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1、1供应链管理试卷一、单项选择题一、单项选择题( (在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案， 并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题 1 1 分，共分，共 2020 分分) ) 1.供应链网络结构主要由供应链成员、 （ ）和供应链间工序连接 的方式三方面组成。 A.核心企业B.网络结构变量 C.供应链组织D.供应链网络 2.（ ）等二维条码除了具有一维条码的优点外，同时还有信息 量大、可靠性高、保密和防伪性强等优点。 A.PDF417B.EAN13 C.EAN8D.CODEBAR 3.在合作博弈中，供应
2、链成员需要紧密合作，共享信息，才能消除供 应链中的不确定性因素，实现供应链效益的最大化。供应商与订货 商状况都得到了改善，达到了（ ）的目的。 A.价格最低B.及时交货 C.满足客户需要D.“双赢”(Winwin) 4.基于供应链业务流程的绩效评价指标，描述了规划、设计、构建和 优化供应链的途径和方法，突出了（ ）的增值能力。 A.价值链核心环节B.价值链终端 C.价值链社会化D.价值链系统 5.供应链管理与企业内部管理最大的不同之处在于，在供应链中没有 组织机构和行政隶属关系作为支撑，只能以强调（ ）作为管 理职能实施的基础。 A.合作和签订契约B.谈判 C.意愿D.激励 6.合同管理是采购
3、管理的灵魂，它的输入和输出过程在合同管理过程 中，主要包含合同谈判、 （ ）和合同收尾三个基本过程。 A.合同规范B.合同设计 C.合同变更D.合同分析 7.从物流系统的观点来看，成本、速度和（ ）是运输的三个重 要因素。 A.时间B.管理 C.设备D.一致性 8.在供应链管理模型中主要包含活动、 （ ）和产品三个基本要素， 业务流程重组就是优化活动流程，整合供应链网络中的资源，实现2高效益、低成本的产品生产。 A.信息B.技术 C.资源D.企业文化 9.（ ）第三方物流企业，包括运输代理企业、仓储代理企业和 流通加工代理企业等。 A.综合性B.功能性 C.服务性D.管理性 10.CRM 的营
4、销组合策略受多方面因素的影响。其中最主要的是产品 与服务的特性、客户需求的特性、竞争、 （ ）等。在不同的 情况下，营销组合策略的选择各不相同。 A.信息化程度B.环境因素 C.社会因素D.法律因素 11.不属于增值性物流服务包括的内容含义和内容的是（ ） 。 A.增加便利服务B.加快反应速度的服务 C.降低成本的服务D.送货频率 12.从技术角度来说，个有效的 CRMS，至少应该具备以下几个要素： 畅通有效的客户交流渠道、 （ ） 、对 Internet 的全面支持和实 现综合功能的整合。 A.对已获得信息的分析处理能力B.系统分析能力 C.对信息的获得能力D.系统开发能力 13.任何组织中
5、的重大项目要获得成功，都需要考虑流程、技术、 （ ）和知识四个要素。 A.资金B.人 C.客户D.培训 14.（ ）是建立在固定价格基础上，按事先规定的单位服务金额 计算。 A.单价合同B.成本报销合同 C.固定总价合同D.时间加材料合同 15.一个功能完善的供应链管理系统，需要将市场营销、 （ ） 、信 息技术和组织创新技术有机集成，以实现快速、有效反应的目标。 A.生产制造B.物流管理 C.人力资源D.企业制度 16.Waggoner DB 等人(1999)的研究成果表明，绩效评价系统是一个动 态系统，推动该系统演进和变化的因素主要来自四个方面：内部影 响因素、外部影响因素、 （ ）和转换
6、因素。 A.系统因素B.财务因素3C.控制因素D.过程因素 17.联合库存管理作为一种合作创新的管理模式，更多地体现在（ ）的机制上。 A.供需协调管理B.机制建立 C.信息沟通D.需求预测 18.在均衡记分卡基础上形成的管理战略，主要包含（ ） 、沟通 与交流、业务流程规划和反馈与学习四项程序。 A.远景描述B.企业目标 C.企业文化D.价值描述 19.代码的（ ）是指代码应便于修改，以适应分类编码对象的特 征或属性及其相互关系可能出现的变化。 A.唯一性B.适应性 C.含义性D.识别性 20.在“管理行为组件”中包含管理方法、权力与领导结构、风险 与回报结构和（ ）等元素。 A.文化和态度
7、B.管理制度 C.领导风格D.沟通和信息 二、名词解释（每小题二、名词解释（每小题 4 4 分，共分，共 2020 分）分） 21.渠道协调理论22.早期供应商参与23.物流一体化24.BPR 的概念25.敏捷性的含义三、简答题（每小题三、简答题（每小题 7 7 分，共分，共 2828 分）分） 26.联合库存管理的优点。427.实施客户关系管理的战略步骤。28.简答业务流程重组的三大障碍。29.现代绩效评价指标的特征。四、论述题（每小题四、论述题（每小题 1010 分，共分，共 2020 分）分） 30.论述早期供应商参与的策略。31.论述条形码技术的应用。五、案例分析（共五、案例分析（共
8、1212 分）分）32.【案例】戴尔供应链管理模式 供应链是指产品从设计、制造、库存管理、资讯系统、网络分布、 销售及市场推广等整个过程。在以产品为核心业务的企业里，供应链 管理的科学化程度和水平的高低，直接决定了这个企业是否具有竞争 力。中国加入 WTO 以后，如何应对企业发展面临的挑战，如何利用 信息技术提升在供应链各个环节的整体管理水平，更是成了国内企业 近来关注的热点。 戴尔公司以“直接经营”模式著称，其高效运作的供应链和物流 体系使它在全球 IT 行业不景气的情况下逆市而上。根据权威的国际 数据公司（IDC）的最新统计资料，在 2002 年第三季度，戴尔重新回5到了全球 PC 第一的
9、位置，中国市场上戴尔的业绩更加令人欣喜。戴 尔公司在全球的业务增长在很大程度上要归功于戴尔独特的直接经营 模式和高效供应链，直接经营模式使戴尔与供应商、客户之间构筑了 一个称之为“虚拟整合”的平台，保证了供应链的无缝集成。 事实上，戴尔的供应链系统早已打破了传统意义上“厂家”与 “供应商”之间的供需配给。在戴尔的业务平台中，客户变成了供应 链的核心。直接经营模式可以让戴尔从市场得到第一手的客户反馈和 需求，生产部门等其他业务部门便可以及时将这些客户信息传达到戴 尔原材料供应商和合作伙伴那里。这种在供应链系统中将客户视为核 心的“超常规”运作，使得戴尔能做到 4 天的库存周期，而竞争对手 大都还
10、徘徊在 3040 天。这样，以 IT 行业零部件产品每周平均贬值 1%计算，戴尔产品的竞争力显而易见。 在不断完善供应链系统的过程中，戴尔公司还敏锐捕捉到互联网 对供应链和物流带来的巨大变革，不失时机地建立了包括信息搜集、 原材料采购、生产、客户支持及客户关系管理，以及市场营销等环节 在内的网上电子商务平台。在 网站上，戴尔公 司和供应商共享包括产品质量和库存清单在内的一整套信息。与此同 时，戴尔公司还利用互联网与全球超过 113,000 个商业和机构客户直 接开展业务，通过戴尔公司先进的 网站，用户可以随时 对戴尔公司的全系列产品进行评比、配置、并获知相应的报价。用户 也可以在线订购，并
11、且随时监测产品制造及送货过程。 戴尔公司在电子商务领域的成功实践使“直接经营”插上了腾飞 的翅膀，极大增强了产品和服务的竞争优势。今天，基于微软视窗操 作系统，戴尔公司经营着全球规模最大的互联网商务网站，覆盖 80 个国家，提供 27 种语言或方言、40 种不同的货币报价，每季度有超 过 9.2 亿人次浏览。 随着中国全面融入全球贸易体系进程的加快，激烈的国际竞争对 中国企业提出了前所未有的挑战。在信息化为显著标志的后工业化时 代，供应链在生产、物流等众多领域的作用日趋显著。戴尔模式无疑 对中国企业实施供应链管理有着重要的参考价值，我们在取其精华的 同时，还应根据自身特点，寻找提升竞争力的有效途径。 请回答以下问题： (1)戴尔供应链管理的特点是什么？(4 分) (2)由戴尔模式谈谈供应链管理的竞争优势。(8 分)
