10、品的基础功能作为免费服务可以有效应对业务发展面临的市场压力与自身条 件限制。第一，免费基础服务可以有效应对免费互联网邮箱、智能终端自带邮件推送服务等 的冲击，第二，免费基础服务可以有效的分流破坏竞争对手的用户基础，第三，免费基础服 务一经提供，市场拓展与新用户引入的难度将极大的降低，使得业务发展对于渠道的要求大 大降低，如市场营销宣传，客户经理营销拓展等。提供免费基础服务的关键是，第一，对免费服务的方案进行认真的设计评估，形成合理的从 免费基础功能到收费高级功能的阶梯，兼顾免费服务对用户的吸引力与业务的整体盈利能 力，第二，对免费服务进行大力的市场宣传。免费服务方案的设计、实现方案的制定、必要
11、的 系统改造、市场策略的制定、相关营销宣传工作的部署应与工作 1 同步进行。计划 2012 年春 节后随新的企业邮件产品上市，同步推出免费基础服务。3、加、加强针对强针对原企原企业邮业邮箱的研究工作，推箱的研究工作，推动产动产品升品升级级邮箱产品是邮箱类业务的基础，邮件推送以及当前正在规划开发中的其它组件是依托于邮 箱产品的增值功能。尽管当前邮箱产品市场规模有限，信息化收入有限，随着社会信息化程 度的逐步提升，邮箱产品将成为越来越多的集团客户的基础需求，市场容量巨大，因而围绕 邮箱产品的工作是邮箱类业务的重要内容，应重视基础邮箱产品的研究、开发与升级工作。 当前邮箱产品远未达到业界最高水平，针
12、对邮箱产品的研究开发重视不够。后续将责成合作 伙伴以业界最先进的托管式邮箱产品为目标，加强针对基础邮件技术、基础邮箱产品的研究、 开发工作，同时注意与业界先进服务提供商的交流，经过一年时间，2012 年第三季度推出升 级的基础邮箱产品。4、 、继续继续推推进进原手机原手机邮邮箱套件的开箱套件的开发发工作工作经过历次针对原手机邮箱业务持续下滑的分析，2011 年 3 月手机邮箱套件的相关工作正式 启动。至 2011 年 9 月初，套件中的移动化托管邮箱、手机邮箱组件已完成开发。套件产品能 够解决邮箱类产品相对价值下降的问题，符合业界发展趋势的主流。结合提供免费服务的策略是，邮箱类产品总体的规划是：整合企业邮箱与手机邮箱，全新的 企业邮件产品以套件的形式出现，其中基础功能、基础部件作为免费服务开放，引入用户， 培养用户使用习惯，同时分流竞品的用户基础；高级功能、高级部件作为收费服务开放，实现 业务的盈利；通过创新，不断推出新功能、新部件，同时不断将相对基础的功能、部件免费开 放，保持产品的相对价值，实现业务长期健康发展。后续将继续推进原手机邮箱套件的研究、规划与开发工作。计划 2011 年 12 月前完成套件中 文件共享组件的开发，并作为全新的企业邮件产品的组成部分同步完成上市工作。附：工作附：工作计计划与划与时间进时间进度度
