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1、我眼中的北京旅游形象及其品牌打造策略我眼中的北京旅游形象及其品牌打造策略陈艳秋 2013110322 经贸与会展学院我对北京旅游形象的认知，经历了三个阶段。没来北京上学之前，一直觉得北京是一个历史文化名城，传说中的“帝都”，古老而神秘，是东方文明魅力的集中体现。长城、故宫、颐和园、圆明园、十三陵，这些一提起来就让人心潮澎湃的历史遗存，总是希望有一天能亲自去看看，感受那悠久厚重的古代文化，高声赞美劳动人民智慧的结晶。小时候唱过“我爱北京天安门，天安门上太阳升”，读过十里长街送总理，看过新闻联播，接受过学校的爱国主义教育和长辈的谆谆教导（好好学习，考上清华、北大中国最高等学府）。因此，北京在我心中
2、，又是全国的政治、教育中心。我想参加天安门的升旗仪式，瞻仰雄伟的人民大会堂和人民英雄纪念碑，看看毛主席、周总理当年工作、生活过的地方。北京之于我，用一个不恰当的比喻，就像古代大户人家秀外慧中、才貌双全的新娘，披着鲜艳的红盖头，想让你一探究竟、却又难以接近。来北京读研究生，一下火车，熙熙攘攘、脚步匆匆的人群，一下让你感受到这是个快节奏生活的城市。周末去国贸、王府井、西单逛街，去奥林匹克公园参观，看着鸟巢、水立方、央视新大楼、中国大饭店等地标性建筑和形形色色、灯火通明的高楼大厦，看着来来往往、络绎不绝的中国人、外国人，又让你感受到这是一个现代化的国际大都市。中秋的时候去了南锣鼓巷。古色古香的胡同、
3、传统的四合院建筑、颇具地方特色的北京小吃、活灵活现展示老北京人生活方式的泥塑作品，京味文化一览无余。不大的店铺，一家家挨着，卖茶缸、卖T恤、卖笔记本、卖火柴、卖挂饰、卖布艺娃娃，应有尽有，好多都是店家自行设计的，创意满满，应接不暇，光顾的也多是些年轻人。沿街散布着大大小小的咖啡馆、酒吧，一到傍晚，灯火亮起来，随着酒吧驻唱歌手或沉郁、或飘渺、或激昂的歌声，心事各异的青年们集聚在这里，又是另一种风情、另一种文化。在一家出售传统工艺品的小店里买了份手绘地图，小心翼翼地摊开，看到了雍和宫、恭王府，看到了大钟寺、潭柘寺，看到了大栅栏、老舍茶馆，看到了西什库、宣武门教堂，看到了国家大剧院、798艺术中心，
4、看到了百货大楼、万达广场，还看到了一系列主题各异的博物馆，顿时激动不已。北京，确是一个充满了一切可能性的地方，她以宽广的胸襟，包罗万象，显示出慈母般的宽容。新娘的盖头终于被掀开，竟是一个漂亮的混血姑娘！除了对干燥的气候、较差的空气质量和拥堵的交通有抱怨外，我对北京旅游整体形象的评价还是很高的。不过，前不久发生的一件事却改变了我的看法。我本科的一个师姐来二外参加北京青年论坛，闲暇之余准备到北京著名景点转转。她在故宫门口收到广告宣传单，推荐了一些精品一日游，价格很便宜，承诺没有任何自费项目、玩后结账，又打着国旅的牌子，觉得应该不会有假，就现场报了名（长城十三陵一日游）。第二天坐上旅游大巴，导游起先
5、非常热情，一路介绍沿途风景。等上了高速后，突然变脸，开始说收钱的事，强调游客在报名时所听到的承诺全部无效，是那些发广告单的人为了早点完工撒的谎，与旅行社无关，钱必须当面缴清，同时每个人需添加80元的自费项目，以弥补旅行社的亏空；如果游客不想交钱也没关关系，只要补交接送费和大巴座位费即可，到景点自行下车。问题是接送费和座位费加起来比团费还多，到了目的地也不知道如何乘车，因此大多数人还是选择了忍气吞声、乖乖交钱。导游在收钱的时候态度一下子又好起来，希望大家支持她的工作，毕竟导游、旅行社都不容易。钱收上去后没几分钟，导游突然又说十三陵景区其实就是“坟头”，没什么可看的，再加上景区不接待大型团队游客，
6、因此只在车上游览！当时就觉得无语至极。接下来一天的行程也是糟糕透顶：长城只给90分钟的游览时间；十三陵是在车上观看的，不到10分钟；购物点却安排了两个，每个一小时；自费项目帝王宫里也到处是人，叫卖声不绝于耳。这里不得不提的是团餐。我吃过团餐，但从来没吃过这么差的：场所及其脏乱差、座位安排混乱、服务人员态度恶劣。同样是20元的标准，在三亚的团餐里，有鱼有肉，素菜和汤也都清清爽爽、口感尚好；这里只有火腿肠能算作荤菜，所有菜都一个味道、又咸又辣，一个服务员上菜时还把大拇指插进了汤里。我本来以为我们只是个别上当受骗的游客，但看到大厅里熙熙攘攘的人群，门口停放的一排排整齐的大巴，说明这早已是一种司空见惯
7、的现象。北京号称“帝都”，旅游法也在十一正式施行，“皇城”脚下，明目张胆、知法犯法，不是抽了北京自己一记响亮的耳光吗？而且，上当受骗的大多是第一次来北京的外地游客，有了如此糟糕的旅游经历，不知道他们会作何感想？当他们回去后，告诉他们的亲戚朋友，又会产生怎样的负面影响？这就像你发现自己欣赏的漂亮的混血姑娘不洗澡、爱抠脚一样的糟糕！旅游目的地形象是展现旅游目的地品牌的最好形式。北京旅游业的总体发展目标是把北京建设成为国内外旅游者首选之地、国际一流旅游名城，因此在旅游整体形象的提升上要多下功夫，打造知名旅游品牌。依据个人的亲身经历，笔者试提出以下五点旅游品牌打造策略：一是对外推广多元化的旅游目的地形
8、象。一是对外推广多元化的旅游目的地形象。北京要努力形成满足多元化消费需求的旅游产品体系，除了巩固提升传统的观光旅游、历史文化旅游等，也要大力发展都市休闲旅游、乡村旅游、京味民俗旅游，积极推进会展旅游、创意文化旅游等；针对重点客源市场，推出适合不同需求的特色产品和服务，以此提升来京游客的旅游感知和旅游质量。二是严格贯彻执行旅游法。二是严格贯彻执行旅游法。根据旅游法的相关要求，严格规范旅游景区、旅行社及导游、酒店、旅游商店等的服务行为，切实保障游客利益。依法取缔黑导游、黑旅行社，严打在故宫等知名景区散发无良小广告的行为，定期或不定期对一些中低端快捷酒店、宾馆提供的旅游宣传册进行检查，核实其内容的真
9、实性。三是加强宣传教育。三是加强宣传教育。很多来京游客受消费能力或教育水平的制约，往往会听信小广告的宣传，以至于上当受骗；同时，小广告的杜绝也并非一天两天的事。针对这种现象，提前做好宣传教育是十分必要的。火车站、汽车站出口可以派发宣传广告、拉横幅或设立醒目的公告牌，站内可以播放广播、电视或LED滚动字幕新闻。地铁、公交车内可以张贴宣传海报或进行语音、视频播报。各景区入口处也要设置明显的谨防游客上当受骗的标示牌。此外，微博、短信提醒等现代化手段也可以运用到宣传教育中来。四是进一步发展公共交通系统，缓解城市交通拥挤度。四是进一步发展公共交通系统，缓解城市交通拥挤度。北京的公交、地铁在非高峰期人流量
10、也很大，上下班、节假日等高峰期更是“挤得没有尊严”，甚至影响到游客原先的出行时间，游客对北京的旅游形象感知自然会降低。此外，一些较老的地铁线路中间换乘时间过长，上下又都是楼梯，很多游客对此抱怨，建议增加长扶梯。五是整治环境，提高空气质量。五是整治环境，提高空气质量。这个措施提了很多年，也进行了很多年，目前有一定的效果，但效果还不够明显。在大多数游客的心中，北京绝不是一个宜居、生态的城市。我听很多人说过，来北京玩最担心的就是这里的天气和空气。所以，整治环境、提高空气质量还得继续进行，千万别半途而废。当人们不再把PM2.5挂在嘴边，不再谈雾霾、沙尘暴色变，北京的旅游整体形象，绝对是蹭蹭蹭地往上提；越来越多的游客慕名而来，北京就是中国的一张旅游名片。
