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1、第 1 页 共 3 页消费心理学消费心理学作业评讲（作业评讲（1）责任教师 潘璐第一次平时作业涵盖了教材第一章和第二章的内容，范围较广，主要讲授消费心理学的基本理论和消费者的心理活动过程等内容。下面对这次作业中的主观题进行评讲。一、感觉和知觉的区别和联系是什么？一、感觉和知觉的区别和联系是什么？本题考核的知识点是感觉和知觉。解答：1、感觉是人脑对直接作用于感官的外界事物的个别属性的反映。知觉是人脑对作用于感官的客观事物的各个部分和属性的整体反映。2、两者的区别：（1）感觉是对个体事物的反映，知觉是对物体整体的反映。因此感觉是知觉的基础，知觉是对感觉的深入和发展。（2）感觉是一种生理、心理活动，
2、知觉完全是心理活动。（3）感觉受感受器官及外部刺激物的物理特性的影响，知觉受一个人的兴趣、爱好、价值观和知识经验的影响。3、两者的联系：两者都是当前事物在人脑中的反映，知觉是多种感觉器官联合活动的结果。两者都是感性认识统一过程中的环节。二、简述消费者意志过程的阶段。二、简述消费者意志过程的阶段。本题考核的知识点是消费者的意志过程。解答：消费者的意志过程包括三个阶段：1、购买决定阶段：这是消费者意志行动的初始阶段。在这一阶段，消费者要根据自己的主客观条件对购买目标进行选择，对购买动机进行取舍，对购买方式进行选择等，这都需要消费者做出意志努力。2、执行购买决定阶段：这阶段是消费者把购买决定变为现实
3、的购买行动的过程，是意志行动实现的关键阶段，需要消费者做出更大的意志努力。在执行过程中，消费者要克服来自外部和内部的困难和障碍，如购买过程中的服务水平低下，商品价格、质量与消费者原来的愿望有差距等。3、体验执行结果阶段：完成购买行为后，消费者还要检验执行购买决定的效果。通过使用商品，体验商品的性能、使用效果等，据此评价购买行为是否明智。第 2 页 共 3 页三、说明情绪或情感对消费者购买心理活动的影响。三、说明情绪或情感对消费者购买心理活动的影响。本题考核的知识点是消费者的情绪或情感。解答：消费者的情绪和情感，直接表现为消费者主观的心理感受，即消费者对消费要求被满足与否，以及满足的程度、方式的
4、主观心理感受。情绪和情感是消费者对对产品的特殊反应形式，是对产品是否符合个人需要而产生的态度体验。消费活动是一种满足需要的活动，它通过商品的实际购买、使用来实现。消费者在选购、使用商品的过程中，对于符合自己心意、满足实际需要的产品和服务会产生积极的情绪和情感，它能增强消费者的购买欲望，促进购买行为发生；相反则会产生消极的情绪和情感。消极的情绪和情感能抑制消费者的买欲望，阻碍购买行为的发生。所以在消费活动中，情绪和情感对于人们的购买心理活动具有重要影响。四、如何发挥注意在营销中的作用？四、如何发挥注意在营销中的作用？本题考核的知识点是消费者的心理活动过程。解答：首先要答出注意的功能是什么，其次再
5、回答注意在营销中的作用。注意具有选择功能、维持功能、调整功能。注意的三大功能在消费者认知商品的过程中具有重要的作用：1、选择功能：消费者面对商品世界，不可能对所有的商品都作出反应，只能够注意少数商品，而使其他商品处于注意的边缘发展范围之外。只有这样，消费者才能够感知商品，记忆商品，集中精力分析、思考、判断商品，在此基础上进行正确的购买决策。2、维持功能：消费者在选择消费对象后，注意使消费者把选择贯穿于认知商品、制定决策并且付诸实施的全过程中，而不在中途改变方向和目标，保证消费者心理与行为的一致性与连贯性。3、调整功能：注意使消费者的心理活动处于一种积极状态，能够使消费者及时调整和修正由外界干扰
6、产生的错误和偏差，保证感知对象的清晰和完整，从而更好的进行思维和意志活动，提高消费活动的效率。五、案例分析题：五、案例分析题：在美国不少大型购物中心内，都能看到一个装潢非常活泼有趣的玩具店：亮黄色的招贴底色上，红、蓝两色写着的“熊宝宝工场”非常醒目。这家玩具店的总销售量在 2004 年一年里上升了 41%，达到 3.01亿美元，净收益则上升两倍，达到 2000 万美元。从 20022005 年，其年均利润增长率高达 108.8%。在第 3 页 共 3 页商业周刊评定的 100 家成长最快小企业中，熊宝宝工场名列第二十五位。熊宝宝工场的成功秘诀说起来其实很简单，就是“自己动手做” （） 。据说，
7、这也是玩具业目前最热的零售概念。熊宝宝工场以美国最著名的泰迪熊为主，兼有小狗、小羊等其他小动物，共有近种造型，并且有服装等各类配饰。小朋友进去以后，可以先挑一个自己喜欢的熊宝宝造型，熊宝宝身上带有一个微型录音机，可以录下你想说的话，或者从几十种制成的祝福语中挑一句。然后走到填充机旁，往熊宝宝肚子里填满絮片，缝合。再经过修整，挑选衣物，取名字，最后可以再给熊宝宝买一栋小房子，就全齐了。每个熊宝宝“坯子”定价美元，加上各类服装配饰，一个完工的熊宝宝，平均价格在美元左右，绝对不便宜。但熊宝宝工场坚持不走廉价路线，其经营理念是“让泰迪熊活起来” 。熊宝宝工场号称适合 310 的“儿童” ，要让他们都有一个能抱在怀里的朋友。试分析熊宝宝工场的经营方式是怎样调动消费者的三个心理活动过程的？解题思路：解题思路：这是关于消费者心理活动过程的一个案例。同学们要从消费者心理活动的三个过程来谈，紧密结合案例内容。1、消费者的三个心理活动过程：认识过程、情绪过程、意志过程。根据案例内容，围绕这三个过程来进行分析，重点在于熊宝宝工场针对消费者的认识、情绪和意志是怎么做的，有什么样的效果。2、结合案例内容部分请按照自己对消费者心理活动的理解来回答。案例题没有标准的答案，但一定要符合理论和案例内容，逻辑清晰，不要自相矛盾。
