《如何轻松与人交谈》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如何轻松与人交谈（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、如何轻松与人交谈如何轻松与人交谈“言谈之道，攻心为上” 。谈话，不是任何人都能做到妙语连珠，但必须保持应有的风度：诚恳待人、以礼待人，使对方在和你的谈话中，也同样感受到对他的体贴、理解和尊重。 （一）学会用目光和微笑交谈 1、目光 交谈时目光正面注视对方是一种起码的礼仪，以表示对谈话的兴趣和对对方的尊重，同时也可以创造愉快和谐的谈话气氛。 如果两个人在室内交谈，目光距离最好在 1-2 米之间，目光注视范围也就是所谓的“公务注视”和“社交注视” 。 为引起对方的谈话兴趣，称赞对方、关怀对方甚至用眼神和点头表示对对方讲话的浓厚兴趣，都可以体现出对对方的尊重，并为话题的展开、深入奠定基础。 道别或握
2、手的时候，更应该用目光注视着对方的眼睛。 很多人在谈话的时候都不好意思看对方眼睛。其实大可不必这样。和对方说话的时候，注视着对方也是一种真诚和礼貌。不看对方的眼睛，以及游离不定的目光，只能给人心不在焉的感觉。 罗勇是刚来的部门经理，正在和客户在公司咖啡区边喝咖啡边谈事情。他很快开始了积极的交谈。他有趣、积极，尽管如此，在整个会面的过程中，罗勇自始至终都不看着他的客户。他不时避开客户，向屋里四处张望，好像心不在焉的样子。客户开始感到罗勇很无聊，感到他对咖啡区里来来往往的人更感兴趣，和他交谈真是度日如年。当然，这次的交谈当然也没能达到想象中的效果。 2、微笑 中国有句谚语：笑口常常开，财源滚滚来。
3、微笑是温馨、亲切的表情，它只要瞬间，但却留给人们永远的记忆。在商务场合，如果都能用微笑来接纳对方，可以反映出自己心态的轻松、良好的修养，待人的至诚，能有效缩短双方的距离，从而形成融洽的交往氛围。 微笑的最高境界是“眼神笑” ，也就是目光中含笑脉脉。 “眼神笑”的练习方法：拿一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的事情。这样，您的整个脸部就会露出自然的微笑。这时候，你眼睛周围的肌肉也处在微笑的状态。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，但这时候目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神和人交流，这样的微笑才会更传神、更亲切。 （二）交谈的礼仪通则 1、交谈的态度 谈话的时
4、候态度要诚恳、自然、大方，语气要和蔼亲切，表达要得体。谈话内容事先要有准备，应该开门见山地向他说明来意或交谈的目的，或是寒暄几句后就较快地进入正题。那种东拉西扯的闲聊，既浪费时间，又会使对方厌烦甚至怀疑你的诚意。 不要轻易打断别人的谈话。自己讲话的时候，要给别人发表意见的机会，不要滔滔不绝，旁若无人、大搞一言堂。对方讲话的时候要耐心倾听，目光要注视对方，不要左顾右盼，也不要有看手表、伸懒腰、打呵欠等漫不经心的动作。 如果对方提到一些不便谈论的问题，不要轻易表态，可以借机转移话题。如果有急事需要离开，要向对方打招呼，表示歉意。 2、交谈的内容 （1）适合的谈话内容 既定的主题。也就是商务交往双方
5、事先约定的主题。 高雅的主题。如文学、艺术、历史、哲学等。这一主题的前提是忌讳不懂装懂，怡笑大方。 轻松的主题。比如文艺演出、旅游观光、风土人情、流行时尚。 擅长的主题。比如和律师交谈的时候，可以谈谈法律方面的话题；在和文艺工作者交谈的时候，可以谈谈文学创作等。 2）不适合的谈话内容 商务交往双方一般都是因公而谈，所以有关年龄、收入、婚恋、宗教信仰、住址、个人经历等，如果不是对方主动提出来或是工作需要必须了解的内容，就不要谈论。 而且，谈话内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题，不谈荒诞离奇、耸人听闻或黄色淫秽的事情。 另外，像有关错误倾向的话题，如违背社会伦理、生活堕落、政治错误等，也不适
6、合交谈。 （3）谈话的注意事项 不要显示自己有恩于人，这在别人看来是骄傲自满、喜欢表现的代名词。 不要论人是非，发泄牢骚。既然是商务交谈、因公而谈，就没必要涉及无关的第三方，更不要议论第三方，不要攻击别人短处，不要对自己不满的人和事发泄不满情绪。不然，特别是初交的对方会误认为你有“影射”之意、好搬弄事非之嫌。 不要花言巧语，虚伪客套。商务交往中，态度要诚恳，实事求是，不用过分虚伪、客套。当然，讲话也要注意分寸。 不要独白。既然交谈讲究双向沟通，在交谈中就要目中有人，礼让对方，要多给对方发言、交流的机会。不要一人独白， “独霸天下” ，而始终不给别人张嘴的机会。普通场合的小规模交谈，以半小时以内
7、结束为宜，最长不要超过 1 个小时。如果人多，在交谈中每个人的发言，最好不要超过 5 分钟。 不要插嘴、抬杠。出于尊重的需要，别人讲话的时候，不要中途打断或是和人争辩。这是有悖交谈主旨的。即使有话要说，也要等到对方说完一件事或中途停顿的事情再说。 不要说“你错了” 。谈论某个话题的时候，即使是对方的观点错了，不要直接说“你错了”之类的话。如果你这样说了，不但改变不了对方的态度，反而会招致对方的反感、敌对的情绪。 注意手势不要过大、手舞足蹈，动作要适当。不要和对方离得过近或过远，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其注意不要唾沫四溅。 （三）交谈的技巧 交谈的技巧，首先就是要恰当选择话题，这一点前面已经
8、说过。其他的技巧如下： 1、记住并称呼对方名字 我们都有这样的经验，即便是在喧嚣的大街上，如果有人喊我们的名字，声音再小，也能让我们竖起耳朵。因为名字对自己来说很特别，它比其他的话都更容易通过我们的感觉过滤网。在商务交谈中，如果别人提到你名字，你会对此做出无意识的、积极的反应。同样，你提到对方的名字，他们也会在无意间产生积极的反应，对你个人也会有积极的反应。提到对方的名字，表明你不仅关注对方，而且注意到并且记住了他们的名字，对他们很尊重、很在意。 2、适时提出问题 商务场合是因公而谈，参与谈话是每个人的义务。除了让对方充分发表观点，尊重别人的意见和建议外，还要学会适时发问，比如：“您看呢？”
9、、 “您觉得怎样？” 、 “是不是这样？”等。 发问多选在自己希望了解有关情况、对方对它已有见解或对方希望就有关问题发表看法、谈话缺少内容或显得呆板、需要对有关问题进行深入探讨等时机。 3、使用机智、幽默的语言 要提高运用语言的技巧，还必须学会和正确使用机智幽默的语言。 幽默能活跃气氛。一个外国旅游团在中国游览的时候，一位美国姑娘不慎扭伤了脚，导游和其他游客都很着急。这时，同行的几个美国男青年就对她说：“哈哈，这下子我们有机会背你啦！”姑娘也幽默地回答：“只许你们背我的脚和皮鞋！”大家在愉快的气氛中继续游览。 幽默使批评变得委婉而有效果，幽默也往往是紧张气氛的缓冲剂，既能使对方摆脱窘境，又能自
10、我解嘲。 4、学会礼貌拒绝对方 有时候会碰到一些较复杂的情况：对方提出了过高的要求，或给出了并非需要的内容，从利益角度来说必须拒绝对方，但又没有必要伤害对方的自尊和热情。这就要技巧地掌握拒绝语言，学会说“不” 。从礼仪的角度来讲，不提倡用身体语言、道具等非语言的行为拒绝对方，否则会显示得傲慢、无礼。基本要求应该是“有礼有力” 。所谓“有礼”即有礼貌，要尽量照顾别人情绪，所以用词说话就要婉转一些，切忌生硬地顶撞别人。所谓“有力” ，是指有力量，即你讲的话要明确地表达出，让对方知道你内心不愉快的感受，同时也让对方知道这是不能接受、不能答应的。 拒绝的时候，心理潜意识中要用足够的勇气和自信，不要顾忌
11、太多，心里是怎么想的就尽可能地表达出来，重要的是要讲究表达的方式方法，即把拒绝融于情理之中，一方面表达了自己的原则和态度，另一方面又保护了对方的自尊和面子，切忌断然拒绝或颠三倒四、言不尽意。 技术总监李华应邀去某公司访问。在访问期间会谈的时候，该公司肖副总问李华公司最新技术的有关细节问题。李华不好正面拒绝，就问：“肖总，您能保守秘密吗？” “能。 ”肖副总回答。李华笑着说：“我也能。 ”肖副总一听哈哈一笑，也就不好意思再问了。 5、丰富词汇量 多阅读书报，看到新鲜的有用的词汇不妨摘记汇集，时常翻阅。甚至可以查查字典，从而加深印象。平时多留意听取良师益友的精辟言辞，注意电视、广播中的对话和演讲，
12、加以吸收和运用。这是一个长期的积累过程，但对于提高商务人员的涵养，确实是非常好的方式。 6、学会倾听 善于说是一种天性，而认真倾听是一种修养，是成功谈话的一个要诀。它体现了对人的尊重，它能创造一种和对方心理交融的谈话气氛。 （1）专注有礼 和别人谈话的时候，要目视对方，全神贯注。还可以通过点头、微笑及其他身体语言的运用，使对方感觉到这一点。对外界造成的种种干扰，要尽量做到视而不见，听而不闻。主观上产生的心理干扰，也要尽量控制。一个出色的聆听者，本身即具有一种强大的感染力，能够引起对方的谈话兴趣。 （2）呼应配合 当对方讲到精彩处的地方，可以鼓掌响应；当对方讲到幽默的地方，可以以笑回应；对方讲到
13、紧张的时候，要避免弄出声响；当交谈者所表达的观点和自己的一致，还可以轻轻点头以示赞同。呼应配合在某种程度上可以极大调动说话人的情绪。 （3）正确判断 为使信息接受得更准确，对一些重要意见，最好能得到对方的认可，比如“您的意思是说” “我理解你的意思是”如果符合对方的意图，便会得到首肯。如果不符，对方会给你解释。这样的话，还会给对方留下一种你听得很认真的良好印象。 总之，在和别人交谈的时候，要时刻不忘克己、敬人，在礼仪上尽量做得中规中矩，需要自己“说”的时候是这样，需要自己“听”的时候也要这样。 7、善于打破僵局 商务交往中，难免会遇到不知道先和对方说些什么，特别是对方比较冷淡甚至有敌意的时候。
14、如何打破僵局，是很多职业人士头疼的问题。但就其方法而言，无非就是谈论一些能被对方认同的、轻松参与的、没有歧义的，最好和对方有些关联的话题。这样会很容易使对方消除戒备心理，进行下一步的交流。 我们举个例子： 业务员小蔡依约来拜访某公司赵总，可能是双方身份的悬殊，或者是因为赵总觉得小蔡是有求于他，所以赵总显得非常冷淡。 小蔡说：“听口音赵总是不是苏北人？” “噢，山东枣庄人！” “枣庄？枣庄是个好地方！我小时候看铁道游击队的小人书上知道了。 ” “是吗？铁道游击队就是我们枣庄的。 ”赵总不无骄傲地说。 “是啊。我前年去了一趟枣庄，还玩了一趟呢，枣庄真漂亮。 ” 听了这话，赵总马上来了兴趣，两个人从枣庄和铁道游击队谈开了，那亲热劲，不知底细的人恐怕要以为他们是多年的老朋友呢。
