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1、2016年一级人力资源管理师考试专业技能预测题年一级人力资源管理师考试专业技能预测题(1)（考生版）（考生版）试卷题量：6题 试卷总分：100分 试卷限时：100分钟 测评/引用码：D8TKNkL 一、简答题一、简答题 1、简述经济增加值(EVA)。2、简述促进培训成果转化的组织学习理论。二、综合分析题二、综合分析题 3、某公司行政部门的部分员工最近接受了工作环境安全监督的培训，培训结束后，这些员工都通过了相关的考试。当他们回 到工作岗位后，行政部门的经理发现，这些员工并没有将所学的知识在实际中进行应用，在Et常巡视时，他们对很多明显的安 全漏洞都视而不见。行政部门的经理仔细分析了这些员工的学
2、习内容，发现学习的内容非常符合工作需要。 请问：有哪些方法可以帮助员工更好地转化培训成果?4、为某企业设计一套员工援助计划的实施方案。5、某跨国企业A公司在数据库技术上处于全球的领先地位，该公司希望能在近期进入中国市场，并立足中国市场的长期发 展。公司首先在北京建立了研发中心，计划在一年内组织好国内的研发队伍，迅速开发出适合中国市场的产品，争取以市场技 术优势拓展中国市场。 (1)该公司应当采取哪种人力资源管理策略?这种策略的特点是什么? (2)该公司目前和未来应当采取哪些措施来积累公司研发人员的人力资本存量?6、某会计事务所的高级项目经理近几年离职率上升，明显超出同行业离职率，这是关键职位，
3、工作繁重，经常加班出差，专 业要求高，需要多年经验和团队领导力，招聘到合格的人才很难。过高离职率使公司损失很大，经市场薪酬调查，该职总体薪 酬水平和竞争对手相差无几。 (1)如果要让薪酬的市场调查结果准确，为降低该职离职率，该收集哪些与薪酬相关信息? (2)该企业对离职员工做了进一步的分析，发现离职员工中，女性员工比例大于男性员工，其中多数女性员工的年龄都在28岁 到35岁之间，请问，除了薪酬因素，应该从哪些方面分析女性员工的离职原因?答案解析部分答案解析部分一、简答题一、简答题 1、【答案】 【解析】答：(P329331)1)EVA体系。经济增加值(EVA)是美国思腾思特管理顾问公司创设的一
4、项财务类绩效考评指标，其含 义是企业税后净营业利润减去企业所占用资本的成本之后的剩余收益。该公司认为，只有正的EVA才是企业为股东创造的真实 价值，如果EVA为负，即使当期会计利润为正，企业仍然没有创造反而是在吞噬股东价值。思腾思特公司以EVA为基础建立了 一套绩效管理与薪酬激励体系，这套体系被概括为“4M”，即考评指标、管理体系、激励制度和理念体系。2)EVA的优势。 EVA评价的是经济利润，而不是以往的传统会计利润表上的净利润，它只是片面地考虑了债务资本成本，而没有对权益资本 成本进行确认和计量。EVA最大限度地缓解了企业利益相关者之间的矛盾，可以作为它们共同的目标。EVA体系可以有效 地
5、控制管理者的短期行为，迫使其重视企业的长远利益。3)EVA的不足。EVA的概念、计算公式等尚未统一。EVA的调整 比较复杂，难度较大。EVA指标本身的局限性。2、【答案】 【解析】答：(P235238)1)组织学习理论。 鲍尔沃尔纳的学习型组织五阶段模型。第一阶段，企业处于发展初期，企业中的学习活动一般是自发的、无意识的学习， 组织尚无开发学习项目的意识。第二阶段，随着企业发展和外部竞争的加剧，企业进入了“消费性学习”阶段。第三阶段，学习云测库，互联网测评考试与人才管理平台试卷链接：http:/ 约翰-瑞定的“第四种”模型。约翰瑞定提出的“第四种”学习型组织模型的基本要点是：持续准备，即广泛关
6、注企业与环境的 协调，不断对经营行为提出质疑。不断计划，提倡设计开放灵活的计划。即兴推行，鼓励员工充分发挥潜力，采取即兴创作的 原则。行动学习。 彼得圣吉学习型组织的“五项修炼”。自我超越。改善心智模式，“心智模式”是指根深蒂固于人们心中，影响人们了解世界以 及采取行动的许多假设、成见或图像、印象。建立共同愿景。团队学习。系统思考。 2)组织中的持续学习。 组织持续学习的文化因素。组织持续学习文化是一种培训需求的组织分析；组织持续学习文化是一个多维层次结构能够提供 不同水平的组织诊断功能；将“学习迁移”分析由培训评估部分提前到组织分析中。 组织持续学习文化的层次结构。组织持续学习文化测量的一级
7、因素为企业竞争气氛、上级支持、提供更新机会、同事支持、 工作创新、工作竞争六个方面，这六个方面可以组成组织持续学习文化的二级因素，即：社会支持维度；持续创新维度；竞争 性维度。二、综合分析题二、综合分析题 3、【答案】 【解析】答：在分析完是什么因素导致培训成果无法顺利转化后，企业可以采取以下措施来促进培训成果转化： (1)明确关键人员在培训成果转化中的作用。 (2)通过激励强化受训者的学习动机。 1)运用激励强化理论，促进培训成果转化。 运用目标设置理论。 运用期望理论。 运用需求理论。 2)采取有效措施促进受训者的配合。 分析确定培训对象时应有所选择，要求受训者具备学习培训项目内容所需的基
8、本技能。 要求受训者做好受训准备，端正学习态度和学习动机。 根据需要，通过自我学习提高一些基本技能。 明确告知，培训后将考察学习结果和应用情况，设置奖惩项目，并与薪酬、晋升等活动挂钩。 如果员工不具备基本技能但又不得不参加培训，可以将基本技能指导融进培训计划中。 培训实施前可将培训设计的一些资料印发给受训员工，让他们事先阅读理解，这样对提高培训有效性大有好处。 (3)积极营造有利于培训成果转化的工作环境。 发挥人力资源管理部门的督导与推动作用。 提高管理者的支持程度。 增加应用所学技能的机会。 建立受训员工联系网络。 建立一对一的辅导关系。 (4)对培训效果及时跟踪调查。 (5)开展培训全过程
9、的沟通。 一次成功的培训总是离不开良好的沟通，包括培训前的沟通、培训期间的沟通、培训后的沟通。4、【答案】 【解析】答：(P582583)根据员工援助计划的内容和要求，可以将该计划的实施分成六个阶段： (1)问题诊断阶段 1)目的：了解问题的现状及原因，从而为有针对性地提出科学有效的员工援助计划做准备。 2)主要关注的层面：组织层面、团队层面和个体层面。 3)方法：观察法、访谈法、问卷调查法和文献法。 (2)方案设计阶段 1)以书面形式确立员工援助计划在企业活动中的地位和意义。 2)根据前一阶段所发现的问题确定此次服务的主要目标，细化这些目标，并向相关人员公布。 3)根据此次员工援助计划详细的
10、服务目的制定具体的、可操作的实施计划，并同时建立畅通无阻而迅速反应的服务渠道。 在此阶段，我们还需要确保咨询资源(如人员和设施配备等)充足，参与人员的专业素质过硬，并在服务的目标和操作计划敲定 后，向每个参与EAP的工作人员澄清其各自的职责及工作程序。 (3)宣传推广阶段 按照此阶段不同的宣传对象和不同的作用分为两个层面： 1)管理者层面。针对管理者开展的宣传推广活动主要是为了取得上级领导的支持和理解，以保证活动的顺利实施。 2)一般员工层面。针对一般员工开展的宣传推广活动的目的在于在员工和咨询员中建立良好的互相信任的关系，提高员工对服 务的认可度。 (4)教育培训阶段 与前一阶段一样，根据宣
11、传对象和作用的不同，可分为两个层面： 1)管理者培训。目的是使管理者了解和掌握一定的心理知识和心理咨询技巧，以便在工作环境中发现、甄别、解决和预防员工 心理问题。 2)员工培训。主要是讲授基本的心理知识和自我管理的技巧(如情绪管理、压力管理和实践管理等)，帮助员工了解自我，澄清 困惑。 可以采用多种方法进行培训，如专题讲座、团体辅导等。云测库，互联网测评考试与人才管理平台试卷链接：http:/ 这一阶段与教育培训阶段的不同之处在于：教育培训阶段宛如给本科生上课，通常都是普及性的，偏重于基础性的东西，而一 次针对的对象的数量也比较多；而咨询辅导阶段则犹如给研究生上课，它着重于针对个别员工的特殊问
12、题进行心理咨询。 同时，无论在教育培训阶段还是咨询辅导阶段，我们都要敏锐觉察工作生活环境的变化对员工问题的影响，及时对EAP的目标 和手段作出合理的调整，以适应组织和员工的需求。 另外，我们还要注意保持并不断提高咨询人员的专业知识和技能，提高他们解决问题的能力。 (6)项目评估和反馈 及时和科学地进行项目评估和结果的反馈，有助于评价企业服务工作的质量，总结经验教训，不断地改进工作。5、【答案】 【解析】答：(P2122)(1)投资策略(创新产品竞争策略)。 特点：重视人才储备和人力资本投资，企业与员工建立长期工作关系，重视发挥管理人员和技术人员的作用。 (2)为有效地配合创新策略的实施，应该：
13、 1)聘用多于实际工作需要的员工； 2)注重专门人才的储备和培养； 3)高度重视对员工的教育培训和训练； 4)不断提高员工个体素质和企业整体素质； 4)并通过较高的薪酬福利保险； 6)与员工建立长期稳固的关系。6、【答案】 【解析】答：(I)(P413415)应掌握信息：企业文化与价值；企业外部环境；社会政治与经济形势；全球化竞争的压力；员工 与工会组织的需要；企业总体战略对人力资源战略及薪酬的影响。 现行人力资源管理制度体系及薪酬管理的现状使薪酬战略与企业经营战略及环境相适应，薪酬决策与薪酬战略相适应将企业整 体薪酬的目标具体化，即提出具体的薪酬政策和策略，设计出具体的薪酬制度和实施步骤的技术技巧； 重新衡量企业薪酬战略与企业战略和环境之间的适应性，在实施中发现问题和不足，保持企业薪酬体系的动态性和适应性。 (2)离职原因分析的角度有：员工工作满意度；员工对其在企业内未来发展的预期和评价；员工对企业外其他工作机会的预 期和评价；非工作影响因素对工作行为的影响；员工流动的行为倾向。云测库，互联网测评考试与人才管理平台试卷链接：http:/
