桑拿洗浴个性营销创新

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1、桑拿洗浴个性营销创新桑拿洗浴个性营销创新浴业浴场的营销策略，目前可说是大同小异，存在“虎头蛇尾”弊端，开始狂热地大幅度地做广告营销，后期，慢慢降温，最后到营销活动销声匿迹，浴场经营怎能搞好？浴业浴场的营销策略，目前可说是大同小异，存在“虎头蛇尾”弊端，开始狂热地大幅度地做广告营销，后期，慢慢降温，最后到营销活动销声匿迹，浴场经营怎能搞好？ 浴场营销是浴场经营的龙头，其工作直接关系到浴场的生存。人们经济生活和精神生活水平的提升，为浴业带来机遇的同时亦带来是严峻的挑战。另外，网络化、全球化，以及政治经济形势和社会的变化等等各种因素给浴场营销环境带来变化，从而对浴场营销战略和策略产生不可忽视的影响。

2、 浴场现行的公关营销存在如下几个方面的问题，或多或少可以引起我们的思考： 其一、有相当一部分浴场营销管理依然停留在盲目做广告，无的放矢的选择媒体许，模仿别人的推销手段来做内部营销、打价格战等低级营销手段上。缺乏对自身浴场进行市场分析及市场定位，或分析不够深入，定位不准，使浴场经营策略模糊。其二、当前，浴场经营销售的主要精力放在了解对手，如何跟同行进行拼规模、拼价钱、拼服务、拼文化，只是在努力发掘自己的“潜力“，逐渐形成了“闭关自守“、“闭门造车“，使自己浴场的客源市场人为变小。 第三、企业发展倡行“80/20 法则”，即大部分企业 80%的营业额是来自于其中 20%的忠实顾客群的重复购买或消费

3、，而其他 20%的营业额才来自于那些 80%的游离顾客。不少浴场就缺乏对20%忠实顾客需求的研究，没有考虑到如何才能吸引他们反复前来消费，如何才能根据他们的需要进行保健、娱乐、社交等活动和消费的激励促销，更没有考虑到如何进行“个性化“的经营销售。 市场是浴场生存的源泉，而市场的主要矛盾就是供求矛盾，因此，浴场的经营思维应该一切以市场的需要为出发点和落脚点，我们必须把 企业推向市场，在市场中求得生存发展，从而确立在本地行业领域的主导地位。浴场无论怎样变化，万变不离 “服务”之其宗，服务是浴场行业的本质，它是我们的产品，它决不是单靠花本钱，靠硬件，可以代替的。 所以，浴场的“个性营销”应该从以下几

4、个方面去考虑： 第一， 提供个性化服务。 人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展，消费者已从原有的数量消费、质量消费转向个性化消费。 浴场提供的是生活服务，客人的一般心理总是求新、求异、求变的，比如对于异地的各种文化，人们往往表现得乐意接受。如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式，势必导向客户的“移情别恋”，无法取得理想效果。当然，创新服务不能强加于人，要给客人提供多种选择的余地，并尊重客人的选择，做好个性化服务。 浴场创新就要遵照顾客的要求去进行，特别是“顾客资料库”中的那 20%忠实客户群体。他们大多是某一行业的成功人士，重复购买力强，对于浴场的评价和选择，往往影响着周围许多人，且他

5、们的消费品位变化极快。 所以在营销战略上，应把忠诚顾客置于组织结构的中心，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系。使老顾客不断感受到新的服务和新的变化，提升他们对产品的忠诚度。第二、强化人性化营销。 特色服务的推出，其实在每一个浴场来言，都会随着不同时令段而不断推陈出新。作为浴场人最明白，主要的并非单单是环境设施的花样设计，也不在于价格上的优劣势等，而是最重要的一环：如何落实到推而广之？如何使服务做到深入人心？这才是浴场运营者所关注的最大课题，即成功服务的推出是必要落实到具体实施及宣传推广之上。 个性化的服务就要采用个性化的营销。真正抓住顾客心的，似乎正是人文的气息。如果你

6、乘坐过新加坡航空公司的班机，相信你会对她留下极为深刻的印象，许多乘客甚至认为那是生命中非常值得留恋的美妙时光。新航不是大公司，恐怕也永远成不了世界性的大公司，但她无疑是世界上最好的航空公司之一，其根本的原因在于新航员工所一贯秉持的理念：待顾客如亲人。这种理念深入骨髓、溢于言表，体现于员工的举手投足。对于，浴业来讲，亲情服务应贯彻始终，并且不断深化。 从本质上来说，人性化营销并非一种策略，而是一种基本的态度，是信念。 第三、注重销售多元化。 过去的计划经济发展到今天的市场经济，依靠单体独立作战方式已不再能够维系浴场的生存与发展，这就需要观念的转变、营销策略的根本改变。浴场当前迫在眉睫的，在于实现

7、标准化与国际化接轨。浴场必须以创新和变革去对应个性化和多元化需求的发展，以新的理念、新的服务和新的文化，更针对性的充分满足浴场目标客源市场的一切需求。先进的管理理念注入浴场，完全可以突破浴场营销领域所固有的本土化的局限性市场思维，代之以开阔的全局的市场定位，从而拥有了作为浴场最重要的新生力量，以求实现质的飞跃。 资源共享、优势互补的双赢战略联盟在当前尤为重要。随之而来的不仅是企业间的相互竞争，而且还有共同利益上的“互动”和“联盟”。 “浴场 VIP 俱乐部”计划，作为行业人士或许不太陌生。俱乐部营销是一种网络会员制营销方式。这种方式无论是在国外，还是在国内都已受到日益广泛的关注与应用。最早启用

8、该计划的是香格里拉酒店管理集团和希尔顿酒店集团。我们不妨纳之。它是以建立会员制为发展导向的形式；在运作策略上，完全以顾客需求为中心，充分利用好信息资源入手，从而准确的界定浴场的市场定位，营造浴场的经营特色；以强化浴场品牌效应，并完善激励机制的促销战略；进而通过控制有力、行之高效的电话营销系统，帮助浴场挖掘一批具备高消费能力的忠实客户群体，这些也正是为浴场创造 80%利润额的那 20%的忠诚客户。具有效数字统计，运作此计划的浴场中，其 10%-15%的入住率往往就是此类会员所带来的，并且在餐饮和娱乐方面的收益尤为明显。 通过会员在浴场的频繁消费来提高和稳定浴场的整体收入。在当地商界提高影响及其知

9、名度，既保证客源的巩固与扩充，又能直接体现到浴场总体销售收入的增加，使浴场在当地市场领域占有更高的市场份额。由此，将为浴场打造出符合浴场特色的服务品牌，实实在在做到浴场服务的深入人心，从而大大增强了浴场在当地区的主导地位。充分弥补了浴场现有营销策略的单一和不足。 “浴场 VIP 俱乐部”浴场营销实施计划正是从：在观念认识上，利用 80/20 法则，将顾客占有率和忠实程度放在首位；目标是从浴场特色出发，充分挖掘浴场的最大市场潜力。 俱乐部成员之间以及与俱乐部组织者之间往往存在着一种相互渗透、相互支持的结构性关系。他们之间不仅有交易关系，更有伙伴关系、心理关系、情感关系作为关系的坚实基础，因而这种

10、营销体制不是竞争对手可以轻易染指的结构性关系。 浴场 VIP 俱乐部项目的运作，具备了一整套专业标准化。它对电话营销方式的环境布置，人力资源的招聘、培训、奖励制度，主题词的设计，都有其专业性的操作要求。一个小小的俱乐部具备了作为一个公司的机构编制，从项目总监到销售经理以及财务、秘书、信息管理部、信使、销售人员完全做到了分工明细化，使浴场营销工作有条不紊突破性的发挥出高质高效水平。 很多浴场经营者在此上面也投了很大部分精力，不断推出自己的贵宾卡、会员卡、金卡等俱乐部形式的会员组织，但因缺乏操作的专业性，普遍存在于几个问题： 一、没有确实把握俱乐部经营的实质。社交和兴趣相投的娱乐活动、定期聚会与互

11、相交流是俱乐部的灵魂，而现有的俱乐部有些根本不重视这方面的组织活动，达不到应有的效果。而现在浴场会员卡操作，实质上一次购进的提前消费形式，并没有把会员卡之“会员”内容操作起来。 二、目标市场不明确，市场开发程度低。俱乐部营销应有明确的目标顾客，而现有的俱乐部还往往停留在以大众为目标市场的阶段上，没有或很少根据不同顾客的需要对市场进行细分，市场开发程度很低，远远没有满足各类顾客的需要。 三、服务深度不够，没能和顾客建立起一种结构性关系。俱乐部与会员之间应具有一种一对一的个性化结构性关系，这样才能充分满足会员的各种要求，也有利于培养企业的忠诚顾客。现有些俱乐部在这方面未能和顾客建立起这样的一种关系

12、，这可能导致好不容易发展的会员被其他企业轻易挖走，给企业造成重大损失。 四、利益组合不明确。很多浴场虽然名为俱乐部，也实行会员制销售，但除此之外再无其他，会员只不过因消费额高而得到一定的折扣而已。提供如此原始而简单的利益组织（或者干脆说根本没有进行组合），在目前价格战越打越激烈的情况下，根本不可能真正打动顾客的心。 五、宣传、沟通不够，网络营销不健全，使许多俱乐部知名度，根本不为人所知，会员稀少，自然会失去对顾客的吸引力。国内有少数浴场俱乐部项目的专业营销代理公司，也已悄然兴起及运营，这也要借鉴酒店业，例如：一九九六年由香港金都集团及北京泛亚君悦公司共同出资在北京创办的北京泛亚君悦酒店管理有限

13、责任公司，是国内著名的“酒店 VIP 俱乐部”营销代理专业机构。 泛亚君悦依托先进的商业理念及旅游市场资源整合能力和客户资源优势，作为浴场营销代理专家，历经 7 年的快速发展成为国内规模最大的“酒店VIP 俱乐部”项目营销公司。开发并经营了极具价值的客户忠诚计划和浴场市场营销项目。会员浴场覆盖中国大部分地区，每个酒店成员都是当地最高星级、较具有影响力的酒店，并建立了拥有 6 万名涵盖各界成功人士、企业家等黄金消费群体的高价值数据库。 “浴场 VIP 俱乐部”项目已逐渐成为很多高星级浴场，为提高其影响及知名度、创造浴场利润利益最大化、建立忠诚客户开发系统的最重要组织形式之一和最有效实施方法，符合了我国浴场业国际化发展趋势。最大的特色是，代理公司进行全方位的策划和直接投资运作，无需浴场进行经济投资，风险基数低。完全依托于浴场的软硬件设施资源，为会员提供个性化的优惠服务，培养浴场的忠诚顾客，为合作浴场获得经济效益最大化。此类营销产业的推出，属于新形势下真正意义上的，现代浴场高效快捷的较新经营理念和最佳“个性营销”实施方案。在其经营、管理、运作的思维模式上所体现的许多新的营销理念及促销策略足以让浴场借鉴和运用。