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1、给人改变未来的力量贵州中公分校贵州中公分校地 址：贵阳市云岩区延安东路117号友谊大楼3楼（7天连锁酒店、季季红火锅楼上） 电 话：0851-5805808公务员考试海量备考资料请关注贵州中公教育（公务员考试海量备考资料请关注贵州中公教育（http:/http:/）一、整体概述一、整体概述情景应变类试题往往设置一个特定情景， 要求考生处理其中突然发生的各种 问题和矛盾，以此测查考生处理突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件， 能迅 速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。主要考 查考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突发事件的应急应变能力和整体驾驭能 力。情景应变类试题主要分为
2、两类：（1）一般情景的突发事件处理，主要指处理在工作和日常生活中发生的突 发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。（2）公共突发事件的应急管理，这里的公共突发事件指突然发生，造成或 者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾 难、公共卫生事件和社会安全事件。二、答题技巧二、答题技巧对于以上两种不同情景的处理，国家公务员考试网认为，大体可以遵循以下 三个步骤：第一步：控制情绪，沉着应对情景应变题难度高， 在于出题灵活， 针对性强， 甚至直指个人的缺点和不足， 往往给考生的刺激是最直接的，也是最难以控制的。所以，国家公务员考试网认 为，考生首
3、先要具备的就是过硬的心理素质，要能够控制自己的情绪，做到临危 不乱，处事不惊，面对非常棘手的情景应变题，要心平如水，表情自然，沉着冷 静， 思路清晰，控制住自己的情绪，不可有不屑的表情，甚至笑场等现象出现。第二步：确定角色，明确权限要答好情景应变题，考生的角色定位很重要，题目中的角色无非有两种： 一 种是公职人员身份，一种是非公职人员身份。考生只有在明确了自己的角色后才 能界定自身权限，有针对性地解决问题。尤其对于公职人员，其自身具有明确的权限范围，明确的职责要求，份内事 必须去做，份外事要视情况去做，如果所做的事情脱离了权限职责的要求，那么 就是 违规违纪的行为，不仅不能将问题解决，反而适得
4、其反，为别人增添负担。给人改变未来的力量贵州中公分校贵州中公分校地 址：贵阳市云岩区延安东路117号友谊大楼3楼（7天连锁酒店、季季红火锅楼上） 电 话：0851-5805808所以，国家公务员考试网再次强调，并不是每件事情都得征求别人的帮忙，审题 时要了解 他人的权限，自己的职责，才能恰当地处理好事情。第三步：妥善处置，做到合情、合理、有序、有效地解决问题制造困难是情景应变题产生的初衷，但是，解决问题才是情景应变题的真正 归宿。所以，面对棘手的问题，考生的回答和选择就可以很好地反映这个人为人 处世的原则和能力。答题中对问题的“妥善处置”体现为合情、合理、有序、 有 效地解决问题。合情在于答题
5、过程要充满人情味，需要将自己融合到题境之中，很好地 表达自己的真情实感。合理在于答题要明确什么是正确的做法，比如，要明白面试考查的是考 生这个人的能力，题目中的问题，必然是个人通过努力可以去完善和解决的， 不 要一开口就是“我会汇报给上级领导请求支援”，这种汇报是要分情况的。有序在于分清问题的轻重缓急，公私分明，确立正确的处理逻辑，合理 的安排好处理顺序。有效在于是否真的有利于解决问题，是否能充分利用周围的资源，真正 将问题解决。当然在具体答题时，并不一定要严格按上述步骤去做，只要把问题圆满解决 即可，否则就会陷入“行而上学”的泥潭。三、真题讲解三、真题讲解政府召集一批媒体人员去报道救济贫困人
6、员的活动， 但是到了现场后很多人 不开门，很是尴尬，如果你是陪同助理，你该怎么做？【试题分析】 属于情景处理和应变能力类试题， 主要是测查考生的应变能力。 考生的角色是媒体人员的陪同助理，面临的情况是媒体采访吃了“闭门羹”。 如 何化解尴尬，继而获得报道的第一手资料成了身为陪同助理的考生的主要任务。【解题思路】首先，破题表态，报道救济贫困活动具有积极意义，是一种精 神的弘扬；然后，弄清楚吃“闭门羹”的原因，针对原因具体解决问题，力促媒 体人员的采访能够顺利进行；最后，事后一定要进行反思，总结经验教训。【参考答案】给人改变未来的力量贵州中公分校贵州中公分校地 址：贵阳市云岩区延安东路117号友谊
7、大楼3楼（7天连锁酒店、季季红火锅楼上） 电 话：0851-5805808政府召集媒体去报道救济贫困人员的活动是对救困精神的弘扬， 有益于社会 主义和谐社会的建设，有积极的意义。作为陪同助理，我会积极作为，努力化解 尴尬解决问题，力促这次采访的顺利进行。首先，向媒体人员道歉，取得他们的谅解，由于我们事先考虑安排不周才导 致这种局面的出现。然后安排记者就扶贫工作的整体情况对我单位进行采访， 或 安排接待场所就近休息，争取时间缓冲。接下来我会采取紧急措施：积极与受助家庭交流，说明来意，向他们解释这 次媒体报道活动的积极意义， 可以扩大扶贫工作的影响面， 获得社会更多的关注。在交流的过程中，主要是了
8、解清楚他们拒绝接受采访的原因，然后针对不同 的原因区别对待。如果是因为紧张，可以让他们放松心情，只要说明真实情况即 可； 如果他们觉得这有伤自尊，我们可以保证在报道中进行化名或匿名处理。 在劝说的过程中，可以请当地居委会、村委会进行协助，也可以请他们的邻居和 亲朋好友进 行劝说，争取获得他们的理解和支持。在交流中要站在受助家庭的 角度考虑，态度真诚平等，做到细心、耐心、有礼。如果最后他们仍然坚持不开 门，我们就必须尊 重他们，然后换别的受助家庭接受采访。事后一定要进行深刻的反思，总结经验教训。作为一名政府工作人员，事前 一定要有计划，要制定突发事件的应急措施，遇事不慌张，积极应对，尽力解决 困
9、难，努力完成领导交办的任务。【提点】突发状况的情景处理考验考生的应变能力，此题方向很明确，受助 家庭拒绝接受采访，考生的任务就是解决问题保证活动的顺利进行。本题的突发 情景 中有两个主体：媒体人员和受助家庭。涉及到媒体的问题要坚持有理有节， 尽可能保证媒体能够报道得客观公正。对受助家庭来说，需考虑到其作为采访对 象的心 理，交流过程中坚持真诚平等，争取其理解与支持。四、情景应变类试题解题思路四、情景应变类试题解题思路第一，分析情况。一方面，分析“我”在试题设定情景中的角色定位和工作 职责；另一方面，对题目中突然发生的这件事情或这种状况，进行真实性、紧急 性、严重性、重要性等方面的分析概括。第二
10、，确定任务。确定“我”的任务目标，即处理突然发生的这件事或突然 出现的这种状况最后要达到的结果是什么，是控制场面、是缓和气氛、是解决人 际冲突、还是保证工作的顺利开展等。第三，解决问题。在情况分析和任务确定的基础上，针对各项任务目标提出 相应的解决方法，并通过组织协调加以实施。这是应急应变类试题的答题重点，给人改变未来的力量贵州中公分校贵州中公分校地 址：贵阳市云岩区延安东路117号友谊大楼3楼（7天连锁酒店、季季红火锅楼上） 电 话：0851-5805808考生应在提对策时尽量做到“快、全、好”。第四，总结提高。将试题设定的突发事件解决以后，应及时总结，对突发事 件产生的深层原因进行深刻反思。这也是应急应变类试题的答题亮点，考生可结 合自己的报考岗位，深度思考如何避免类似事情再度发生。更多请查看：更多请查看：贵州人事考试信息网贵州人事考试信息网
