《网球场服务员岗位职责及工作程序》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网球场服务员岗位职责及工作程序（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、网球场服务员岗位职责及工作程序网球场服务员岗位职责及工作程序1 部 门康 乐 部 网 球 场 。2 管 理 层 级 关 系( 1 ) 直 接 上 级 。 网 球 场 领 班 。( 2 ) 协 作 人 员 。 网 球 场 陪 练 员 、 网 球 场清 洁 工 、 网 球 场 酒 水 员 、 网 球 场 收 银 员 。3 主 要 业 务为 客 人 提 供 细 致 、 周 到 、 规 范 的 网 球 场接 待 服 务 。4 素 质 要 求( 1 ) 能 够 根 据 网 球 服 务 工 作 规 范 和 服 务程 序 ， 为 客 人 提 供 优 质 的 接 待 服 务 。( 2 ) 能 够 为 客 人
2、做 网 球 运 动 示 范 ， 了 解网 球 的 记 分 方 法 和 游 戏 比 赛 规 则 以 及 裁判 知 识 。( 3 ) 能 够 维 护 和 保 养 网 球 运 动 器 械 及 设备 设 施 ； 并 能 够 及 时 发 现 设 备 设 施 在 运转 中 的 非 正 常 情 况 ， 并 采 取 相 应 的 对 应措 施 。( 4 ) 能 够 及 时 有 效 地 处 理 网 球 场 地 内 发生 的 意 外 事 故 ， 并 及 时 向 自 己 的 上 级 领导 汇 报 。( 5 ) 具 有 较 强 的 饭 店 产 品 推 销 能 力 。( 6 ) 具 有 较 好 的 人 际 关 系 处 理
3、 能 力 ， 能够 妥 善 处 理 上 下 级 之 间 的 关 系 ， 善 于 处理 与 客 人 之 间 的 关 系 ， 争 取 回 头 客 。5 岗 位 职 责( 1 ) 熟 悉 网 球 运 动 服 务 的 各 项 规 程 以 及网 球 活 动 的 特 点 和 基 本 知 识 。( 2 ) 负 责 网 球 运 动 项 目 的 预 订 、 开 单 、接 待 服 务 工 作 。( 3 ) 负 责 网 球 场 地 的 环 境 卫 生 清 洁 工 作 ，保 持 卫 生 整 洁 ， 使 其 各 项 卫 生 指 标 达 到规 定 的 标 准 。( 4 ) 负 责 营 业 前 的 各 项 准 备 工 作
4、， 每 天按 时 准 备 好 各 项 营 业 用 品 ， 如 需 补 充 ，应 及 时 申 领 ， 保 证 营 业 期 间 的 供 应 。( 5 ) 负 责 维 护 保 养 网 球 场 的 设 备 设 施 ，保 证 其 运 转 正 常 。( 6 ) 负 责 维 护 保 养 运 动 器 械 ， 使 其 处 于良 好 的 运 转 状 态 。( 7 ) 负 责 指 导 客 人 做 好 运 动 前 的 各 项 准备 工 作 ， 并 向 客 人 讲 明 注 意 事 项 ， 提 醒客 人 注 意 运 动 安 全 。 ( 8 ) 在 客 人 运 动 休 息 期 间 ， 为 客 人 提 供饮 料 和 休 闲
5、食 品 以 及 其 他 服 务 。( 9 ) 认 真 执 行 饭 店 的 交 接 班 制 度 ， 做 好交 接 班 工 作 记 录 。6 工 作 器 具 托 盘 、 抹 布 、 服 务 巾 、 记 号 笔 、 圆 珠 笔 、登 记 表 、 酒 水 订 单 簿 、 拖 把 、 浴 巾 、 毛巾 、 急 救 箱 等 。7 工 作 内 容( 1 ) 按 时 到 岗 ， 整 理 好 自 身 的 仪 容 仪 表 。( 2 ) 参 加 班 前 会 ， 了 解 当 日 工 作 任 务 和具 体 的 工 作 分 工 。( 3 ) 清 洁 本 服 务 区 域 内 环 ， 境 卫 生 。( 4 ) 准 备 好 营
6、 业 期 间 所 需 服 务 用 具 和 清洁 用 品 。( 5 ) 营 业 前 收 集 好 当 日 天 气 预 报 并 公 示于 网 球 场 人 口 处 。( 6 ) 如 果 是 室 内 网 球 场 应 将 温 度 调 控 在1 8 2 0 ， 湿 度 在5 0 6 0 间 。( 7 ) 将 营 业 时 间 、 客 人 须 知 、 价 格 表 等以 中 英 文 对 照 书 写 ， 置 于 明 显 位 置 。( 8 ) 清 洁 整 理 网 球 场 地 卫 生 。( 9 ) 将 各 种 运 动 器 械 归 类 摆 放 整 齐 。( 1 0 ) 检 查 网 球 场 内 的 设 备 设 施 运 转
7、是 否良 好 。( 1 1 ) 当 客 人 来 到 网 球 场 消 费 时 ， 主 动 、热 情 地 上 前 迎 接 。( 1 2 ) 迅 速 为 客 人 办 理 消 费 登 记 手 续 。( 1 3 ) 向 客 人 提 供 网 球 和 网 球 拍 的 租 借 服务 。( 1 4 ) 引 领 客 人 进 入 网 球 场 地 。( 1 5 ) 向 需 要 的 客 人 提 供 陪 练 服 务 和 担 当裁 判 工 作 。( 1 6 ) 客 人 运 动 间 歇 时 ， 及 时 向 客 人 提 供面 巾 和 洒 水 饮 料 服 务( 1 7 ) 客 人 运 动 结 束 时 ， 检 查 客 用 设 备
8、是否 完 好 。( 1 8 ) 依 据 标 准 迅 速 为 客 人 办 理 结 账 手 续 。( 1 9 ) 礼 貌 地 向 客 人 道 别 ， 并 欢 迎 客 人 下次 光 临 。( 2 0 ) 营 业 结 束 时 ， 认 真 填 写 交 接 班 记 录 。( 2 1 ) 清 理 网 球 场 ， 将 各 种 运 动 器 械 归 类入 库 保 管 好 。( 2 2 ) 关 闭 网 球 场 的 电 源 ， 锁 门 。8 网 球 工 作 程 序 、 标 准 及 要 求网 球 服 务 工 作 程 序 表程 序工 作 标 准 及 要 求营 业 前准 备 工作1 打 卡 签 到 ， 整 理 好 自 己
9、的 仪容 仪 表2 按 时 参 加 班 前 会 ， 接 受 领 导检 查 和 工 作 任 务 的 分 派3 清 洁 整 理 环 境 卫 生 ， 做 到 地面 洁 净 无 杂 物 ， 服 务 台 上 各 类 物品 按 类 摆 放 整 齐4 将 营 业 时 间 、 客 人 须 知 、 价格 表 等 以 中 英 文 对 照 书 写 ， 置 于明 显 位 置5 将 钟 表 时 间 核 对 准 确6 将 气 温 、 湿 度 及 日 照 情 况 写在 公 告 栏 上 ， 如 是 室 内 网 球 场 还应 向 客 人 公 布 室 内 温 度 、 湿 度7 检 查 所 有 服 务 设 备 设 施 是 否齐 全
10、 、 运 转 是 否 正 常8 检 查 更 衣 柜 是 否 留 有 杂 物9 将 各 种 表 格 及 必 需 品 准 备 齐全 ， 放 于 规 定 的 位 置迎 接 服务 工 作1 营 业 前1 0 分 钟 按 标 准 服务 姿 态 站 立 在 规 定 位 置2 当 客 人 到 来 时 主 动 热 情 地 问候 客 人3 引 领 客 人 至 服 务 台 办 理 网 球运 动 登 记 手 续4 主 动 协 助 客 人 挑 选 网 球 拍 和网 球5 引 领 客 人 进 入 网 球 场 地网 球 服务1 为 需 要 陪 练 的 客 人 提 供 陪 练服 务2 为 进 行 比 赛 的 客 人 担 当
11、 裁 判工 作3 为 初 学 的 客 人 做 网 球 运 动 示范4 对 客 人 出 色 的 击 球 报 以 掌 声鼓 励5 在 客 人 运 动 的 间 歇 期 间 ， 及时 向 客 人 提 供 面 巾 和 酒 水 饮 料 服务结 束 收尾 工 作1 客 人 运 动 结 束 时 ， 检 查 客 用设 备 是 否 完 好2 依 据 标 准 迅 速 为 客 人 办 理 结账 手 续3 礼 貌 地 向 客 人 道 别 ， 并 欢 迎客 人 下 次 光 临4 营 业 结 束 时 ， 认 真 填 写 交 接班 记 录5 清 理 网 球 场 ， 将 各 种 运 动 器械 归 类 入 库 保 管6 关 闭 网 球 场 电 源 ， 锁 门
