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1、多年来，农发行房县支行紧紧围绕“至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐”这一核 心理念，以“内强素质，外树形象，全力打造现代精品银行”为主题，大力实施文明建设 工程，凝聚了人心、鼓舞了士气、优化了环境，各项工作取得了协调发展的可喜局面：该 行先后荣获中央金融团工委和农发行总行授予的“青年文明号”、“模范职工之家”；多 次被湖北省省委、省政府和市委、市政府授予的“文明单位”；被省妇联授予“巾帼文明 岗”； 2006、2007 年被农发行湖北省分行分别授予“先进单位”和“五星级职工之家”； 2007 年被十堰市农发行授予“先进基层党组织”、“业务营销突出贡献单位”。党支部书 记、行长卢启菊被全国妇
2、联授予“巾帼建功标兵”。一、更新学习理念，创建学习性银行一、更新学习理念，创建学习性银行银行作为企业，进入 21 世纪的首要任务，一方面要把银行办成现代企业的银行，另一 方面要把银行办成学习型组织的银行。学习型银行的学习，既不同于社会学校的学习，也 不同于传统企业的学习，全面建设学习型银行，是银行培训和学习的一次深刻革命。多年来房县支行首先建立、完善了三项制度，将创建活动纳入制度化轨道。一是建立多年来房县支行首先建立、完善了三项制度，将创建活动纳入制度化轨道。一是建立 了学习激励和监督制度。了学习激励和监督制度。制定了房县支行员工学习考核奖励办法，建立了员工学习档 案，把员工的学习情况作为年度
3、考核的重要内容之一，如果员工的学习考核达不到 80 分， 年度考核不能评“优”，不能参与先进工作者的评比。对于学习考核达到 90 分以上者，给 予一定的物质奖励，并在奖励晋升、评比中予以优先考虑。二是建立了学习时间保障制度。二是建立了学习时间保障制度。 规定了员工集中学习时间，每周二或者周四 19:00 至 21：00 学习两个小时，每月的第一个 星期三作为全员集中学习时间，除出差以及参加上级行安排事项者外，其余任何人不得以 任何理由缺课。三是完善了培训工作制度。三是完善了培训工作制度。在员工中树立了培训是最大福利的理念，认真 学习贯彻总行的培训制度，在每年年初均制定年度培训实施细则，明确由分
4、管副行长 作为培训负责人，逐年加大了员工教育资金的投入；他们还在培训中引入了现代化的培训 手段，对培训实行项目管理，加强了培训需求的研究，规范了培训工作流程，精心设计培 训内容，扩大了培训组织面。与此同时，他们树立先进理念，实施全员参与，开展团队学习，全方位强化创建活动。与此同时，他们树立先进理念，实施全员参与，开展团队学习，全方位强化创建活动。 该行认真借鉴“五项修炼”方法中的超越自我、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习 和系统思考等内容，紧密结合自身实际，积极做好创建工作。一是培育先进的学习理念。一是培育先进的学习理念。 他们利用一个月的时间，组织全行员工认真学习“学习型银行”理论，不断
5、转变学习态度， 支行为每位员工发放了理论学习书籍，举办了培训讲座，在全行员工中牢固树立起“终身 学习”、“全员学习”、“全过程学习”和“团队学习”的理念。二是引导员工自主学习。二是引导员工自主学习。 要求每一位员工在年初都要制定具体的学习计划，结合自身职业生涯规划，列出一年内的 读书目录，对自己未来的知识结构、能力提升和发展方向作出规划，作为自觉学习和行动 的指南。同时，认真开展岗位读书活动，该行根据工作需要，每一个季度向员工推荐一本 书，每一个月推荐一篇好文章，并组织形式多样的活动，交流学习成果，提高学习效果。 他们还开展岗位练兵活动，全面实施达标上岗，并鼓励员工利用业余时间参加学历教育和
6、各种资格证书考试，目前，该行 40 岁以下员工达到大专以上学历的占 100%，比创建前提 高了 8 个百分点；有 70%的员工具有了外语、计算机等级证书，比创建前提高了 15 个百分 点，大大改善了队伍知识结构，提高了员工的学历水平和业务技能。三是大力开展团队学三是大力开展团队学 习。习。支行内部大力营造团队学习的氛围，以支行领导班子、各部室、各营业网点、各柜 组为单位组建了学习团队，制定了详尽的团队学习计划。四是切实加强民主管理。四是切实加强民主管理。为了把 职工的知情权、参与权和监督权落到实处，时间再紧，任务再重，业务再繁忙，支行党支部领导也总是注意听取广大员工的合理化建议，每年都召开职工
7、代表大会，对涉及较大财 务开支、绩效考核、业务决策等重大内容的决策，均通过行务会和全体职工大会集体充分 讨论，由于严格执行了民主集中制原则，该行一直保持着政通人和的良好局面，2007 年 11 月，该行被省分行授予“五星级职工之家”。正是由于房县支行以文明创建活动为载体，自觉地营造以人为本的学习文化、管理文 化，凝聚了人气，提高了素质。目前在全行具有大专以上学历和获得国家计算机等级资格 证书的占分别占 100和 90%；有 38 多人次在参加市级以上业务技能竞赛中获奖。房县支行员工通过自主的学习，结合自己的实际情况，积极学习专业科学知识，不仅 使自己的思想政治素质和业务素质得到不断提高，而且更
8、重要的是学到生存发展之道，是 对自身人力资本的投资。二、丰富创建载体，增强企业活力二、丰富创建载体，增强企业活力在推进文明建设活动中，房县支行党支部一班人深刻地感受到：创新文明建设载体， 开展丰富多彩的实践活动，是推动文明建设保持蓬勃向上的旺盛势头、促进中心工作开展 的源泉。一是开展活动锻炼人。一是开展活动锻炼人。他们利用业余时间组织的打乒乓球、跳绳、晨练和跳舞健身活 动受到职工的亲眯，逢重大节假日开展演讲、书画、摄影等寓教于乐的科普文体活动，在 省市比赛中荣获二、三等奖；在巩固总行级“青年文明号”、“模范职工之家”、湖北省 “文明单位”等活动的同时，该行正在积极开展争创总行级“文明单位”和国
9、家级“巾帼 文明岗”。二是严格制度约束人。二是严格制度约束人。和谐的团队配以精细的管理，制度文化促进企业 “灵魂”的形成。为保障文明建设的长效实施，他们成立了领导小组，制定了远景发展规 划及分步实施方案，明确职责，落实任务，做到与业务工作同部署、同检查、同考核，从 机制上保证文明建设工作落到实处。为全面完成经营绩效指标，他们制定了岗位目标责 任考核办法，定期坚持考核兑现；为开展中间业务，他们印发了代理保险业务考核细 则；为节约费用开支，我们出台了车辆管理办法一系列制度办法的实施，既有 效促进了中心工作的开展，又使该行保持了建行以来“四无”的良好记录。三是落实机制三是落实机制 激励人。激励人。为
10、激励员工发掘自身潜力，在岗位上建功立业，该行因地制宜设立了“组织存款 奖”、“宣传调研奖”和“竞赛奖”等 9 个奖项，这些奖项的实施，激起了员工为支行发 展出谋划策、创新营销业务的热潮，2007 年就用于奖励职工的金额达 0.68 万元。四是文四是文 明服务感召人。明服务感召人。他们把树立优质服务视为“生存的基础、竞争的手段、发展的根本”，在 服务客户时做到仪表规范、着装整洁、言谈得体、举止大方，积极为客户着想，真心实意 为客户排忧解难，受到了上级领导和社会各界的一致赞誉。2007 年 4 月，农发行总行党委 副书记、副行长孟献斌同志在房县调研后对该行作出了“工作业绩好、作风形象好、经营 环境
11、好”的高度评价。三、塑造崭新形象三、塑造崭新形象 构建和谐环境构建和谐环境企业形象优劣是衡量一个单位文明建设内涵和品味的直接体现。近年来，房县支行立 足实际，以总行“至诚服务，有效发展，以人为本，构建和谐”的核心理念为指针，本着 “规范、节俭”的原则，着力进行视觉形象建设、外部环境建设和现代品牌银行形象建设，促进文明建设由表及里，由物质形态向精神形态拓展，为支行业务飞速发展插上了有力的 翅膀。一是精心塑造崭新形象。一是精心塑造崭新形象。经过精心筹划和规范设计后，房县支行从里到外，从形式到 内容，一切都发生了焕然一新的变化：远看办公大楼，由“中国农业发展银行，建设新农 村的银行”巨幅宣传语，展示
12、了农发行的大气和追求；进入营业大厅，精心为客户设置办 理业务的柜台高脚椅、饮水机，统一规范的农发行业务简介、意见簿摆放整齐体现了 农发行对前来办理业务顾客的重视和尊重；步入支行院内，由盆景、鲜花、草坪和各类室 外健身器材组成的景观，无不体现着人本关怀；走进办公楼内，由书法名家书写的“一分 钟的行动，胜过一小时的空想”，“以诚信态度做人，以专业操守做事”等一块块孕含农 发行职业文化的理念牌分步在走廊、办公室、会议室，让人耳目一新；楼层指示牌、部室 标志牌、岗位监督牌、业务流程牌让来访的客户感受到整洁和方便。二是着力优化经二是着力优化经 营环境。营环境。他们一方面通过多种方式，主动向县领导汇报农发
13、行信贷政策、业务开展情况和 工作建议，以争取党政领导对农发行工作的理解与支持。2007 年该行撰写的关于对存款 资金有效回流农村办理同业存款的报告文件，以详实的数据、合理的建议引起了县主要 领导对房县存款资金外流现象的高度重视，该行抓住县政府工作组对全县各金融机构存款 进行调研的这一有利时机，通过密切沟通，主动营销，一举组织同业存款 2000 万元，在全 市率先签下组织同业存款第一单。2008 年以来，该行再接再厉，目前吸纳的同业存款已达 7000 万元；另一方面，他们采取定期召开“业务推介会”、“银企座谈会”，向各有关企 业和职能部门介绍业务政策、征求工作意见、提出工作思路。通过开展这些活动
14、，不仅丰 富了文明建设内容，还改善多方关系，为更好的履行好现阶段的职能创造了宽松环境。三三 是大力宣传品牌形象。是大力宣传品牌形象。他们紧紧抓住舆论宣传这个工具，两年来，组织全行干部职工在市 级以上（含市级）新闻媒体发表农发行竭诚服务“三农”的各类宣传调研文章 425 篇次， 强化了以打造精品银行为特色的农发行环境文化，增强了农发行在社会各界的影响力。在 2007 月房县组织的“万人评行风”活动中，房县支行以优异的成绩综合排名位居全县前茅， 名列金融系统榜首。四、树立自我超越思想，追求自我实现四、树立自我超越思想，追求自我实现通过创建学习型银行，房县支行通过树立自我否定、自我超越的思想，这是学
15、习型银 行的精神基础。自我超越是一种忘我的学习过程。现在的年轻职工绝大部分是大专以上文 化程度，部分职工存在着不思进取的想法。房县支行深刻认识到当今世界是知识经济时代， 知识的更新日新月异，这要求我们不断学习，否定过去，超越自我，不断更新自己所学知 识，不断提升自己的能力。我们每一个人在内心深处都有最想实现的愿望，体现自身的价值，唯有不断的学习， 提升自己的能力才能实现自己的愿望。凡是具有高度自我超越意识的人，他们以个人追求 不断学习为起点，以开创性的学习，不断完善自己，坚持与时俱进，朝着自己远大的目标 前进，自己的愿望是一定能实现的。五、突出有效发展，深化创建内涵五、突出有效发展，深化创建内
16、涵学习型银行的成效，最终要接受业务有效发展成果的检验。没有好的业绩支撑，创建 活动就是空中楼阁。因地制宜，积极开展项目营销是该行拓展业务的因地制宜，积极开展项目营销是该行拓展业务的“重头戏重头戏”。他们不仅注重通过登门 拜访、起草文件、召开项目推介会等方式向县委政府、有关职能部门和企业宣传农发行业 务范围、贷款条件。还对全县产业化龙头企业、农业小企业和农业基础设施、农业综合开 发等项目展开了“地毯式”摸底调查，在此基础上完善了 38 家企业和 26 个农业基础项目 资料库，确立了贷款支持对象，迅速打开了业务营销的新局面。积极稳健，推动企业做大 做强是该行拓展业务的“法宝”。为了在新业务发展中取得突破，该行党支部一班人身先 士卒，带头重点攻关黄金、优质客户。房县恒达纺织有限责任公司起初是一家规模较小的 纺纱加工企业，该行领导在偶然得到这家企业想扩大再生产而暂缺资金的消息后，迅速组 织信贷人员进行实地调查。在了解到该企业信用关系好、产品市场潜力大、有可靠风险抵 押的情况下，他们先后累计发放 2500 万元贷款，支持企业由最初的年产 1
