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1、1南明湖北岸防洪堤（小水门-水东桥底）及古城墙保护区、生态景观带清扫保洁第一部分 组织方案一、管理总则南明湖景区为 2006 年 10 月 1 日，开潭水利枢纽工程建成并正式蓄水，在瓯江的丽水城区段形成了长 16 千米、水域面积 5.2 平方千米的景区。湖区三面环山、一面临城，特别是小水门至水东大桥段，更是一幅“水清、岸绿、景美、游畅”的美丽画卷，连绵数里的水系生态带美丽点缀，江随山转，波因风起，滩迎水缓，霞伴云生，八百里瓯江，流出的是一缕缕的清纯，淌下的是一片片的绿韵。为丽水城增添了灵气和新的活力。本次物业保洁面积为 14 万平方米之多，保洁面积大，要求高，涵盖内容广，既有道路、公厕保洁、也
2、有水面和景观带保洁。南明湖景区兼休闲和旅游一体，同时也经常承办重特大活动，南明湖景区是丽水市的“客厅”、“名片”，随着社会经济的快速发展，市民生活水平的不断提高，市容环卫提供的公共服务质量必须与城市环境相适应，打造一流的景区保洁质量的一致性与市民要求相吻合。如果我公司中标，我们将倡导一种以居家式环境保洁手段打造“席地而坐”的环境理念，探索和建立具有地域特点的南明湖景区环境卫生长效管理机制，通过营造舒适的环境、促使环境改变人们的不良习惯，为市民提供休闲、娱乐的场所，引导和带动市民爱公共环境如家，形成人人参与维护环境、共同打造南明湖景区的氛围。因此据投标文件有关规定，经过严密论证和现场考察，我公司
3、将南明湖湖区保洁工作定位为：2根据本次招标要求，认真按照防洪堤及景观带清扫保洁工作考核办法中的条款，严格遵照实施，进一步提高日常保洁作业服务质量，切实管理好南明湖景区环境卫生，创造一个优美、清洁的环境，努力使南明湖景区的卫生符合 4A级景区的要求。二、管理框架、实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的“三位一体”式的共管机制。保洁清运业务“三级联包实名制”的管理框架，即南明湖生态景观保洁管理部包片、基层管理人员包段、一线职工具体实施的“三级联包实名制”。按照“三级联包实名制”，每一条路段都对应着明确的一线作业人、基层管理责任人、南明湖南明湖生态景观区管理部负责人，进一步明确了每条路段的责任人
4、。推行责任监管到位景区的保洁清运运行模式。1、监督机构丽水市南明湖及生态河川管理处，对我公司及景区保洁服务处的管理行为进行监督。、组织对管理工作的抽验、检查、审查管理效果。、通过会议或其他形式，评审保洁清运服务状况，交流意见。、可即时就管理中的问题向南明湖南明湖生态景观保洁管理部或我公司投诉。、对管理中出现的重大事项进行审议。2、责任机构我公司，是南明湖景区保洁项目的最终责任人，负责对保洁兼清运服务状况的整体控制和实施，就保洁清运服务状况对丽水市南明湖及生态河川管理处负责。33、执行机构我公司南明湖南明湖生态景观保洁管理部，南明湖南明湖生态景观保洁管理部是南明湖景区保洁的具体实施机构，对丽水市
5、南明湖及生态河川管理处负责，确保保洁清运服务的各项工作达到既定目标。、专业化保洁清运模式景区保洁清运工作，有特定的服务范围，属于流动性保洁，通过专业化的保洁，节约成本，并且结合实际，努力寻求一条专业化保洁清运方式，做到安全专业保洁清运。、员工行为规范要求全体清洁人员在日常服务过程中，严格遵照公司制定的员工行为规范去执行。三、管理制度为了进一步加强南明湖景区环境卫生管理，创造洁净优美的工作、生活环境，保障景区游人的身心健康，结合实际，特制定环境卫生保洁管理制度。、人员岗位制度1、项目管理负责人岗位制度、全面负责管理区域的环境卫生管理工作。、定期向公司领导及业主单位汇报环境管理工作情况，并听取公司
6、及业主单位的意见、建议和要求，全面负责贯彻落实实施，定期主持部门例会，有计划地对员工进行培训，在工作中必须经常深入现场，检查各项工作的落实情况，及时发现问题，解决问题。、坚持不断提高景区环境保洁度，努力创造良好的卫生环境。4、在具体环卫工作中，实行科学化的管理，深入现场，问题解决在现场，建立和完善一整套行之有效的环卫量化管理运作流程，不留清洁卫生死角，掌握季节及环境卫生工作淡旺季的特点，制定最经济、最节省的操作实施计划，不断地提高细化管理层次。、深入落实公司有关管理规章制度。、交办公司领导及业主单位其他事宜。2、项目管理管理员制度、服从领导，模范带头，以身作则，积极带领导队员完成上级交给的各项
7、任务。、全面负责管辖区域内清洁卫生的安排，做好每日检查记录。、负责做好保洁员的思想教育，法纪教育，组织保洁员学习文化和专业知识。、提交管理区域内除“四害”消杀工作计划，组织安排保洁员完成此项工作。、坚持每日巡查管理辖区域的卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象及行为。、坚持原则，依法办事。、完成公司领导及项目负责人交办的其他事宜。3、保洁员岗位制度、坚持岗位，按时上下班，上班装环卫工作服，做到服装整洁、干净。5、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内的卫生全面负责。、每日负责清扫公共地面，公用设施及周边环境等，各清扫范围按照规定有关频率执行，保持景区内公共路面无纸屑、烟头等，符
8、合规范要求，保持清洁卫生。、每日巡视责任区域的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好相关记录。、积极参加业务知识培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。、处理与清洁卫生相关的其他事宜。4、垃圾清运人员岗位制度、运送管辖范围内的垃圾到市规定的垃圾中转站。、修理、保养垃圾清运车，保障清运车正常运行。、经常清洗垃圾清运车，保持车容整洁。、每日及时清运垃圾，做到垃圾日产日清。、按规定停放垃圾清运车，做好必要的防护，防止发生交通事故及丢失车辆。、协助清洁工做好管辖范围的环境卫生工作。、处理与清洁卫生相关的其他事宜。5、公厕保洁人员岗位制度6、公厕保洁员工作时间必须胸前佩带上岗证，衣着
9、整洁，文明用语，文明服务。、认真维护好公厕的水、电等设施，如有损坏或漏电等现象，立即报告。、保持公厕用电线路原貌，不得私自改线、接线、乱安插座或外接他用。、严格做到：厕内外墙及档板无污泥、蛛网，粪便道畅通无堆积物、纸屑，公厕周围无污泥、积水、垃圾、吊挂物。、负责公厕内外的消杀工作，确保无“四害”。、协助水电工做好维修维护方面的工作。、处理与清洁卫生相关的其他事宜。、保洁清运人员纪律、遵守公司的规章制度，上班一律穿工作服并配戴公司统一的工作证。、遵守管理处规定的工作时间，工作时间内完成工作任务。、对待游客、同事和其他人员应以礼相待，保持良好的员工形象。、保洁员工不得在工作时间内，未经管理处领导同
10、意做本职工作以外的事情。、不准损坏公司财物，否则照价赔偿。、上班时间内不允许私自脱离岗位和接待来访者，如有需要须经领导同意。、服从领导分配，完成本职工作。、清运保洁检查监督制度为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻和落实，应该实行部门主管、管理员、员工三级管理制，各级对上级负责，实行严格的检查监督制度。7“三查”员工自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，发现问题及时解决。管理员巡查：管理员在指定管理的岗位和作业点，实施过程的巡查，发现问题及时解决。主管抽查：主管对物业内的区域、岗位进行巡查或抽查，应结合巡查所发现的问题、抽查纠正后的效果，抽查每天不少于辖内 3
11、0%的区域。 检查的内容员工的言行是否执行行为规范。员工的仪表仪容是否符合有关规定。员工的工作质量是否已达到各项卫生标准。员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例。员工的服务是否按服务规范服务。辖内区域的公共设施状况。 检查的要求检查与教育、培训相结合。检查过程中发现的问题，不仅要及时纠正，还要帮助员工分析原因，对员工进行教育、培训，以防类似问题再发生。检查与奖励相结合。在检查过程中，将检查的记录作为对员工工作表现等的考核依据，依据有关奖惩和人事政策，对员工进行奖惩和有关人事问题的处理。检查与测定、考核相结合。通过检查、测定不同岗位的工作量、物料损耗情况，考核员工在不同时间的作业情况，更合理地
12、利用人力、物力，提高效率，控制成本。8检查与改进、提高相结合。通过检查，对所发现的问题进行分析，找出原因，提出改进措施，改进服务素质，提高工作质量。四、清运保洁考核制度扣分标准 (每扣 1 分折合人民币 10 元)1、没按规定时间要求全面清扫完毕，每次扣 0.5 分。2、上班迟到或早退 15 分钟，每次扣 0.2 分，1 小时以上的扣 0.5 分。3、上班未穿戴统一工作服每次扣 0.5 分。4、路面、边角、水沟没有清扫干净，有明显垃圾等杂物，每处扣 0.2 分。阴沟、窨井等处有淤泥或垃圾不及时清理的，每次扣 0.3 分。水池内有垃圾，每次扣 0.3分。5、跳扫、漏扫一次扣 0.2 分。6、没按
13、规定要求收集清理垃圾而造成影响每次扣 1 分。7、路面清扫不彻底，每次扣 0.5 分8、垃圾箱、大垃圾桶和果壳箱每半月清扫一次。堤防沿线垃圾箱、景观带果壳箱清运不及时或擦洗不干净，发现一次扣 0.3 分 。 。9、没按规定时间清运垃圾或清运不及时每次扣 0.5 分 。10、接投诉电话并情况查实每次扣 1 分11、垃圾箱四周散落垃圾没有及时清理的，每次扣 0.3 分 ；车走地不净垃圾车周围散落垃圾没及时清理，每处扣 0.4 分 。 。912、擅自接收单位业务，收取有偿服务费的，按收取费的 3-5 倍扣罚，并退回一切款项。情况严重的，无条件终止承包合同。13、没按指定地点倾倒垃圾，每次扣 2 分
14、。14、坐凳、光面花岗岩、标识牌、廊亭、不锈钢栏杆等有明显脏痕，每处扣 0.5分 ；灯柱、亭柱有小广告，没有及时清除的，每处扣 1 分15、路段清扫人员不得扎堆聊天，超过 10 分钟，每人次扣 0.5 分。16、将泥土扫入下水道或倒入绿化带，擅自拍打黄树叶等每次扣 1 分 。17、路面堆放垃圾没及时收集 3 处以上，每处扣 0.5 分 。18、工作时间穿拖鞋或光脚、光膀子，每次扣 1 分 。19、上班时间睡觉的，每次扣 1 分20、上班时间私自带小孩或亲戚朋友玩耍的，每次扣 1 分 ，发生意外事故自行负责。 。21、不准将收集好的垃圾倒入果壳箱内，每次扣 1 分 。22、私自叫人代班的，未经允
15、许者，每人次扣 0.5 分 。23、发现石凳、石柱、花岗岩、铁链等公共设施损坏，没有及时向现场负责人反映的，每次扣 0.5 分 。24、发现公厕内墙面、门、档板乱刻画、乱张贴未处理的，每处扣 0.2 分。25、发现公厕内天花板、门窗、挡板有积灰，粪污渍、谈渍、蛛网未清理的，每处扣 0.3 分。26、保洁管理工作不善，引起市民投诉或媒体曝光的，1 次扣 1020 分。27、不积极配合本处组织的突击检查和创建活动的，发现一次扣 10 分。28、公厕考核降级扣 10 分.1029、公厕设施维修不及时，每次扣 0.3 分。第二部分 作业方式选择和流程的安排一、作业方式选择 、作业时段安排1、小水门至古
16、城泵站段为 13 小时清扫保洁，保洁工作分为二班制，第一班保洁员从早上 4：30 至 7：30、8：30 至 11：30、；第二班保洁员从 13：30 至 17：30、下班，19：00 至 22：00 下班。每班负责两个时间段的保洁工作，每星期换班一次。二班清洁员接班时互为监督，不得脱岗。小水门至古城泵站段，分两班作业。2、古城泵站段至水东大桥、古城墙保护区道路、生态景观区道路为 11 小时清扫保洁，分为一班。保洁时间为早上 4：30 至 7：30、8：30 至 11：30、13：30 至18：30。古城泵站段至水东大桥、古城墙保护区道路、生态景观区道单班作业。3、公厕为 18 小时保洁，保洁时间为 4：30 至 22：30 下班。6 座公厕每座由专人负责清扫保洁。4、配备 1 名专职垃圾清运员，负责清运景区垃圾桶垃圾的清运工作。清运时间每天两次，上午 8：30，下午 15：30 之前收集完毕所有的垃圾箱及果壳箱。5、公厕的设
