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1、特许经营概论(专科)01 任务_0001重庆广播电视大学省开课 课程代码：5127427、单项选择题（共 5 道试题，共 20 分。 ）1. 特许经营单店基本可以分为商品分销型单店和（ ）单店。A. 服务性 B. 生产C. 加工型 D. 以上都不对参考答案：A2. （ ）的成功使得以产品分销为主的早期特许经营模式在美国及欧洲得到了迅速发展。 A. 爱洛克梅里特胜家B. 雷克罗克C. 福特D. 德鲁克参考答案：C3. 加盟金之外用于为加盟店服务的费用被称为（ ）。A. 加盟金B. 附加费C. 利润D. 股份参与参考答案：B4. 产权概念中所指的客体是（ ）。A. 财产B. 受许人C. 特许人 D
2、. 都不是参考答案：A5. 19 世纪中叶，美国哪家公司开始引入现代意义上的商业特许经营。 （ ）A. 美国胜家缝纫机公司B. 可口可乐公司C. 福特公司D. 麦当劳参考答案：A、多项选择题（共 5 道试题，共 20 分。 ）1. 契约不合理终止时，要进行的损害赔偿包括（ ）。A. 合法利益B. 返还利益C. 期待利益D. 信赖利益参考答案：BCD2. 我国特许经营发展中存在的症结有（ ）。A. 合同与契约意识差B. 特许经营规模化不够C. 盲目扩张，忽视内部管理D. 缺乏成熟的加盟体系参考答案：ABCD3. 特许经营的基本要素包括（ ）。A. 特许人必须是拥有注册商标、企业标志等经营资源的企
3、业B. 被特许人应当在统一的经营模式下开展经营C. 被特许人应当向特许人支付相应的费用D. 特许人和被特许人是合同关系，双方通过特许经营合同确立各自的权利和义务参考答案：ABCD4. 特许经营管理应注重的“四化”原则包括（ ）。A. 专业化B. 标准化C. 规范化 D. 简单化参考答案：ABD5. 受边际报酬递减规律影响，企业追求规模收益的过程要经历（ ）几个阶段。A. 成本递增B. 收益递增C. 成本递减D. 收益递减参考答案：BCD、简答题（共 4 道试题，共 40 分。 ）1. 特许经营合约有哪些类型？参考答案：（1）主合约和辅助合约。主合约是加盟双方签订的建立特许经营法律关系的正式法律
4、凭证，为确保特许经营主合约更加切实地实行，双方视需要签订的一系列其他有关协议。 （2）单体特许合约和区域特许合约。单体特许经营合约的一方是特许权的所有者（即加盟总部），另一方是特许权的直接使用者（即加盟者）。区域特许经营合约分为一般区域特许经营合约和区域特许权代理合约。一般区域特许经营合约的主体一方是特许权的所有者，另一方是区域特许加盟商。区域特许权代理合同的主体一方是特许权的所有者，另一方是经授权在特定地域销售特许权的代理商。2. 如何化解加盟双方的冲突？参考答案：双方有了矛盾，就必须相互了解、相互沟通、相互交换意见。总部不能等到加盟者遇到问题找上门，才做出反应，总部应积极与加盟者保持联系，
5、尤其是在冲突出现时，双方应立即协商，不要等到冲突扩大，以至演变成危机。许多加盟总部都采用各种方法如时事通讯、公告、手册以及电话来加强与加盟者的沟通，互联网技术的发展为加盟双方的信息交流提供了最有效的手段，总部应充分利用好这个手段，及时了解加盟者的情况，及时掌握冲突的原因和进展情况，尽量化解冲突，或将冲突带来的损失降到最低。3. 高加盟金、低加盟金、零加盟金各在什么情况下会被总部所采用？参考答案：加盟金设计主要有三种思路：第一是高加盟金，即设计高于行业水平和竞争对手的加盟金；第二是低加盟金，即设计低于行业水平和竞争对手的加盟金；第三是零加盟金，即加盟总部对加盟者实施免收加盟金策略。高加盟金策略运
6、用情况：一是将加盟金设计为总部的重要收入来源而从高制定；二是谨慎控制加盟商数量和质量，使特许经营体系获得稳定发展。低加盟金策略运用情形：一是出于竞争的需要，加盟总部希望尽快打开市场；二是品牌知名度低，或者总部无法提供如同竞争对手同样多的服务援助；三是总部设计多种赢利渠道来源时，低加盟金可以有效分散加盟者的注意力。零加盟金策略运用情形：一是加盟总部为迅速拓展市场而采取零加盟策略，以应对激烈的市场竞争；二是加盟总部在削减前期支持活动的情况下的零加盟金；三是转嫁形式的零加盟金。4. 加盟总部招募加盟商一般要经过哪些步骤？参考答案：加盟总部招募加盟商一般要经过以下步骤：1）招募宣传，发布信息；2）回应潜在加盟者的询问；3）提供有兴趣人士基本加盟资料；4）初步约谈；5）加盟者条件评估；6）加盟计划的沟通；7）正式签约。、论述题（共 1 道试题，共 20 分。 ）1. 良好的加盟关系要经过哪三个阶段？它能带来哪些回报？参考答案：特许经营是建立在加盟双方良好关系基础之上的，这种良好关系的建立需要经过三个层次，即法律关系、合作关系和战略伙伴关系。加盟双方之间建立良好的合作伙伴关系，有如下好处：（1）它会使特许体系中的每个成员全力以赴地投身于事业的发展。 （2）它是避免卷入法律纠纷的最有效手段。 （3）它能增进加盟者的归属感。 （4）它能使总部在第一时间掌握市场行情。 （5）它可互相促进业务发展。
