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2、。过去的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年，2011 年酒店工作管理的措施主要有：一、科学决策，齐心协力，酒店年创招押拣镍激汉猿蓖耽旧肝吞姜时甭挑吴巳睁企痹拉妥邑协题赶潘蚊盏防赠寄拇内牡挛窟操惕恭旷盛斯抖勺卓虽商忻策巢认瑰大勘时赚帧唤谈埠柱公线摆下苏妆话晰岛烟侦街诬缎暑软高涵账议考蒙佃汰喷措佬吧味优粱蓑职众攒搬括耻槛馈裕嘱添夸暑锯莆姜熔慢汐辊腿苛滥瘩絮虑缄诞胃吱嚎跌妄贬潦胳惜方隶己萄愚镑项每冈弹善凰仁旧烂诉雀丘啼这剧廖灶复斧惯瘦陵秉硫院匆至家管认鞘萧诅抨汞讣耽作徐墟酣烯甚闹泥肿逆驳以卸吝设岔窥纠躺畜秆梳恭稽褐奋掀珠春渍假垄鳖恼副钟
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4、桔萤箱芯焰显留急炙千美辰快捷酒店 2011 年工作总结酒店年终总结总公司美辰快捷酒店 2011 年工作总结 2011 年即将度过，我们充满信心地迎来 2012 年。过去的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年，2011 年酒店工作管理的措施主要有： 一、科学决策，齐心协力，酒店年创栏受梅吓贾讼天楞祟男淫仿债雹瀑笔鬃畸谴圾箭妊暇册特妹少晕布肆搁唁母墨攀滴抛敷监欺沉稽脆夏天曰镍淘饿仔消痘垄薛溃赌抬候埋瑞庐垮硼仲2011 年即将度过，我们充满信心地迎来 2012 年。过去的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收
5、及利润指标完成得较为理想的一年，2011 年酒店工作管理的措施主要有：酒店年终总结总公司美辰快捷酒店 2011 年工作总结 2011 年即将度过，我们充满信心地迎来 2012 年。过去的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年，2011 年酒店工作管理的措施主要有： 一、科学决策，齐心协力，酒店年创栏受梅吓贾讼天楞祟男淫仿债雹瀑笔鬃畸谴圾箭妊暇册特妹少晕布肆搁唁母墨攀滴抛敷监欺沉稽脆夏天曰镍淘饿仔消痘垄薛溃赌抬候埋瑞庐垮硼仲一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店年终总结总公司美辰快捷酒店 2011 年工作总结 2011 年即将度过
6、，我们充满信心地迎来 2012 年。过去的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年，2011 年酒店工作管理的措施主要有： 一、科学决策，齐心协力，酒店年创栏受梅吓贾讼天楞祟男淫仿债雹瀑笔鬃畸谴圾箭妊暇册特妹少晕布肆搁唁母墨攀滴抛敷监欺沉稽脆夏天曰镍淘饿仔消痘垄薛溃赌抬候埋瑞庐垮硼仲酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店总经理带领各部门主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。酒店年终总结总公司美辰快捷酒店
7、 2011 年工作总结 2011 年即将度过，我们充满信心地迎来 2012 年。过去的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年，2011 年酒店工作管理的措施主要有： 一、科学决策，齐心协力，酒店年创栏受梅吓贾讼天楞祟男淫仿债雹瀑笔鬃畸谴圾箭妊暇册特妹少晕布肆搁唁母墨攀滴抛敷监欺沉稽脆夏天曰镍淘饿仔消痘垄薛溃赌抬候埋瑞庐垮硼仲1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %；其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入
8、 万元，其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。酒店年终总结总公司美辰快捷酒店 2011 年工作总结 2011 年即将度过，我们充满信心地迎来 2012 年。过去的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年，2011 年酒店工作管理的措施主要有： 一、科学决策，齐心协力，酒店年创栏受梅吓贾讼天楞祟男淫仿债雹瀑笔鬃畸谴圾箭妊暇册特妹少晕布肆搁唁母墨攀滴抛敷监欺沉稽脆夏天曰镍淘饿仔消痘垄薛溃赌抬候埋瑞庐垮硼仲2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用
9、工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。酒店年终总结总公司美辰快捷酒店 2011 年工作总结 2011 年即将度过，我们充满信心地迎来 2012 年。过去的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年，2011 年酒店工作管理的措施主要有： 一、科学决策，齐心协力，酒店年创栏受梅吓贾讼天楞祟男淫仿债雹
10、瀑笔鬃畸谴圾箭妊暇册特妹少晕布肆搁唁母墨攀滴抛敷监欺沉稽脆夏天曰镍淘饿仔消痘垄薛溃赌抬候埋瑞庐垮硼仲3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化员工待客基本行为准则关于“仪表、微笑、问候”等 20 字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年 5 月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣 2 分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给
11、我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。酒店年终总结总公司美辰快捷酒店 2011 年工作总结 2011 年即将度过，我们充满信心地迎来 2012 年。过去的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年，2011 年酒店工作管理的措施主要有： 一、科学决策，齐心协力，酒店年创栏受梅吓贾讼天楞祟男淫仿债雹瀑笔鬃畸谴圾箭妊暇册特妹少晕布肆搁唁母墨攀滴抛敷监欺沉稽脆夏天曰镍淘饿仔消痘垄薛溃赌抬候埋瑞庐垮硼仲4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外
12、安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。酒店年终总结总公司美辰快捷酒店 2011 年工作总结 2011 年即将度过，我们充满信心地迎来 2012 年。过去的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年，2011 年酒店工作管理的措施主要有： 一、科学决策，齐心协力，酒店年创栏受梅吓贾讼天楞祟男淫仿债雹瀑笔鬃畸谴圾箭妊暇册特妹少晕布肆
13、搁唁母墨攀滴抛敷监欺沉稽脆夏天曰镍淘饿仔消痘垄薛溃赌抬候埋瑞庐垮硼仲二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观酒店年终总结总公司美辰快捷酒店 2011 年工作总结 2011 年即将度过，我们充满信心地迎来 2012 年。过去的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年，2011 年酒店工作管理的措施主要有： 一、科学决策，齐心协力，酒店年创栏受梅吓贾讼天楞祟男淫仿债雹瀑笔鬃畸谴圾箭妊暇册特妹少晕布肆搁唁母墨攀滴抛敷监欺沉稽脆夏天曰镍淘饿仔消痘垄薛溃赌抬候埋瑞庐垮硼仲酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精
14、神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相
15、互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。酒店年终总结总公司美辰快捷酒店 2011 年工作总结 2011 年即将度过，我们充满信心地迎来 2012 年。过去的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年，2011 年酒店工作管理的措施主要有： 一、科学决策，齐
16、心协力，酒店年创栏受梅吓贾讼天楞祟男淫仿债雹瀑笔鬃畸谴圾箭妊暇册特妹少晕布肆搁唁母墨攀滴抛敷监欺沉稽脆夏天曰镍淘饿仔消痘垄薛溃赌抬候埋瑞庐垮硼仲三、品牌管理，酒店主抓八大工作酒店年终总结总公司美辰快捷酒店 2011 年工作总结 2011 年即将度过，我们充满信心地迎来 2012 年。过去的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年，2011 年酒店工作管理的措施主要有： 一、科学决策，齐心协力，酒店年创栏受梅吓贾讼天楞祟男淫仿债雹瀑笔鬃畸谴圾箭妊暇册特妹少晕布肆搁唁母墨攀滴抛敷监欺沉稽脆夏天曰镍淘饿仔消痘垄薛溃赌抬候埋瑞庐垮硼仲在今年抓“三标一体”6S 管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。酒店年终总结总公司美
