透视职业打假人如何去打假

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1、透视职业打假人如何去打假？ 透视职业打假人如何去打假？摘要 喻晖的打假“风格”是：短、平、快。正规的商场超市 是喻晖的主要“目标”。他发现问题商品后，若问题不普遍，会通知商场值班经理，建议他 们撤柜，加强管理。“你准备何时退出打假维权的行列？”对于这句被反复问及的话语，66 岁的喻晖思索片刻后， 回答仍模棱两可， “这个不好说。 ”尔后，他又开始兴奋地讲述他打假生涯的各种经历。因坚持打假 19 年，每年“315”国际消费者权益日前后，素有“湖南王海”之称的喻晖总是电 话不断：接受采访、应邀参与“打假”行动、为消费者答疑解惑用他自己的话说，就是 “人气最火爆的时候”。然而，与喻晖的“风光”相比，

2、在打假维权这个行业，全国各地每年都有人带着沮丧抱憾离 开。这个群体的背后，很难用简单的几个“标签”来解读全部。为何要打假？为何要打假？从普通消费者变成专业的打假维权人士，几乎都有一个共同特征：曾是消费权益的受害者。在打假界， “元老”王海是一个绕不开的人物。1995 年 3 月，这位 22 岁的山东青岛人在北京 一商场购买了两副耳机，后被证实为假冒商品。抱着一试的心态，王海依据 1994 年 1 月 1 日起施行的消费者权益保护法 ，成功索赔。按照当时的消费者权益保护法第 49 条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的， 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商

3、品的价款 或者接受服务的费用的一倍。也就是说，成功打假索赔，将获 100%的收益。这一年，被称之为“消费者维权元年”，一批个人打假索赔者相继出现，是为“王海现象”。喻晖打假的“第一桶金”，便是依靠消费者权益保护法的这条规定获得的。1996 年的 3 月 15 日，喻晖来到长沙市东塘某百货大楼购买了 360 元名为“商务牌”的不锈钢系列产品，随后 他发现，该商场卖的都是冒名顶替的假货，原本产自上海的知名品牌“商务牌”不锈钢产品， 却贴着产自潮州厂家的伪造商标。商场主管出面受理了喻晖的投诉。之后不到两个小时，他依法拿到翻了一番的货款赔偿金 720 元。在此之前，喻晖因受伪劣商品之害，变得穷困潦倒。

4、1993 年，喻晖在长沙创办了一所民营 美容美发培训学校。他花十余万元从广州购回一批教学设施，用了不到半年，便频频出现 故障，甚至险些酿出安全事故，这给学校声誉造成巨大的负面影响。喻晖办学血本无归， 还欠下了十几万元银行贷款。“最初打假是为了报复制假的商家，但后来发现，原来打假也有无限商机。 ”之后，喻晖索性 “改行”，一门心思加入到打假行业。被外界称之为长沙“较真哥”的黄平国，亦是源于受害而成为打假人。1997 年，黄平国把 1000 多公斤工业盐买回来当食盐，而卖盐的商家却不愿赔偿。为此，他跑了所有相关政府 部门，均被“踢皮球”。从此，他开始关注监督政府部门工作和维护消费者权益。当然，除了

5、能够维权，打假人也能享受到由此带来的经济利益。依据食品安全法规定，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安 全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款 10 倍 的赔偿金。此外，根据消费者权益保护法第 55 条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的， 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款 或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元，为五百元。怎样去打假？怎样去打假？“社会上将我们称之为职业打假人，我认为表述欠妥。 ”对于这个称谓，喻晖与黄平国均表 达了相同的观点。在他们看来，严格意义上的“职业打假

6、人”应该是指工商、质监等部门的执法人员， “我们只 能算是专业打假人士或热心维权者。 ”然而，打假并非易事，涉及方方面面，包括诸多专业的食品安全知识。多位打假人士透露， 在他们这个圈子中，普遍文化水平不高，素质良莠不齐，这也成了一些打假人退出的主要 原因。要想在“打假圈”立足，必须有自己的生存法则。熟稔法律法规自然是必不可少的“基本功”。在接受记者采访时，喻晖、黄平国等打假人士， 对于消费者权益保护法 、 合同法 、 产品质量法 、 食品安全法等法律条文，能随 便说出具体的条款。王海是打假群体中首个以公司打假为主的人。1996 年，他创办北京大海商务顾问有限公司， 随后又成立王海热线工作室。前

7、者帮助企业打击侵犯知识产权行为，并协助执法部门取缔 之，后者则为百姓提供免费咨询。被称为“新疆打假第一人”的郑郁新，2001 年从单位辞职后，从事过婚姻调查、债务追讨等 业务。当看到王海将个人维权上升到公司维权后，郑郁新 2004 年也成立了调查事务所，把 知识产权保护作为公司最主要的一项业务。“个人买假索赔有其局限性，不可能成为一个长远的事业。 ”王海认为，成立公司后，可以抵 御各种风险，也可以通过组织与组织的博弈，取得胜利。而今，王海的打假公司事业越做越大，深圳、杭州等地正在筹建新的分公司。他很满意自 己现在的打假状态：靠两家不同的公司“两条腿”走路，既可赚钱，也不妨碍帮助、指导消 费者打

8、假维权。但是，目前活跃在许多城市的职业打假人，多数仍是单兵作战。多位打假维权人士告诉中新网记者，通常情况下，他们在发现“问题食品(商品)”后，首先 会选择找到商场、卖家或生产厂家交涉，如果协商不成再找当地工商部门；若再未果，则 采取起诉方式。喻晖的打假“风格”是：短、平、快。正规的商场超市是喻晖的主要“目标”。他发现问题商 品后，若问题不普遍，会通知商场值班经理，建议他们撤柜，加强管理。反之，如该商品为品牌，销售量多面广、性质恶劣，他搜集证据后会以最快速度找到工商 部门，让他们协调处理。“一味地跟商场去交涉，弄得不好就被对方扣上敲诈的帽子。 ”喻晖说。喻晖并不否认打假索赔能赚钱，他用“利国利民

9、利己”来回应外界的质疑。他说，在保护消 费者的合法权益过程中自己付出了劳动代价，赚钱也是合法所得。与喻晖相较，今年 41 岁的黄平国打起假来，更“生猛”一些。黄平国介绍，他购买商品后，会在第一时间将购物*、产品包装等凭据扫描下来，快递给 工商或质检等执法部门。如未在规定的时间内等到官方答复，他便起诉政府行政不作为， 其后才会考虑打民事官司索赔。近年来，黄平国上百次向企业索赔，数十次状告政府部门。 “较真哥”的称号由此而生。对于时下流行的“网购”打假，喻晖因为过于麻烦选择了放弃。但这丝毫未影响到黄平国的 兴趣。黄说，若收到货品后发现有问题，他依旧会采取惯用的方式：向企业注册所在地的 工商部门递交

10、书面材料，让他们出具受理书和处理结果，逾期则起诉。打假维权之困打假维权之困任何事情都有其多面性，打假维权也不例外。至今，针对打假人群体，仍存在一些争议。喻晖估计，中国的大多数城市，都有百人左右的职业打假队伍。北京、上海、广州、深圳 等发达城市打假人员相对要多，大约在 1000 人左右，这与一个地方的经济发展息息相关。 不过，目前对于这一行业的规模，尚无官方统计数据。在记者随机采访时，一些受访人士认为，早年的职业打假人往往以消费者代表、打假英雄 形象面世。但后来很多人都觉得，他们越来越像是生意人，甚至把打假作为牟利的工具和 职业。某知名酒类湖南分公司一位从事售后服务十余年的负责人感叹， “职业打

11、假人”具备一定的专 业素质，精通相关专业知识，一旦出手基本不落空。而许多知名商家为了顾及品牌声誉与 社会影响，不想进入审判程序，多数以调解及和解的方式了结。该负责人说，一些普通消费者遇到消费纠纷时，也乐意去找职业打假人，获得赔偿后私下 分成。因此，走法律程序只需几百元即可解决的问题，职业打假人介入后，往往要成倍赔 偿才肯收场， “更有甚者，在利益驱动下，一些打假人成为竞争对手之托的枪手。 ”这位人士也透露，新产品上市前，一些公司会主动找到打假人，请他们对外包装等进行“把 关”，以免日后惹麻烦。这个群里遭受外界诟病的重要原因是，其中不乏一些敲诈勒索而获刑的打假人。2011 年 12 月 15 日

12、，有“成都打假第一人”之称的刘江因犯“敲诈勒索罪”，被重庆市万州区法院一审判 处有期徒刑 7 年。该案庭审时，曾吸引了全国各地一些职业打假人前往旁听。事实上，专业打假人士需要承受的，不仅仅是来自外部的质疑，还有来自法律层面的困惑。多位受访的打假人士在接受中新网记者采访时说，过去，对“知假买假”、 “诱假买假”的消费 者要求经营者“退一赔一”的诉讼请求，一些法院不予支持。直到去年 3 月 15 日， 最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定 施行，其中的第三条明确：“因食品、药品质量问题发生纠纷，购买者向生产者、销售者主 张权利，生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题

13、而仍然购买为由进行抗辩 的，人民法院不予支持。 ”“这一司法解释等于对争议了近 20 年的知假买假问题给予了一个明确的司法结论。 ”喻晖说。即便如此，王海依旧认为，单纯从商业的角度说，打假不是一门好生意。王海说，公众看 到的只是他们赚钱的一面，职业打假人的生存状态鲜有人关注即便他戴着墨镜，还要 抵御各种风险的侵袭，如恐吓、威胁。诸如此类境况，喻晖、黄平国等也都遭遇过。不过，对于打假人群体，点赞者兼有之。湖南师范大学法学院教授黄捷表示，打假行为微 观上虽然存在着一些具体问题，但总体上对社会是有益的，可以帮助社会净化在消费服务 领域的违法不端行为。中国消费者协会律师团团长邱宝昌说，只要没有采取违法

14、的方式，都应给予支持。他认为， 打假对规范经济秩序及广大消费者多有裨益，不能因为打假人牟利，而追究打假人的责任。打假人待规范引导打假人待规范引导“有时候买假不一定能得到赔偿，风险很大。 ”喻晖说，2000 年以前坚持至今的湖南专业打 假人已所剩无几，一些打假多年的同行无奈退出了这个圈子。他认为，消费者不可能对每件商品了如指掌，仅能凭经验对商品属性进行初步判断，顶多 只是怀疑，鉴定难是当前消费者普遍存在的维权困局。从事打假维权多年的黄平国说，虽然通过打假人士的介入，不合规格要求的商品食品逐年 有所好转，但仍不容乐观，这需要职能部门继续加大监管力度。“我希望天下无假，更愿意看到消费打假维权这个行业

15、失去市场。 ”黄平国充满期待地说。湖南师范大学法学院教授黄捷表示，在对打假人士总体接受和认可的基础上，应注意规范 和制约打假人的部分不端行为。他们有一些极具个人主义和追求发财、牟利的打假行为， 极容易超越界限，从而危害市场秩序和法律规范。因此，他建议在对其合法行为予以保障 的基础上，明确界定其不可逾越的法律界限，比如不得陷阱打假，不得敲诈勒索，不得暴 力胁迫等。湖南万和联合律师所李健律师认为，职业打假人是监督市场消费公平诚信的一股不可忽视 的力量，但仍有其不足之处，需要国家予以规范引导。比如是否可以对该群体给予明确立 法保护支持，让其更加光明正大地打假，减少社会非议。同时也给予一定的技术指引，让 其打假更加规范有成效。最后对该群体也要考虑给予一定的监督培训，从而防范矫枉过正， 敲诈勒索行为的发生。(完)