中国东方航空公司网上定票与支付系统可行性报告

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1、中国东方航空公司网上定票与支付系统可行性报告网上定票与支付系统 可行性报告设计：审核：批准：中国东方航空公司计算机信息中心中国东方航空公司计算机信息中心中国东方航空公司网上定票与支付系统可行性报告目目 录录一、一、 立立 项项 依依 据据 与与 目目 的的 意意 义义二、二、 研研 究究 内内 容容 与与 技技 术术 方方 案案1.研 究 内 容 1.1. 网 上 订 票 1.2. 网 上 支 付 1.3. 电 子 出 票 1.4. 自 动 办 理 登 机 手 续2.技 术 方 案 2.1. 网 上 订 票 系 统 2.2. 网 上 支 付 系 统 2.3. 电 子 出 票 与 自 动 登 机

2、 系 统三、三、 成成 果果 形形 式式 与与 考考 核核 指指 标标1.应 提 交 的 技 术 条 件2.考 核 指 标 2.1. 网 上 订 票 系 统 的 考 核 指 标 2.2. 网 上 支 付 系 统 的 考 核 指 标四、四、 成成 果果 应应 用用 单单 位位 或或 应应 用用 推推 广广 趋趋 势势中国东方航空公司网上定票与支付系统可行性报告五、五、 经经 济济 效效 益益 与与 社社 会会 效效 益益 分分 析析1. 经 济 效 益2. 社 会 效 益六、六、 计计 划划 进进 度度七、七、 实实 现现 本本 项项 目目 预预 期期 目目 标标 已已 具具 备备 的的 条条

3、件件八、八、 项项 目目 研研 究究 人人 员员 名名 单单九、九、 项项 目目 资资 金金 来来 源源 和和 总总 投投 资资 预预 算算十、十、 合合 作作 形形 式式 和和 合合 作作 单单 位位 意意 见见十十 一、一、 承承 担担 单单 位位 意意 见见十十 二、二、 主主 管管 部部 门门 的的 审审 查查 意意 见见中国东方航空公司网上定票与支付系统 可行性报告一、一、 立立 项项 依依 据据 与与 目目 的的 意意 义义自 九 十 年 代 以 来， 因 特 网 技 术 的 飞 速 发 展 正 在 迅 速 地 改 变 着 人 们 的 生 活 方 式。 因 特 网 正 在 由 科

4、学 工 作 者 的 工 具 变 成 为 普 通 百 姓 获 取 信 息、 进 行 交 流 的 场 所。 而 因 特 网 的 商 业 应 用 则 最 引 人 注 目。网 上 书 店 是 较 早 开 发 成 功 的 商 业 应 用 之 一。网 上 销 售 机 票 则 是 具 有 巨 大 商 机 的 另 一 个 商 业 应 用。1994 年 10 月 美 国 联 合 航 空 公 司 率 先 推 出 了 网 上 售 票 系 统； 乘 客 只 需 在 因 特 网 上 输 入 自 己 的 信 用 卡 号 与 有 效 期， 就 可 以 直 接 购 买 机 票。出 票 方 式 有 电 子 机 票， 机 场 取

5、 票、 与 送 票 到 户 等 多 种 方 式。为 了 规 范 网 上 售 票 的 业 务， 国 际 航 空 运 输 协 会（IATA） 与 美 国 航 空 运 输 协 会（ATA） 于 1996 年 10 月 在 洛 杉 矶 联 合 召 开 了“ 旅 客 服 务 大 会”， 并 在 会 议 上 通 过 了“IATA 电 子 出 票 标 准” 与 “IATA 智 能 卡 标 准”。 两 个 标 准 的 颁 发 为 在 世 界 范 围 内 推 广 应 用 网 上 售 票 业 务 提 供 了 法 律 依 据。网 上 售 票 不 仅 方 便 了 乘 客， 而 且 还 节 省 了 航 空 公 司 的

6、代 理 费 用， 加 速 了 资 金 周 转。 这 为 销 售 成 本 居 高 不 下 的 航 空 公 司 带 来 了 无 限 生 机。网 上 售 票 的 另 一 优 点 是 扩 充 了 航 空 公 司 的 销 售 网 点， 使 航 空 公 司 通 过 因 特 网 将 其 销 售 网 点 扩 展 到 全 世 界。网 上 售 票 的 巨 大 优 越 性， 使 越 来 越 多 的 航 空 公 司 投 入 精 兵 良 将 研 制 自 己 的 网 上 售 票 系 统。截 止 至 1997 年 9 月 底， 世 界 上 排 名 前 20 位 的 航 空 公 司 都 有 了 自 己 的 网 上 售 票 系

7、 统。 民 航 界 专 家 断 言： 到 2010 年， 世 界 上 80 的 航 空 机 票 将 通 过 因 特 网 销 售。网 上 售 票 的 最 大 问 题 是 数 据 安 全 问 题。 具 体 地 说 有 以 下 两 个 问 题：作 为 乘 客 而 言， 担 心 网 上 付 款 会 泄 露 自 己 银 行 卡 的 保 密 数 据；中国东方航空公司网上定票与支付系统 可行性报告 作 为 航 空 公 司 而 言， 如 何 确 定 付 款 人 与 乘 机 人 的 身 份。这 就 提 出 了 因 特 网 上 的 数 据 加 密 与 安 全 认 证 技 术 难 题。目 前， 国 外 航 空 公

8、司 的 网 上 售 票 系 统 普 遍 采 用 的 是 SSL 协 议（Secure Sockets Laye）。 虽 然 SSL 较 好 地 解 决 了 数 据 加 密 与 数 据 完 整 性 问 题， 但 在 解 决 安 全 交 易 双 方 的 身 份 认 证 与 交 易 无 可 否 认 （ 抵 赖） 性 方 面， 做 的 并 不 彻 底。VISA 国 际 组 织 于 1996 年 联 合 其 它 金 融 与 技 术 公 司 颁 布 了 安 全 电 子 交 易 协 议（Secure Electrouic Transaction）， 并 于 1997 年 5 月 颁 布 了 正 式 的 SE

9、T 1.0 版 本， 为 全 面 解 决 网 上 交 易 的 数 据 加 密 与 安 全 认 证 问 题 铺 平 了 道 路。 相 信 在 今 后 几 年 内， 真 正 按 照 SET 标 准 开 发 的 网 上 销 售 系 统 会 不 断 出 现。国 内 因 特 网 的 推 广 与 应 用 虽 然 还 处 在 初 级 阶 段， 但 其 发 展 速 度 却 非 常 惊 人。 上 海 公 共 信 息 网 在 去 年 九 月 份 至 今 一 年 来， 上 网 人 次 已 达 250 万， 信 息 站 点 也 发 展 到 了 近 百 家。 上 海 社 区 服 务 网 的 开 通， 更 标 志 着 上

10、 海 因 特 网 真 正 贴 近 了 老 百 姓 的 生 活。 网 上 商 店 纷 纷 建 立， 国 内 航 空 公 司 也 开 始 酝 酿 网 上 售 票 业 务。 中 国 民 航 高 达 500 亿 元 以 上 人 民 币 的 客 运 销 售 额 是 网 上 售 票 的 巨 大 潜 在 市 场。 国 际 民 航 业 的 激 烈 竞 争 又 迫 使 担 负 国 际 航 线 运 输 任 务 的 航 空 公 司 必 须 尽 快 推 出 自 己 的 因 特 网 售 票 系 统。 而 这 些 又 必 须 由 一 个 安 全 的 网 上 支 付 系 统 作 支 持。综 上 所 述， 开 发 一 个 符

11、 合 IATA 标 准 的 网 上 售 票 系 统 与 符 合 SET 标 准 的 网 上 支 付 系 统 已 是 放 在 我 们 面 前 的 一 项 迫 切 任 务。二、二、 研研 究究 内内 容容 与与 技技 术术 方方 案案1. 研 究 内 容：由 于 网 上 售 票 与 支 付 系 统 的 实 质 是 将 原 来 由 航 空 公 司 市 场 销 售 人 员 或 销 售 代 理 负 责 的 业 务 转 由 乘 客 自 己 处 理， 因 此 对 技 术 工 作 推 出 了 中国东方航空公司网上定票与支付系统 可行性报告 大 量 有 待 解 决 的 新 问 题。 这 就 是 本 项 目 应

12、该 研 究 的 内 容。 下 面 按 业 务 流 程 将 研 究 内 容 分 为 四 大 类：1.1 网 上 定 票1.1.1 网 上 定 票 网 页 的 制 作， 其 中 包 括：1.1.1.1 航 班 时 刻 表 查 询1.1.1.2 票 价 查 询1.1.1.3 航 班 有 效 座 位 查 询1.1.1.4 订 票（ 生 成 PNR）1.1.1.5 订 票 记 录 查 询1.1.1.6 订 票 记 录 修 改 a) 增 加 航 段 b) 取 消 航 段 c) 修 改 航 段 d) 取 消 旅 客 e) 取 消 订 票 f) 修 改 联 系 方 式 g) 座 位 再 证 实（已 出 票）1

13、.1.2WEB 站 点 CGI 程 序 的 开 发用 来 建 立 WEB SERVER 与 数 据 库 之 间 的 透 明 连 接与 存 取。1.1.3WEB 站 点 与 民 航 订 票 主 机 通 讯 方 式 的 研 究按 照 现有 的 计 算 机 技 术， 有 三 种 方 法 可 以 实 现 中 国 民 航 UNISYS 主 机 与 WEB 站 点 数 据 库 之 间 的 通 讯。a) 采 用 计 算 机 仿 真 技 术 i用 WEB SERVER 的 主 机 作 为 民 航 定 座 主 机 的 仿 真 终 端， 必 须 配 置 UNISYS 的 UNIX 主 机 及 其 仿 真 软 件。

14、 ii 用 PC 机 既 作 为 WEB Server 的 客 户 机， 又 作 为 民 航 主 机 的 仿 真 终 端， 利 用 StepC 智 中国东方航空公司网上定票与支付系统 可行性报告 能 卡 中 的 UNISCOPE 仿 真 协 议， 再 加 上 C 语 言 编 程。 b) 采 用 遵 守 EDIFACT 协 议 的 定 座 数 据 交 换 技 术， 需 要 与 民 航 计 算 机 中 心 进 行 大 量 的 业 务 协 调 与 编 写 相 应 的 UNIX EDI 程 序。c) 采 用 WEB Server 的 UNIX 主 机 与 民 航 定 座 主 机 之 间 的 进 程 互 操 作。 双 方 均 需 开 发 相 应 的 应 答 程 序。总 之， 由 航 空 公 司 用 户 采 用 浏 览 器 并 通 过 因 特 网 实 现 与 民 航 主 机 的 实 时 交 互 操 作， 而 用 户 又 不 必 学 习 定 座 主 机 的 专 用 操 作 命 令， 这 无 论 在 业 务 上 还 是 在 技 术 上 都 是 填 补 国 内 空 白 的 重 大 突 破。1.2 网 上 支 付这 是 本 项 目 的 重 点 攻 关 内 容， 其 中 有 些 重 大 技 术 问 题 即 使 在 西 方 技 术 先 进 国 家 也 是 处 于