《“徽映e家”经营管理信息系统推广与运行实施细则(定稿)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《“徽映e家”经营管理信息系统推广与运行实施细则(定稿)（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、安徽省烟草公司安徽省烟草公司“徽映徽映 e e 家家”经营管理信息系统推广与运行实施细则经营管理信息系统推广与运行实施细则（征求意见稿）（征求意见稿）第一章总 则第一条为了进一步规范管理“徽映 e 家”经营管理信息系统，提高该系统的运行质量，结合全省实际情况，制订本实施细则。第二条本实施细则所称“徽映 e 家”经营管理信息系统下文简称“徽映 e 家” 。第三条将使用“徽映 e 家”零售客户分为一般型和功能型两种。一般型“徽映 e 家”零售客户主要指正常使用“徽映e 家”各项功能，充分利用“徽映 e 家”增强自身卷烟经营能力的零售客户。功能型“徽映 e 家”客户特指烟草商业企业市场信息监测点，能
2、为企业提供准确的实际零售价格、社会库存、消费信息等市场信息，充分发挥信息采集的功能。第四条“徽映 e 家”推广目标是不断扩大一般型“徽映e 家”客户的范围，2013 年“徽映 e 家”客户比重不低于 5%，上传功能率不低于 85%。并严格按照信息采集选点要求，实现功能型“徽映 e 家”零售客户占总客户比重达到 1%，上传成功率不低于 90%。第五条本实施细则用于指导全省商业企业推广和管理“徽映 e 家”零售客户。第二章 主要职责权限第六条成立组织。各地市公司要充分发挥团队作业优势，成立以市局（公司）分管领导为组长，卷烟营销管理中心、信息技术中心、县分局（营销部）等部门分管领导为成员的“徽映 e
3、 家”工作领导小组，全面负责“徽映 e 家”各项工作，确保“徽映 e 家”运行效率和质量。第七条主要部门和岗位的职责 （一） 卷烟营销管理处：统筹全省“徽映 e 家”推广工作，制定全省推广实施方案，确定推广目标，负责指导、协调各地市公司的“徽映 e 家”的推广运用，监督和考核推广效果。（二） 省局（公司）经济信息中心：负责协调软件公司开发和完善“徽映 e 家”系统功能，确保系统稳定性、安全性、便捷性的不断提升。（三） 市公司卷烟营销管理中心：负责结合市场实际制定“徽映 e 家”推广方案和实施细则，组织开展“徽映e 家”系统的宣传推广工作；负责建立有效的数据质量监管办法；负责制定激励“徽映 e
4、家”客户规范、有效使用系统的措施，积极探索系统整合；负责建立“徽映 e 家”信息反馈及问题处理机制，畅通内外部沟通。（四） 市公司营销中心经理：直接负责全市“徽映 e 家”推广，制定全市“徽映 e 家”推广计划，掌握全市“徽映 e 家”系统日常运行情况，负责有计划地解决各区域反映的“徽映 e 家”存在的共性问题，检查、督促、考核基层部门关于“徽映 e 家”工作的落实情况和执行效果。（五） 市公司信息经理:严格把关“徽映 e 家”客户的进退管理；掌握“徽映 e 家”的操作流程和方法，组织内部人员培训；负责日常系统数据监控，关注“徽映 e家”系统信息上传成功率和数据准确性；具体联系信息中心和上级主
5、管部门，及时处理系统异常情况，保障系统正常运行。（六） 市公司信息中心：负责“徽映 e 家”系统的软件维护，及时协调软件公司解决系统故障，保证系统软件问题的快速解决；协助营销管理中心开展对“徽映 e 家”系统运维的专题培训；负责采购“徽映 e 家”扫码枪、支付实施费用等运维费用。（七） 区域营销部负责具体落实“徽映 e 家”的推广和宣传工作，负责组织客户培训，保证客户的熟练使用；负责系统的软、硬件安装；负责“徽映 e 家”客户上传数据的监控、盘点修正工作；负责系统问题的收集与反馈；检查考核营销人员“徽映 e 家”推广效果。市场经理: 负责分解各阶段营销中心或营销部下达的“徽映 e 家”推广目标
6、。督促客户经理执行市局关于“徽映 e 家”工作的要求；负责审核客户经理拜访计划，检查客户经理拜访到位率，确保“徽映 e 家”工作落实到位；负责日常指导，收集、反馈客户经理反映的相关问题，及时上报信息经理；负责检查和监控客户经理“徽映 e 家”工作质量。客户经理:负责“徽映 e 家”推广和宣传；负责“徽映 e 家”客户进入申请，系统的软硬件安装，辖区“徽映 e 家”新增客户的培训；负责“徽映 e 家”客户上传数据的及时监控；负责“徽映 e 家”客户的日常拜访；负责“徽映 e 家”客户的变更管理；负责指导“徽映 e 家”客户数据异常情况的实地盘点修正，保障“徽映 e 家”系统在终端得到及时维护。第
7、三章进退管理第八条准入条件。1.一般型“徽映 e 家”准入条件包括经营场所配备电脑、互联网，本身具有一定电脑操作能力，可以在客户经理指导下，正确使用“徽映 e 家”系统。2.功能型“徽映 e 家”准入条件除了满足以上条件外，必须符合国家局关于信息采集点的要求，品牌培育能力、形象展示能力、宣传促销能力较强的客户优先。第九条准入流程 1.由零售客户自愿申报，营销人员实地核实，签订“徽映e 家”合作协议，提报营销中心备案。2.市局（公司）信息经理根据营销部提报客户信息，进行后台注册，将注册激活码提供给营销部，由客户经理上门或远程安装、调试。第十条退出原因符合下列条件之一或以上，可以退出和调整。1客户
8、停歇业，无法正常经营；2配合度下降，徽映 e 家使用效果差；3. 其他徽映 e 家使用条件不具备的情况。第十一条 退出流程1.零售客户提出退出申请，由营销部进行核实，卷烟营销中心备案，并在后台系统中予以退出。2.设备回收：客户退出或者更换时，按照“徽映 e 家“合作协议有关条款， “徽映 e 家“扫码枪由客户经理收回，上交区域营销部保存。 3.客户调整：信息监测点“徽映 e 家”客户退出应及时替换，并选择与原有业态、规模、市场类型等条件一致，按照准入程序进行新增，并报省公司营销处备案。第四章培训管理第十二条 培训人员要求（一）建立徽映 e 家内训师队伍。营销管理中心由信息经理任内训师，负责制定
9、培训计划，组织全市内训师的培训；以营销部或客户经理团队为单位，设置不少于 1 名徽映 e 家内训师，负责本团队营销人员的徽映 e家的培训，第一时间解决客户经理反馈的相关问题。（二）内训师资格徽映 e 家内训师需具备以下条件：熟练掌握电脑操作方法；熟悉徽映 e 家系统各项模块功能；能够独立处理系统运维中的常见问题；具有较强协调沟通能力。（三）产生方式 1.自愿报名。具备徽映 e 家内训师资格的营销人员可自愿报名，经试讲考评合格后，由营销部决定择优录取。2.组织推荐。营销部可自行推荐符合徽映 e 家内训师条件的营销人员。3.内训师任期为半年，期满后按照自愿报名、组织推荐方式重新产生。（四）公示各营
10、销部确定徽映 e 家内训师后，予以公示，报市局（公司）营销管理中心备案。第十三条 培训主要内容（一）系统操作培训。包括“徽映 e 家”系统操作方法、现代卷烟营销平台操作方法。（二）扫码枪使用培训。包括扫码枪的安装、使用、设置、合理摆放等相关方法。（三）日常答疑。对徽映 e 家日常使用中出现的问题进行答疑。第十四条 培训形式（一） “一对一”培训。针对客户操作徽映 e 家系统，应由客户经理对其进行现场指导，常见问题由内训师现场、电话、远程等方式进行指导。（二） 集中培训。由营销部安排内训师对客户经理进行集中培训，有条件的单位，可以适当时组织零售客户的集中培训。第十五条 培训要求（一） 培训频次。
11、营销中心每季度开展不少于一次内训师培训，营销部每月开展不少一次客户经理培训，培训时长不少于 1 课时即 40 分钟。（二） 培训效果自查。营销部定期开展徽映 e 家培训效果自查，通过书面测试、现场实操等方式检验培训效果。（三） 技能比武。营销管理中心和营销部每半年组织不少于 1 次的徽映 e 家操作技能比武。（四） 培训资料管理。营销管理中心及营销部的徽映 e 家培训过程及内容，需形成痕迹化资料，进行整理归档。第五章服务过程管理第十六条服务频率要求为提高“徽映 e 家”运行质量，客户经理应增加“徽映 e家”客户的服务拜访频次。（一）一般型的“徽映 e 家”客户原则上，要求电话拜访一周不少于一次
12、，并列入月客户拜访计划，其中：乡镇及农村“徽映 e 家”客户实地拜访频率一个月不少于一次，城市及县城“徽映 e 家”客户实地拜访频率一个月不少于两次。（二）功能型 “徽映 e 家” 客户 要逐步实现功能型“徽映 e 家”客户与国家局信息采集点重合，客户经理将其纳入周客户拜访计划，实地拜访频率一周不少于一次。第十七条第十七条服务的主要内容服务的主要内容（一）宣传使用“徽映 e 家”的作用各市公司应积极宣传“徽映 e 家” ，引导零售客户通过“徽映 e 家”及时了解卷烟的经营信息，真正感受到“轻轻松松销售，明明白白算账”的好处。（二）硬件设备设施维护1、 “徽映 e 家”安装位置合理性要求“徽映
13、e 家”安装位置应选择除系统盘（C 盘）外存储空间较大的硬盘中，方便相关经营数据保存和查阅，避免操作系统崩溃造成数据丢失。 2、扫码枪摆放位置及使用合理性要求按照安装使用说明将支架与扫码枪进行组装，并与电脑联机共同摆放至经营柜台前，同时保持年幼孩童难以触摸的距离，以确保孩童及设备本身的安全。3、 “徽映 e 家”及扫码枪正常使用要求按照“徽映 e 家”零售客户经营管理系统用户使用手册和“徽映 e 家”零售客户经营管理系统常见问题处理有关内容要求，正确规范使用“徽映 e 家”信息采集工作。（三）“徽映 e 家”系统功能指导各市公司应按照“徽映 e 家”零售客户经营管理系统用户使用手册保持系统正常
14、运行，日常数据上传成功率不低于85%；指导“徽映 e 家”客户熟练掌握应用“商品销售” 、 “购进管理” 、 “库存管理” 、 “报表分析” 、 “基础资料” 、 “快捷方式”和“系统设定”等主要功能。（四）价格维护管理针对功能型“徽映 e 家”客户，各市公司须对当地销售主销规格（销售前十位规格以及中华品牌、玉溪软盒、黄山金皖、黄山新制皖烟）实际销售的包价和条价在“基础资料”模块中进行每周一次维护；对过路客、熟客等卷烟价格与维护价格不一致的，按实际价格进行销售开单。（五） 库存维护管理针对功能型“徽映 e 家”客户，由客户经理每周送货前一天进行实地库存盘点，比对核实实地盘存与系统显示的库存数，
15、即时修改，在统计完当期库存后，为零售客户下载下周订单数据。主要流程为：第一步：在“库存管理”中查看库存是否存有负数，并查明原因，做好统计；第二步：清点实际库存与“徽映 e 家”系统库存总量、各品牌规格的库存数的差异，做好统计；第三步：对于负库存、库存数差异性进行核实、比对，帮助零售客户在“库存管理”中“库存盘点”窗口下进行集中修改；第四步：记录实际库存和价格信息，备录国家局信息采集系统；第五步：帮助零售客户在“基础资料”模块中“数据下载”窗口下，下载零售客户订单。第六章检查和跟踪检查和跟踪第十八条服务过程的检查（一）拜访计划检查市场经理按照本细则“第十六条服务频率要求”查看客户经理“徽映 e
16、家”服务拜访计划，各市公司营销中心每月进行抽查。（二）实地拜访到位抽查市场经理按照本细则“第十七条服务的主要内容”要求，通过现场询问、实地观察、数据调取等方式检查客户经理拜访到位情况，并在服务手册等痕迹性资料核对拜访痕迹。各市公司营销中心定期利用市场检查、调研等形式对区域营销部拜访落地情况进行抽查。（三）服务效果检查各市公司按照本细则“第十七条（二） 徽映 e 家系统功能指导”要求，制定“徽映 e 家”信息采集服务效果的检查办法。内容包括：“徽映 e 家”宣传到位情况、基本功能项目使用状况、营销人员日常维护开展情况等，持续强化“徽映 e 家”服务效果。第十九条培训的检查各市公司营销中心须高度重视“徽映 e 家”培训工作，并负责检查区域营销部的培训工作贯彻落实情况，主要检查内容有：(一)“徽映 e 家”培训机制的建立1.打造一支“徽映 e 家”内训师队伍。各市公司结合实际，要对内训师素质、数量、分布、考核、公示应有明确要求。2.建立完善的培训计划。各市公司应当结合年度培训计划，补充完善“徽映 e 家”培训计划。3.实行动态化培训管理机制。实施“凡训必
