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2、，分析了物流对电子商务以展的限制以及对策研究。关键词 物流 电子商务 物流瓶颈一、物流对电子商务的作用近几年来，随着电子商务环境的改善，部分商店银行虚拟化、商务事务处理信息化、 生产企业柔性化、自动化以后，整个市场就剩下实物物流处理工作了。物流企业成了代表 所有生产企业及供应商向用户进行实物供应的惟一最集中、最广泛的供应者，是进行局域 市场实物供应的唯一主体，可见电子商务把物流业提升到了前所未有的高度。即电子商务 的发展促使物流需求发生了新的变化、使物流服务空间进一步拓展、促进物流技术的应用 和发展，同时对物流的时效性有了新的要求，对物流的运作过程也产生了较大的影响。由 此可见，一方面，电子商
3、务的发展给物流提出了更高的要求，这在客观上促进了物流的发 展；另一方面，物流对电子商务的发展也起着举足轻重的作用。1.物流是电子商务的重要组成部分。电子商务是从售前到售后支持的各个环节实现 电子化、自动化。即电子商务通过快捷、高效的信息处理手段可以比较容易地解决信息流、 商流和资金流的问题，而将商品及时地配送到用户手中，即完成商品的空间转移（物流） 才标志电子商务过程的结束。由此可以看出，商务电子化的对象是整个的交易过程，不仅 包括信息流、商流、资金流，而且还包括物流；电子化的工具也不仅仅指计算机和网络通 信技术，还包括叉车、自动导向车、机械手臂等自动化工具。从根本上来说，物流电子化 是电子商
4、务概念的组成部分，缺少了现代化的物流过程，电子商务过程就不完整。2.物流是电子商务概念模型的基本要素。电子商务概念模型是现实世界中电子商务 活动的一般抽象描述，由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、 物流等基本要素构成。其中电子商务实体是指能够从事电子商务的客观对象，如企业、银 行、商店、政府机构和个有等；电子市场是指电子商务实体从事商品和服务交换的场所， 由各商务活动参与者通过通信网络连接成一个统一的整体；交易事务是指电子商务实体之 间所从事的具体商务活动的内容，如查询价格、网上支付、广告宣传、货物运输等。3.物流是实现电子商务的保证。目前的电子商务是靠网上订货，用传统物
5、流体系送 货。许多网上商店由于解决不了物流问题，往往限制送货范围，从而失去了电子商务的跨 地域优势；或者要求消费者除支付商品费用外，还要额外支付邮寄费，迫使消费者放弃电 子商务，选择更为安全可靠的传统购物方式。由此可见，物流是实施电子商务的关键所在。二、物流是电子商务的瓶颈以上分析表明，物流对电子商务的发展具有重要的作用，但同时物流也是电子商务 的瓶颈所在。与传统商务活动相同，电子商务这种电子化的商务形式在交易过程中也包含 着信息流、商流、资金流和物流。这“四流”相互协调整合，有效确保交易的实现。物流作 为商务过程中的重要环节，担负着原材料提供商与产品生产商之间，以及商家与顾客之间 的实物配送
6、服务，高效的物流体系是使电子商务优势得以充分发挥的保证。然而，与物流 重要作用形成鲜明对比的却是其自身管理的滞后，以至于成为制约电子商务发展的“瓶颈”。 缺乏相应程度的物流体系支持，电子商务的运作效率将大大降低。物流管理已成为除支付 认证、安全保密之外电子商务发展亟待解决的问题。三、阻碍电子商务发展的物流问题为了使电子商务业务开始后不至于为物流感到困惑、恐慌。在前项说明了“小宗配送” 与“顾客的任意性”这两个特点，因这两个特点，电子商务缠绕着三大无六困惑。1.因物流而影响利润，根据出货（销售）形式、出货商品特点和出货数量，依日本 人经历来说，Web 店铺配送费需 800 日元、仓库费需 400
7、 日元、人工费（出入库捆包作业） 需 400 日元，而实际支付的费用，单配送这一项就达到了这个程度。那么这合计 1600 日元的费用，对商品销售来说，究竟有多重的分量呢？拘日经网络 商务调查，购买商品金额不足 1 万日元的顾客占整体的 56.9%，不满 5000 日元的，占整体 的 31.7%，假设购买 5000 日元的商品，1600 日元的配送相关费占销售额的 32%，在加上 系统运营费及总经理的工资等费用，商品毛利需达到多少呢？所以说，物流费成了很大的问题。凡是电子商务业务赚钱的企业，不仅销售额高， 而且客户购买金额和毛利率也要高，否则，就有亏本的危险。2.体力上太累。电子商务业务有一个不
8、成文的规则，即“及时应对，增加固定客户”。 前面提到的客户购买金额，也是业务的多次成交而慢慢上升起来的。及时应对不但是对咨 询的回应要快，商品的配送也同样要快。客户的感觉是一旦在网上订货，就应该立刻拿到 货。到了周末或深夜，一般人在家放松休闲的时候，电子商务销售额却在增加，咨询工 作在增多。如果是星期天的订单，星期一就应该安排送货，这是企业理所当然地要考虑的 大事。3.物流管理人才短缺。物流和配送领域的人才短缺已成为物流和配送业发展的巨大 障碍，尤其是通晓现代经济贸易、现代物流运作、运输与物流理论和技能、英语、国际贸 易运输及物流管理复合型人才。物流企业的物流专业人才缺乏是造成物流企业服务水平
9、不 高的重要原因。目前，国内的物流高级人才主要是从海外留学回国的人员。据权威机构调 查，国内今几年物流专业人才的需求量为 600 余万，而高级物流管理人才到 2010 年需求为 34 万人。四、 电子商务下物流的发展对策面对电子商务发展的新形势，物流企业应当感到任重道远，应当不失时机地抓住机 遇，认真地制定物流业大发展的战略和策略。需要寻求政府支持，提高认识，明确发展电 子商务物流的重要性，加快完善物流法律法规，组建的配送中心、物流企业一开始就要合 理规划布局，广泛采用第三方物流模式，为适应电子商务的需要，配送中心的功能应有所变化，建立物流企业要立足于高科技、高起点，加快电子商务物流业人才的培
10、养与开发、 物流理论研究。总之，电子商务与物流有着非常密切的关系，物流对电子商务的实现很重要，电子 商务对物流的影响也极为巨大。物流在未来的发展与电子商务的影响是密不可分的。在关 注电子商务的同时，以更大的精力建设基础物流平台系统和与电子商务配套的物流配送服 务系统，即运用电子商务手段，加强物流基础设施现代化建设，加快物流中心的现代化、 自动化，规范物流运作体制、积极引导支持发展专业化物流，建立现代物流运作体系，重 视物流管理的教育和研究，培养物流专业人才，逐渐改善我国的物流平台。其他参考文献Baker, Sheridan. The Practical Stylist. 6th ed. New
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